6西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、绿带、项目团队等组成，最重要的是必须有一批扮演带头人的“黑带”（黑带指质量行为具体负责人员，其职责在评估、分析、改进和监控影响客户满意度和提高生产效率的主要生产环节和方法；绿带是在完成黑带培训计划后，在日常工作中坚持不懈运用6西格玛方法的人员，通常为企业的骨干或负责人。——编者注）。2001年11月，中兴从研发、市场、综合管理、物流等部门选了27名业务骨干，开始全面实施第一期黑带培训。
这个项目委托给了摩托罗拉大学，41天的课程，代价是100多万元人民币，跨度长达11个月。2002年初，康讯公司16名绿带学员成为中兴的首批绿带。与此同时，中兴还在全公司发动了一场学习6西格玛的高潮，据说那时几乎在所有能够接触的工作中都尝试着用6西格玛的东西去套。“就连吃饭都要用6西格玛套了，看能否发现更有效的吃饭方法。”一位绿带学员说。
为了加大推行的力度，高层像实施：ERP一样下了死命令：2002年所有部门经理以上的管理干部必须都要通过绿带认证，否则就地免职！
结果表明，6西格玛的回报是可观的：根据中兴内部财务测算，2001年下半年，6西格玛为公司带来了1076万元的财务收益，2002年为4024万元，2003年，这个数字再次飙升。另外，从长远来看，6西格玛的作用至少还有三个方面：一是6西格玛的项目范围广泛，有流程改善的，也有具体业务改进的，包括企业内部设计、商务洽谈、采购、对供应商的质量控制等等，通过前后1000多个项目的实施，带动了流程的优化；其次，6西格玛进一步激活了中兴无处不在的团队，为其提供了更加有效的工具。在这方面GE原董事长杰克·韦尔奇曾受益匪浅，当年他面对的GE是一个等级森严保守僵化的百年老店，他一上台就首先就提出要让6西格玛来“改变公司的DNA”，因为6西格玛倡导的正是无边界团队和跨部门团队流程；第三，6西格玛进一步培养了中兴人用数据说话的习惯，这一点很重要。“差不多”、“感觉上”、“印象中”等说法，是中国企业的一个通病，但如果不能用数据说话，则很难在质量方面有所成就。
“其实中兴可以做得比这个好得多，它有78个黑带。根据我们的测算，一个黑带项目，至少应该为公司1年节约50万人民币，在国外的跨国公司，这个数字一般是20—25万美金。”普罗维智资讯的总裁戈泽宁博士说。
CMM＋研发“三化”
越是创新的东西，效率越低，也越不稳定，所以那些运营卓越的公司，总是力求使创新程序化。比如，微软公司就通过大量的通用软件模块，来提高开发的效率和降低开发的成本。思科公司从上个世纪90年代初就非常注意对内部创新加以控制，以使其更有效率。对这个问题，侯为贵也越来越重视，CMM和研发“三化”就是他借以解决这个问题的两个工具和方法。
CMM是Capability Maturity Model for Software的简称，中文叫“软件能力成熟度模型”，是对组织软件过程能力的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化，使企业能够更好地实现商业目标。它侧重于软件过程开发的管理及软件工程能力的改进与评估，因此CMM.被用作评价软件承包商能力，和帮助组织改善软件过程质量，是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，成为当今企业从事规模软件生产不可缺少的一项内容。印度软件业之所以能在全球占据重要的地位，就与其在CMM方面的成就有直接关系。
中兴2001年开始引进CMM的概念，2002年起开始尝试，2003年真正实施。目前，中兴正在向CMM3级努力。在打算引进CMM的当年，中兴在研发体系中开展了全面培训，全年共有1000余名各级干部、软件开发骨干人员接受了培训。这是因为，在中兴，CMM是被当做6西格玛的一个子项目引进的，中兴力图将CMM的管理融入到6西格玛中，从而降低管理的复杂性。
在中兴关于流程和质量改进方面，与CMM和6西格玛齐名的还有一种叫作研发“三化”的概念，即工程化、标准化和模块化。像通用件、模块等这些概念，已经是软硬件行业的共同发展趋势，通信行业尤其如此。通信设备种类繁多，功能复杂程度各不相同，有时体系结构的差别很大。因此在一般情况下，产品体系结构与通信产品的种类密切相关。即使同一类产品，不同的产品系列，其体系结构也可能有差别。正确的开发策略是基于产品平台的开发模式：根据市场需求，统一规划新产品系列的型谱及其开发次序，并对新产品系列的体系结构进行统筹设计，实现标准化、模块化。然后，先开发一种产品迅速投放市场，再通过产品系列的持续快速开发，来保持市场竞争力。
其中，模块化是“三化”的核心。一般而言，产品系列软（硬）件体系结构标准，产品系列的标准软（硬）件模块集、公用软（硬）件模块集以及产品系列的结构标准件的集合体，构成了模块化资源库中的一种模块化产品平台。所有模块化产品平台的集合体，构成模块化资源库。这种模块化资源库就是国外通称的产品平台库。产品平台开发模式是当代企业适应竞争市场的最佳开发模式。其主要优点一是彻底根除产品开发中大量低水平重复工作；二是平台的技术积累减少了企业对个别员工的依附性，员工的正常流动不会影响企业的技术实力；三是平台最大限度的产品包容性缩短了产品开发周期；四是平台的可靠性积累保证了基于平台开发的产品具有良好的可靠性；五是平台的标准化、模块化、系列化和规范化设计有利于产品的生产、维修与更新。
“三化”的影响力在研究所的受欢迎程度甚至超过CMM和6西格玛。2001年5月，模块化团队成立。
对于通用件，中兴也表示了极大的关注。在一次讲话中，侯为贵就提出：“通用件的概念很广泛，要一步步走，首先把硬件的品种减下来，希望在1年之内能减少50％—70％，这是硬指标。如这个目标能够实现，产品的出厂就会更快，可靠性、稳定性在基础设计上也能得到保证，质量上升，采购成本下降，更重要的是整个系统成本下降。”
中兴的一系列管理努力正在产生效果。2003年，中兴的销售毛利率出现上市以来的首次上升，比2002年上升了0.74％；净资产收益率出现4年以来的首次上升；存货周转率从上市以来一直保持上升的趋势，而且近年有明显的提升；应收账款周转率近3年的平均水平达到8.12，较前4年的平均水平7.29有明显的提高。
