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第36章 任何阶段,紧抓“信”字不放松

经商、做生意,说到底,是建立信用的过程,“信用是交易的基础”。在网络活动中就是,厚道经营,表里如一,讲求信誉,才能广结善缘,赢得合作伙伴和用户的信赖。Facebook对扎克伯格的意义与其说是一个网站、一个生意,还不如说是一场改变人们沟通方式的“社会运动”更贴切。因为这个年轻人所牵挂的不是技术、不是财富、而是整个世界更加透明,让人们在网络世界也能讲究诚信,彼此之间更加信任。因此,Facebook迅速从先锋式的创新蜕变成横扫世界的潮流。而扎克伯格从诚信出发的理念,也正指引着互联网未来的发展方向。

在Facebook出现之前,虽然也有一些非常受欢迎的网站,但是这些网站大都缺乏真实感,比如谷歌。谷歌最为突出的特点就是拥有巨大的数据库与强大的计算能力,它为互联网引入了数学与逻辑学,方便了人们利用搜索引擎来获取充足的信息。但是谷歌只注重信息量,忽略了人与人之间的真诚互动。扎克伯格建立的Facebook与谷歌最大的区别就在于,它一改了谷歌只满足个体信息需求的局面,开始关注个体需求的本质来源。其实,人类的需求本不是数学与逻辑学所能解决的。扎克伯格深刻意识到了这一点,所以他所创建的Facebook致力于在互联网与现实生活的真实人性之间建立关联,把社交视作诚信交往的必要因素之一。

由此看来,Facebook主要迁移自现实社会关系的一系列节点与路径——节点是个人,路径是朋友关系,而这样的关系需要以现实和诚信为基础,“社交网络”,真正地体现了这一含义。扎克伯格所推崇的是人与人交流的真实性,因此用户之间会产生信赖感。这种交往的诚信化,体现出了浓厚的社会学色彩,它使用户更愿意接受Facebook。其实,扎克伯格很早就开始注重网络的诚信化了。因为他早已意识到,无论网络怎样改善,终究要由虚拟向现实转变,网络应该因此具有现实社会倡导的诚信观念,这才是网络存在的价值。关注人与人之间的关系,说到底,就是要注重网络的真实性。一个没有真实感的网站是不能让用户随心所欲,放心安全地使用的。Facebook在成长,扎克伯格也在成长,不变的是扎克伯格的一腔热血,和对诚信化的执着追求。

Facebook一向注重诚信,这和扎克伯格的为人是一致的。或许是因为对社会心理学的熟稔,扎克伯格坚持Facebook采用实名制,这也成为Facebook能够在当时已有的社交网站,如Friendster和MySpace中,独树一帜的根本原因。很多人都会想Facebook到底有何种神奇的力量,能够吸引这么多的用户呢?其奥妙就在于,它抓住了用户追求网络社会真实化的心理,因此Facebook产生了一种强大的魔力。这也是扎克伯格一向注重维持社交网络诚信的原因。

为了维持Facebook的诚信度,扎克伯格一直在努力,他在尝试造出一张更为真实、精致的“社交图表”。Facebook决定以每个用户社交网络中的关联人物作为标签,每个被标注到的人都会收到提示信息,进而看到这张照片。与其他图片分享网站不同,Facebook让图片基于人际关系的主动推送,这大大提升了信息的传播效率,增加了网站的真实可信度,让网络上的交往也开始注重诚信,进而让网站的活跃度获得了再一次的跃升,同时社交网络的好友间也多了一种充满乐趣的可信的互动方式。

没想到,这项功能一推出,Facebook变得更加瞩目。在开通一个月的时间里,85%的用户至少在一张图片上被标记出来。这样的成果让扎克伯格意识到把一种普通的在线活动与一批社交关系叠加起来,可以释放出巨大的力量。这次图片功能的改进,归根结底还是以人与人之间的真实关系为核心的。这样一来,Facebook似乎是有着丰富感情的现实世界。它能满足用户渴望诚信沟通的心理需求,能持续不断地吸引用户,增加用户量。

网络是一种工具,但是如果加入诚信因素,就会变成一种有效的交流方式。忽略诚信而建立的网站,会缺少安全感。扎克伯格掌握了这一点,并建立了从诚信出发的实名制社交网站。这使Facebook充满了可信的现实色彩,而不仅仅是向用户提供单纯的数据和信息的工具。这个特点成为Facebook最具吸引力的原因。不论是创业还是经商都要像扎克伯格学习,懂得“信”字的重要性:

(1)守”信”会带来利润回报。

做生意必须坚持诚信原则,谁先悟出这个道理,谁就先得到;谁违背了它,市场就先惩罚它。无论是自己悟出的,还是现实逼迫的,都要走守”信”的道路,没有第二条道路。对生意人来说,守”信”才能生存,才能获得利润回报。扎克伯格倡导诚信坚持实名制,放弃了匿名可能带来的巨大市场,但是后来随着而来的巨额广告收入,也让Facebook赚到了重金。有时候,原料涨价,产业跟着涨价就行了,但是这会让你失去一些客户。相反,眼光长远一点儿,通过降低成本等手段度过难关,客户会更信赖你,以后的日子会更好过。这是守“信”带来的好处。

(2)坚持“信”字其实是”大智若愚”。

老老实实经商,不欺骗别人,也不蒙蔽自己,用最笨的办法做生意,反而能收获得更多。老老实实经商,这种看起来有点愚蠢的做法,其实是一种大智慧。诚然,商人以谋利为目的,有一些商人为了在短时间内谋取到更大的利益,便可能采取了一些不诚实、不道德的方法,但是这些做法很快就被揭穿,让你失去很多客户。反倒是奉行最笨的做法,可以在商道上比别人走得更远。扎克伯格推出的“社交图标”就是一个看起来简单的事物,但是就是凭借一心一意做出最棒的社交网络的想法,Facebook保持着红红火火。法国陈氏兄弟百货商场总裁陈克威说:“生意能不能做大,企业能否逐渐发展壮大,关键在于会不会科学管理,能不能诚信经营。在世界任何地方,要想开拓自己的事业,不树立诚信的观念,不考虑办事效率和程序,会寸步难行。”

“青年创业路标”

开创任何一种新事物,都不要忽略诚信因素。诚信沟通是人际交往最基本的要求,满足这样用户的这种需求,才是Facebook长久生存和发展的关键。同样的,对于年轻的创业者来说,保证诚信经营是至关重要的,因为在尔虞我诈、弄虚作假的商业环境中,人们会担心投资能否收回成本、是否会遭遇商业诈骗,这样无疑增加了交易成本、降低了投资者信心。具体到个人,诚信、真实才能走得更远。

一旦面对诱惑难以收敛欲望,失去了对诚信的坚守,就会落入被实施永久性市场禁入,商业大门对你彻底关闭的悲惨下场。丢掉诚信这一做人准绳,会让自己失去参与的机会,这种代价还不够大吗?

没有人能够一臂擎天俗话说,做生意,实际上就是做人情。在创业过程中,良好的人际关系至关重要。扎克伯格说:“专注于与所爱的人建立良好关系,没有人能够一臂擎天。伟大的友谊令生活富有乐趣和意义。”

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