“设立一个纪念物”的想法，如果校长没有根据自我推测来拒绝，那么事情的结局肯定会改变；“捐一座建筑”的想法，如果不是校长猜测他们“捐不起”，那么哈佛一定会获得一座非常棒的建筑。
不要为了抢先表达自己的意思，而误解了别人的话，一旦错过了或错误评论了对方讲话中的重要内容，恐怕就再也没有机会挽回了。别人没说完的话，千万不要猜着说，更不要信口胡说。不了解的事情，没听明白的事情，更不要妄加评论。先听对方说，把评论尽量放在后面，如果有疑问又怕忘记，最好只做疑问，不做推测。
如果没听懂或者对听到的内容有质疑，你可以这样插嘴：
1.您能解释一下么？
2.您能说得更具体一些吗？
3.不好意思，我不太明白您说的***。
插嘴要顺势而为。
作为讲话者，要记住：只要你还在讲话，就不要停顿，如果你打算让对方有所反应，就要记得有停顿，这种停顿的意义在于给对方说话的机会。如果你并不打算结束这一次谈话，就别急着做总结性陈述。
作为倾听者，要记住：在对方停顿的时候先判断他是在思考，还是在等待回应。一般来说注视听者的表现才是在等待回应，如果对方有这样的表现时再插嘴说话。
插嘴前要先思索三点：
1.我有必要插嘴么？
2.我插嘴会有什么正面效果？
3.我插嘴会有什么负面效果？
插嘴时要注意三点：
1.插嘴的话要短而直接。
2.插嘴时候莫打岔。
3.插嘴时候只回应，不评论。
升级阅读：学会处理听来的话。
每个人每天都会听到各种各样的话，这些听来的话中有精华也有糟粕。取其精华，去其糟粕，才是处理听来的话的高明手法。
设定时间，阻止没完没了的话。
电话铃一响起来，阿美就很紧张，生怕又是那个爱“煲电话粥”的好朋友奇奇来电话了。
“阿美啊，你在干什么？”奇奇的声音传过来，阿美的手心就冒汗，这通电话没有一两个小时是没法说“拜拜”的。
阿美回答：“我在打扫房间啊！”
“阿美啊，我跟你说，我和邻居昨天吵起来了，因为他们家的狗把我门口的地毯咬坏了……”奇奇好像根本不在乎阿美有没有时间听，就开始“吧啦吧啦”地说了起来。
阿美不好意思打断她，又不希望这样天天耗费时间听她讲这些没什么意义的事情，就对老公抱怨起来。阿美说：“那个奇奇太爱讲话了，你说我怎么才能不去听她讲那些事啊？我又不想伤了多年好朋友的面子。”
阿美的老公见阿美如此为难，就说：“那你下次给她设定时间试试。”
第二天，奇奇又来电话了，继续讲昨天发生的事情是如何解决的，她刚要开口，阿美就说：“奇奇啊，我还有10分钟就要出门去了，你快点讲啊。”
奇奇听了，居然马上回答说：“你在忙啊？那你先去忙吧！我没有什么重要的事情要说，以后再打给你。”
为什么这样说？
面对讲话太多、太长的人，你完全可以坦白而客气的表示自己还有别的事要做，不方面和他长聊下去，然后设定一个比较合理的时间范围，这样既给了对方足够的面子，又不至于让自己沦为装满废话的“垃圾桶”。
过滤负面信息，只让阳光洒进来。
一位母亲去参加儿子的家长会，会后被班主任留下来单独谈话。
班主任对她说：“您的儿子是个很调皮的孩子，他总是坐不住，每天上课都要捣乱。一年级的时候班里很多男同学都是这样，小孩子调皮可以理解。但上了二年级大家都有所收敛了，只有您的儿子还是那么调皮，上课时最多坚持10分钟不动，后面就要乱动了。有时候一个人自己乱摸文具、乱翻书，好像多动症一样，我觉得您最好带他去看看。”
这位母亲听了，明白儿子上课表现太差引起了老师的反感，决定回家好好教育一下儿子。
回家的路上，母亲想了又想，觉得还是把话说得正面一些对孩子的教育效果更好。
回到家，母亲就把儿子叫过来，慈爱地说：“儿子，妈妈今天去开家长会了。老师对妈妈说，你是个活泼的孩子，还说你比一年级的时候进步了，上课时候能坚持10分钟不乱动，这肯定是你以前做不到的。妈妈希望你以后能每节课都进步一点，不要乱摸东西，好好听老师讲课。你说好么？”
儿子听了妈妈说的话，笑着点点头，和妈妈约定以后每天都要进步一点点。
一个学期过去了，再开家长会的时候，这位班主任又把这位母亲留下来谈话，但这一次不是给她的儿子“告状”，而是向她讨教教育心得了。
为什么这样说？
我们泡茶用的茶壶、茶杯都会有一个过滤网，这是为了挡住茶渣，不让茶渣影响茶本身的口感。听到了别人讲的话，也应该过滤一下，拦住语言垃圾，不然负面信息容易影响自己和他人的心情。
把听来的严厉批评变成温和教育，把听来的挑衅争执变成促进动力，把负面的信息过滤掉，把正面的信息提出来。把听来的话处理好，就能让阳光洒进心田，把乌云挡在门外。
转移捕风捉影的话题，让流言止于智者。
王婶和小安在楼下一边乘凉，一边闲话家常。
王婶说：“你听说没有？703的郑太太前几天生了一个儿子。”
小安说：“知道。”
“你知不知道郑先生的年纪啊？”王婶一脸神秘，“郑先生已经67岁了！”
小安大概已经听明白王婶要说什么了，于是就说：“郑先生和您家王叔叔年纪差不多啊。我看王叔叔篮球打得很好呢！我家的小表弟每次来都吵着要和王叔叔去打篮球。”
小安故意把话题转移了，王婶也就没有再讲郑先生的事情，也顺着小安的话题开始讲社区内打篮球的事情了。
为什么这样说？
邻里之间难免会通过各种渠道“听说”一些别人家的私事，这些私事往往不是“花边新闻”就是捕风捉影的谣传。听到这种话题的开头时，可以不必采取全心全意的倾听，试着插嘴、岔开话题，这样既能避免自己听到留言，又能维护邻里关系。当然，这种方法放在办公室中也是一样的。
《口才投资速成秘籍》之九：倾听。
倾听过程中最实用的小技巧：
倾听的过程中，时刻关注讲述者的情绪和叙述的节奏非常重要，这可以帮你判断是否该有回应，以及该如何回应。
1．讲述者讲到某事的时候眉飞色舞、手舞足蹈，那么倾听者也应尽量报以笑容，表示能够理解对方的兴奋。
2．讲述者讲到某事的时候情绪激动、悲伤流泪，那么倾听者应该靠近讲述者，轻轻用手拍讲述者的背部，表示安慰，并根据情况示意讲述者继续讲述或停止讲述。
3．讲述者所说的事情你听不明白，不妨直说：“我对这方面不太了解”，也可以说：“你可以举个例子么？”
4．讲述者在讲述中有所停顿，并将目光转向你，给你表态的机会，你应快速给予反应，不论你对所讲的内容是否清楚，都要给予回应。
5．讲述者欲言又止，显出有些为难的神色，这时你不要继续逼问，而应以点头回应，如果讲述者短时间内不能恢复状态或继续话题，那么你可以试着岔开话题。
倾听过程中最实用的回应短句：
倾听过程中，回应是必不可少的，但要记住回应的句子一定要短，反应一定要快。
1.表示认可和同意：是啊，的确有这种情况。我同意你的看法。
2.表示感兴趣：这是我第一次听说。那么后来呢？后来怎么样了呢？
3.表示理解：我能明白你的意思。我能感受的到。
4.表示对事情的评述：那真是太好了/太幸运了/太不幸了。
5.表示感情交流：我真替你高兴。你如果总是这样，我会担心你的。
6.表示赞美：你做的真棒。这件事处理得真有魄力。
7.表示总结：由此看来，你的成功与性格有关。你能与她结婚，看来是上天注定的。
8.表示听过这个故事：我对此事印象很深刻。
9.表示很愿意继续听：好啊。再和我说说吧
