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第14章 提问题是最有效的心理操纵术(4)

生活中总有些人喜欢“打破沙锅问到底”,但这种提问方式绝非处处可行,甚至可以说是危机重重。很多事最好不要问,更不要一再追问。和自己没关系的事,如非别人对你倾诉,最好不要去步步追问。私事不要多问,敏感话题不要细问,病情干脆只表达关心其他不问。

从小到大,我们经历过大大小小的考试,见过各式各样的问题,你有没有发现这些问题有何重要区别?问答题不是很人性化,一个问题列上去,你的任务是用回答填满整个空白,如果不会就得“开天窗”;而选择题就贴心多了,会给出一些选项来,就算想不出来,也可以试着“蒙一个”。

如果你总是给人出“问答题”,总会有的时候碰到没时间、没心情、没兴趣去好好作答的人,不妨试试用“选择题”来提问,让对方在你的掌控之中做答。只要你善于使用“问答题”去问别人,你就可以轻松牵着别人的“鼻子”走,没有人可以“逃”得出你的“五指山”。

强势的“非左即右”选择题。

李强生刚刚新婚不久,太太的温柔可人让他处处感受到了爱的温暖。

每天李强生下班到家,太太都会先问:“先洗澡还是先吃饭?”

做饭时会问:“我要做炒饭,你喜欢放鸡蛋炒,还是放火腿炒?”

饭后吃水果时会问:“吃苹果,还是吃橘子?”

晚上睡觉前,李强生学着小孩儿的样子撒娇不肯刷牙,太太还会开玩笑地问他:“是我给你刷牙,还是你自己刷?”

太太每天都在给李强生出选择题,而他也对此十分受用,还常常对朋友说太太非常懂得尊重别人的意见,还非常细心。

实际上,从某种程度上来讲,提出这种选择题的人是很强势的。这些问题中已经设定好了“非左即右”的答案。面对这样的选择题,回答的人会觉得“我是在两个选项任选其一,提问的人让我选择”,其实提问者已经把自己不能接受的答案剔除掉了,所以回答的人选什么他都可以接受。这样的选择题,只要提得好就能让对方感受到你对他的诚意,而如果提不好,就难免适得其反。

说完了强势选择题的使用方法,还要提示您注意的是:提出来就会让人感到压力过大的问题,如非必要,请尽量少提,因为任何人都不想被人审问,更不想被胁迫。

强势选择题的方式最适合父母教育孩子时使用,其他关系的沟通上请在使用时多加考虑,并注意态度和语气。

语序妙用,让对方做出顺势选择。

同一个电器连锁超市的两家分店一起开展促销活动,促销的主要产品是电烤箱、微波炉等厨用家电。

促销活动持续两周时间,两家的促销方法和销量也几乎完全一样,所有人都觉得这次一店和二店的成绩一定是不分伯仲了。但活动结束后,会计把营业额和其他成本算出来,这才发现两家分店虽然营业额几乎持平,但一店却比二店节省了近45%的运输成本。

总店的经理接到这样的成本核算单,感觉非常奇怪,就把一店和二店的送货负责人都叫到总部来开会,询问他们到底是怎么管理送货程序的。

二店的送货负责人说:“我们的员工都是按照总部培训的来做的,每一次顾客提货的时候都会热情地询问‘是您自取,还是我们送货’。”

一店的送货负责人说:“我们的员工也都是按照总部培训的来做的,不过在顾客提货的时候,我们都会热情地询问‘您是等我们安排送货,还是您现在就取走’。”

总店经理把这两句话反复想了想,恍然大悟,原来一店是靠着询问时把最佳备选项目放在后面的方式才节省了那么多的运输费用。

很少有人听一句话就能完全记住一整句,这是因为人理解词句并不是凭借记忆整句,再进行整体分析,而是靠理解关键词来做出判断。如果一个问题中出现两个备选项目,那么你应该把你希望对方选择的方式放在后面,这样可以大大增强这个最佳选项被选中的几率。

因为最后出现的项目,能让人印象更为深刻,想让对方自愿自发地去选择你设定好的正确答案,那可以试试把你的选项放在后半句。

如果你不打算用问句形式,关联词“与其……不如……”也可以帮你达到调整语序的效果。在你给出意见的时候,可以这样说“与其您在这耗费时间等,不如自己提走”,效果和使用问句形式有异曲同工之妙。

升级阅读:请君入瓮。

《资治通鉴?唐纪?则天皇后天授二年》有这样一个故事:

酷吏周兴是个心狠手辣的人,对待犯人相当残酷,还想出了很多惨无人道的酷刑来折磨人犯。

后来,有人去武则天面前告周兴的状,说他要谋反。则天女皇便派了一个叫来俊臣的人去审问周兴。

这个来俊臣也不找证据,也不做调查,反而还把周兴请来喝酒。

在酒席宴上,来俊臣与周兴推杯换盏,丝毫没有审问他的意思。酒过三巡,来俊臣这才提问:“听说兄台办案很多,我也请教一个问题,怎样才能使犯人招供呢?”

周兴洋洋得意地说:“这个太简单了!你找个大大的瓮,周围摆上柴火来烧,让犯人钻进去,再问他什么他也得招供了啊!”

来俊臣听了,点点头,立即吩咐手下按照周兴说的样子取来了大大的瓮,周围笼上火来烧。

大瓮烧热了,来俊臣这才说:“我就是奉命来审你的,现在就请你进瓮里去吧!”

周兴吓得魂飞魄散,立即认罪了。

这就是“请君入瓮”这个典故的由来。有人听了这个故事后会说来俊臣太残忍、太狡猾,也有人觉得周兴“自作孽,不可活”,咱们先把这件事本身的是是非非放下,单说来俊臣的做事方式,来看看有什么可以借鉴的。

先说来俊臣提出来的问题,背景设计上先拿了喝酒做铺垫,让周兴放下戒心;态度上不急不缓,语言上就像是和周兴在“交流工作经验”,让周兴不假思索。

来俊臣这样不动声色地抛出一个话头,让周兴在毫无防备的情况下得意洋洋地说出了处理犯人用的“损招”。

接下来,来俊臣使出“请君入瓮”的招数,还是受到了周兴自己说的答案的启发,连这个烧烫的瓮也是周兴自己设下的。

你也许觉得这个故事听听就好,没有什么实际参考价值。实际上,你可以细细品味一下故事中来俊臣的提问方式,联系一下自己的实际,相信也能发现一些可借鉴的东西。

当你在工作中遇到故意找事的客户,你也不妨问问:“您觉得我应该怎样做才能使所有客户都满意?”

当你在生活中遇到与你意见相左的人,你也不妨问问:“你觉得咱们怎么做才能不互相矛盾?”

在你寻求不到好的解决方式时,不妨把问题轻松地抛出去,等对方的答案,听对方的意见。等对方自己设下大瓮,你再视情况而“请君入瓮”。

《口才投资速成秘籍》之三:提问题

最常用的经典示范句:

询问他人情况时:

1.开放式——你怎么了?发生了什么事?

给对方可以说明事件和原因的空间。

2.客套式——你没事吧?你还好吧?

让对方可以顺着直接回答“没事”、“还好”,用于不熟悉的人之间可以避免尴尬。

想与他人展开交谈时:

1.开放式——您现在方便听我说吗?您现在有时间听我讲么?

把拒绝和同意的机会都交给对方。

2.强势式——您可以抽出一分钟先听我说一下么?

在问句中用比较强势的态度要求对方给你讲话的机会,一般人不好意思直接回绝,但因为有的人比较敏感,会因为他人强加的强势感而心生厌烦,所以这种方式应该慎用。

征求他人意见时:

1.开放式——你觉得这件上衣适合我吗?

给对方给出意见的机会,让对方帮自己参谋。

2.限制选择式——你觉得这件上衣我配裙子穿好看,还是配裤子穿好看?

在自己已经做出主要决定后,出于礼貌或其他需要将较为次要的问题以选择的形式提出来,无论对方做出怎样的意见选择,都不会影响主要决定。

要求他人时:

1.开放式——你可不可以帮我这个忙?你现在有没有时间帮我的忙?

对方可以顺利无阻碍地回答可以帮忙,或者不可以帮忙。

2.限制选择式——您今天或者明天哪天可以帮我去问一下?

口气稍显强势,让人不便于直接说出拒绝。比较适合同辈同级之间或者上级对下级,不适于下级对上级、晚辈对长辈。

有一些话看起来像是提问题,但实际上根本没有答案,或者答案已经在你的题目中定性了,这样的问句说出来,就会影响甚至阻碍到沟通的继续进行。

请注意,这样的问句要慎用:

1.不就是**吗?这还不简单么?——这句话会让人觉得你自以为是、目中无人。

2.这怎么可能呢?这也太夸张了吧?——这种问句如果针对的是对方所说的事情,就表示你根本不相信对方,这会令对方觉得你很没礼貌。

3.你怎么这样啊?怎么就你这么特殊啊?——让对方觉得你在怪罪他或者批评他。

4.你有证据么?你亲眼看见了吗?——让对方觉得你在审问他,觉得你故意刨根问底。

5.我哪儿比得上你啊?——你可能没太在意,对方却会觉得你酸溜溜地,认为你在嫉妒。

6.怎么没把自己丢了啊?你非要和我对着干么?你还能因为这个就死了啊?——家长批评孩子或者夫妻吵架时候这种话很常见,一句话把人问说到了绝境,让人无法接受,很容易爆发更大的争吵。

7.我错了吗?我哪儿错了?——会令人觉得你听不得意见,强词夺理。

8.到底怎么回事?到底是什么情况?——在谈话时突然追问,令人觉得你在吹毛求疵,显得你办事顽固、不通人情。

9.这不就有么?你自己不会看么?——在别人问你问题的时候,如果用这样的反问来回应,就会令人觉得你非常没礼貌,是对别人的怠慢与轻视。

10.没长眼睛啊?没长脑子啊?——已经把可回答的答案控制在了最负面的位置,令人听了非常恼火,很容易引起冲突。

11.你敢干什么吗?你敢承认么?——无论什么情况下,这种会把人逼急的、带有挑衅色彩的问题都不要说出来。

12.你也真好意思?你好意思吗?——这是很强势的奚落,会令人立即对你产生反感。

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