受中庸思想影响的多数管理者，一旦要说出拒绝之语时往往总会发生一些心理障碍，不好意思或者不善于拒绝对方，违心地接受，结果活得很累，失去了自我。对于管理者来说，既能坚持原则，又能不伤和气地说出拒绝之语，是一门很大的学问。
第107招：侧面谢绝比直面回绝更礼貌
要拒绝、反对对方提出的某种问题或者要求的时候，你可以说一些原因作为借口，避免与对方直接对立，这是一种非常好的谢绝方式。
生活中，我们总是要与各种各样的人打交道，其中，有自己愿意的，也有自己不情愿的；有正确的，也有错误的；有自己乐于接受的，也有自己感到为难的；有积极的，也有消极的。那么，面对这些事情的时候，如何拒绝对方才会免除自己的尴尬呢？这成了我们日常生活的一个重要方面，对我们的生活也带来了很大的影响。
通常来说，拒绝别人的要求是一件颇有些困难的事情。日本的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。原因是每一个人都有自尊心，都想得到别人的重视，同时我们也不想让别人不愉快，所以也就难以说出拒绝别人的话了。”
诚然，拒绝的确是一件难以脱口而出的举动，尤其是回绝对方，更是一件不礼貌的事情。然而，每个人都应当明确，当别人请求的事情违背你的意愿时，你必须拒绝对方，以免让自己左右为难，或者勉强答应了却心不甘、情不愿。可是，在回绝对方的时候，如果你不希望自己的拒绝令对方产生反感，伤害对方的面子，那么你可以采用一种巧妙的谢绝方式，这种拒绝的方式要比回绝好得多。
一次，一位美国记者问基辛格：“我们有多少潜艇在配置分导式多弹头？有多少民兵在配置分导式多弹头？”
这是一个艰涩的问题，但是，如果直接回答说“不知道”，这显然是在撒谎；可是，如果说“无可奉告”这类带有保密性的语言，又会显得太俗套了，而且这种回答方式可能会引发记者的好奇心，继续穷追不舍。总之，对于这种国家机密就是不能实话实说。
结果，这个艰涩的问题并没有难倒基辛格，他从容地说道：“我们有多少潜艇我知道，有多少民兵在配置分导式多弹头，我也知道，但是，我不知道这是不是保密的。”
那位记者一听，以为基辛格要作出回答，于是高兴地叫嚷道：“不是保密的，不是保密的！”
接着，基辛格笑着反问道：“不是保密的吗？那你来说说是多少？”
结果，基辛格用巧妙的反问方式立刻将尖锐的矛盾调转了，巧妙而又得体地制止了记者的继续追问。
当你在拒绝他人的时候，首先要想一想：你的直接拒绝会不会引起对方更加强烈的追根刨底的意识？如果是这样，那么，你的回绝不仅是一种不礼貌的行为，而且还会使自己陷入更加尴尬的境地。这时，委婉地谢绝就显得很有必要了。
作为企业的领导也应如此，当你遇到一些来自员工的不合理的请求时，此时若想轻松地把“不”字说出口，同时又不得罪员工，确实需要技巧。
钱锺书先生曾把一些祝寿纪念会和某些所谓的学术讨论会的邀请一概拒之门外，并毫不客气地一连说出7个“不”：“不必花些不明不白的钱，找一些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”这就是一种很好的回绝方式。既然自己不愿意继续如此，那么又何必为难自己做出虚伪的事情呢？由此来看，谢绝虽然是一种礼貌的说话方式，但是也是需要掌握技巧的。
第一，要认真地倾听对方说话，找到他话语中的漏洞，但不要中途打断对方，也不要做出某种不耐烦的表情或者动作，一定要让他说完，并时不时提出一两个问题。正所谓“言多必失”，让对方畅所欲言正是你找到谢绝的最好时机。
第二，谢绝对方时，态度要从容，说话要稳妥。先把他的话概括为几点，然后问他是否是这个意思，再从他对的一面表示出自己的赞同，说一些赞扬的话，令对方欣喜过后，话锋一转，逐层回绝，把轻的谢绝之语放在前面说，把重的谢绝之语放在后面说，使对方无法辩驳。
第三，谢绝之后，虽然你的目的达到了，但是也要表现出谦和的态度，说一些其他的、可以活跃气氛的话，缓和刚刚的气氛。谢绝是一回事，而友谊又是另一回事。谢绝仅仅限于一件事，切不可牵涉到友谊，自然是一种很智慧的谢绝之法。
第108招：巧妙推辞比直接拒绝更有效
在拒绝别人的时候委婉地说一些巧妙的话，既能为自己开脱，又能给对方留足“面子”，使交际双方都免受尴尬之苦。
人与人互相之间避免不了帮忙，尤其是主动帮助他人更容易赢得对方的好感。但是，如果这种帮助违背自己的意愿，或者给自己造成了极大的压力，甚至产生烦躁的心理，这种帮助就是不必要的了。所以，如果你不好意思拒绝他人，就需要懂得推辞他人，这比直接地拒绝要委婉很多。
一家公司刚刚成立，公司内仅有四五个人，所以一直没有安装空调，领导本来打算再招进来一些员工之后再安装好这些设备。
星期一的早上开例会的时候，有的员工就提出：“现在这天气太热了，公司应该安装好空调，否则大家都要中暑了。”显然，这位员工的话语中带有几分不满。
大家都看着公司的最高领导，看他如何说话。领导沉默了一会儿，说道：“他说得很有道理，这段时间，大家的确都很辛苦，而且天气也很热，我十分体谅大家。首先我向各位员工表示感谢，感谢你们在这样的环境中依然兢兢业业地工作。空调的事情，我们已经在联系了，只是最近那边的安装人员出了一些问题，所以迟迟未来。这样吧，先给大家安装几台风扇，解解大家的暑气。”
在日常的交际活动中，身为领导，遇到这样的事情并不新鲜。在面对这些问题的时候，如果你不知所措，含糊其辞地答应下来，最后却没有落实，必然会引发员工的不满，可是，如果你直接拒绝员工的要求，说：“不行，绝对不行。”这么强硬的态度可能会导致你和员工的关系紧张，如果遇到小心眼的员工还会记恨你，在以后的工作中处处和你作对。
也许有人会说，可以把这项事情转嫁到其他领导身上，推托说：“这件事不要直接和我提，某某是专门负责这一方面的领导，你去找某某吧。”虽然这样的推辞的确将自己撇开了，可是，你有没有想过，如果这位同事把你的话说给那位领导听了，那位领导又会对你产生怎样的想法呢？
这种推辞方法似乎并不是最明智的方式，那么，作为领导，究竟该如何婉转而又有效地推辞来自同级别领导或者员工的一些要求呢？
第一，态度温和而坚定。这就如同给小孩喂药一样，是苦药，孩子会摇头晃脑，就是不愿意吃，而带有甜味的药，孩子却会高高兴兴地吃下去，此时，你也可以减轻了很多不必要的麻烦。同样，委婉地推辞要比直接拒绝更让人容易接受。
第二，缓和对方对拒绝的抗拒情绪。你可以先肯定一下对方，对他的努力表示赞赏，洗耳恭听对方的心声，对自己难以做到的深表歉意，这些都是拒绝之前需要仔细考虑的，而且也是缓解对方情绪的不错良药。上面故事中的那位领导使用的就是这种办法。
第三，降低对方对你的期望。无论员工还是同级别的领导，只要他们来求你帮忙，都是相信你有能力帮助他们，对你抱有期望。通常来说，别人带着希望来了，你怎能直接将他人拒之门外呢？可是，帮助了他们，可能会给自己带来麻烦，此时，你可以这样做，先说一些自己的不足，将对方对自己的期望值适当降低一些，然后再说一说自己的难处，如此，对方也就不好意思继续请你帮忙了。
拒绝他人的请求，很容易引起对方的不快，但是作为领导，不可能有求必应，有些事情必须加以拒绝。那么，怎样才能尽量地把这种因拒绝而可能引起的不快控制在最低限度之内呢？这就需要我们在拒绝别人的时候委婉地说一些巧妙的话，既能为自己开脱，也不会让别人难堪，又能给对方留足“面子”，使交际双方都免受尴尬之苦。从这里来说，推辞也是领导者需要具备的一种能力。
第109招：拒绝要做到“散买卖不散交情”
如果你明确直言地拒绝会让对方产生反感，认为你这个人不太好相处，而此刻不妨采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又免除了对方的不快。
如果你掌握了拒绝的艺术，就自然能够做到拒绝之后“散买卖不散交情”，减少一些不必要的心理紧张与压力，同时也不至于将自己陷入一种被动的情境之中，使生活更轻松、更和谐。
生活中，每个人都被他人拒绝过，然而，当时你是马上释然了呢，还是觉得很难为情呢？这主要看拒绝之人的方式如何。企业中，作为领导，对员工的拒绝是否能够使之很快释然，也是一种艺术。如果你是一位懂得拒绝之术的领导，你就不会轻易拒绝别人；即使要拒绝员工，也要懂得“拒绝的策略”，如果你凭借自己的权力，一再对员工进行刁难，说这样也不行，那也不行，那样，员工自然会认为你是一个顽固而没有人情味的领导。只要能够换位思考一下，自然不难理解其中的含义。
历史上却有很多领导人深谙拒绝之道，在说“不”的同时，还能给足对方面子。19世纪的英国首相狄斯累利就是一例。
一位军官十分渴望拥有男爵的称号，所以，他总是请求狄斯累利对他进行加封。可是狄斯累利虽然知道他的能力很强，但是他却不够被加封为男爵的条件，所以无法满足他的要求，但是，如果直接说出真实情况，就等于得罪了他，唯有想出一种万全之策，做到既不得罪他，又能把拒绝之语说出，方能达到效果。
终于，狄斯累利把这位军官请到办公室，说：“亲爱的朋友，很抱歉，男爵的封号我不能赐封给您，可是，我可以给您一件比男爵更好的东西。我会通报所有的人，我曾多次要求册封你为男爵，但是，你总是极力拒绝。”
说话时要掌握方式，特别是在拒绝他人的时候，更须注意说话的方式方法，既要表达出自己的拒绝之意，又要将拒绝之语说得委婉动听，让别人体会到你的难处，并心甘情愿接受你的拒绝。
可是，过于生硬的拒绝之语容易伤害到对方的自尊心，影响到彼此之间的感情，而过于柔弱的语言往往又显得很无力，使别人产生某种联想，都难以达到买卖不成仁义在的境界。所以，在拒绝他人的时候要掌握好度，刚中带柔，柔中又夹杂着合理的因素，如此才能将彼此之间的尴尬降低到最低点，达到既不伤害彼此之间的友情，又能得到他人谅解的目的。
由此来说，拒绝他人是我们在生活中需要格外重视的一个方面，因为拒绝他人既是展现自身形象的好时机，也是处理好与他人关系的好时机，如果不然，不仅伤害了彼此之间的关系或者友情，甚至会得罪人，日后的工作自然难以开展下去。
第110招：正话反说，掌握说话的主动权
语言是很丰富的，一个词语可能涵盖很多意思，你发现自己说错话的时候，可以利用“正话反说”的艺术，使你的语言另有一番情趣。
当你想要拒绝别人时，往往需要使用比较委婉、温和的方式表达你的拒绝意思。必要时，还要向对方详细解释你的拒绝理由。然而，虽然你已经使用了很婉转的方式，但却总是在心理上感觉有些过不去，担心会伤害到对方。怎么办呢？正话反说就是一种给对方留面子的委婉拒绝之术。
一位漂亮的女士参加同学聚会的时候穿了一件抹胸的粉色小礼服，同学们看见后都夸赞漂亮极了。
但有一位说话比较耿直的同学却说：“穿这种礼服老多了。”可是，话刚刚出口，她马上意识到自己说错话了，于是镇定地补上一句说：“不信，你们去看看，今年这种款式特别流行，大街上穿这样的礼服的人老多了，特别漂亮，都快成一道靓丽的风景线了。”
果然，听了这句话后，女士刚刚有些生气的面容马上绽放出灿烂的笑容。
故事中的这位女性聪明机智地把人显得“老多了”的意思巧妙地转换成穿这件礼服的人有很多，既挽回了自己语言上的失误，同时也间接称赞了对方很懂得引领时尚，可谓聪明机智。
每个人都不希望自己的愿望遭到拒绝，对方一个果断而绝情的“不”字，更让人内心备感失落。所以，拒绝的语言要注意分寸。
