朱自清先生曾说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”对于现代管理者来说，语言表达能力的强弱对于推动工作、彰显个人魅力、完成任务等方面都有着极其重要的作用。只有与员工之间进行和谐、成功的口才沟通才能让领导者的话起到作用，才能让领导者的工作顺利进行。
“一句话能让人笑，一句话也能让人跳。”口才是一门技术，更是一门艺术。好的口才是在保证能有效沟通的基础上进行的。同时，各种口才的魅力也会影响着口才的发挥。
第78招：有效沟通是管理最基本的能力
英国管理学家威尔德说：“领导者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”一个有经验、高效的领导者，一定是一位非常优秀的沟通者。
松下幸之助说：“企业管理在过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”诚然，沟通让领导者与员工之间心无间隙，在工作中团结合作，成为最有活力的组织。人与人之间沟通的作用是显而易见的。沟通是一种交流，是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作，只要把思想工作做好了，那么其他的问题就可迎刃而解。
一家钢铁公司多年来工作效率低下，生产率也上不去。但自从新任经理到来后，情况就发生了变化。这位新领导者没有什么特殊的管理办法，他仅仅在工厂中的每个醒目之处贴上这样的广告语：“如果你看到身边的人缺少笑容，请把你的笑容分给他。”
不仅如此，公司还制作了一种很特殊的标志：一张笑脸。无论是在办公设备上，还是在工厂的车间部门，或者是在员工的工服上都绘有这张笑脸。而且，这位新任经理自己也总是满面笑容，他主动走入员工中，与他们谈心，主动喊出员工的名字，主动和他们打招呼。
结果，半年的时间过去后，工厂在没有增加投资的情况下，生产率却有了大幅度的提高。
对于领导者来说，沟通首先是一种态度，唯有领导者重视沟通，才会屈尊下驾，想方设法找到与员工之间良好的沟通方式，真诚而体贴地去跟员工交流，了解他们的思想，形成发展的合力。
其次，对于领导者来说，沟通也是双向的。沟通不仅是自上而下的，同时也是自下而上的，只有秉持着双向沟通的原则，沟通才会真正顺畅，进而才能赢得较好的效果。
最后，企业领导者应该在企业中建立良好的沟通文化，重视沟通。如果一个企业的领导者忽视了管理中的沟通，那么，下层的员工之间也会消极地对待沟通，长此以往就会形成一种“消极怠慢”的企业文化，致使员工对什么都提不起兴趣，既不去找领导沟通，也难以自我消除心中的不满情绪；而领导者自然也是如此，不会主动地发现问题和解决问题，这样的企业自然也就没有发展可言。
美国沃尔玛公司前总裁山姆·沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论如何强调也不过分的。”
沟通是管理的重要一环。公司项目计划的制订缺少不了沟通，项目计划的执行缺少不了沟通，员工的选用与任命同样缺少不了沟通。有企业、有管理、有员工，就必然存在沟通，唯有沟通才能减少彼此之间的隔阂、淡化彼此之间的矛盾、消除彼此之间的误解、弱化彼此之间的冲突，使团队和企业的发展展现出更加良好的一面。
由此来说，在一个企业中，沟通是管理中的重要方面。如果领导者能将沟通工作做好，将会在无形之中帮助你处理好员工之间的关系，轻松达成工作目标。相反，如果领导者没有做好沟通工作，则可能导致管理出现混乱、生产率低下、员工纷纷跳槽，等等。因此，对于当今的领导者来说，要重视沟通，让沟通辅助你的工作，让沟通为你营造快乐。
第79招：幽默彰显出你自信的人生态度
一个人不仅要懂得运用幽默的话语来调侃对方，也需要能够怅然接受对方对自己的幽默调侃，如此，幽默才加深了彼此之间的友谊。
幽默反映了一个人对待生活的态度，也彰显了一个人的自信。只有对自己的未来充满自信和希望的人，他们的内心才会积存幽默的因子，才会发现生活中不经意间的小幽默，用幽默来填平生活留下的沟沟坎坎。而对那些每天眉头紧锁的人来说，他们总是生活在痛苦和绝望之中，快乐对他们来说只不过是来去匆匆的过客。这样的人，他们的谈吐又怎会彰显出幽默的味道呢？
幽默并不是某一个人的专利品，它是每个人都可以掌握的一种语言艺术。中国著名文学家林语堂曾说：“幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味；而油腔滑调和矫揉造作虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些坦坦荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言，才会虽无意幽默，却能幽默自现。”
在公司中，无论你是高层领导还是公司的首席执行官，如果懂得发挥幽默的力量，借助它来活跃一下紧张气氛，这将会让你获益匪浅，使你更加受员工欢迎。
在公司中，一些意想不到的事情经常会在员工身上发生，有的是因为自己失言失态，有的是因为某些事情超出了员工的预想，等等。总之，有些时候，一旦发生了让人猝不及防的情境，往往会使彼此之间狼狈不堪。但如果在这个时候，你能适时地幽默一下，那么，窘境就很容易摆脱了。
有一次，一个公司举行年度庆功会，一个员工由于刚刚进入公司不久，第一次参加这样大型的会议，心里有些紧张，在与领导碰杯时，由于过于紧张，结果用力过猛，竟将一杯酒泼到了领导的鞋上，新员工马上不好意思地道歉。
领导却用纸巾擦干净了鞋上的酒，笑着说：“小伙子，你以为用酒就能将我的鞋擦得更亮一些吗？我可没听说过这个好方法呀！”在场的人都笑了，也给新员工解了围。
恩格斯说：“幽默是一种集智慧、修养和品德于一体的方式。”的确，幽默是一种彰显说话者的风度、素养和魅力的举动，能在轻松活泼的氛围中巧妙化解尴尬，同时幽默也是一种深奥的说话艺术，不仅能带给身边的人快乐，而且也可以增添一个人的语言魅力，为谈话锦上添花。
幽默可以传达人与人之间真诚的友谊，是沟通心灵的桥梁，能拉近彼此之间的距离，抚平人内心的创伤，是与他人建立良好友谊的重要东西。尤其当领导要传达内心不满的情绪时，幽默的语言会让他人听起来顺耳很多。当领导想要把员工或者同级别同事的态度由否定转变到肯定时，幽默也是一种非常具有说服力的语言方式。当同事之间发生冲突的时候，幽默会让彼此之间紧张的关系得到化解，而且还能让领导的人格魅力提升很多。
在与同事的交往中，幽默、适当地开个小玩笑，可以缓解气氛、松弛神经，营造出一个轻松愉快的工作氛围，因而具有幽默感的领导往往更能在员工面前树立一个美好的形象，受到员工们的欢迎。
其实世界中处处充满幽默，关键是你要睁大眼睛去发现，竖起耳朵去倾听。在两家店铺前有这样两句幽默的广告语。一家经营瓷砖和地板的商铺门前写着：“欢迎顾客踩在我们身上！”另一家花店门口写着：“先生！挑选一些美丽的鲜花给自己心爱的女人吧，但同时别忘了你太太。”
幽默来源于两方面，一方面是你真诚的内心，另一方面是生活中的客观世界。如果你能用智慧把两个方面融合起来，并运用适当的技巧和创造性的新意去开发你的幽默基因时，你很快会意识到自己竟然已经置身于一个趣味洋溢的生活中了，而成功领导者的形象也就离你不远了。
第80招：含蓄的说话方式带着回旋的余地
含蓄的说话方式会让领导者与员工之间避开无谓的尴尬和伤害，甩开激化的矛盾。既可维护领导者的尊严，又能够在员工中树立良好的领导形象。
在人际交往中，想说什么就说什么固然不能说是一种不好的习惯，但是，在我们的身边有时难免会遇到不便直说、不能直说的事情。在面对这种事情的时候，如果直话直说，可能会不利于你与他人的友好关系，不仅会给自己带来不必要的麻烦，而且还容易伤害到对方。
为了防止不愉快的事情发生，说话还是要注意一点儿分寸，讲究一点儿技巧，可以说一些与事情相关的故事，委婉含蓄地代替直话直说。因为委婉含蓄的语言更容易被别人接受，更能表现出对别人的尊敬，达到有效交流、沟通思想的目的。
含蓄，是一种巧妙的语言表达方式，也是一种充满艺术性的说话技巧。在与他人交流的过程中，当你十分想表达自己内心的愿望却又难以开口之时，不妨使用含蓄的表达方法。它有时要比滔滔不绝更能达到你的目的，收到满意的效果。
含蓄是一种美德，无论在时装方面还是在影视剧中，抑或是在彼此的交谈中，含蓄都是一种彰显美与德的艺术。从某些方面来说，缺少了含蓄，也就缺少了美，更难以滋养出艺术之花。柳枝随风飘舞、炽热的阳光照耀在金色的海滩上，这是一种裸露而率直的美，但是，夕阳西下，烟雨弥漫却是一种含蓄的美。
通常情况下，含蓄能帮助我们解除尴尬。巧妙地说出含蓄的语言，乍看起来似乎如蜻蜓点水，但却从另一个层面指出了问题的关键点。丘吉尔说过的一句话最让人难忘：“英国在许多战役中都是注定要被打败的，除了最后一仗。”这句含蓄的语言既表明了英国的力量，也彰显了含蓄的美德。
一天，查尔斯·斯科尔特发现几个工人正在他所管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂中肆无忌惮地抽烟，但在他们的头上正好悬挂着一块“禁止吸烟”的牌子。
如果将斯科尔特换成你，你会采取怎样的做法呢？是走上前去，指着他们头上的那块大牌子说：“你们没看到牌子上的字吗？”还是走过去狠狠地责骂他们呢？也许很多领导者在看到这一幕的时候都会采取上面两种做法。但是，斯科尔特却没有这样做。
他走到那几位员工跟前，给他们每人递上一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这根雪茄，我将不胜感激。”
几位工人马上认识到了自己的错误，同时，他们也更加敬重斯科尔特了。
作为领导者，当面说出员工的错误，只会让对方继续这种劣行，而含蓄地说出自己心中的想法，则更容易达到好的效果。比如，一位母亲为了让自己孩子的英语成绩得到提高，于是说道：“宝贝，你真棒，这次你的各科成绩进步了很多，但是，如果你的英语成绩再高一点儿的话，就更好了。”
领导者只有学会运用含蓄式的表达方式，才能让员工赢得体面，这也是对他人的一种尊重。点破不说破，点到为止，最为巧妙，既能留下彼此回旋的余地，同时也会引发对方的深思。
培根说：“交谈时的含蓄和得体比口若悬河更可贵。”诚然，含蓄是一种非常有韵味的语言风格，既能达到“曲径通幽”的玄妙，又能领略到“柳暗花明又一村”的美好结果，称得上是一种微妙的表达效果。
第81招：用真诚的语言温暖员工的心
心理学家惊奇地发现：能够打动人心的沟通，应该是发自内心的，要口到、眼到、心到、情到，这样才能让自己的语言如同春风、春雨，暖透人心。
国内著名主持人在谈到采访经验时说道：“问话不仅要使人‘懂’，还要使人‘动’，使人心动，与你产生共鸣。”双方坦诚相见，抱着互利平等的心态，不要有居高临下的态势，不要给对方设置障碍、罗列难题，这样便能够获得对方的信任，使得大家能够在祥和的气氛下交流，一起探讨切磋。
真诚的语言无论对说者还是听者都十分重要。说话的魅力不在于语言表达得有多么流畅，而在于所表达出来的是否发自你的内心、是否是真诚的。古人云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”说的也是这个道理。
在如今的社会中，竞争的压力让人情变得越来越冷漠，迫使人们戴上虚伪的面纱，这种生活是痛苦的，对生命而言也是一种摧残。所以，整个社会都在呼唤真诚，呼唤人与人之间真诚地协作，在工作中渴望真诚地切磋。
说话是一个信息传递的过程。正因为此，提高语言的表达能力，把话说好、说明白，不仅仅在于说话者能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于你所表达的内容能否让对方感受到你的真诚，能够让听众产生共鸣。换句话说，把话说好，关键在于能够打动别人。因此，只有让自己的语言摆在真诚的台面上，袒露你的心灵，汇聚你的真诚，让语言融入情感性，你说的话才能说服听众。
人与人之间，无论是什么关系，相互之间都应真诚相待。
