真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。我们不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。如何倾听，才能让我们掌握主动？以下是需要掌握的倾听的技巧——
（1）读懂对方的身体语言
心理学家认为，无声语言所显示的意义，要比有声语言多得多，而且深刻得多。曾有国外的心理学家还对此列出了一个公式：
人与人之间的信息传递=7%言语+38%语气+55%表情。
对这个公式所表达的言语、语气、表情在信息传递中信息承载量的比例尚需做进一步的研究和探讨，但它强调无声语言在人际传播中的作用，还是有很大的意义的。
所以，我们不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
一般而言，当对方赞同我们的观点时，往往会点头示意，如果是慢慢地点头，就表示他的赞同是经过认真考虑的；但如果是小幅度而且快速地猛点头，此刻你多半是装腔作势。一位大学教授讲过，如果某个学生在他每讲一个段落时都会点头两次，可以肯定这位学生根本心不在焉，完全不知道教授所讲的课程内容。
如果我们仔细观察就可以发现，女性在听人家说话时，点头的次数比男性多。当她们说着“嗯”、“是啊”、“真的是那么回事”等肯定语言时，总是不停地点头。事实上，她们点头只是出于情绪的反应，并不表示她们把话听懂或听进去了，女人是感性的，她们只不过是被对方的情绪所感染，在情绪上表示赞同而已。
（2）及时用动作和表情给予呼应
在说话时，别人还最怕你是一个沉闷不起反应的人，所以你和别人的谈话？谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。要随时加以反应。有时点头，有时微笑，有时说“是的，我也这样觉得。”有时说“这一点，我不大同意。”有时说“据我所知，这件事是这样的。”有时说“你说的这点对我很有用处。”听了别人的妙语警句，不妨大大表示赞赏。
（3）适时适度的提问
适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。
问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。
（4）不要随便打断别人讲话
当对方说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱，你也要耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。？
总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答把别人引向你所需要的方向或层次，你就可以轻松掌握谈话的主动权了。
§§第三章 赞美的话——及时地说
