二战期间，一个美国小伙子与一个姑娘恋爱了。可惜好景不长，当美国宣战之后，小伙子入伍远赴战场。在此后的日子里，小伙子无论是白天还是黑夜，只要一有空隙，就给姑娘写信，以表达相思之苦。
几年后，战争结束了，小伙子幸运地活着回到故乡，姑娘也准备当新娘了。可新郎不是小伙子，而是那位经常给姑娘送信的邮递员。
这个案例表明，任何热烈的沟通方式都代替不了面对面的沟通，因为人的大部分信息来自于眼睛。
在企业管理中，沟通的重要性不言而喻。尽管如今通信设备发达，手机、电话、传真、网络等沟通工具日益涌现，大大方便了远距离沟通，但是最有效的沟通方式还是面对面沟通。因为面对面沟通不仅能更好地理解双方的意思，而且能够了解双方的肢体语言所表达的信息，比如手势、面部表情等。
波士顿顾问集团资深副总裁伊凡斯指出，面对面的沟通有助于建立信任。在企业内部，管理者和员工之间的面对面沟通、管理层之间的面对面沟通以及员工之间的面对面沟通都十分重要。因为面对面的沟通可以传递思想，提升团队凝聚力，拉近人与人之间的情感距离，让沟通变得生动形象、有血有肉。
某IT公司创业不久，刚进入稳定发展时期，突然公司员工离职率倍增。公司的人力资源部经理在与离职员工沟通中发现一个重要原因：大家认为领导对员工不重视。为什么离职员工有这种看法呢？
原来，公司的CEO以及其他管理者，在半年时间内一直忙于业务，忽略了与内部员工的日常交流。平时大家之间的沟通主要依赖网络，如微信、QQ，公司原本有每周一次的例会，但由于领导者忙于联系业务也搁置了。
在以往的例会上，CEO会针对员工关心的问题和大家交换意见，但自从例会搁置之后，沟通渠道就受阻了。公司管理层发现这个问题之后，当即作出一个规定：无论多忙，每周都要抽出时间召开例会，平时无论多忙，都要尽可能用面对面的方式与员工沟通。
为什么缺少了面对面沟通，会使员工感到不被重视呢？其实这种感受是可以理解的，试想一下，公司管理者与员工在一起办公，但是整天不与员工面对面说话，而是用网络聊天工具，这样无形中就拉开了企业成员之间的距离。再加之员工遇到的问题得不到及时的解决，那么员工自然就会产生“公司不重视我们”的感受。
万科集团的董事长王石曾说过这样一句话：“我是个职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通———与投资人、股东、经理层和员工。”这句话点出了企业管理中面对面沟通的重要性。
日本著名的三井物产是一家经营范围广泛的公司，该公司内部有一项特殊的制度，即“星期五下午茶”制度，也就是每周的星期五下午，公司的各部门的员工都要聚集到各自的休息室里喝茶。当然，公司设立这个制度的本意不是在喝茶，而是借助喝茶这个活动，增加公司成员之间面对面沟通的机会。
在下午茶活动上，每位员工都可以畅所欲言，无论是聊工作，还是聊生活，大家无所不谈。很多员工在这种场合获得了在其他场合无法获得的信任和友谊，还有很多误会和怨恨也在这种沟通中冰消瓦解了。最终的结果是，三井公司的全体员工非常团结，他们在工作时被形容为“就像一个身体极其协调的人在运动”。正是靠着这种团结和相互信任的氛围，公司全体员工才能保持高效的工作状态。
对管理者来说，与员工进行面对面的沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策，就要从下属那里获得相关信息，而信息只有通过与下属面对面的沟通，才能得到更准确地传递。同时，决策要得到实施，也需要与员工进行沟通。管理者有再好的想法，再好的创意，再完善的计划，如果缺少了与员工面对面的沟通也是无法顺利实现的。所以说，不管你多忙，不管你拥有的沟通方式有多么便捷，请记住：面对面沟通永远是无法替代的。
