阿里旺旺
阿里旺旺是将原先的淘气旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！
1.阿里旺旺的操作
（1）查找/添加好友。
为了方便您快速添加好友，您有两种查找方式：
①按登录名查找。如果您想添加某人为好友，并已知道对方的登录名，您可以直接输入查找。
②按关键字查找。如果您想要添加有相同爱好的人，或者找对您的宝贝感兴趣的人，可以输入相关词查找，如：游泳、化妆品等。每个人都可修改自己的关键字，便于其他人找到自己。当然，如果您不想太多陌生人骚扰，可以设置好友验证。只有通过您的验证，才能加您为好友并开始交谈。
（2）接收信息。
您的网上沟通，可以看得见听得到！不仅可以即时文字交流，还可以语音视频。如果想要谈网上买卖，没有阿里旺旺，您只能通过email和页面留言联系对方。但阿里旺旺为您提供了四个买卖沟通方式，彼此面对面，能增加信任、促进交易。
①即时文字交流。直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。
②语音聊天。打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。
③视频聊天。耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。
④离线消息。即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。
（3）表情使用。
99个超大超可爱的动态表情，在您的商业交流中可随心选用，更贴切的表达心情。同时拉近彼此的距离，让谈生意变得更亲切，更容易。
（4）旺旺群功能。
阿里旺旺群，就象是您朋友聚集的私人会所。它是一个多人交流空间。大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！
阿里旺旺群，能带给您什么呢？
①可以扩大您的关系圈，和相同爱好的朋友群聊。
②可以建立自己的店铺群，通过群公告及时推广最新宝贝信息等。
③无论是买家还是卖家，还可以互相交流生活、工作的经验。
（5）交易管理。
购物、资讯，快速通道方便您的生活。阿里旺旺快速通道，给您非常多的便利。您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了。
与此同时，您还能随时获悉最新的资讯，例如：淘宝网的特卖信息、精彩活动以及时尚资讯。
您的淘宝支付宝账户信息和买卖交易历史情况，也能方便管理。
（6）传输文件。
平时，如果您有“图片和超大容量文件”想要传输，一定会担心是否传不了，或要传很久。阿里旺旺可以传输超大文件，速度超快而且很安全！它与大多数即时聊天工具相比，传输容量大，速度又快得多。
2.淘宝阿里旺旺的新增功能
阿里旺旺的新增功能，已经有不少淘友挖掘地很细致，最满意的就是截图功能了，下面就向大家介绍一下截图功能使用的经验技巧，希望对大家有所启迪。
技巧一：乾坤大挪移。
安装新版旺旺后，眼花缭乱的新功能，让人心情大好，高兴之余问题来了，聊天记录还在老版本里面呢！虽然旺旺提供了导出，导入聊天纪录的功能，但是自己的个性化设置导不回来呀。特别是分组信息，客户ID都分门别类的放好了，还有些朋友账号，一个个的去导，甚是麻烦！
怎么办呢？其实很好解决，找到老版本的旺旺安装目录，默认的安装目录是：c：\\Program Files\\淘宝网\\淘宝旺旺。在此目录下可以看到一个名为users的文件夹。
接下来只要两步：复制、粘贴就搞定了，用这个users文件夹覆盖掉阿里旺旺安装目录下的users文件夹，再启动阿里旺旺，你会发现自己所有的旺旺账户一口气全都回来了，聊天纪录，个人设置一点都没有变。
技巧二：旺旺随身行。
跑到外地上了旺旺，聊天记录查不到，分组没有了，很多客户搞混了，等等带来诸多不便。怎么办呢？这个也好办，只要把安装好的旺旺目录整个端到你的U盘或是其他移动存储器上，然后直接在U盘上运行旺旺，一样能用，这下无论你走到哪里，只要带着U盘随便找台电脑上网就行了。用起来得心应手，所有的信息都随时跟着你，个人设置也不改变，也不会因为出差丢失任何聊天记录了。
技巧三：化腐朽为神奇。
旺旺里面有些看起来很普通的功能，其实用处非常大。
①快捷短语功能。可别小看了他，你把自己的产品介绍，售后服务，还有平时和客户聊天想到的经典用语，都放进去，对你和客户交流快速促成交易绝对是一大助力。以前老版本的快捷短语最多只能添加10条，阿里旺旺上限有所提高，这很实用。
②分组功能。这个功能看起来不起眼，协调好了可是秘密武器呢。例如：你把每次参加1元拍卖的朋友，都分到一个组里面，以后再拍卖，只需把拍卖信息群发给拍卖组中的客户，这批客户可都是精明人，看到便宜得好东西，肯定不会放过。
3.阿里旺旺群发软件的使用
（1）找到您的潜在客户。
潜在客户可以从两方面取得。一是，从其他卖家的评价页里取得。该项功能由阿里旺旺群发软件提供；二是，使用聚宝盆软件取得收藏了指定商品的买家。这两者的区别在于：评价页里取得的买家是已经购买商品的买家，另外，由于卖家经营范围的不同，所取得的买家不是很精确。
从评价页里取得买家，精确性高，可以在群发软件的“买卖获取”时输入相应的条件，比如指定商品关键字。
实例：
我是经营化妆品的，我想找到曾经买过化妆品的买家。这时，可以到A店评价页里去提取，但A店既经营化妆品还经营日用品，评价页里找到买家，可能是只买过日用品的，这些买家就不是我们需要的了。为了排除不要的买家，在“查找买家”栏目的商品关键字框内输入“护肤”。
从聚宝盆里找到的买家，是收藏了指定商品的买家。这里找到的买家可能购买了商品，也可能还没有购买商品。但无论如何，他对这件商品一定是感兴趣的。另外，聚宝盆直接用商品的关键字查找，找到的买家是相当有针对性的。比如，我是卖手机的经营有NOKIA、三星等品牌。只要输入“NOKIA N73”，就能找到对NOKIA N73感兴趣的买家。这是非常有用的，因为不同买家的品牌爱好和消费能力不同。极具针对性的主动营销，会带来事半功倍的效果。
（2）进一步精选目标客户。
这一步看个人需求而定。但针对性高的目标客户，总能带来事半功倍的效果。这包括，分地区进行营销、向纯买家进行营销、向近期有登录过淘宝网的买家进行营销、向在线的买家进行营销。
（3）进行适当的有针对性的群发。
淘宝网对群发是有严格限制的。在此，再次强调，大家务必正确使用群发软件，发送合法，合理，真实，完整的消息，您必须对您发送的信息完全负责。限制有两个方面，一是对一个号的发送数量进行限制，比如，一个新号一天只能发送30个陌生人。二是对一个IP的发送数量进行限制，比如一个IP用新号发只能发送40～100条消息不等。
淘宝网发现群发，会将用来群发的旺旺号查封掉。旺旺群发软件，完全是模拟手工操作，只是把烦琐的手工操作让计算机完成。结合自动更换IP等多项功能，实现无人值守发送。同时，提供了随机信息和随机延时的功能，使用者只用一个旺旺ID和一个IP发较少数量的消息，就可以减少查封的可能性。
注意：群发前你应先知道淘宝网的规则！
（4）及时与你网店的访客交流。
无论访客从什么路径到您的店铺进行浏览，能主动的与之沟通，无疑提高了成交的可能性。旺旺超级客服，让你的这一梦想变成现实！只要客户浏览您的网店，旺旺超级客服就会及时提醒您及时与他们联系，进行一对一的营销，即使不成交，客户对您这种特色服务也会留下深刻的印象，为您培养更为丰富客户群。
上面，把几种功能的组合使用进行了介绍，各工具的使用方法，请看各个别工具的使用说明。
