在这些导购小姐眼中看来，这个女人就是一个做着发财梦，渴望名牌，又买不起，只好在这里过过眼瘾的主。
不然的话，为什么她老是挑三拣四，只看不买呢。
心中有了这种想法，有些态度上便慢慢变得没那么恭敬。
在女子对着专柜小姐替她找来的第N套衣服，再次摇头表示不喜欢时，专柜小姐们的脾气也来了个大暴发。
“我说这位小姐，您已经看了我们专柜的几乎所有衣服，难道您就没有一件看得上的，您也没试，怎么就知道不适合您呢？还有，小姐，您是来买衣服的，还是故意找我们这些导购的茬呢？”
听听这话，挑衅的意味很浓。
如果只是一般的客人，大概觉得不好意思，也就知难而退了，可是，这个女人可不是一般的客人，她今天就跟这里的导购们刚上了。
“怎么，我还没挑上几件衣服，你们就这么不耐烦了，你们这是什么态度？”
女子依旧斜倚在贵妃榻上，垂头把玩着自己手上的花甲，觉得颜色有些清淡了些，下次应该找人重做，那一副爱搭不理的样子，更是让一堆导购小姐火大。
“小姐，请你说话尊重事实，我们专柜的衣服，您几乎都看过了，只看不买，我们真的很怀疑，您是在故意消遣我们。”
一个导购小姐带着些不忿的语气道，那眼神中透出的，是对女子强烈的不满。
“消遣你们？”嘴里重复着这句话，女子垂下手来，稍稍坐直身子，抬起脸来，目光扫向那群同样站得笔直，统一深色西服套裙的导购小姐，眼中似有怒气正要勃发。
“就算是我消遣你们，那又怎么样？把你们的经理叫来，看我一个普通顾客，接受你们的服务应不应该。”
那女子坐正在贵妃榻上，一副命令的口吻。
见女子有故意找茬的嫌疑，便有导购小姐把楼层主管给请了来。
这是一名三十岁上下的年轻男子，长相一般，西装得体。
男子走来后，首先微笑道：“这位女士，您好！”
他的笑容如同春天一般温暖，是标准的服务式微笑。
女子面对男子的微笑，从鼻子里发出一声“恩”，算是回答。
“我想请女士去办公室坐坐，然后我会请她们把您想看的衣服给您一一送来，让您逐一选择，怎么样？”
那男主管态度依旧谦和，用眼神阻止了那些想要投诉客人的导购。
做服务行业的，可不能把位置弄反了，哪有服务人员投诉客人的呢，他这个主管深知这个道理。
“至于这些导购小姐对您的冒犯，刚才言语上有不敬之处，还请您多包涵，好吗？”
那位男主管一手背在身后，同样是语气温和，态度谦恭。
女子本想继续无理取闹的想法因为这位男主管而瞬间崩塌。
脸上是欣喜的笑容，女子下了贵妃榻，转而走向男主管，声音也带着喜悦道：“哎，小伙子，你叫什么名字，服务不错哦，我喜欢，比这些个导购小姐可好多了，不如你带着我去选吧，我相信你。”
那位男主管听了这位女顾客的话，有些哭笑不得，可脸上的表情依旧没变，仍是笑容可掬，甚至躬道道：“能为女士服务，不甚荣幸。”
说完，男子便做一个请的手势，女子仍是笑着，笑容迷人，她回过头来，一副教训人的口气对那些导购小姐道：“瞧见没有，别人为什么能做到主管的位置，而你们只能当一般的导购，这就是差距。
记住，你们是为顾客服务的，再难搞的顾客，也要笑脸把她迎出去，这才是做服务的根本，明白吗？”
一旁的导购小姐被她教训地全都低下了头，她说的没错，在对待客人的问题上，那位主管的处理方式，可就比她们要高明许多，微笑，谦卑，再微笑，谦卑，细节决定成败。
而服务行业，如果做不到微笑，优质的服务，就会给自己找来更多的麻烦。
女子的一番话，让那位男主管倒不好意思起来，脸上泛着些红晕，语气仍然是谦和道：“女士，请吧。”
跟随着男子渐渐离开那个专柜，朝别处走去，待转了个弯，女子终于有种如释重负的感觉：
“哎呀，今天眼睛都看花了，我不走了，文涵，让这位主管带我们直接去经理室吧，今天的销售要是因为我的吵闹出现问题，我可就是搬起石头砸自己的脚。”
“是。”叫文涵的女子马上打电话，让商场经理有个心理准备。
一旁的男主管惊得心里直扑腾，这位女士看来身份不简单，竟然直接要跟总经理对话。
“女士，您不是还要去看衣服吗？”男子强压住心里的不安，仍然温和询问：“事实上，那些导购小姐的态度，您完全不用放在心上。
我会竭尽全力，为您服务好的。”
年轻的男主管，以为这位女士是打算向总经理投诉他们这个楼层的服务态度，做为主管，他自然要维护自己的工作区域，不想因此连累到整个楼层的工作人员。
“不看了，不看了，我的脚都逛疼了，不想看了，等我跟你们经理说几句话，就走。”
女子这样道，事实上，她就是“美联”真正的幕后老板，帝豪的董事长，安丽蓉。
扮成普通顾客，在精品女装部这么一闹，她今天可算是有些出名了，只是她也看到，这些导购小姐的专业素养还很缺乏，是很容易怠慢客人，继而流失客人与口碑的。
顾客是上帝，不论上帝是贫穷还是富贵，都不能用那样势利的眼光去对待，更不能因为顾客多挑几套衣服就显得焦躁不耐烦。
不过，她今天的表演也有些过了，把刁蛮顾客演绎地很到位。
很快，接到文涵电话的商场总经理，名叫放进，从经理办公室匆匆赶到了精品女装部楼层，并在一个转角处找到了让自己来的人。
真是意想不到，董事长竟然会从天而降，跑到这里来视察工作。
也不知道有没有发现什么问题，想到此，方进的脸都因惊慌而微微变色。
对安丽蓉的突然到访，确实让人有些措手不及。
不多想，近五十岁的总经理方进，赶紧带着身边的经理助理和其他主管，一同走到安丽蓉的面前。
“董事长，您亲自来视察工作，真是辛苦了。”那毕恭毕敬的态度，让在场其他人也意识到，这位眼前打扮普通的漂亮女子，就是他们心目中那个神一般存在的董事长。
那个女装部的主管，更是惊得目瞪口呆，他虽隐隐觉得女子一定有什么目的来此，所以，他竭尽所能地为她服务，也不过是想挽回先前导购小姐的失礼，没想到，弄了半天，自己服务的对象就是董事长。
这一惊真是非同小可啊，也不知，她会怎么评价今天她在女装部受到的待遇。
对经理只是淡淡笑一笑，女子懒懒开口：“找个办公室，随便说几句吧，今天逛商场，可逛得我浑身都疼。”
“是，董事长请。”方进忙做着请的手势，自己率先朝某处办公室走去，董事长亲临商场可是第一次。
以往如果不是回帝豪总部开高层会议，方进也不一定就认识这位传说中的董事长，他庆幸的是，自己不像其它商场人员，连董事长什么样都没见过，否则，还不知道要闹出什么事来。
直觉上，他已感觉到，这个董事长今天一定有所收获，她让他们都去办公室，也一定是有话要说。
“你也一起来吧，对了，你叫什么名字？”安丽蓉回复了些正常的语气，回过头来看着那们女装部主管。
“哦，我叫纪凡。”
“恩，好，纪主管，你也跟着来，我有话要说。”
“是，董事长。”这声董事长喊得很顺溜。
安丽蓉唇角带笑，文涵则紧跟她之后，与众工作人员走进了办公室。
坐在老板椅上，惬意地左右旋转了一会儿，漂亮的女人才淡淡开口：“今天我在女装部稍微那么逛了一会儿，可就发现不少问题呢。”
“是，是，董事长请讲，我们一定改正。”方进直感觉背脊凉悠悠的，冷汗已爬上额头，知道这位神秘上司来，就没什么好事。
“不过，也有令人惊喜的发现。”安丽蓉说了以上的话后，又来个转折，继而抬了抬玉雕似的下巴，示意了一下那位叫纪凡的主管的位置，道：“这个年轻人就不错，对待顾客，有耐心，有爱心，很有前途。
我建议，你们商场应该成立一个专业培训部，让这位主管去担任培训导师，好好教教那些导购人员如何为客人服务。”
一旁的方进再次答道：“是，我们一定听从董事长的安排。”
命人将简单的销售报表拿来略微瞟了瞟，安丽蓉才放下资料，对方进道：“方经理，商场的运营管理，需要改革创新的，不妨大胆去尝试，不要固步自封，不知道把眼光看远一点。
现在竞争如此激烈，对顾客服务质量上去了，才能让商场立于不败之地，这些道理，相信你应该是懂的吧。”
“董事长教训的是。”站在一旁的总经理再次感觉无形压力袭来，其他主管可想而知，同样是战战兢兢，不敢多说什么，只是洗耳恭听。
