这是卡菲瑞先生回忆起比尔·盖茨小时候写下的文字。我们可以看出，许多伟大或杰出人物身上，总有优于常人之处或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆工作这样的小事，就已经表现出一种超乎同龄人的责任感，难怪他能在信息时代叱咤风云。
一个人有没有责任感，并不仅仅体现在大是大非面前，而是大多体现于小事当中。一个连小事都不能负责任的人，又怎能在大事面前担当责任呢?
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写到这样一个细节：“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜生想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿写到：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择担当责任还是选择借口，体现了一个人的行事风格和生活态度。借口仿佛一个用温情伪饰的陷阱，能消磨人的斗志，或让你遗忘自己的责任所在。不幸的是，在生活中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇，却常常让我们沉湎于令人腐化的温床，并为此付出失败的代价。
甩开借口，看似冷漠，缺乏人情味，但它可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的帮助。“我们必须把借口哲学——现在的情况我无法控制——改变为责任哲学”，世界飞人乔丹说到了，做到了，也成功了!
负责任的员工愿意接受别人的考验和审查，喜欢担当以贡献为导向的任务。成功的人一定是负责任的人。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常活动和工作中，这种责任意识会让我们在忙碌的工作中表现得更加卓越。
当敢于担当的形象塑造出来时，它将是你最大的人生资本！人们信任你，愿意把更多的重要的任务托付给你，你的发展空间将不可估量。敢于担当责任是一种智慧，一种通过诚恳勤勉的积累获得无穷后进力的智慧，这不是那些耍心眼耍小聪明能够取代超越的。
2.做事到位，争取工作零缺陷
在工作中，很多人都抱着：“得过且过，差不多就可以了”的想法，但你的上司、你的老板会看在眼里，你的客户心中也会看在眼里，你一定会因为你做事不到位而失去晋升的机会。同样，你也会因为你敷衍的工作态度而失去客户。
在职场中这样“差不多”的心理是坚决要不得的，我们只有精益求精，争取工作零缺陷，才能得到更多晋升的机会。
第一次就把事情做到位
一天，会计小昕结完账后，才发现应收账款的总账和明细账相差20元，到底哪里出错了？小昕从月初的第一张记账凭证开始查找，可是每张凭证都没错，难道是记账时记错了？于是他又把明细账与凭证对了一遍，也没错！还有什么地方会出错呢？唉！会不会是凭证汇总时出了问题呢？于是小昕又一笔一笔地核对，最后终于找到了原因，原来汇总时她把科目汇总错了。为了这20元，小昕花了整整一个下午，而且错误找出来了，账要改，报表也要改。
“一次就把事情做对”是著名管理学家克劳斯“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道！如果当初小昕认真一点、仔细一点，就不用再浪费这么多的时间和精力。如果当初仅仅是为了赶时间、讲效率而忙中出错的话，那么最终的结局早已事与愿违。此后，小昕抱定一个念头，不做则不做，做就把事情做对。
第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。
盲目的忙乱毫无价值，我们无论自己的工作再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不盲目地拼体力交差，第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙症”的要诀。
一次没有把事情做对，不仅会给自己的工作带来很大的麻烦，还会给上司和同事带来工作上的不便，严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。对于上司安排你去做的事情，你不去做，上司就要去做；你做不到位，上司就要返工。从管理角度来说，公司花了高薪聘请你的上司，成本是你的十倍以上；从经济意义上来说，他花一小时完成的事，你花一天的时间完成也值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了他，当他发现了不完善的地方，再去补充、修改，花半个小时，如果这样，还是你费半天时间把事情第一次就做好要合算。你把小时做到为了，他的工作效率就提高了。
所以，只要在工作完成之前想一想出错后可能给自己和公司带来的麻烦、造成的损失，就应该能够理解“第一次就把事情做对”这句话的重要性。
做事一步到位，是企业对员工的期待，也只有这样“称心满意”的员工才能赢得老板的喜欢，获得更多的成功机会。
细化工作，把每个环节做到完美
麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起入到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。麦当劳的创始人克洛克强调细节的重要性：“如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”
同是快餐业的巨擘，肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与切肉的顺序与刀刃粗细（而不随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。
苹果公司设计上每一个细节的产生都力求让人感动。比如，在新一代iMac的设计中，iMac所增加的两种新的颜色，是设计师们耗费18个月的时间精心创造的。iMac的底盘里每一颗螺丝都是一件精致的工艺品，而不仅仅是个机械的物件。苹果能在别人都忽视的地方还保持着对细节的追求。在追求外观”细节”的同时，它的设计还体现在操作系统等很多实用方面，因为任何设计都不应离开实用这两个字。比如，新一代的iMac就是一个实用设计的范例：以往的电脑都是人去迁就机器，而iMac可以随意调整屏幕的高度、距离和角度，给了用户在电脑前任意选择坐姿的自由。
丰田汽车公司在美国做市场调研时，居民吃什么食物，看什么电视节目都在记录之列；全球500强之首沃尔玛的信息分析系统中，记录着曾在全球所有连锁店里消费过的顾客的年龄、地址、消费总额等数据。
麦当劳、肯德基、苹果公司、丰田汽车这些公司都把生产的工序或客服精确到每一个工序和细节，这种细是对提供服务质量的精细化要求，标准化要求。
要保证一台机器正常运转，就必须控制好每一个环节，因为每一个庞大的系统都是由无数个细节结合起来的统一体。忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看，每个人每天要执行多少不同的行动)经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”一架波音“747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的，“阿波罗”飞船，则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则的话，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害人的生命。
要想保证一个由无数个零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织箮理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
不放过任何一个问题，坚持做好每个细节。精心筹划，精细施工，精湛工艺，就必定实现精品工程。工作中，关注了细节，就把握了创新之源，也就为成功奠定了基础。工程中，关注了细节，就把握了创精品之脉，为精品工程奠定了基础。
追求“零缺陷”，不做“差不多先生”
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
1.5秒的时间差距，也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的损害。差不多其结果却差多了，这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
几十年前，国学大师胡适先生写了一篇《差不多先生传》，深刻地描绘了国人的差不多心理。我们可以回味一番，看看里面有没有自己的影子：
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢?”
他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗?”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省?”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗?”
后来，他的名声越传越远，越传越大。无数人都以他为榜样，于是人人都成了一个“差不多先生”。
现实中，诸多的“差不多”所造成的结果却不是我们希望看到的：建设用料“差不多”，导致工程不达标，留下了一片片残破的瓦砾与噩梦一般的回忆；医生用药“差不多”，导致病人留下了难以抹平的痛苦，同时也抹杀了医生的道德和社会责任感。
企业也是一样，一个由许多人组成的公司是经不起连续差一点点的“差不多”的，哪怕只有1％。由上到下布置一项任务，如果一个人差1％，下一个人又差1％，如此下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，而他执行任务的结果也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议或报告的时候，如果每一层的人都抱着“传递得差不多就行了”的心理，那么最后传递到最高管理者那里，这项建议或报告就可能变成了一项对你的惩罚措施。
