每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识，多做一些事情，做的事情越多，你的地位就越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形对自己就越有利。
人在职场，我们不但要把自己的工作做到位，而且还要善于补位，想他人所未想，你才能随时应对可能发生的各种问题，你才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”，这样的人一般是不会平平庸庸的，因为别人的需要就是自己生存的最好条件。
维斯康公司是美国20世纪80年代最为著名的机械制造公司。詹森和许多人的命运一样，在该公司每年一次的用人招聘会上被拒绝了，但是詹森并不灰心，他发誓一定要进入这家公司工作。
于是，他假装自己一无所长，找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，请求公司分派给他任何工作，他将不计任何报酬来完成。公司起初觉得简直不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操心，于是便分派他去打扫车间的废铁屑。
一年下来，詹森勤勤恳恳地重复着这种既简单又劳累的工作。为了糊口，下班后他还得去酒吧打工。尽管他得到了老板及工人们的一致好感，但仍然没有一个人提到录用他的问题。
1990年初，公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品出现质量问题，为此公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，召开紧急会议，寻找解决方案。当会议进行一大半还不见眉目时，詹森闯入会议室，提出要见总经理。在会上，他就该问题出现的原因做了令人信服的解释，并且就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己的产品改造设计图。
这个设计非常先进，既恰到好处地保留了原来的优点，又克服了已经出现的弊病。
总经理及董事觉得这个编外清洁工很是精明在行，便询问他的背景及现状。于是，詹森当着高层决策者们的面，将自己的意图和盘托出。之后经董事会举手表决，詹森当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
原来，詹森利用清扫工能到处走动的特点，细心察看了整个公司各部门的生产情况，并一一详细记录，发现了所存在的技术问题并想出了解决的办法。他花了一年时间搞设计，做了大量的统计数据，终于设计出了科学实用的产品改造设计图。
詹森的成功就在于他在做好自己工作的同时，还能够在老板需要的时候，及时补位。
其实无论我们做什么，都是在为将来做准备，如果我们树立起补位意识，用锻炼自己成长的积极心态来对待自己正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼，从而为明天的成功积累更多的资本。
任何时候，我们都需要扪心自问：你是否有补位意识?是否善于补位呢?如果你的回答不是特别肯定的话，那么，你就必须改变自己的工作态度，做一个善于“补位”的员工，让老板在任何时候都离不开你。
确保工作“零缺陷”
100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而这一件事就有可能对某一单位、某个人产生百分之百的影响。
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望，这就要求公司任何产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这对公司信誉造成的损失更是巨大的。
尽管如此，实际行动中，很多企业出于成本等考虑，在追求质量方面，总是“适可而止”，有时候，为了提高销量，甚至不惜牺牲质量。
这里有一组数据，可以让在质量方面“适可而止”的人大吃一惊。
如果99．9％就算够好了的话，那么，在美国：
每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走；
每年会有20077份文件被美国国家税务局弄丢；
每年会有25077本书的封面被装错；
每年会有2万个处方被误开；
每年将有55077盒软饮料质量不合格；
每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全；
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障；
每小时会有约322份邮件投递错误；
……
99.9％的合格率尚且如此让人触目惊心，而对很多企业来说，根本没有达到这一合格率。
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而这一件事就有可能对某一单位、某个人产生百分之百的影响。“差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径，也是一个人提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。
美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位管理人员来监督生产。来到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比美方还要严格。
一天，他无意当中来到生产车间，发现工人正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的?”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它们和其他的杯子有什么不同啊?”美方管理人员不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊?”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好。任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”“那么这些次品一般能卖多少钱?”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国管理人员给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准、价值5美元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么可以不信任的?我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要在这里了。”
任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法先使每个员工将自己的工作做到最好，只有这样才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。
同理，作为一名员工只有以高标准严格地要求自己，你才能赢得老板的信任和器重，获得奖励和提升。
当然，从统计学的角度来看，人永远不犯错误是不可能的。但是古语有云：“取法乎上，方得乎中。”倘若不追求完美，工作就不能令人满意。只有让自己的工作“零缺陷”，让自己的产品“零缺陷”的员工，才会为公司带来巨大的利润。
一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松的生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”
“自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
在我国企业中，海尔的“零缺陷”质量也为其他众多企业树立了典范。
1985年，海尔的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库。发现仓库中不合格的冰箱有76台。研究处理办法时，干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近海尔与他们的关系。但是张瑞敏却做出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。
张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸掉。“嘭嘭”的锤击声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资。亲眼目睹砸冰箱的场景，全厂员工不禁潸然泪下。那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识，让全厂员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。
“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。
作为企业的一名员工，必须确保自己的工作“零缺陷”，才能使公司稳健发展，而自己也会随之成长，正如美国著名演讲家齐格勒所说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你就能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”
