要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了“问题到底是什么”，就等于找准了应该瞄准的“靶心”。
——人力资源培训专家吴甘霖
著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么’，就等于找准了应该瞄准的‘靶心’。否则，要么劳而无功，要么南辕北辙。”
面对问题，人们常有的第一感觉，就是希望立即找到最好的解决方法。这样的想法无可厚非，但是，如果连自己真正面对的问题是什么，自己通过解决这个问题将获得什么都无法确定，那无疑是操之过急了。爱因斯坦说：“将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。”
要正确地界定问题，你可以参照以下几点来提醒自己：
1． 问题所要达到的真正目的。
2． 固定思维，提升要界定问题的层次。
3． 从其他角度或相反方面找方法。
要解决一个问题，首先不是技巧，而是对问题正确界定，只有对准“靶心”，才能射中目标；只有认准目标、选对方法，才能做好事情。
第二次世界大战时期，苏联红军正准备趁天黑向德军发动进攻。一切都筹备好了，可那天晚上偏偏天空中有星星，大部队进攻在星空下很难做到高度隐蔽而不被发现。该怎么办?一切都已经准备妥当，这是一个绝佳的时机，难道因为天空中有星星就放弃吗?苏军元帅朱可夫苦苦思索，但始终没有找到解决之法。忽然，他停了下来，他意识到自己犯了个致命的错误，被错误带入了错误的思考领域。“我们真的需要天黑吗?不是，我们选择天黑仅仅是希望借着夜色掩护部队，让德军看不到自己。我们真正要做的是让敌人看不见，我们的目的也是让敌人看不见我们的部队!”
有了这样的观念，朱可夫不再死死钻在“天黑”的牛角尖里寻找办法，是将视线转移到真正的目的“让对手看不见”上来。他思考了很久，突然有了一个主意：定是黑暗让人看不见吗?光亮同样能!他立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来，并立即准备向德军发起进攻。当苏军进攻时，140台大探照灯同时射向德军阵地。极强的亮光使得隐蔽在防御工事里的德军根本睁不开眼。不能睁开眼睛，也就什么也看不见，只能挨打而无法还击。苏军势如破竹，很快突破了德军的防线。
如果黑暗并非我们真正的目的，何不以光明来解决问题?加倍的光明同样能达到“令人看不见”的效果。当我们遇到问题，寻求解决方法的时候，我们必须明确自己解决问题的真正目的和渴望通过解决问题所达到的目标，明确究竟什么才是我们真正想要的。一旦我们清楚地知道这些，并且围绕着这些展开寻找解决之道，那就省去许多走弯路所花费的精力和时间，也能使自己不钻入思维的死角。
人力主管的话
将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。当遇到问题，寻求解决方法的时候，优秀的员工必须明确自己解决问题的真正目的和渴望通过解决问题所达到的目标，围绕着这些展开寻找解决之道，才能获得想要的结果。只有正确地界定问题，才能正确地解决问题。
