当你通过电话交谈时,无论是在家还是在办公室,都要把自己“好”的感情和态度传给对方。
——成功学大师戴尔·卡耐基
在当今发达的通讯时代，电话成为商界交往频繁使用的通讯工具，在所有通讯设备中，电话是最快捷、方便、及时和直接的。尤其是在业务交往中，电话使用的频率要比其他通讯设施高出许多倍。使用电话越频繁，就应当更加关注使用电话的许多原则，尤其需要引起人们注意的是接听电话的原则。
电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，然而，这并不代表你就可以随心所欲地说话，因为在电话线的另一端，对方完全可以听出你当时的情绪、心理。
当客户第一次打电话到某公司时，接电话者明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措辞，会给对方留下深刻而美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。反之，对方就会对接电话者产生不好的印象，同时也会对该公司产生不好的印象。因此，对于每一位电话接听者来讲，一定要具有代表某公司的意识，这样不但树立了自己的良好形象，同时也把自己企业的良好形象留给了对方。
1．“您好”之后报公司名称
接听电话时，第一声应说“您好”，然后再报上公司的名称以及自己所在的部门或姓名。
2．姿态正确，声音就明朗
有些人认为，在打电话的时候，姿态正确与否反正对方也看不到，实质上，这是一种错误的观点。在接听电话的过程中，虽然双方相互看不到对方，但也应当保持正确的姿态，只有这样，才能使声音变得明朗、清晰。
3．不要让铃声响得太久
电话铃声响两次之后，要迅速拿起电话来自报家门，这是一种避免让对方久等的礼貌做法。如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，那么你应当向对方致歉，这样会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你所在公司有一个良好的印象。
4．用左手握话筒，右手执笔
接听公务电话时，用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。
5．正确记载所欲传达的事
企业电话最讲究效率第一，电话的记录传达也应该讲求简洁明了，最忌讳拖泥带水、不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理。
6．通话完毕应让对方先挂断电话
在日常生活和工作中，在你打完电话之后，对方刚准备向你说“谢谢”的时候，还没说完，你就已经把电话重重地挂上了，这时对方肯定很不愉快。同时，放电话时重重的声音会通过听筒传给对方，使对方感到你这个人不仅不懂礼貌，而且素质太低。所以，在通话完毕后，应打电话的一方先挂断电话，然后自己再轻轻地放下电话。
7．拿起电话筒时，请中断任何交谈
在休息、吃饭、聊天时，或在会议进行当中，电话铃突然响起，我们应当怎样应对电话才算得体呢?同事们正在聊天，电话铃突然响起，聊天的声音应该放低。作为企业电话，最忌讳一边说笑、吃东西，一边接电话，通话的对方往往首先对接电话的人反感，继而对这家公司产生不佳的印象。因此，接电话时，你首先应该停止谈话，并且把口中的食物咽下去，然后间隔一小段呼吸的时间，迅速转换新状态，再拿起电话筒。
人力主管的话
现代人们的许多商业洽谈都是通过电话完成的。一个优秀员工，一个小小的电话细节也是不会放过的，他们注意谈话内容、语气、语调等。因为他们知道，对方会从你的电话礼节上勾勒出你的形象，然后从你的身上去寻找你所属公司的面貌。所以，优秀的员工能够保持自己应有的礼仪，以维护公司的良好形象。
