零售业是我国国民经济第三产业的重要组成部分，是流通领域中连接生产与消费的重要环节。近年来，零售业成为我国发展最快且最有生机的行业之一，不仅规模扩大，而且业态异彩纷呈。超市发展方兴未艾，连锁店从无到有、从少到多；大型百货店集团化、综合化；中小商店专业化；经营主题多元化。今天，我国的消费者随时都能在现代、宽敞、明亮的商场、超市里享受购物带来的种种消费快感。
“入世”给中国零售业带来了前所未有的挑战，零售市场的竞争日趋激烈，并逐渐演变成为硝烟最为浓烈的战场。新兴的零售机构向传统的零售机构挑战，外资与合资的零售机构向国有零售机构挑战，多店零售机构向单店零售机构挑战，非店铺零售机构向店铺零售机构挑战。竞争的手段也日趋多样化，购物环境竞争、服务竞争和价格竞争相继跟随，此起彼伏；促销方式更是层出不穷，令人眼花缭乱。竞争促使零售机构优胜劣汰，一些零售机构发展壮大，一些零售机构衰退，一些零售机构倒闭。商家齐欢共庆的局面，又被几家欢乐几家愁所代替。
同时，“入世”也给中国零售业带来了前所未有的机遇。我国正逐步成长起一批能与国际零售集团抗衡的零售企业。中国零售企业要顺应潮流，必须进行战略调整和业态转型，并探索符合国情的新的业态组合，推动中国零售业变革的深化。国外零售企业带来的最先进的营销和管理思想，将为改善我国零售业营销和管理水平提供有益的帮助。外国资本的大量涌入，将会刺激我国的零售业向标准化、优质化和条码化健康地发展，有利于创造良好的零售业环境。
目前，国外的零售企业，如沃尔玛、家乐福等知名企业纷纷抢滩零售市场。面对国外零售业的强大攻势，面对外资企业的技术优势、管理优势、规模优势、制度优势，中国零售企业必须提管理水平。迄今为止，有关零售企业管理的内容，理论界已经作了许多有益的探讨，也出版了不少著作，但是，能够结合我国国情，从实践的角度系统阐述零售企业管理的书籍却寥寥无几。为此，我们编辑了本书，献给正在成长中的中国零售企业。
本书从战略、市场调研和预测、物流、价格、商品展示与配置、人员管理和促销管理等方面全面阐释零售业最新理念，详尽介绍零售业的最新理论，并深入探讨切实可行的最新方法和技巧，全面提升零售商的管理水平。如何利用适宜的价格优势提高企业竞争力?如何科学地进行商品管理?如何培训高素质服务人员?如何运用有效激励手段提高销售业绩?如何在竞争白热化的市场上有效开展促销活动……读完本书，你也许能找到满意的答案。
本书由浅入深，对零售企业管理作了深层次的剖析，并在编著过程中引用大量知名零售企业的案例，力求做到理论联系实际。理论阐释给读者以思考，案例分析给读者以启迪。读者能够在轻松的阅读中学到知识、得到启示。
在希望本书得到读者们厚爱的同时，我们也欢迎读者朋友对本书的不足之处多提宝贵意见。
