绝顶聪明的古代中国人，对世界上的事物都看得很透彻，他们有一句格言，我们应该记住并把它写在帽子上，那就是“和气生财”。
自检：
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人会理睬你。为了获得微笑，你不妨做以下的练习：
每天进行30分钟的“笑容训练”，把历经的磨难与挫折统统抛诸脑后，思绪集中在一些乐观、愉快的事情上，或者想象未来的美好前景。微笑训练的技巧，首先要注意适度微笑的特点：嘴巴开到不露或刚露齿缝的程度；嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。我国著名的电影艺术家孙道临有一个发明，就是嘴上说“茄子”就可以了。
为了能够得到让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容，可以假设各种场合与心理，自己面对着镜子，练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发，才会产生强大的感染力，所以要找一个能照出全身的大镜子，每天利用空闲时间，勤加练习。
嘴唇的闭与合，眉毛的上扬与下垂，皱纹的伸与缩，这些表情的“笑”都能表达出不同的含意，甚至于双手的起落与两腿的进退，都会影响“笑”的效果。在进行微笑训练时，要注意以下两点：一是不要笑过头了，否则嘴咧得太大，给人一种傻乎乎的感觉；二是不要出现皮笑肉不笑的现象。克服这种现象最有效的方法就是态度的真诚。
不可忽视的电话小细节
经典提示：
当你办公桌上的电话响起的时候，你一定要仔细考虑到接打电话的一些细节。有了对这些细节的重视，你以后的工作才有可能变得更加顺利。
推销员汤姆要预约一个大客户约翰，他是个大忙人。
下面是汤姆和他的对话：
汤姆：约翰先生，我是汤姆，保罗先生的朋友，您还记得他吧。
约翰：是的。
汤姆：约翰先生，我是人寿保险推销员，是保罗先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的某天抽出5分钟，咱们面谈一下吗?5分钟就够了。
约翰：是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司找我谈过了。
汤姆：那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?
约翰：那好吧。你最好9点15分来。
汤姆：谢谢！我会准时到的。
生活中，也会有很多难以求见的人。但是，一旦完成了他们的约定，他们会是你最好的客户。只要你是诚心诚意，从心底里去尊重他们，他们一般是不会拒绝你的。下面的办法可以作为参考：
1．“约翰先生，您认为什么时间见您最好?早上还是下午，或是这个星期的什么时间?”
2．“这个星期您安排个时间我们一起吃午饭好吗?时间由您来定。”
3．如果客户确实很忙，但又有见你的意愿，有时你可以这样问：“您今天进城有车吗？”他若说没有，你可以这样说：“我用我的车送您去吧，这样我们可以在车上交谈。”
4．如果预约提前的时间太多，顾客可能很难定下准确的日子。如果星期五做下一周的工作计划，打电话给一个客户：“您好!我下周三正好到您邻居家去，可以顺便拜访您吗?”这样的问话，对方一般是能够给一个准确时间的。对于那些确实毫无诚意的客户，一旦感觉到，就应毫不犹豫地放弃。
自检：
为了让电话交谈能有效地进行，必要的准备是打电话前一定要做的，准备，是通过电话成功取得约会机会的关键。需要准备好的主要事项包括：
1．知道通话对方的名字和住址。
2．知道什么时候打电话。
3．知道为什么要打电话——即为什么你的潜在买主要给你一个见面的机会。
4．预演一番——知道说什么话、如何说。
5．准备好解决疑虑和异议问题。
6．准备好接近秘书的办法。
7．准备好利用不同方法获得约见的机会。
想一想自己在打电话时是否做好了以上的种种准备？以后你觉得自己应该怎么做？
主动与上司沟通
经典提示：
主动与上司沟通，一方面会促进上司对你的了解，另一方面会让上司感到你对他的尊重。
李明供职于一家广告公司，公司百多号人里有不少资深人士，可谓人才济济，他在这里没有优势。但是李明工作很踏实，不仅能像其他同事那样把老板交代的任务完成，而且喜欢琢磨本职工作之外的事儿。因此经常是下班后同事走了，他还在办公室里找事做。
一天，当老板经过他的门口时，看到他还在，便打了一个招呼，李明便与老板聊上了。话题转到工作上，李明谈到了广告策划、内容制作以及经营等方面的想法，其中不乏对当前广告策划工作的建议。
自然，李明引起了老板的关注，于是他主动找李明聊工作里外的话题。虽说下属中不乏人才，可在自己的工作之余还这么关心公司发展的却很少见。渐渐地，老板对李明另眼相看，觉得李明会是一个得力的助手，决定任命李明做自己的助理。
李明晋升的原因在于：他不是被动地接受上司交给的任务，而是在工作中与上司建立更多的联系，让上司明白自己不仅能做好本职工作，而且可以接受更多更重要的工作，具有一种领导的潜质。
懂得主动与老板沟通的员工，总能借沟通的渠道，更快更好地领会老板的意图，把自己的好建议潜移默化地变成老板的新思想，并把工作做得近乎完美，所以深得老板的欢心。
我们要在职场上取得成功，就不能把自己放在为老板打工位置上，唯恐与上司接触多了就会增加任务，而应该主动与上司进行沟通，不要放弃任何与上司沟通的机会，比如会餐、出差等。这样做，一方面会促进上司对你的了解，另一方面会让上司感受到你对他的尊重。当机会来临时，上司首先想到的自然是你。
在诸多人才辈出的现代组织中，信守“沉默是金”，无异于慢性自杀，而有正确的工作态度，充其量只能让你维持现状，如果想真正有所提高，必须主动与老板沟通。
阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已在金融界内担任要职，也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀，就是“千万要多跟老板讲话”。
话之所以如此说，就在于许多员工对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来。就是职责上的述职，也可免则免，或拜托同事转述，或用书写形式报告，以免受老板当面责难的难堪。长此以往，员工与老板的隔阂肯定会愈来愈深。
人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板面对面地接触，让自己真实地展现在老板面前，才能令老板认识到你的工作才能，才会有被赏识的机会。
要想得到上司的赏识，做上司的“圈内人”，就需要平时多与上司交往。接触上司的渠道有许多，需要积极去把握。要达到与上司心往一处想，劲往一处使的境界，作为下属就必须加强与上司的沟通，增进相互之间的了解。接触上司需要足够的勇气，举止要自然得体。
与上司接触少的大致有以下几种人：一种是恃才自傲，孤芳自赏，不愿甚至是不屑与上司接触及沟通的人；一种是只知道埋头苦干，老实正直，害怕与上司接触会引来闲话的“老黄牛”；一种是沉迷于具体的事务，缺乏与上司接触机会的人；一种是专业水平比较低，没什么机会担当重任的人。这些人往往都得不到上司的赏识。脱离上司，缺乏与上司的沟通，不在上司的视线范围内，就有可能丧失担当重任的机会。丧失表现的机会，将会给自己的发展带来许多的不利之处。脱离上司可说是一种对自己的前程不负责任的态度和行为。
自检：
与上司做好沟通的同时，不可忽视以下几个问题：
1．不可主动去打听上司的隐私，即使无意中听到了也要“闭紧嘴巴”。
2．不可忽视处理好同上司身边人的关系，因为这些人往往影响上司的决策。
想一想，你在工作中注意上述几点了吗？以后打算怎么做？
学会换位思考
经典提示：
在办公室中与同事相处，要学会换位思考。凡是自己的言行与同事的利益相关，付诸实践前应认真思考一下，你的言行是否构成对同事利益的侵害？如果你自己都接受不了，是绝对不能强加给别人的。
小政原来工作的那家公司不算小，部门分得也很细。他们属于业务部门，是公司里最前线的部门，因为在最前线，所以就对后勤辅助部门不是很在意。有一次，后勤来修电话，小政桌上的内线电话总是有点小毛病，动不动拨不出去。师傅修了半天，总算给修好了。小政那天挺忙，心情也不是特别好，对师傅有点冷淡，但师傅倒没表现出不高兴。过了一星期，小政正好有事到后勤部门去领东西，又是那位师傅在，小政说她要领什么什么，领完就急着走了。过了很久，突然有一天上司找她谈话，问她为什么上班时间打信息台电话。她当时就愣了，因为她是在中午大家都不在的时候打的，而且仅仅打过一次，怎么就被领导知道了呢？领导出示了后勤部门对内线电话的记录！小政这才明白，原来是那位师傅举报的!
小政被批评了不算，当月还被扣了奖金。后来，有人拐弯抹角地告诉她，那位师傅曾跟别人说起过，说业务部门的小丫头们傲得不得了，你给她干半天活，她连理你都不理，要说是忙也就算了，可是求你办事，一样不买账。这种人，还不教训教训她!
小政之所以无意中得罪了那位师傅，根本原因是她没有表示对他劳动的尊重，忽略了他人的内心感受。
在办公室中与同事相处，要学会换位思考。凡是自己的言行与同事的利益相关，付诸实践前应认真思考一下，你的言行是否构成对同事利益的侵害？如果你自己都接受不了，是绝对不能强加给别人的。
反过来说，有利有益的事情，也要让同事分享，这是同事间相处的较高礼仪要求，做到了这一点就达到了较高的思想境界。
在施予别人恩惠时，不要在心理上产生骄傲感。如果别人接受了你的恩惠，你产生了自满之心，即使未说出口，而心中暗想：“你现在能那么得意，都是我的功劳，如果不是我帮助你，你哪有现在的地位。”自然而然，你就会对同事的态度开始傲慢起来。同事也会暗想：“虽然他的提案不错，但如果不是我极力向上级推荐，怎么会采用？”于是这个同事也逐渐忘却了提案为他带来的好处，而疏远了你。
不管什么情形，我们不应将帮助别人的事牢记在心，最好把它忘掉。若能很快地忘掉自己曾经施予别人的帮助，仍然很认真做事的人，其人品足以感动他人，也将令人难以忘怀。
一个人最大的毛病，莫过于只知有己，不知有人，处处都不肯为别人着想，一举一动都招致别人的反感。这样的人，成功肯定不会降临到他身上，他的人际关系也会非常的糟糕，没有一个人会对他满意。
然而许多人总是关怀自己的时候多，关怀他人的时候少。尤其是在得意忘形的时候，只知道海阔天空地吹嘘自己，而忘记他人。就算心目中还有他人存在，但一心想抬高自己，面孔上总不免有些傲态，别人看见了，以为你在向他示威，心里就要产生一种反感。更坏的是别人感觉不如你，从而妒忌你，那你就要大大地吃亏了。
一个人不应该只顾自己，必须处处都为他人着想，最好把别人也当作你自己一样看待。这样，别人一定都乐于和你亲近。
与别人相处最忌讳的就是私心太重，一个人如果时时刻刻只关心自己，对他人的事情不闻不问，那么这个人肯定不会受大家欢迎的。例如，单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你不太合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。因此，你一定记住，把自己融入到大家中，把别人的事情当作自己的事情。
如果你已经走完了人生的一大半，却没有建立起和谐的人际关系的话，你不要认为一切都不可改变。你应该采取明确的步骤去解决这一问题。只要你愿意为此付出努力，你完全可以改变自己，成为一个受人喜爱、受人尊敬的人。或许可以用下面这句话来让我们共同警醒：一个人的最大悲剧是用一生的时间来为自己的过错掩饰和开脱。我们本来是做错了，却为它辩护，文过饰非，死不认账，死不改悔。就像一台电唱机上放置了一张有缺陷的唱片，当电唱机的指针陷入唱片的凹槽时，它会反复播放同一音调。你必须把指针从唱片的凹槽中拿出，这样，你就不会再听到不和谐的音调，而会听到旋律优美的歌曲。不要再浪费时间去为你在人际关系方面的失误作辩解，而要把这些时间用于多为别人着想，去赢得同事的友谊上。
自检：
请认真思考后回答以下问题：
1、你是否总是认为自己的同事有很多事情做得和你的想法不一致，甚至有严重分歧？
2、面对不同的意见，你是否总想让别人服从
