如果99.9％就算够好了的话，那么，在美国——
每年会有1.45万双不成对的鞋被船运走。
每年会有20077份文件被美国国家税务局弄丢。
每年会有25077本书的封面被装错。
每年会有2万个处方被误开。
每年将有55077盒软饮料质量不合格。
每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全。
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中。
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障。
每小时会有18322份邮件投递错误。
……
99.9％的合格率，尚且如此让人触目惊心，而对很多企业来说，根本还没有达到这一合格率。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个员工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。
国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1997年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”
当今全美国大的戏剧院不少出自密斯·凡·德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置，等等。
他这样细致周到地考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。和密斯·凡·德罗一样，美国著名的建筑大师莱特在做每一件事时，都将细微之处做到完美。
在他毕生许多作品中，最杰出的也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。1916年日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番。发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌，实际上是因为地基过深、地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌下来。
他决定将地基筑得很浅，使之浮在泥海上面，从而使地震无从肆虐。
莱特决定尽量利用那层深仅八尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面，可是这种地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度八尺、直径八寸的竹竿插进土里随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。结果成绩至为惊人，根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。
三年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶建造一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。
一连数日毫无消息，到了某天凌晨三时，莱特的寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”
数秒钟后，莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”
十天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的房屋，成了万千灾民的避难所。
小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球。莱特成了妇孺皆知的名流。
因此，要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期效果。
自检：
1．想一想你的工作是否做到了100%的合格率？
2．你所在的公司的氛围是否严谨有序？
制定清晰的目标
经典提示：
你确定的目标必须是具体的，可以量化的。如果你的目标不具体，你就无法衡量你的目标是否实现了；如果不清晰、不量化，你的目标就不能称之为目标。
有一个人，在美国海岸警卫队里当厨师的时候爱上了写作。在整整八年的时间里，他每天晚上都坚持动笔，而这些年来，他只获得过一次100美元的稿酬。
从警卫队退休后，他一门心思从事写作，决心当个作家。他的另一个目标就是花两年到三年的时间写一部长篇小说。可事实上他花了12年。为了达到自己的目标，他在两年的时间里心力交瘁，穷困潦倒。有一段时间，他为了躲避追债和省钱，干脆到他发表文章的编辑部去“蹭”午餐。在最苦闷的时候，他差点跳海自杀。
在经受了常人难以忍受的艰难困苦后，他终于完成了一部作品。小说出版后立刻引起轰动，仅在美国就发行了160万册精装本和570万册平装本。这部小说还被改编成了电视剧，观众超过一亿三千万人，创造了电视收视率历史最高纪录。该电视剧还在“艾美”电影金像奖评比中得了九项大奖，作者荣获了普利策文学奖。这本书和电视剧的名字就是《根》，这个人就是亚历克斯·哈里。
有了目标，即使你在做一件微不足道的事情，都会变得有意义。有使命感且事业有成的人，都有两个共同的特点：一是明确知道自己事业的目标，二是不断朝着更高的目标前进。目标的意义不仅仅是目标本身，它更是一个人行动的依据。当一个人一心向着自己的目标前进时，整个世界都会为他让路。
正如哈里所说：“取得成功的唯一途径是努力工作，并且对自己坚信不疑，世界上并没有什么神奇的魔法可以将你一举推上成功之巅——你必须有理想，你必须有信心——遇到艰难险阻设法去战胜它，你要付诸行动。”确立一个适合自己并具有可行性的目标，摒弃杂念，沿着自己设定的路线走下去，就一定能到达成功的彼岸!
自检：
目标树是现代管理学中的一个重要概念，它为我们进行目标分析提供了具体的路径。通过对目标的分析，我们才可以制订出更加清晰的目标实施方案。
1. 目标多杈树示意图
树干代表目标。
每一根树杈代表由最终目的分解生成的大目标。
叶子代表实现大目标需要关注的因素或者子目标。
2.在目标树中，大目标与子目标的关系
（1）子目标是实现大目标的策略。
（2）大目标是子目标的结果。
（3）子目标实现之“和”一定是大目标的实现。大目标实现之“和”则是最终目的的实现。
3.如何描绘你的目标树
首先，写下你的大目标和最终目的，然后思考实现最终目的有哪些策略，列出可能的策略并添加到目标树上的各级标框内。其实，这些子目标是实现大目标和最终目的的步骤，在达到最终目的之前，首先是大目标和子目标的达成。接下来，再考虑完成每个大目标的因素，这些因素就是多权树的叶子了。这样，你的目标很快就被描绘成一棵“枝繁叶茂”的大树啦。
同时，你的目的分析任务也就顺利完成了。
例如，你的最终目的是在今年的8月30日为公司赢得销售额10万元。
那么你的目标树应如图4-2。
给事情排定优先次序
经典提示：
一个人在工作中常常会被各种琐事、杂事所纠缠，有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事情弄得筋疲力尽，心烦意乱，总不能静下心来做该做的事。所以，要想使工作高效地进行，就要先编排好事情的优先次序。
有一位杰出的时间管理专家做了这么一个试验：
这位专家拿出了一个1加仑的广口瓶放在桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，把它们一块块地放进瓶子里，直到石块高出瓶口再也放不下为止。
他问：“瓶子满了吗?”
所有的学生应道：“满了。”
他反问：“真的?”说着他从桌下取出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃壁使砾石填满石块间的间隙。
“现在瓶子满了吗?”
这一次学生有些明白了，“可能还没有。”一位学生低声应道。
“很好!”
他伸手从桌下又拿出一桶沙子，把它慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗?”
“没满!”学生们大声说。
然后专家拿过一壶水倒进玻璃瓶，直到水面与瓶口齐平。他望着学生，“这个例子说明了什么?”
