自检：
通过阅读本文，你有什么样的思考？或者对公司有什么样的建议？不妨将这些写下来。
捡起地上的一张纸——注重细节才能抓住机会
经典提示：
人人都有走向成功的机会，但是机会出现的时候并非都是显而易见的，通常情况下，那都是一些非常细小的苗头，不容易被人发现。而成功的人却往往能抓住这些小苗头，作出一番大事业来。
人人都有走向成功的机会。但是，大多数人都没能抓住机会，因为机会出现的时候，都是一些非常细小的苗头，不容易被发现。而那些成功者能够抓住那些小小的苗头，发展出宏伟的事业。
福特的成功思维是注意小事情。“忽略小事的人是不会成功的。”美国著名的汽车制造公司——福特汽车公司，是以福特的名字命名的。当年福特大学毕业以后，到一家汽车公司应聘，和他同时去应聘的三四个人学历都比他高，他觉得自己没什么希望了。但既然来了也不能不去试一试就打退堂鼓啊。于是，他便敲门走进公司办公室，发现地上有一张废纸，就弯腰把它捡了起来，顺手把它丢进了废纸篓里，然后走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长对他说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特感到意外，董事长说：“前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂。但是他们的眼睛里只能看见大事，而看不见小事。只能看见大事、忽略小事的人是不会成功的，所以我才录用你。”福特就这样进了这家公司。果然，后来福特干得相当出色，终于坐到了董事长的交椅上。
事实上，机会总是隐藏于意外事件中，留心细节，就是留心机会，抓住细节，便也抓住了机会。
美国玩具开发商布·希耐一次到郊外去散步，偶然看到几个孩子在玩一种又丑又脏的昆虫，且玩得津津有味、爱不释手。他立即联想到儿童玩具市场上销售和设计的，全都是造型优美、色彩鲜艳的玩具。那么，为什么不给孩子们设计一些丑陋的玩具来满足孩子们的好奇心呢？想到这里，他立即安排研制生产，推向市场后，果然反响强烈，供不应求，收益颇丰。
从此，丑陋玩具在市场上的销售经久不衰。
那么，这些人为何会如此聪明，只是灵机一动就能生意兴隆、财源滚滚？因为在对刺激产生反应的过程当中，他们的潜在意识十分积极和敏锐，这就证明了人在自信和主动的状态下才会变得聪明能干。也是在这种时候，他们才最具能动性和创造力，而且此时他们也最能很好地发掘自己的潜能和达到自己的最佳状态。
由于历史上经常出现那些意外获得机会的现象，人们总结了这种机会在个人成功中所起的重要作用，那就是：一个机会足以改变人的一生！一个细节足以创造一番伟业！
自检：
细节能够改变命运，所有你要养成对细节的重视习惯。其中两个原因是最主要的：
1．在建立了“每天多做一点”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。
2．如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。
通过阅读本文后，你从中得到了什么启示？
从服务员到总经理——细节磨炼你的能力
经典提示：
工作要追求一丝不苟的精神，只有考虑到每一个细微之处，把每一件小事做好，才能够把大事做得有板有眼。在做好每一个细节的过程中，你可以更好地锻炼自己的能力，为以后进一步的工作打好基础。
一位日本少女，非常向往记者的工作。大学毕业后，她去一家新闻单位，被录取了。但是，由于没有记者的空缺，经理叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。虽然她对这种安排非常失望，不过想到将来有做记者的机会，于是就静下心来，每天为同事泡茶倒茶。
三个月过去后，她开始沉不住气了，心里总是抱怨自己这份不喜欢的工作，她泡出来的茶，味道也一天不如一天，但她并未察觉。
有一天，她泡好茶端给经理，经理喝了一口，就大骂起来：“这茶是怎么泡的，难喝得要命!亏你还是大学毕业呢，连泡杯茶都不会!”她气坏了，几乎哭起来。她正准备当场辞职，突然来的重要访客，必须好好招待。她想，反正要离开了，就好好泡一壶茶吧!于是，她把心里的不愉快暂时抛开，认真地泡好茶，把茶端进去。当她转身刚要离开时，突然听到客人由衷地赞叹道：“哇!这茶泡得真好!”那位骂她的经理也喝了一口，情不自禁地夸赞道：“这壶茶特别好喝!”
她呆住了!突然发现，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，或挨骂，或被赞美，绝然不同。这茶里显然有很深奥的学问，值得好好研究。从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情，也细心地体会，甚至连自己泡茶时的心量、状态会带来的结果，也了如指掌。很快，她成为公司的灵魂人物。几年后，她就被升为总经理。
有人说，茶道是人道，同时也是做事之道。悟透了茶道，就一定能透懂工作之道！因为茶道中对每一个细节的关注和严格要求，实际上已融入了茶文化的精神，在这一点上，和做好小事所彰显出来的精神，达到了高度的一致！
就泡茶这件看似简单不过的事情，却需要对水温、茶叶、茶量，甚至饮茶者的心情、喜好都要悉心琢磨，细心体会，就连自己泡茶时的心量和状态这样的因素也极有讲究，实在值得我们去思考。
在中国的茶文化中，泡一壶茶，的确已不是一种操作过程，其中包含了太多文化的元素。品茶，和品位、性情、境界、禅意、悟道等这样的字眼紧密相连。因为赋予了茶太多灵动和有生命的成分，就必然要求在泡茶的过程中，每个细节都要做到位。
云南大理白族招待嘉宾时泡制的“三道茶”及潮汕地区独具特色的“功夫茶”在细节的严格执行上就极具代表性。其中，“功夫茶”在泡茶方式上极为讲究，因为泡制起来需要一定的功夫，功夫茶才因此得名。功夫茶，是融精神、礼仪、沏泡技艺、巡茶艺术、评品质量为一体的茶道形式。对茶具、泡工、茶叶、水温、饮用程式等每个细节几乎达到了苛刻的程度。光泡制工艺，就有后火、虾须水（刚开未开之水）、捅茶、装茶、烫杯、热罐（壶）、高冲、低斟、盖沫（以壶盖将浮在上面的泡沫抹去）、淋顶十法。每一个细节都要操作顺畅，从不得过且过……
茶道追求一丝不苟的精神，工作更应如此。在日常工作中，应考虑每一个细微之处，把每一件小事做好，方能做到有板有眼。
“1965年，我在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天，有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙，并说这个孩子聪颖好学。
不久，一个瘦小的男孩来了，我先给他讲了图书分类法，然后让他把已归还图书馆却放错了位的图书放回原处。
小男孩问：‘像是当侦探吗？’我回答：‘那当然。’接着，男孩不遗余力在书架的迷宫中穿来插去，小休时，他已找出了三本放错地方的图书。
第二天他来得更早，而且更不遗余力。干完一天的活后，他正式请求我让他担任图书管理员。又过了两个星期，他突然邀请我上他家做客。吃晚餐时，孩子母亲告诉我他们要搬家了，搬到附近一个住宅区。孩子听说转校却担心：‘我走了谁来整理那些站错队的书呢？’
我一直记挂着他。但没过多久，他又在我的图书馆门口出现了，并欣喜地告诉我，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回我们这边来上学，由他爸爸用车接送。‘如果爸爸不带我，我就走路来。’
其实，我当时心里便应该有数，这小家伙决心如此坚定，又能为人着想，则天下无不可
为之事。不过，我可没想到他会成为信息时代的天才、微软电脑公司大亨、美国首富——比尔·盖茨。”
这是卡菲瑞先生回忆起比尔·盖茨小时候写下的文字。从中我们看出，许多伟大或杰出
人物身上，总有优于常人之处或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆工作这样的小事，就已经表现出一种超乎同龄人的责任心，难怪他能在信息时代叱咤风云。
毋庸置疑，想成就一番事业，必须从小的事情做起，从细微之处入手。暂且不去谈论别的影响比尔·盖茨成功的因素，单就他从小就显示出来的做事态度，我们就能窥见他获得人生成就的端倪。
几乎所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
自检：
1．在你的日常工作中是否遇到过类似的问题?事情又是如何解决的呢?
2．如果你的企业中存在着一些文化差异问题，你有什么好的建议来解决它吗?
日企员工的细化服务——把每一个细节做到位
经典提示：
天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的小事引发的。关键的小事，可能很快引发重大结局。所以应当小心谨慎，把每一个细节做到位。
那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了35个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
