既然我们都明白宽容能带来这么多好处，那么为何我们自己却无法以宽容之心待人?这其中的问题又在哪里?为什么我们在期望别人了解自己的同时，自己却吝于了解别人呢?
下面我们就具体地分析一下这个问题。首先让我们来看一下为什么无法宽容他人：
①根本就不喜欢对方。
②害怕容忍对方会使对方得意忘形。
③虽然口中承认别人比自己优越，但强烈的自尊心作祟不愿服输。
④因为贬低别人可以抬高自己的身价，所以不愿容忍他人的小缺失。
⑤认为妒忌和讥讽他人是人类的本性。
在明白了这五点之后，让我们再来看看应如何端正自己的心态，容忍他人。
①要常想如果你容忍对方，对方也会向你敞开心扉。
②要多学习别人的优点和长处。
③即使对方有什么过错，也应去看他其他的优点。
④在宽容他人之际，表情、态度、言语要一致，千万不可让人有言不由衷的感受。
⑤宽容别人应该以实际行动表现出来。
宽容别人是说服的基础，心胸狭小、无法宽容他人的人是难以拥有高超的说服力的。
b乐观之心
现实生活中我们常听到关于乐观和悲观的讨论，那么你自己是个乐观的人，还是个悲观的人呢?如果你的性格具有悲观倾向，我劝你要马上调整，尽量朝着乐观开朗的方向发展。之所以这样说，是因为凡是具有极强沟通力的人大多为性格开朗、积极乐观的人，几乎少有悲观的人成功说服的例子。
从另一个角度来看，人们是不会被一个本来情绪就很低落的人所打动的，这是为什么呢?因为大家都知道，人们无不希望能追求到一种宁静致远，积极开阔的生活。但如果你面对的是一个悲观自弃、情绪低落的人，相信只会给你带来不快，更谈不上可从他们那里获得什么启示和帮助，当然对于悲观论者的劝说也就听不进去，这就是情绪低落者沟通力不强的原因所在。由此看来，改变自己以前的性格，朝积极乐观的方向发展是势在必行的!
那么我们应该如何去具体着手进行，才能使自己有个积极乐观的性格呢?以下有六项要素：
①坚信逆境展示奇才
在漫长的人生路途上，每个人难免都会碰到逆境。但凡正常之人，大都是趋乐避苦的，乐于享受顺利时的安逸、稳定，畏惧逆境的动荡和痛苦。实际上，从长远来看，时常有些小挫小折，可以使人保持清醒，不被暂时的成就所迷惑。如果此时我们把它视为一次学习的机会，在全力以赴之际，你便会爆发出连自己都觉得不可思议的潜力。因此我们要记住一句话：“顺境隐没英才，逆境展示奇才。”
②相信失败为成功之母
世界上的万事万物都是相依相生、相互共存的。正因为曾经有失败，所以才会成功。如果一个人一生都被成功所包围，用不了多久，失败的残酷考验便会如影随形，将之摧毁，使其一蹶不振。所以，早一点碰到挫败的历练，反而会让你及早变得茁壮坚强。千万记住，失败是成功之母，已经站起来的次数总会被别人击倒的次数多一次。
③要有忆苦思甜的信念
大家可能都曾有过痛苦的经验，重要的是你平常如何看待吃苦。有的人会因为吃苦而对前途失去信心，而有的人却会冷静地看待每一次痛苦，并且经由战胜它而从中得到启示与信念。战胜痛苦而获得的成功，是更加令人欣喜难忘的。
④冬天到了，春天还会远吗?
冬天再严寒也不会一直持续下去。试想既然冬天到了，春天还会远吗?这是自然循环的规律。人生的旅途同样有着一定的周期，每个人都不可能一辈子只走霉运，好运总有一天会降临在你身上的。
⑤消除不安情绪
很多人常会感到惶惶不安，其实这些不安都是你自己凭空想像的。它会带来一定的负面影响，从而降低你的积极性。为此你应该明白，有些你所感受的不安在现实中是不存在的，或者根本就不可能存在，而你只不过是在杞人忧天罢了。
⑥不要胡思乱想
什么事都要往好的地方想，假如你掉到一个池塘，或许口袋里会装进几条鱼呢!在逆境中要看到生活的美，生活的乐趣，除了这些阳光的念头，其他思虑都可放下。
只要能够确确实实遵守以上六个重点，相信用不了多久你就能变得更加积极乐观!
c自信之心
有一次，周恩来总理在北京召开记者招待会。他介绍了我国经济建设情况和对外方针后，谦和地请记者们提出问题。一西方记者站起来说：“请问总理先生，中国人民银行有多少资金?”面对西方记者的提问，周总理当然听出了其弦外之音。但他从容自若，面无一丝愠色，而用幽默而又语调轻松地答道：“这个问题嘛，有十八元八角八分。”说到这里，总理故意停了下来，环视大家。场内鸦雀无声，记者们为之愕然，面面相觑。稍许，周总理才解释道：“中国人民银行发行面额十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十种主辅货币，合计为十八元八角八分。中国人民银行是中国人民当家作主的金融机构，有全国人民作后盾，信誉卓著，实力雄厚。它所发行的货币是世界上最有信誉的一种，在国际上享有盛誉。”总理话音未落，全场响起了热烈的掌声。
从心理学上讲，只有内心充满自信，才能在言行上表现出轻松的姿态。幽默的语言风格恰恰就是这种内心自信，外表轻松的情绪表露。
周恩来总理的回答充满了自信，而且还成功地综合运用了有声语言，体态语言，以幽默的语言形式、深刻的思想内涵巧妙回答了外国记者的提问，其多种表达方式的娴熟运用令人折服。
还是周总理，向我们展示他那令人钦敬的自信；
一次，周总理刚批阅完文件，顺手把笔放在桌上，就接受一位美国记者的采访。美国记者看见桌子上放的是一支美国生产的“派克”钢笔，便不怀好意地问：“请问阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国生产的钢笔呢?”周总理听完，笑了笑，朗声答道：“提起这只笔，那可说来话长了。这不是一只普通的笔，是一位朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送给我的。我无功不受禄，就想谢绝，哪知那位朋友说，留下做个纪念吗!我觉得有意义，便收下了这只贵国生产的钢笔。”那记者听完后，窘得面红耳赤，一句话也说不出来。
2练智
沟通的环境是错综复杂的，交际对象是多种多样的，交际内容是千变万化的。想要在大大小小的交际场合中应对自如，还真是要努力提高自己的沟通智慧。
首先，要对沟通中的信息有敏锐的感知能力，决不能“慢半拍”。
一个“楞头青”看见一个女同志在哄一个小男孩，又温柔又亲昵，他脱口而出：“您的孩子真可爱!”那女同志立刻面带愠色，那不是她的孩子，人家还没结婚呢。幸亏“楞头青”的同伴很会说话：“真对不起，他不知道……不过您不必生气，这也说明以后您一定是一位出色的妈妈，要不他怎么会误会呢?”一席话竟说得女同志转怒为喜。
这个事例中说的是对他人“情绪”的感知。转化情绪的机会是转瞬即逝的，不及时处理会造成更大的尴尬。所以，对沟通的信息的感知要敏锐、迅速，这样，才能抓住消除危机的契机。
其次，要能找到沟通的切入点，破除最关键的沟通障碍。
有一次，一个外国旅游团刚一到达目的地，便遇上了滂沱大雨，客人们感到十分扫兴。我国接待人员立即满面春风地向客人问好，说：“中国有句古语：有朋自远方来，不亦乐乎!你们看，连老天也来为各位‘洗尘’!”听了这话，客人们不快的心情立刻烟消云散了。
看，接待人员随机应变，妙用“洗尘”，真是耐人寻味。他并没有转移大家的注意力。您既然关注雨，那咱们就从这个点谈起。不过，要以完全不同的心态、角度去阐述遭遇大雨这件事情的意义。经他一说，非但是扫兴，反而是助兴。这个切入点找得颇有智慧，既体现出言者心思的敏捷，又展示了他对文化、心理诸因素的驾驭能力。
第三，要有举重若轻的精神，有技巧的应对。
在美国历届总统中，里根被公认为是最富有幽默感的总统。他曾说过：“在生活中，幽默促进人体健康；在政治上，幽默有利于自己形象的得分。”
里根在他就任总统后第一次访问加拿大期间，举行反美示威的人群不时打断这位总统的演讲，陪同他的加拿大总理皮埃尔·特鲁多双眉紧蹙，很难为情。而里根却面带笑容对他说：“这种事情在美国时有发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们想使我有一种宾至如归的感觉。”紧皱双眉的特鲁多听了这话，顿时眉开眼笑了。
对沟通中要练的“智”进行条分缕析，实在是一件愈说愈不像、挂一漏万的事。因为，这是一种由综合素质、能力形成的智慧，很难进行物理式分解。所以，要想达到幽默沟通内功的高境界，除了敏锐的感知、准确的切入这两个现场反应的基本原则之外，您的努力方向广而又广，也许会涉及天文、地理、人心、历史，千万别叫苦!
3练言
幽默的沟通之所以不同于一般的沟通，很大程度上体现在语言的技巧性。它来自于思维的奇巧，借助于特定的语汇、语气、表情甚至姿态。语言功夫的练夫可从两个方面着手：
第一是要出乎意料之外、在乎情理之中。也就是联想的跨度大，但又巧妙、合理。
据说，钢琴家波奇一次在美国密西根州的福林特城演奏，发现全场有一半座位空着，他很失望。演出完毕，他还是大步走到台前，向听众表示谢意，并对听众说：
“朋友们，我发现福林特这个城市的人都很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”
于是，这半屋子听众放声大笑，使劲鼓掌。
波奇的设想令人惊奇，他的结论令人会意。他用极其幽默的话语，使自己摆脱了困境，赢得了听众的尊重。
又如美国著名小说家马克·吐温的机智幽默是久负盛名的。有一次他到一个小城市去，临行前别人告诉他，那里的蚊子很厉害。到了那里以后，当他正在旅馆登记房间时，有一只蚊子在他面前来回盘旋，店主正在尴尬之时，马克·吐温却满不在乎地说：“你们这里的蚊子比传说的还要聪明得多，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾。”大家听了不禁哈哈大笑。于是全体职员出动，想方设法不让这位作家被那预先看好房间号码的蚊子叮咬。
马克·吐温的幽默，首先就在于出乎人们意料之外，谁也想不到他会说这蚊子是来预先看好房间号码；但再一想那蚊子在旅客登记簿上盘旋不去的神态，又觉得这一比喻实在是又合乎情理、又妙不可言，因而会使人们忍不住大笑起来。显然，我们在前面所说的幽默的各种作用，都收到了效果。人们感到这位大作家温厚可亲、有强烈的感染力，懂得了他婉转的批评，所以立刻高高兴兴地来加以改正。
