客户内心的不满结得越多，就越希望能找到一个宣泄的出口。此时应正确疏导，而不能“以暴制暴”。
从心理学讲，愤怒是人处在压力之下的一种常见的反应，有时候愤怒的情绪过于强烈，就会表现出来。在实验室里，动物会因为过度拥挤或得不到想要的东西而变得暴躁不安。人在气急时，很可能把怨气发泄在别人身上，倒霉的往往是无辜的旁人。所以不难理解，尽管顾客的愤怒根本与产品质量无关，有时只是他的心情不佳，便将怨气撒在新买的产品上。
对于这种情况，我们可以借鉴中国武术太极推手(利用对方的力气取胜)的原理来处理顾客的愤怒。太极推手讲究的是不与对手的力量硬碰硬，而是巧妙地躲开对手的千钧之力。销售人员能运用这种方式来处理顾客发怒的尴尬局面，就会挣脱个人情绪的影响，平心静气地对待愤怒的顾客，圆满地解决问题。但是，平心静气并不是说无动于衷，而是说不要被顾客激怒，要始终保持理智和冷静。
如果处理得当，愤怒的人会逐渐平静下来。但是如果有人企图控制他们，或对他们粗暴无礼，他们的脾气会越来越大，不闹个天翻地覆绝不会停止。我们当然不希望事情发展到这种地步。最好是运用太极推手的方法，顺着顾客的脾气，转移他们的怒气。
平息顾客的愤怒的最有效方法就是耐心地听完顾客的话，不要打断或插话，否则会使已很紧张的局面再度恶化。既然他们有话要说，那就让他们把话说完，不要立刻着手解决问题。如果实在憋不住非要说点什么，最好是顺着顾客的话来说，帮他顺气。
日本松下电器的创始人松下幸之助，是一位被称为“经营之神”的企业家。在未建立起他的电器王国之前，就有了重视消费者权益及售后服务的经营理念。他在公司成立了“客户抱怨中心”，负责处理一切有关客户的不满。
松下幸之助的“客户抱怨中心”并不像一般企业只用来打发不满的客户，而是由他自己主持。每个星期六下午和星期日上午，他在公司内等候由秘书安排好的客户，和他们做面对面的沟通，听取他们的不满和建议。
对此，公司内部有许多人不理解，认为是在小题大做。然而，松下却另有见解，他认为，这样做至少有以下几点意义：第一，公司的负责人亲自面对有不满的客户，至少让客户感到被尊重，同时也证明企业认错道歉的诚意。第二，从面对面的沟通中，获知客户的需要点和认知度，这种消费情报，不但可作改善产品的依据，更提供了发展新产品的构想。第三，客户的意见，经由董事长下达至公司的各部门，各部门不敢掉以轻心。如此一来，等于将市场情况和消费者意见直接传达给所有的部门，对于提高经营效率，是最直接有效的帮助。松下幸之助说：“好话谁不爱听?可是好话对于企业有什么好处呢?我这样做的目的，就是要听难听的话。只有多听难听话，才知道我们商品的缺点何在，才能真正知道消费者心目中理想的商品是什么，才有助于我们的进步和发展。”
日本松下之所以能建立起他巨大的电器王国，与其重视消费者权益及售后服务的经营理念是分不开的。松下幸之助要求公司的负责人亲自面对有不满的客户，让客户感到被尊重；从面对面的沟通中，获知客户的需要点和认知度，对改善产品和服务极其有益。
类似于松下的客户抱怨中心，我们每一个售后服务人员的双耳就是一个移动的客户抱怨中心。我们的肚量必须能容得下客户的愤怒，这样才会容得下客户带来的一切，包括利润。
细节提示：
当客户正滔滔不绝地发泄他的怒火时，我们唯一的选择是洗耳恭听，一定不要打断他或制止他。
