第二天，A公司总裁知道了这件事以后，立刻打电话向客户道歉，并作出种种努力，最终挽回了客户，并免除了该客户当年剩余的互联网服务费。
后来，她与公司的管理团队一起分析了这个情况，说道：“我们从中学到很多有价值的东西。第一，我们需要仔细倾听警报电话。我们知道我们把训练不足的员工放在了不恰当的位置，有经验的员工是不会犯这个错误的。第二，我们需要一位经理层的人员来负责随时处理顾客的电话。第三，我们需要加强员工培训，使他们能更多地为客户着想。相信我，我们要花费很长一段时间才能从这个危机中恢复过来。”
A公司的这场风波最后虽然得到了平息，但也为每一名企业员工敲响了警钟：企业的健康和安危系于每一个员工的身上，无论职位的高低，每个人都应当提高警惕，为企业的顺利发展担起自己的责任。
林是一名刚刚走出校园的大学生，他到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。如果这样下去的话，公司将遭受很大的损失。于是，他找到负责这项工作的工人，说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”林又找到负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能出现这样的问题？”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己吧。
但是林认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼充分的矿石找到公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼充分的矿石，您认为呢?”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪来的矿石?”
林说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。“工程师也这么说，但事实确实如此。”林坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了林，而且晋升他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感和对公司忠诚的人才。”
林从一个刚刚毕业的大学生晋升为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他获得工作后的第一个成功就是来自于他对工作的一种强烈的责任感，他的这种责任感让领导者认为可以对他委以重任。而对每一个企业来说，最重要的也是像林这样能够为企业的安危和发展担起责任的员工。
在战斗中，最容易出现危险的地方是第一线，最容易发现危险的也是第一线。了解公司的经营状况，了解顾客对产品的未来希望，从顾客那里收集信息了解产品现状。
在竞争激烈的市场环境下，让自己成为最坚固的“防火墙”，保证企业安全，也就是保证自己的安全。
员工和企业互惠共生
很多人认为，员工和老板天生就是一对冤家。人们最常听到的是相互间的抱怨，即使偶尔彼此关心一下，也让人觉得很虚假。老板和员工真的就不能“兼容”吗？其实不是。从社会学的角度讲，老板和员工是互惠共生的关系。没有老板，员工就失去了赖以生存的工作；而没有员工，老板想追求的利润也只能是镜中花、水中月。
对于老板而言，公司的生存和发展需要员工的敬业和服从；对于员工来说，他们需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从互惠共生的角度来看，两者是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行，员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。
实际上，老板并不像我们想象中的那么轻松潇洒，作为公司的经营者，他们承受着巨大的压力和风险，他们只要清醒着，头脑中就会思考公司的发展方向，一天工作十几个小时并不稀奇。一到下班时间就率先冲出去的员工不会得到老板的喜爱，所以，不要吝惜自己的私人时间，即使你的付出得不到什么回报，也不要斤斤计较。
斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当它变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，就会使人变得心胸狭窄、自私自利。它不仅会对老板和公司造成损失，也会扼杀员工的创造力和责任心。
我们知道，员工个人的成功是建立在团队成功之上的，没有企业的快速发展和高额利润，我们也不可能获得丰厚的薪酬。
企业的成功不仅意味着老板的成功，也意味着员工的成功。也就是说，你必须认识到，只有老板成功了，你才能够成功。老板和员工的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，认识到这一点，主动做事，帮老板获取成功，你很快就能在工作中赢得老板的青睐。
罗斯是某企业的部门助理，他的上司安迪负责管理员工的考勤。极其糟糕的签到系统使员工们常常在还未上班的时候就被记名；许多车间拥挤不堪，管理极度混乱。意识到安迪承受着改进员工签到系统的压力，罗斯自告奋勇，组织攻关开发一个新的系统，老板高兴地同意了他的建议。于是这个攻关小组开发出了一个卓有成效的系统。在此之后的一次组织机构改组中，安迪被提升为主任，随即，罗斯被提升为副主任。对罗斯成功开发的这套系统，安迪给予了高度的赞扬。
聪明优秀的员工就像上文中的罗斯一样，会不断调整自己的思路，与老板保持一致，因为他们已经开始意识到了以下趋势：
1．只有个人的利益与公司利益、老板利益紧密地结合在一起，企业发展壮大了，员工的个人利益才有可靠的保证。
2．员工个人才华的有效发挥和老板的支持是分不开的。员工只有在企业中找到适合自己的工作平台，才能尽可能地施展出自己的所学与专长。
3．员工个人的事业发展也离不开老板。员工如果处处从老板的角度为其着想，在工作上竭尽所能，也就有可能在个人的事业发展上有所建树、有所成就。
在一个各种制度完善的公司里，每一个员工的升迁都来自于个人的努力，老板所做的只是考察哪些人有资格获得奖励和晋升。有实力的员工都有公平竞争的机会，也正因为如此，员工才能够感觉到自己与公司是一个整体。可见，员工和老板是否对立，既取决于员工的心态，也取决于老板的做法。聪明的老板会给员工公平的待遇，而员工也会以自己的忠诚予以回报。
所以，员工与老板绝不是天生的一对冤家，而是互惠互利、创造双赢的合作者。一般说来，那些时刻与老板立场一致，并帮助老板取得成功的人，才能成为企业的中坚力量，才会成为令人羡慕的成功人士。
责任是你对工作的爱
歌德说：“责任就是对自己要做的事情有一种爱。”因为这种爱，所以尽责本身就是体现生命意义的一种表现，人们就能从中获得心灵的满足。
责任源自你对工作的爱，爱如阳光，如果没有爱，无论做什么都会感到暗淡或冷漠，但只要心中有爱，再苦的工作也能充满乐趣，再累的工作也会让人信心百倍。快乐就是这么容易的事，只要心中有爱，工作就像是一趟旅行，重要的是沿途的风景。负责任不为别的，是出于爱的需要。
“我睡去，感觉生命之美丽；我醒来，感觉生命之责任”，“在劳动中热爱生命，便是通晓了生命最深处的秘密”，“劳动就是有形可见的爱”，“你们辛勤劳动，便是真正地热爱生命”，这些富含哲理的诗句向我们传达了工作和生命的真谛：工作就是一种爱，对生命的爱；工作也是一种责任，对生命的责任。当你满怀爱心去工作的时候，你便尽到了对自己、对他人、对生命的责任。
带着爱心工作是享受生命的唯一途径。工作对很多人来说，只是谋生和养家糊口的手段，或者仅仅是出于一种非做不可的理由：因为职责的需要，因为制度的约束，因为习惯成自然……但是，他们从来没想过，工作“是眼能看见的爱”，是对生命的一份感恩与责任。如果每个人都认识到了工作也是一种爱，是爱自己、爱他人，更是爱自己的生命，那么，还会有谁对自己的生命不负责任呢？
有一个人，生下来就双目失明，为了生存，他子承父业，开始种花。他从未见过花是什么样子，只听别人说花是娇艳而芬芳的，他闲暇时就用手指尖触摸花朵、感受花朵，或者用鼻子去闻花香。他用心灵去感受花朵，用心灵绘出花的美丽。
他比任何人都热爱花，定时给花浇水、拔草、除虫。下雨时，他宁可自己淋着，也要给花挡雨；盛夏时，他宁可自己晒着，也要给花遮太阳；刮风时，他宁可自己顶着狂风，也要用身体为花遮挡……
不就是花吗，值得这么呵护吗？不就是种花吗，值得那么投入吗？很多人对此都不理解，甚至认为他是个疯子。“我是一个种花的人，我得全身心投入，这是种花人应尽的职责！”他这样说。正因为如此，他的花开得比其他花农的花都好，备受人们的欢迎。
一个双目失明的人能够培植出娇艳芬芳的鲜花，而现实生活中，我们在公园和公共场所却时常看到鲜花枯萎、小草被践踏的景象，反思一下，是不是因为我们爱心的失明、责任心的失明才导致这种现象的出现呢？
印度大诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，让我干叶的事业吧！因为叶总是谦逊地遮出一片绿荫！”是的，爱是创造力和一切生命的源头，真正能够成就大事、青史留名的人，内心无不充盈着爱和责任，对生命满怀感恩与热爱。从“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的千古名句中，从大诗人杜甫到王夫之这样的先哲圣贤身上，从毛泽东到圣雄甘地等领袖伟人的丰功伟绩中，我们无不感受到爱与责任的光辉。
大爱无声，责任无言。在高度分工的现代社会，在效率至上和业绩为王的时代，在日趋功利和浮躁的社会风气中，请牢记“工作是一种爱，有爱就有责任”这样的座右铭，让我们的智慧和汗水在爱的奉献和责任的付出中闪光吧
