，“我不管，退货，一定得退货，就这么个玩意，还要三百多，这不是坑人吗？”
大嗓门说话的是一个穿着朴素的女人，三十多岁的样子，手上牵了一个小男孩，大概六七岁。
小男孩手里拿着一盒玩具，里面是飞机模型，他正号啕大着。
在来的路上，苏青羽已经听同事说了一下事情的经过。
小男孩家就住在附近，私自偷了自己父母的钱来商场买飞机模型，被她妈妈知道了，带着孩子拿着模型过来退货。
但是卖出模型的那个同事是新来的，不知道处理事情，跟孩子家长没沟通好，才把事情闹大了。
此时，周围已经围了好多人在看热闹。
“让一下，经理过来了。”
苏青羽挤到人群里，那孩子的家长就一把抓住了她的手，把她拽了过去，力气大得很，又很突然。
苏青羽脚下一个踉跄，差点没站稳摔着。
“你就是经理吧，我告诉你，这玩意我今天是一定要退货的，要不退货，就把这个导购开除，你要是不给一个满意的答复，老娘我就赖在这里不走了。”
“哇呜呜……”
小男孩哭得很大声，手里紧紧地拽着玩具盒子不肯松手。
玩具的包装还没有打开，要退货不能什么难事。
只是，双方的语气未免也太跋扈了吧？
“这位姐姐，您先消消气儿，有什么事情慢慢说，今天我们一定会给您一个满意的答复。”苏青羽的语气算是很诚恳、跟恭敬的了。
孩子家长也是见了她这么说，气才消了一点。
“你说，退货不退货？”
“退货，当然得退货。小齐她是新来的，不懂规矩，还顶撞您，我就先在这里跟您道歉，回头我会给她教训的，您放心。”苏青羽道。
“这还差不多。行了，你别哭了！”
后面一句话，是她对小男孩吼的，本来就火大，他还在耳边一直哭一直哭，哭得心烦。
“姐，您看要不这样吧，我先让人带您去办理退货手续，等会再给您一些补偿，您觉得怎样？”
“那敢情好呀！退货的地方在哪，快到我去。”孩子家长一听能退货，后面还会有补偿，眼睛顿时放光。
像她这种家庭，全世界有千千万万户。有了孩子，家里开支大，多少能节约一点是一点。
苏青羽让人带孩子家长过去办手续，随后把小齐叫回了办公室。
而段轩在附近看完了全程，若有所思的上了二楼的超市。
小齐就是那个把飞机模型卖给小男孩的导购。
进了办公室，苏青羽就把一本册子扔到了她面前。
“你刚上班几天，有些事情不知道很正常，这个册子拿回去好好看看，每一条给我记清楚了。
还有，端正你的态度，顾客虽然是上帝，但那是一个六七岁的孩子，价钱过百的商品是不能卖给他们的。
我不希望再有这种事情发生，即使是有，你也要好好跟人家沟通，沟通不了就喊旁边的同事帮忙，记住了吗？”
“记住了经理。”
