“就在这儿问吧”潘晓曼警惕地说。
“请问能出示一下你们的有效证件吗？”楼层经理问。
赵欣怡赶忙打开包要将证件拿出来，潘晓曼立刻阻止了赵欣怡的动作说：“仅是想查证件？”。
楼层经理看到潘晓曼的反应愣了一下，然后解释说：“当然不是。听口音二位不是本地人，应该是大陆过来的吧！来港是做什么呢？”。
潘晓曼知道赵欣怡要回答，于是用手捏了一下她的胳膊暗示她不要说话。自己随后回答说：“本地人还需要住酒店吗？来港的目的需要向贵酒店汇报吗？这是现在香港的新规定吗？”。
楼层经理履带难色，尴尬的笑了笑说：“那倒不是。我就直说吧！两位住的1221房间是一位姓金的先生开的房间。这两天一直是二位小姐出入房间，并未看到金先生本人，能解释一下原因吗？”。
潘晓曼听到这儿有些明白他们的意思了，她一脸不悦的说：“我们虽然有地域文化上的差异，但贵酒店作为世界品牌的五星级连锁酒店，希望能拿出应该有的国际服务标准，以客人的地域文化背景做为提供服务的前提。在我们那里女孩儿不太喜欢被人尊称为小姐。你可以称呼我们为小姑娘、女孩儿或是女士”。
楼层经理见潘晓曼伶牙俐齿的这样说，立刻意识到自己的用词不严谨已经引起客人的不满，无论面前的两个女孩是做什么的，她们同样有权进行投诉。况且通过简短的对话她发现这个女孩很不简单，于是立刻鞠躬说道：“对不起，是我用词不当。但请相信我没有诋毁二位的意思。还请两位原谅”。
潘晓曼并没有真的想责怪她的意思，只是通过这件事来个投石问路进一步确定他们的来意，毕竟刚才对方的气势汹汹也着实令她紧张了一下。她说：“没关系，金先生？我们住的房间是高港环球有限公司订的协议房对吧？”。
“是”楼层经理回答说。
“有什么问题吗？”潘晓曼反问。
“我们只想知道您二位和金先生的关系”楼层经理接着回答道。
“如果你所说的金先生和我认识的金先生是同一个人的话，那我们的关系就是贵宾和司机的关系。你，懂了吗？”潘晓曼不急不慢的解释说。
楼层经理刚要说话，潘晓曼便示意她不要说话，她拿出手机一边按号码一边跟楼层经理说：“他现在应该就在楼下等着我们呢，我叫他过来处理这件事”。
电话接通后潘晓曼对电话另一头的司机说：“金哥啊，你来一下12楼我们这有点事需要你来处理一下”挂掉电话又看了一下眼前围着的这群人说：“作为酒店，我认为是没有权利限制我们人身自由的，更没有权利私自要求我们出示证件。我希望给我一个说法，毕竟耽误我们将近二十多分钟的时间了不是嘛？还有，房间客人的出来进去你们都掌握得如此清楚，我是不是可以理解为贵酒店在偷窥客人的隐私，监视客人的行动呢？作为与贵酒店有合作协议的高港环球应该不会同意你们这样对待他们的客人吧？”。
楼层经理这下子有些被问的慌了神，这样的事情已经不再是她的权利范围内能处理的事情了。她悄悄退出包围圈躲到应急通道用对讲机呼叫了客房部经理，并将这件事情的始末详细的汇报了一遍。客房部经理连同客房部总监一起赶到了位于12楼的电梯间。刚一出电梯仓的金哥就看到乌压压的一堆人站在电梯间，还没搞清楚状况就听有人叫他，他闻声寻去发现是赵欣怡。赶忙挤进人群问赵欣怡：“这是怎么啦？”。
潘晓曼指了指金哥对楼层经理说：“这位是不是你口中的金先生？”。
楼层经理连忙点头，潘晓曼接着说：“看来我们说的确实是一个人喽”。随即转向金哥说明了事情的原委之后不依不饶的向面前的工作人员说：“我希望今天的不愉快能在我晚上回来的时候解决好，并且给我一个回复。如果贵酒店的回复达不到我满意的话，我也会考虑委托律师向贵酒店远在美国的集团总部致函进行投诉。同时要求你们总部撤销我们黑钻五星VIP的身份，从此不在你们全球连锁的任何一家酒店进行消费。”转头又向司机说：“金哥你留下来处理吧，我们俩坐计程车出去逛街就可以了，处理完给我打电话”。
说完拉着赵欣怡乘电梯下了楼，刚到酒店一楼大堂赵欣怡忍不住的小声问：“黑钻五星VIP是什么？”。
“不知道”潘晓曼随口回到。
“你唬人的？”赵欣怡吃惊地问。
“算是吧，我昨天无意间看到他们的内部杂志了，有一篇介绍黑钻VIP的报道，说是个人年消费三百万以上才能拥有这张卡。还说现在全球已有黑钻五星级VIP客户两千人，其中亚洲黑钻五星级VIP客户有八百余人，仅大中华区就有三百多人。难道我就不能是其中一人的家属吗？”潘晓曼面露狡猾的说。
赵欣怡佩服的摇摇头感叹地说：“见过骗子，没见过你这么有逻辑的骗子！”。
“我不诈他们一下，能得到利益最大化吗？”潘晓曼得意的回击到。
“什么意思？”赵欣怡疑惑的问。
“向这些全球连锁的五星级酒店里的服务是超牛的！一旦被投诉她们会对客人做出很多补偿的！”潘晓曼得意的说。
下午司机在茶餐厅找到她们说了一下这件事的处理情况。楼层经理发现出入1221房间的客人不是金先生，本来也没关系。只是在监控中发现出入1221房间的是两名未成年的小女孩，他们担心女孩是被诱拐或是失足少女，于是打算借送果盘的时候进去查看一番。可没想到没有成功，也就只能直接问询了。本意是想保障酒店客人的安全，但是在做法上有些不当。所以酒店打算将情趣大床房升级为豪华商务套房，并减免三天房费另送价值1千元的豪华双人晚餐作为补偿。此时赵欣怡已经听的目瞪口呆，还没等她拍手称赞，金哥接着问潘晓曼：“那个黑钻卡是什么情况？”。
潘晓曼看向司机问：“怎么了？”。
金哥赶忙解释说：“没什么，今天在和酒店交涉时酒店的总经理表示作为协议客户，这样的乌龙事件最多也只是做个客房升级，再减免一天房费而已。但是听说您有黑钻卡，所以才有这样的处理方案。他说持有黑钻卡的客人是他们集团的重点客户，只要出示黑钻卡无论是在集团旗下的哪家连锁酒店都会得到最高规格的礼遇。所以，他委托我问一下卡号或是黑钻卡持卡人的姓名，他们要进行登记”。
赵欣怡赶忙拍了一下桌子说：“完了吧！这牛吹破了吧！”。
一脸懵的司机看了看对面两个女孩儿的表现已经了然于心。潘晓曼轻轻拍了拍她的肩膀示意她稍安勿躁，笑笑说道：“放心，我有办法处理的！”。
第二天一大早潘晓曼和赵欣怡在司机的陪同下来到客房部前台办理退房手续。服务员见是1221房间的客人立刻通知了前厅部经理。前厅部经理马上给客房部总监打了电话，不一会儿连同酒店总经理大大小小围上来四五个酒店领导。见这阵势赵欣怡和司机略显尴尬，生怕对方要求出示黑钻五星卡。
潘晓曼不慌不忙的回应着对方的礼貌性问候，酒店总经理躬了躬身子说：“您好潘女士，这次给您和您的朋友带来了不愉快的入住体验，我作为酒店的总经理表示由衷的歉意。听我们的工作人员说您是我们集团的黑钻卡贵宾，不知在下是否有幸能够看一下您的黑钻卡，或是您能提供一下持卡人的手机号或者姓名，有助于我们完善一下这次的服务”。
潘晓曼躬了躬身子表示回敬，然后说道：“我不觉得这是一次不愉快的体验。相反！误会解开了，我认为贵酒店能够如此尽职尽责的保障客人安全，另我很满意。你们的升级服务更是体现了贵集团的服务理念，我很开心。不过有个小要求，希望您能答应”。
酒店的总经理很绅士的说：“您请说”。
潘晓曼微微点头说：“不怕您笑话，我们这次是偷溜出来玩的，不方便让家人知道。黑钻卡是家中长辈的，所以不方便透露信息。将来在合适的机会下我会把贵酒店的高品质礼遇告知长辈。我有个不情之请，就是这次的一切服务请让我们自己买单。我不想因为我们的原因给酒店造成经济损失，希望您能理解”。
酒店的总经理是一个非常精明的人，他很清楚在他面前有两条路可以选。一是答应潘晓曼的请求，所有费用全由她来买单。不仅不会造成酒店的经济损失，反而增加了营业额。二是不答应潘晓曼的请求，完全由酒店承担所有费用，潘晓曼和赵欣怡这三天算是白吃白住。他知道倘若潘晓曼真有黑钻卡的话，那答应了她的要求便是得罪了她。如果她没有黑钻卡得罪了也无妨。之前也说了他很聪明，所以他不想冒这个险，这样的客人得罪不起。这种客人的一个投诉，或许自己的工作也就干到头了！
于是酒店的总经理接话说：“请您原谅，您的要求我不能答应。无论您出不出示黑钻卡您都是我们最尊贵的客人，况且这次是我们给您的旅行增添了不愉快的体验。您能原谅我们，我们就已经很开心了，希望您将来还会信任我们，继续选择下榻我们集团旗下的各品牌酒店”。
潘晓曼没有继续推让下去，她说道：“好，我会继续光顾贵集团旗下的品牌酒店。能否给我一张您的名片留作纪念？”。
酒店总经理双手奉上名片，潘晓曼双手接下名片后在众人的相送下坐车离开。待汽车驶出酒店后潘晓曼从汽车后窗向后望了一眼，确定已经不会被酒店人员看见自己后，长呼了一口气，瘫坐在汽车后座上说：“我的妈呀！紧张死我啦”。
“我才是快被你吓死了好吗？今天我才发现，你撒谎都不用打草稿的呀！还这么理直气壮，煞有其事一般唉！你太牛了，脸不红心不跳的，还装作大家闺秀的样子，天才啊！”赵欣怡说着竖起大拇指缓了一口气儿继续说：“你这演技简直是浑然天成，未来的奥斯卡影后啊！”。
“好了你少贫啦！”潘晓曼用身子撞了一下身旁的赵欣怡继续说：“我也就是赌一把算了，本来咱们也没想占人家便宜嘛，给他们钱也无可厚非的，他不要我也没办法呀！”说罢摊开手表示无奈的笑了笑。
开车的司机金哥笑呵呵地说：“哈哈，晓曼真的蛮厉害的！刚才我可真的捏了一把汗呢，万一真的让我们出示那个什么黑钻卡的话好尴尬的啦！”。
这次抵港后自然而然的把这家位于铜锣湾礼顿道的五星级酒店屏蔽掉了，毕竟是做贼心虚嘛。万一这次在住到那里，又被要求出示一下黑钻卡怎么办？总不能故技重施吧，那就显得太假了。因此，这次勉强找了一家相对离大型商场较近的一家还算说得过去的四星级酒店住了下来，令人感到欣慰的是，这次在香港的扫货工作很是顺利，经过两人不停地血拼终于幸福满满的登上返回首都的飞机。
