公共关系部一般设正副经理各一名，他们的职责是：①制订公共关系目标和实施方案；②确定目标中的优先点，即能左右有关公众和新闻媒介的选择意向从而促使整个公共关系活动目标得以实现的首攻点；③提出公共关系部的总预算以及估算从事公共关系某阶段或某方案所需的工时和财力物力；④研究确定以现有经费、人力及诸如设备之类的其他条件；⑤指导本部门人员的工作；⑥定期向组织领导层汇报公共关系的有关情况；⑦具体负责与社会各界和有关部门的联系；⑧充当组织的新闻发言人、活动主持人。
2.公共关系部的一般工作人员。
公共关系部的一般工作人员是各种具有专项技术的人。根据公共关系部的日常工作，应配备五类工作人员：①编辑、撰稿人员，主要负责采写组织的新闻、演讲稿，编辑年鉴、组织内部刊物等；②新闻联络人员，负责与媒体及专业广告公司的沟通、协调，负责各类活动的具体督导、实施；③调查分析人员，主要研究公众心理，进行组织内部的公众调查，并对此进行分析，拟出结论报告；④策划人员，主要是根据调查分析结果，提出公共关系创意，制定公共关系计划，策划公共关系活动；⑤组织人员，其任务是准备、组织、实施公共关系活动，全面执行公共关系计划；⑥技术人员，主要从事专门技术的人员，如摄影师、美工设计师、法律顾问等。
3.公共关系部的人才优化。要使公共关系部能发挥其作用，还要注意其人才优化问题，具体有下面五点。
（1）公共关系部的人才配置需考虑专业知识结构。应由不同专业、不同知识领域和水平的人进行组合，形成知识优势互补。应包括管理人员、策划人员、专业操作人员（如美工、编辑、电脑操作员、翻译）、内外联络人员等，各有专长，各司其职。
（2）应使不同智力优势的人配备在一起，相互协调。公共关系部的人才最好是各种智能突出的人都有，如有的长于电脑、有的长于策划、有的长于交际、有的长于言辞、有的长于动笔写作等，形成智力互补。
（3）公共关系部应由不同性别的公共关系人员按照一定的比例组成。公共关系涉及到许多微妙的心理因素，要求同各种人打交道，有时同性间做工作有其方便之处，有时则需要男女搭配、优势互补。
（4）公共关系部应由不同年龄段的人组成，老中青结合形成合理的梯形年龄结构。
（5）公共关系部人才的综合素质结构。要全面衡量人才的各个方面，即要考虑性格、脾气等综合情况，使公共关系部这一群体发挥出集体的优势。
（二）公共关系部的人员分工按照公共关系部的工作特点来分，可从以下三个方面来设置分工。1.按工作内容分工。
即按公共关系工作手段设置分工，公共关系部下设报道编辑组、技术制作组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组等。
2.按工作对象分工。
即在公共关系部下设内部公共关系和外部公共关系，外加专业技术共三个机构。
对内关系：主要负责员工关系、部门关系、干群关系、股东关系等。这些关系需要配合经营部门、财务部门、工会组织、办公室，特别是人事部门等去协助处理。主要通过编印刊物、员工调查、职工活动、股东年会等方法加强双向沟通，加强员工和股东的归宿感、荣誉感，调动员工的积极性，创造和谐的内部环境。
对外关系：主要负责顾客关系、中介关系、社区关系、媒介关系以及与特殊利益团体的关系。负责处理这些工作的公关人员，要善于利用新闻传播、广告宣传、意见沟通等方法，巩固和改善组织与各类公众的关系，为组织的发展创造一个和谐的外部环境，树立组织良好的社会形象。
专业技术制作：公共关系工作中有很多的专业技术，如写作编辑、广告策划和制作、美术装饰、拍照摄像、新闻发布、谈判演讲、专题活动等，公共关系部应根据公共关系工作的手段和技巧进行分工，有利于提高技术水平和传播效果。
3.按组织的活动区域分工。即按组织工作所涉及的区域设置公共关系下设机构，如在公共关系部下设国内公关事务和国际公关事务两个分支机构。国内公关事务包括东北地区事务、华北地区事务、华中地区事务等；国际公关事务包括亚洲地区事务、欧洲地区事务、北美地区事务等。如图109所示。
八、公共关系部的优势和局限
（一）公共关系部的优势和专业公共关系公司相比，组织的公共关系部具有以下优势。1.谙熟本组织情况。
公共关系部的工作人员长期在本单位工作，容易了解内幕，熟悉本单位的各种情况，因此，就容易抓住组织存在问题的症结，有针对性地开展工作。而且，公共关系人员与本单位的其他人员平时就有较为密切的联系，由此可促成内部交流渠道的顺利建成和可靠信息的迅速搜集。
2.能及时提供服务。
由于工作人员就在本组织，因而一旦有问题，就可马上发现，立即着手处理，特别是在出现一些突发事件时更可马上采取对策，公共关系经理也在组织内部，遇事也容易决断。而外聘公共关系公司人员时，往往要给他们时间以了解情况方可提出解决问题的方案，这样就可能会延误危机事件的解决。
3.便于协调和保持持续性。
由于专人负责，因而不仅可以保持公共关系活动的连续性，而且还可照顾到其他部门的情况，建立比较稳固的公众联系网络和资料库。
4.注意节约经费。
开展公共关系工作所需的费用是相当大的，公共关系部作为组织的一个组成部分，与组织共处一个命运共同体，因而，他们在制定实施公共关系计划时，往往不仅要考虑到公共关系的效果，同时还会注意尽量节约开支。
5.能和组织领导进行直接的沟通。
在企业，尤其是大型企业，公共关系部经理和最高领导之间的频繁接触应该是惯例而不是例外。美国60％的公共关系主管在每周最少与他们的首席执行官碰头一次。在有的组织中，公共关系主管的办公室相邻于首席执行官的办公室。只有公共关系部门和组织最高领导之间建立了亲密的工作关系，才能把公共关系作为关键角色放到管理团队的适当位置上。
由于公共关系部具备这些长处，因此一般的组织都不必只依靠公共关系公司为自己提供咨询服务，在许多方面可以从自己内设的公共关系部中获得服务。如广东不少企业组织内部的公共关系部已拥有相当阵容，组织的公共关系业务基本上是自己承担，不发给公共关系公司。
（二）公共关系部的局限
长处和短处都是相对而言的，因此，自设公共关系部也可能会有以下局限：
（1）公共关系部负责人与本组织关系密切，对本组织可能感情深厚，易使思想失之偏颇，对组织的问题可能会把握不准。由于咨询是由人做出的，而一个组织的公共关系部人员又不可避免地处于各种人际关系网络中，因此分析问题难免掺入若干主观因素。
（2）要像分公司经理那样受到企业领导的重视，公共关系部经理的头衔略显不足。
（3）公共关系部负责人的任命容易使组织领导用来对干部进行明升暗降，因而形成外行当道，无所事事。
（4）组织领导可能出于各种原因制约公共关系部经理的职权，限制公共关系部的活动范围，从而使公共关系部的工作成效欠佳。
由此看来，内设公共关系部既有优势又有劣势，因而组织除了要学会充分地、恰到好处地运用公共关系部外，还要学会运用公共关系公司。实际上，大企业通常是双管齐下，使之相得益彰。如广告公司设计的报刊版面和视听效果以及播出方案行之有效，因此企业可将广告业务外托给广告公司或公共关系公司；但整个公共关系工作囊括全面，既要输导信息，又要通过建议，还要策划行动，不能像广告业务那样全盘外托，因此只能自设公共关系部，依靠熟悉本企业的专职人员来完成。
思考题
1.公共关系公司的服务内容有哪些？
2.聘请公共关系公司有些什么标准？
3.组织内部设立公共关系部的原则是什么？
4.请简述公共关系部的职能。
5.中型组织的公共关系部的设置模式是怎么样的？
6.公共关系部的主管人员和一般工作人员的职责是什么？
