内容提要
公共关系调查是指公关人员运用科学的定量与定性分析相结合的方法，对组织的公关历史、现状进行调查研究，从而为公关工作的后续环节提供依据。最常用的调查方式有观察法、访谈法、文献法和问卷调查法等等。
公共关系调查的涵义和意义
一、公共关系调查的涵义
要想成功地开展公共关系工作，并且取得预期的最佳效果，调查是极为重要的基础和前提。调查是一种获取必要信息的方式，是公共关系四步工作法——调查、策划、实施、评估——中的第一个阶段。在进行任何的公共关系项目操作之前，都必须通过各种调查方法去采集有关资料、数据和事实依据，这对于做好公共关系工作不仅是非常重要的，而且是必要和必然的。
那么什么是公共关系调查呢？我们认为它的内涵应该这样表述：公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地去考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及其相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。
公共关系调查是公共关系实务活动的基本内容之一，是公共关系工作流程中的重要环节之一，也是公共关系人员必须熟练掌握的专业技能之一。
二、公共关系调查的意义
美国管理学和决策理论创始人赫伯特·西蒙说过：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系流程视为一个车轮，调查研究便是这个车轮的轮轴。”
美国的ITT公司是一个在企业界影响相当大的企业，公司的管理层和员工都认为本公司的知名度没有问题，但通过调查却发现知道公司的人数还不到公众对象的1／3。对此，ITT公司调整公关策略，坚持每半年对目标公众进行一轮1500人以上的全国性电话抽样调查，作为公关决策和检验公关效果的依据之一，最终使得知道公司的人数提高到了公众对象的3／4以上。
由此可见，无论是从理论角度，还是从实践层面，公共关系调查都是非常重要的公关实务工作，它对做好公共关系工作有着十分重要的影响和意义，这些意义主要表现在：
第一，公共关系调查有利于组织进行形象定位。组织形象可以用组织的知名度、美誉度和认可度来体现。但对组织形象的认知，组织和公众往往是不同的，有时甚至相距甚远。公共关系调查可以使组织了解自身在公众心目中的形象和地位，了解公众对组织的知晓程度、对组织的认识与评价以及对组织的行为认可状况，从而使组织开展公共关系活动时更具有针对性。
第二，公共关系调查为组织决策提供科学依据。公众是组织公关活动诉求的对象，通过公共关系调查可以了解公众的愿望和要求，从而制定符合公众愿望、满足公众愿望的企业决策。同时，公共关系调查还可以防止和避免组织把人力、物力、财力和时间、精力浪费在与公众意愿无关或不感兴趣的公关活动上，减少或避免组织公关活动的低效和无效劳动。
第三，公共关系调查能使组织及时准确地知晓公众舆论。公众舆论也称为民意，是指公众对组织公开表达的具有某种一致性的意愿、意见、议论和评论，具有强大的影响作用。积极、正面的公众舆论有利于组织的发展进步，消极、负面的舆论则可能损害组织的形象，造成组织的危机，甚至影响到组织的生死存亡。公共关系调查可以起到监测公众舆论的作用，以便组织及时采取有效的行动，扩大、传播积极舆论，缩小、减少消极舆论。
第四，公共关系调查利于组织良好形象的塑造。公共关系作为一种有组织、有计划的社会性活动，是通过传播手段来为实现组织的特定目标服务的。调查的过程同时就是组织对公众传播组织注重自身形象信息，赢得公众对组织好感的过程。就此而言，公共关系调查本身就是一种有效的传播，会起到塑造组织良好形象的积极作用。
第五，公共关系调查能够提高公共关系活动的成功率。通过公关调查，组织能够了解和把握公众的意见、愿望和需求，能够预测社会发展的趋势，能够认清组织对所要开展的公共关系活动的主观和客观条件，这些也就为组织开展卓有成效的公共关系工作提供了充分的准备和切合实际的操作计划，为组织的公共关系工作取得最佳效果提供了重要的保证。
公共关系调查的内容和原则
一、公共关系调查的内容
（一）组织自身的情况调查
首先，要调查组织自身的情况，包括：组织的经营方针和政策，发展目标和发展计划，财务制度，人事制度，分配制度，机构设置，服务项目和水平，员工的素质和管理人员的能力，产品、原材料、销售等方面的情况，组织在同行业中的地位和对社会的贡献，市场占有率和市场竞争情况等等。其次，要分析组织内部人际关系的状况，如员工对组织是否有荣誉感、责任感、归属感，组织能否满足员工的各种合理的需求，内部的矛盾和冲突是否能妥善解决，领导与一般员工是否相互信任和尊重，内部人员之间的关系是否和谐、融洽等。最后，要了解内部员工对组织的看法与希望，如员工对组织现状的评价和对组织形象的希望，对组织的经营管理有什么建议和希望，对组织环境、优势和劣势、工作环境、主管人员、规章制度、个人地位的评价等。
（二）组织知名度和美誉度调查
组织知名度和美誉度调查即组织社会形象的调查。知名度是指社会公众对组织认识、知晓和了解的程度。如公众是否了解本组织的名称、标记、产品或服务，这种了解的程度和范围如何等。组织的知名度越高，说明该组织越为社会公众所熟悉；反之，说明公众对组织较为陌生。美誉度是指社会公众对组织信任和赞赏的程度。如公众是否喜欢本组织的产品、服务及销售方式，是否信任本组织、组织的员工及其产品和服务，信任程度如何等。组织的美誉度高，说明组织在社会公众中的信誉好；反之，则说明组织信誉差。一个组织的社会形象好坏，取决于它的知名度和美誉度高低。
（三）社会环境的调查
社会环境是指组织开展活动的基本环境。许多社会因素如政治、经济、价值观念等方面的变化，都会对组织的活动产生很大影响。政府的某一项法令的通过，有可能限制组织的某种活动方式。因而公关人员对组织的法律与政策环境，不仅要注意研究其结果，更要在酝酿过程中就给予高度的重视，随时追踪有关政策和法律的制定情况，以开展有关的公关活动。社会环境调查的主要内容包括有关政府机构、法律部门的方针政策，法律的制定和实施情况，以及银行、新闻媒介、科研机构、消费者、供销部门、竞争对手的情况等等。
（四）公共关系活动效果调查
公共关系活动效果调查是指组织公关部门了解公众对组织公共关系专门性活动效果的评价和意见。例如，组织开展文明待客活动，举办大型展览活动，主持社会赞助活动，都应该了解公众的各种反应，检验公关活动的效果。
（五）传播效果调查
传播效果是指组织公关部门调查组织运用不同媒介进行传播的实际效果。例如通过赞助电视某一节目来提高组织的知名度时，组织应调查该电视台的覆盖区域、该节目的收视率、观众的构成等。又如通过报纸刊出公共关系广告时，组织应调查该报纸的读者对象、发行量、广告阅读率等。此外，传播效果也可包括对内传播的效果，如调查组织职工对内部传播媒介的偏好及其原因，调查内部刊物的职工阅读率及其原因等等。
二、公共关系调查的原则
公共关系调查要有切实可行的调查方案，科学地设计调查方案，必须遵循以下几条基本原则。
（一）实用性原则
设计调查方案必须着眼于实际应用，只有实用性强的调查方案才能真正成为调查工作的行动纲领。调查什么？由谁调查？到哪里调查？花多少时间和费用？都必须从委托人的需求和调查课题的实际需要出发，并根据调查工作的主客观条件慎重设计调查方案。实用性是评价调查方案优劣的首要标准。
（二）实效性原则
