第一周：左脑责任，右脑创新
让客户对你120%满意
课堂导读：
印度人敬牛为圣物，不吃牛肉。他们对外来食品向来缺乏兴趣，很少问津。
麦当劳最初打入印度市场时，与其他外来快餐店一样，运营情况非常糟糕。后来，有一位员工主动提出了解决办法：既然印度人喜欢咖喱和香料，那么就在麦当劳的传统快餐中加些香料。结果，正是这个员工的想法让麦当劳在印度牢牢站稳了脚跟。再后来，麦当劳还根据印度人特有的饮食习惯，开发出了多种具有印度风情的快餐打开了市场。
课堂精讲：
如果你主动将工作做得令客户120%满意，那么，你的优秀表现就会让老板对你印象深刻，在众多平凡的员工中他能够立刻想到你，并对你委以重任。
在我们大多数人的头脑里，只要努力工作，保质保量地完成自己的任务，工作不出现大的差错，就能够让客户对我们100%满意了，这就够了。
但是，有责任心的优秀的员工一定要让客户对你120%满意。这多出来的20%是需要你在工作中加入创造性的方法才能够获得的。
课后总结：
没有20%的创意，就无法做到让客户感到100%满意，甚至会是“不满意”了。
新方法，高效能
课堂导读：
20世纪60年代左右，有人建议沃尔玛的创始人兼当时的总裁山姆·沃尔顿采用电子技术来为客人结款，这样就可以大大减少客人在柜台前等待的时间。但山姆对新技术并不感兴趣，所以无论周围的人如何劝说，山姆始终坚持传统的结算方式。
直到有一天，山姆像往常一样来到一家沃尔玛商店体验客人们购物的感觉，他突然发现，一旦客流量达到高峰的时候，每位客人在柜台前面平均要等上10分钟左右的时间，这一发现让山姆大为震动。他立即回到办公室，召集多家沃尔顿商店的经理前来开会，讨论采用电子技术进行结款的问题。
课堂精讲：
与旧的工作方法相比较而言，新的工作方法往往会更加合理，并能有效提高工作效率。所以在大多数情况下，采用新方法是一种有效革新。同时，新的工作方法还能提高人们的工作积极性。
在现代公司里，老板对于每个员工的考核，不再仅仅局限于专业技能的优劣。具备创新意识和创新能力的员工更受老板的器重和青睐。
遗憾的是，现实生活中许多人只是抱着坚守本职工作的态度，因循守旧，缺乏创新精神，认为创新是老板的事，与己无关，自己只要把分内的事做好就行。这种想法实在不妥。作为公司的主人，员工应当将创新视为自己的责任，主动引领企业的发展方向。
课后总结：
新方法往往意味着革新与高效，在工作中，员工要善于用更好的方法解决问题。
模仿乃是死，创造才是生
课堂导读：
有一位商人，带着两袋大蒜，骑着骆驼，一路跋涉到了遥远的阿拉伯。那里的人们从没见过大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此，他们用当地最热情的方式款待了这位商人，并在商人离开时赠与他两袋金子作为酬谢。
另一位商人听说了这件事后，不禁动心。他想：大葱的味道不也很好么？于是他带着葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道还要好！他们更加盛情地款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对这位远道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，他们决定赠与这位朋友两袋大蒜！
课堂精讲：
走别人没走过的路，意味着你必须面对别人不曾面对的艰难险阻，吃别人没吃过的苦，唯有如此，你才能发现别人不曾发现的东西，达到别人无法企及的高度。
在企业中，也存在一批喜欢模仿的鹦鹉式的员工，他们总是喜欢沿着他人的思路思考，认为“模仿”可让自己省心省力，这实际上就是一种没有责任感的体现，为图省心省力，而不去积极思考创新，以为这样的工作才是安逸之道。殊不知，“模仿乃是死，创造才是生”。
课后总结：
洛克菲勒有句名言：“如果你想成功，你应辟出新路，而不要沿着过去成功的老路走。”
把梳子卖给和尚，突破思维定式
课堂导读：
有这样一个招聘题：向和尚卖梳子，卖得越多越好。
几乎所有的人都对这个命题表示怀疑：和尚没有头发，根本就用不着梳子。面对根本没有需求的市场，许多人都打了退堂鼓，只有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战。
甲跑了三座寺院，受到了和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于在下山的时候碰到了一个小和尚，因为头皮痒在挠头。他递上一把梳子，小和尚很高兴地买了那把梳子。
乙去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放一把木梳，供善男信女们梳头。”住持认为他说得有理。那庙共有10座香案，于是住持买下了10把梳子。
丙来到一座香火极旺的深山宝刹，对住持说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三字作为赠品。”住持听罢大喜，立刻买下了1000把梳子。
课堂精讲：
打破思维定式，梳子也能卖给和尚。和尚买梳子，并不见得是给自己梳头。需求是被创造出来的，唤起顾客对商品的需要，才能让顾客产生购买的欲望。
谁先抓住创新思想，谁就会成为赢家；谁要拒绝创新的习惯，谁就会平庸！这就是说，一个有着思维创新习惯的员工，绝对拥有闪亮的人生。
创新是一种负责任的态度，这种态度让你拥有无数的梦想，让你渴望自己的生活变得不同，鼓励你去尝试做一些事情，从而把一切变得更美妙、更有效、更方便。创新思维是一种积极做事的心态，你的心里能够设想和相信什么，你就能用积极的心态去获得什么。积极的心态促使你勇敢地面对事物的变化，你对成功有一种积极的渴望，期盼有一种挥之不去的意念，这种意念形成了创新思维。企业需要进步，员工就需要积极思考，不断创新，突破定势思维。
课后总结：
只有这样不断地思考，不断地寻找更好、更有效的创意，你的工作才能持续不断地取得进步。
责任与经验无关，与创意有染
课堂导读：
古罗马皇帝哈德良手下的一位将军，觉得自己应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位上”，他说，“因为我经验丰富，参加过10次重要战役。”
哈德良皇帝并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他指着拴在旁边的战驴说:“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”
课堂精讲：
有人认为，在一个公司勤勤恳恳工作十几年，就是负责任，其实不然，责任实际上与经验无关，正如故事中的驴子，即使参加20次战役，也不可能成为将军。勤勤恳恳工作是对工作负责的必要条件，除此之外，我们还应当运用自己的智慧，行动前积极思考，在行动之中及时调整用以实现目标的手段。聪明地工作胜于拼命地工作。
经验与资历固然很重要，但它们并不是衡量能力和才华的标准。有些人尽管有十年的工作经验，却只不过是一年经验的十次重复而已。年复一年地重复相同的工作，虽然对工作已是相当熟练，但是，这种重复扼杀了工作中需要的想象力与创造力。
课后总结；
没有了创新、不断超越的精神，即使工作十几年，也无法成为企业需要的开拓性人才。
第二周：不走寻常路
宝山不来，我过去
课堂导读：
有一位著名的经济学教授，平时不苟言笑，教学古板，分派作业既多且难，学生们不是选择翘课，就是打混摸鱼，不愿多听“老夫子”讲一句话。
但这位教授是国内首屈一指的经济学专家，叫得出名字的几位财经人才，都是他的得意门生。
一天，教授身边紧跟着一名学生，二人有说有笑，惊煞了旁人。
后来，有人问那名学生：“干吗对教授跟前跟后地巴结呀！你有点儿骨气好不好？”
那名学生答道：“既然教授不能顺从我想要的学习方式，只好我去适应教授的授课理念。反正，我的目的是学好经济学，是要入宝山取宝，宝山不过来，我当然是自己过去喽！”
课堂精讲：
我们无法改变别人的思想，但是我们可以改变自己的态度，学会改变是为了更好地工作，不在原地打转。
工作有时就像打井，如果在一个地方总打不出水来，你是一味地坚持继续在原地打井，还是考虑可能是打井的位置不对，从而及时调整方案去寻找一个更容易出水的地方打井？可见，只有改变，才能取得更好的结果，才能获得成功。因为，改变了自己，相当于为自己提供了更多的生存机遇，为职场发展扫除了更多的障碍，为事业的成功增添了更多的砝码。
课后总结：
要想事业成功，首先要学会改变思路。大凡高效能的成功人士，踏上成功之途总是从改变思路开始的。
当两条路摆在你面前时，走第三条路
课堂导读：
宋太祖赵匡胤还没当皇帝时，是后周的大将军，他掌握着军权，权倾朝野，连皇上也要让他三分。
一天，赵匡胤想喝酒，就跑去找主管皇家酒的曹彬，要曹彬给他弄点好酒喝。这时曹彬为难了：给他喝吧，违反规矩，皇家酒只能给皇家人喝的，这不是欺主吗？不给他吧，定然要得罪他，日后不但自己脑袋搬家，还会株连家人！这时曹彬是怎么做的呢？
曹彬先是拒绝了赵匡胤的要求，然后用自己的钱买了最好的酒送到赵家，给赵匡胤赔礼道歉。
课堂精讲：
曹彬在面临一个两难的境地时，他既没有迎合赵匡胤，也没有秉公上报，而是选择了第三条路，如此一来，既不叛主，又不得罪强权，既保全了清誉，又保全了性命。这样做岂不是上上之策？
在工作和生活中，你是否也遇到过这样的状况，摆在你面前的只有两条路：要么这样，要么那样。但是，不管你选择哪一条路，都会有不好的后果和影响！这就是我们经常说的两难局面。这种时候，你需要静下心来，想一想，怎样做才无愧于自己的岗位，自己的责任？学会选择第三条路是曹彬给你指出的最佳出路。工作中我们也要学会以“两全其美”的方式去处理。
课后总结：
工作中难免会遇到这样或那样的问题，当事情无法完美解决时，不妨换个思路，找出第三条路。
不换脑袋就换人
