拉拉以一个新经理，有这样的思路，令何好德很满意。
拉拉在各部门的协助下，掌握了各种历史数据后，和李斯特打了招呼，就吩咐海伦不接任何电话不接待任何来访，凡事由周亮和帕米拉去打理。自己关起门来，办公桌上摊满了各种数据和资料，苦思一周，终于完成了SOP(标准操作流程)的草稿，内容包括：目的、适用范围、责任人、设置或撤销办事处须满足的条件，标准和程序、管理办法以及当有特殊情况出现时，申请特批的流程，以及有特批权限的级别。
李斯特对拉拉提过，要把各办事处的公章全部收缴到上海总部统一管理，谁要盖章，一律把东西寄到总部来盖。拉拉觉得这样可行性不大，总部也没有专门的岗位来处理这个盖章事务。想了半天，她在SOP中规定，所有办事处的公章集中到所属大区经理手中，需要盖章，由大区经理判断需求。
同时，为了统一公司形象，她在SOP中，对办事处的面积、选择的写字楼类型、装修风格，乃至主色调的pantong号(颜色编号)和公司logo(标志)的摆放位置都做了明确的规定。并具体规定了什么样的级别可以在什么档次的办事处享用多大的办公面积。
海伦不解地问：“为什么要规定这些内容?”
拉拉解释说：“现在下面的办事处，由着各地小区经理的喜好，五花八门的，什么风格都有，不符合跨国公司的形象——比如你一走进麦当劳，不管它是哪一个城市的麦当劳，你都不会误以为它是肯德基，这就是形象问题。又好比你一看到‘以人为本’，你就会想到诺基亚。我就是要让所有的人走进任何一个DB的办事处，就能马上确定这是DB的办事处，不是别家公司的办事处，这才算专业。大老板们到各地巡视生意的时候，看了也会高兴的。”
海伦钦佩地说：“拉拉，你真行呀!”
拉拉不禁有些得意洋洋地说：“那是!”
决胜之道
同样的意思，采用两个不同的词语：一个是关闭，一个是规范。明眼人立即可以看出，不同的说法重点也显然不同，矛头所指的也不同。如果用“关闭”这些不利于人心稳定。相反，如果换一种办法：编制一个“办事处管理标准操作流程”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。
无形中，拉拉巧妙地将矛盾弱化了。
这其实就是标准化的妙用。
标准化的精妙就在于立标准、定规范，以这种形式来对一定的人事形成约束，而且，越是标准化，人与人之间的矛盾就越少。
所谓有人的地方就有是非，职场就是一个风险江湖，人和人之间产生矛盾在所难免，关键在于如何最大限度地减少这种矛盾。拉拉的sop就是对我们的启发。
企业要发展，离不开sop，人要发展，也离不开sop。工作中，如果我们能够按着sop办事，相信发展也会顺畅很多！
SWOT分析——玩转游戏规则
场景回放
不知不觉拉拉在DB已经工作了两年多。
大学时天天骑着自行车在女生宿舍楼下等她的研究生男友，幸运地被公司派到国外后就不想回来了，可拉拉不想出国，志不同自然道也难合。
男友启发她：爱情不是用来考验的，是用来珍惜的，与其远隔万里，不如早早结束。
他又道：“对女孩而言，青春苦短，守着一份变数太多的爱情才是最大的危害。”
这话拉拉果然听得进去，于是分手表决一致通过。
拉拉感到痛苦，男友开导说：“凡事都有两面，从乐观的一面看，你从此获得了自由，有了更佳选择的可能。”
拉拉想想从此可以彻底自由了，痛苦当真有所缓解。
男友又建议说：“拉拉你在日历上每天做个标记，等你划过三个月，就解脱啦。”
当痛苦有了一个时限，当事人就有了一个熬出头的指望，每过一天，你都知道你正在离痛苦更远。熬三个月而已嘛，于是拉拉果真觉得这个痛苦不是那么令人望而生畏了。
男友成功运用“SWOT分析”（指对优势、劣势、机会和威胁的分析）说服拉拉，再贡献上第三条计策道：“多参加集体活动，能加速良性进程。”
由于总裁何好德和财务VP柯必得的支持，拉拉的提议被管理层采纳了。李斯特见何好德对拉拉有好感，觉得这也不错。倘若日后再碰到大难题，不如干脆就鼓励拉拉多和何好德直接沟通，说不定更容易为本部门争取到资源，他自己也好少去遭遇何好德的挑战，还能落个发展下属的美名。
李斯特招行政经理并不顺利。另一方面他看到拉拉主管项目一路进展颇顺，拉拉虽然找他沟通得不多，却很听话，干活卖力也是有眼就能看见的，他交代个事情，她跟得很紧而且马上落实个结果给他，关于干活他没啥好挑剔她的。
他曾听人说何好德经过拉拉的位置几次都亲切地和拉拉说话，对那么多重要的经理倒没见何好德有这个功夫。他自己在和何好德谈装修项目的时候，何好德几次表示了对拉拉的关心，也证实了传言的可靠性。
李斯特又想到玫瑰身体好了回来上班的事，到时候如果有两个经理也不好办，还得他自己想办法摆平。他便下了决心和何好德说：“招人不顺利，拉拉把装修项目控制得挺好，不如就让她把项目管到底吧。”
何好德十分赞成，笑眯眯地连声道好，仿佛就等着李斯特开口说这句话了。
李斯特心说：这个建议可算对了他的心。他自己愿意用杜拉拉的，到时候，好则皆大欢喜，不好也不要怪别人了。
……
项目完成了，拉拉为了获得应多的利益，跑去跟李斯特讨价钱，李斯特一副官僚嘴脸，让拉拉气愤不已，却又一时奈何不得。
……
拉拉回到广州的时候，玫瑰回来上班了。
她忧伤地和李斯特说，孩子没保住。
李斯特像个慈祥的父亲，安慰了她一番。
两人遂共进午餐，席间甚为融洽。
李斯特现在是世界上最轻松愉快的人，他觉得项目顺利完成了，玫瑰又回来了，以后行政这一块就不用他再操心了，虽说这半年拉拉基本上都自己独立照看好行政部，但是他总觉得拉拉资历还浅，要在旁边观察着。现在好了，他又可以当甩手掌柜了，他暗自庆幸自己对拉拉的英明处置，否则的话，现在玫瑰突然回来，两个行政经理，他就头大了。
决胜之道
“SWOT分析”即将事件（无论是工作还是感情）的各方面进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。无论是做何种选择，依据SWOT分析法，都可以使你一目了然地了解这种选择的优劣，从而做出正确的选择。
拉拉的男友运用SWOT分析对拉拉指点迷津，拉拉果真被成功地说服，不但分了手，还迅速解脱。
而李斯特在玫瑰于杜拉拉之间的岗位问题上，同样也运用了SWOT分析。
行政经理不好招，拉拉又颇得大老板何好德的好感，“倘若日后再碰到大难题，不如干脆就鼓励拉拉多和何好德直接沟通，说不定更容易为本部门争取到资源，他自己也好少去遭遇何好德的挑战，还能落个发展下属的美名。”此外，李斯特还打着小算盘，既然何好德钦准，那即使日后项目完成得不好，怪也轮不到他李斯特，而项目完成好了，功劳也有自己的一份，证明自己善用人才嘛！李斯特分析利弊，最后乐得甩手。
拉拉完成项目了，当所有人都认为她应该升官发财时，李斯特这边却压住了不准，为什么？因为玫瑰回来了，倘若提拔拉拉为行政经理，那将置玫瑰于何处？玫瑰不大闹一番才怪，到时还是让他自己收拾。而委屈着拉拉，却有一个冠冕堂皇的理由：拉拉资历尚浅。况且，纵使拉拉有能力自己独立照看好行政部，可此时玫瑰回来了，行政完全可以再交给玫瑰，还是不用他操心。
正是运用了“SWOT分析”，让李斯特最后心情异常地舒畅。
事实上，在职场中，很多领导在选用员工时，都会运用SWOT分析。所以，了解并掌握SWOT分析，对自己大有裨益，那时又何愁能不笑傲职场呢？
对手过于强硬时，不要使用妥协这一虚招
场景回放
上海办的装修马上开始。照计划，装修工程分两期进行。整个办公室被分隔成两部分，第一期开始施工前，先得把所有人都挪到另一半地方挤着办公，腾出一半的地方动工。
拉拉事先和各部门开了沟通会，定下搬家的日子和规矩。到了搬家那天，有两个部门，却叫不动人。
拉拉火急火燎地找到李斯特，却得不到任何实质性的帮助。最后，拉拉只得自己想法子。
何好德到现场转了一圈，看在眼里，自己打电话给两个不作为的部门的头儿。不一会儿，两人都气喘吁吁地跑到搬家现场来。其中一个找到拉拉说：“拉拉，有困难你直接和我讲嘛，不需要请何好德给我打电话呀。”
拉拉忙得七荤八素，摸不着头脑说：“我没有和何好德说什么呀。”
那总监看拉拉着急，不像使坏的样子，才信了拉拉，吆喝手下几个经理组织人打包。
另外一位是大客户部的销售总监王伟，他是个少年得志的主，难免傲慢。王伟接到何好德的电话赶到现场看了一看，和手下几个经理谈了几句后，他转身告诉拉拉说：“我们部门今天有重要活动，没有人手，行政部找人帮我们打包吧。”
拉拉恳切地说：“你们如果人手不够，我可以找搬家公司派人来协助你们打包，你们的人在每个箱子的贴纸上写上部门和姓名就行了。”
王伟无动于衷地坚持道：“由你们行政部派人指挥打包就行了，他们包好后，行政部帮着在贴纸上填填部门和姓名吧。”
拉拉心说：这儿几百号人呢，行政部就四个人，还得履行日常职责，我上哪里找人帮你指挥打包还代填贴纸呀，你这不是刁难我吗？她心里这样想嘴上却不敢说出来，只得好声好气地商量道：“行政部人手太少，怕来不及，能不能你们部门留几位同事下来，抓紧把包打了？”
王伟双手交叉抱在胸前，居高临下地摇着脑袋，不冷不热道：“我们有重要活动，没有人手。都来搬家，谁去做生意给公司赚钱？要不我来打包，反正他们得去干活。”
他的几个经理和部门其他员工三五成群站着看热闹，别的部门的一些员工也停下活看着。
王伟是北京人，三十三岁的年纪，身材高大、英俊儒雅，而拉拉在女性里只是中等个头，不说两人级别上的悬殊，单是身高上的差距，王伟就给了拉拉很大的威慑。
拉拉感到血一下子冲上了面颊，喉咙口一阵阵地发干，她想：我今天若不制服这个部门，今后谁都可以不听我的指挥了，我还怎么做这个项目呢？
想明白自己没退路后，拉拉横下一条心，强硬地对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争的。不好意思，大卫（王伟的英文名），今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的。到下午6点，这一半的场地就得清场。时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清走。而且，电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家明天的办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。”
说完，她头也不回地转身走开。
王伟一时愣在原地，不知道怎么办好，在一堆等着看好戏的员工面前，他颇有些下不来台。
拉拉走后，吩咐麦琪找搬家公司帮王伟他们，王伟他们挺配合，打包得挺快。
决胜之道
在职场摸爬滚打若干年后，你不想长大都不可能。行走江湖久了，你就逐渐懂得了妥协这个道理。职场需要妥协。不妥协，很可能在几次坚持之后，你就被老板扫地出门了；不妥协，很可能弄得同事间关系紧张；不妥协，也许你的员工拍拍屁股就走人，你的项目再十万火急也无法进行下去；不妥协，你的客户很可能逐渐流失.....
然而，要妥协并不等于要一味地妥协。
首先，最基本的，你要坚持自己的利益，绝不能完全丢了自己的利益而妥协，这样的妥协也毫无意义。妥协了，未必讨好他人，而自己非但维护不了自己的利益，最后还很可能落得个很惨的结局。就像杜拉拉，如果她向王伟妥协，她的工作就完不成，后期工作也会深受影响，这时她就不能妥协。
拉拉深深地明白，和强硬者过招时要懂得技巧，于是她先动之以情，晓之以理，恳切地向王伟分析局势，即所谓：先占着理即使后面发威也不理亏。此时，王伟仍然坚持的话，就彻底坚持不妥协原则！事实也证明了，面对这样强硬的同事，坚持自己的观点和立场反而是更好的方式。
这就告诉我们，一味地妥协并不是最好的办法，当面对强硬的对手时，如果有力地表达自己的观点和立场，你的坚持就会让人肃然起敬。
最后说一句，不都为了工作吗？单纯地抱着这一目的，便无所谓妥协不妥协了，只要结果是好的，是互惠互利的，就不要争啦！
