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第2章 商场险境

林晞月有两个超级闺蜜,也可以说是发小,一个叫乔冉,IT女,身高一米七三,简直就是行走的衣架,给大家的印象是一个超级文艺的文艺青年,然而她却是一个大大咧咧喜欢热闹爱交朋友的小姐姐,林晞月喜欢叫她“大乔”,当然了乔冉说的事情总是比较容易发生,于是大家也喜欢叫她乔半仙,今年和林晞月一起毕业;另一个叫夏沐,是一个女交警,去年毕业的,眼睛大而有神,超级漂亮,但是就在高中的时候不知道受了什么刺激剪了短发之后,就在短发的路上一去不复返,就连性格也变得像个男孩子一样。林晞月和乔冉总觉得夏沐开始有一点点的危险。这三个人大学是在同一个城市,临近毕业,林晞月和乔冉就拉着夏沐换了一套大点的房子三个人合租。

入职UZON的前一晚,林晞月恨不得把衣柜翻个底朝天,嘴上一直在念叨第一天上班要怎样闪亮登场,夏沐和乔冉躺在沙发上打游戏,乔冉看了一眼林晞月丢给夏沐一个无语的眼神,于是夏沐开口了:“月月啊,你也别忙来忙去了,上班后大家都是西装套裙黑皮鞋,你这……一身沙滩风,怕是不能吧?”

正在镜子前扭来扭去的林晞月听到这话后,向着夏沐扑过来,“沐沐,你怎么可以这么打击我!!!”

“你干嘛,别动我,我的游戏”夏沐挣扎着逃出林晞月的魔掌,坐在乔冉身旁,乔冉说:“现在已经十点半咯,你确定你今晚不要睡个美容觉?”

林晞月拿起手机一看时间,“不是吧,这就已经十点半了?我要赶紧去睡觉,我要美美的去上班”,说着就向卧室走去,走了几步又退回来,指着沙发上的两个人说:“你们就等着我功成名就吧,到时候可别后悔没抱我大腿!”夏沐向她吐了吐舌头,“晚安,林总”。

第二天,林晞月到UZON办理入职手续,同行的一共有10位实习生,大家都被分到不同的部门,林晞月和一个叫孙琳的女孩被分到了客服部。她们跟随的那位主管是个特别年轻的女生,但还是毕恭毕敬的打招呼说:“陈主管好。”

陈敏说:“我比你们大不了几岁,正常交流就好,现在这样……有点奇怪,走吧,带你们熟悉一下商场的具体情况吧。”林晞月此时有点放下心因为她觉得记得实习旅途不会太痛苦。

陈敏一边走一边说,而林晞月就和孙琳一边听遇到重点拿笔记录下来,“UZON百货B2层是停车场,B1层是超市,1楼是快消品,2楼女装加童装,3楼男装,4楼美食城加影院,你们应该不陌生吧?”两个人点点头,孙琳笑着说:“经常会来逛街啊看电影啊之类的”

陈敏继续说:“我们客服部主要是维护督导检查商场的环境,同时也要解决客诉问题。我们要创造一个良好的购物环境,这不光是对顾客负责,也是对我们自己负责,所以首先你得熟悉整个商场的各大运行板块,如果遇到向你询问的顾客,你必须快速为顾客解答问题,这里我指的是你必须熟悉所有品牌的位置。其次你要熟悉每家店的负责人,这是保证你后期开展工作顺利与否的关键。最重要的是我们尽可能要最大程度的满足顾客的需求,避免发生不必要的纠纷,反正还是那句话,顾客就是上帝!明白了吗”

林晞月和孙琳都点点头说“明白了,”这时刚好从旁边家店走出两位顾客,两个人异口同声的说:“祝您购物愉快!”

陈敏笑说:“你俩还挺上道!”

接下来的一个月。孙琳被借调到超市服务台,而林晞月就忙着于各个岗位的工作人员联络感情,每天就像是打了鸡血一样,乔冉和夏沐半夜起来上厕所的时候都能听到林晞月说梦话“欢迎光临,祝您购物愉快!”不得不感慨:林晞月谈恋爱的时候都没有这么认真过。

又是一个忙碌的周末,按照惯例,客服部早中晚都需要派人进行巡场,而林晞月就超级积极,总是主动要求去巡场,不是因为她工作太认真,是因为巡场的时候不管哪家店有新款衣服又或是哪家餐厅有新菜品她都可以提前知道,而且这熟脸也不是白混的,去吃饭过去买衣服都会给她点折扣之类的,所以她特别享受这种生活,而且自由自在,比坐在办公室舒服多了。所以,这天中午,林晞月吃过饭后对陈敏说的“陈姐,我去商场啦~”。

陈敏早已明白她的小心思,摇摇头说:“去吧,早点回来。”

林晞月走到二楼童装区域,看到前面一家三口,那个女人从包里拿手机的时候不小心将一张钱给带了出来,她并没有察觉的带着孩子向前走去,林晞月见状赶忙上前捡起钱追上去,对那个女人说:“女士,您的钱掉了,”。

那女人快速的伸手接过钱,神色有点紧张说:“谢谢你。”

“没关系,这是我们应该做的。”林晞月看到她旁边的小孩,说:“你家宝宝好可爱啊”然后她冲着那个小女孩笑了笑。

一旁的男人不耐烦了,说:“不是要去买衣服吗?那还不快点走”。

林晞月有点尴尬说:“打扰了,祝你们购物愉快!”然后目送他们,就在她要转身的时候她看到那个小女孩转头对她做了一个口型,林晞月没看明白她要说什么,笑着对她挥挥手,下楼走向超市。

林晞月一路转向了超市,经过服务台的时候,遇到顾客争吵,林晞月忙上去:“这位先生您好,有什么问题可以帮您吗?”那位顾客扭头不说话,林晞月看向孙琳,孙琳忙说:“这位先生在超市买了酸奶,说是过期的,但是我刚查了这个生产日期的酸奶我们早已经清理完毕了,不可能有遗漏的”

顾客一听这话急了,手里的小票一伸差点戳到林晞月的脸,“小票在这里,你们还想抵赖,UZON这么大的集团居然销售过期商品”,声音太大,引起了周边顾客的关注。

林晞月赶紧说到:“先生,您稍安勿躁,可能是我们的工作疏漏,非常抱歉给您带来麻烦,这样吧,按照规定我们按商品原价的十倍给你做赔偿,再送你一套UZON三十周年庆的纪念餐具,您看如何?”

那顾客冷哼一声:“这还差不多!”林晞月向他致以微笑后将小票递给孙琳说:“你去财务把钱领了,然后给这位先生!”孙琳接过小票一溜烟跑没影了。

林晞月堆着一张笑脸和这位顾客套近乎,惹得这顾客开始哈哈大笑,拿着钱和餐具走了。“您慢走,欢迎下次光临!”

看着顾客远去的背影,林晞月长舒一口气,幸亏入职培训的时候有听到过,不然这次可就抓瞎了!

孙琳抓着林晞月的手说:“晞月,被他那么一凶我连最基本的要求都给忘了,多亏有你帮我,不然我明天就不用来上班了”。

林晞月说:“没事的,互相帮助嘛”然后看到孙琳的口红,说:“大琳子,你今天这口红的颜色挺好看,什么牌子的?”孙琳说到:“这是我新买的,你喜欢就送你好了,毕竟你是我的救命恩人,实在是太感谢你了”。

林晞月看到孙琳的口型,脑海里闪过刚才那个小女孩转头对她做的口型,忙说:“大琳子,把你刚才说的那句话再说一遍!”

“太感谢你了,怎么了?我这一句赞美不够吗,是要多听几遍吗?”孙琳有点懵。

“不是这句,是上一句!”林晞月急了

“你是我的救命恩人?”孙琳怀疑的重复了一遍

“救命,救命,对,她说的是救命”林晞月瞬间明白了刚才那个小女孩在向她求救。“孙琳,我还有事,我先走了”说着就往外冲,孙琳看着她远去的背影,“晞月是怎么了,怪怪的”,反正也不明白,就先忙自己的事情了。

话说这边林晞月一路冲进监控室,李大叔看到她,笑着说:“小林,又来串门啊!”

林晞月说:“李叔,我今天不是来串门的。快帮我看看监控,刚才我在二楼遇到了一男一女带着一个小孩,你看他们还在商场吗?”

李大叔说到:“你看这个干什么?”

“刚才那个小孩对我说救命,我怀疑她可能是被拐卖了,你快点看看!”

李大叔也是意识到了情况紧急,连忙将二楼监控调出来,快进倒退,“找到了,他们这会还在童装的A区。”

林晞月说:“麻烦李叔了!”然后转头就向二楼跑去,一边跑一边给陈敏打电话,

“喂,林晞月,这么久还不回来,又跑哪去了?”

“陈姐,麻烦你赶快报警,我好像是遇到人贩子了,她们这会在童装A区,我这会先过去拖住他们,让警察一定要快点到!”说完就挂了电话。

这边的陈敏挂断电话后就打110报警,然后去旁边办公室叫了安保经理一起向童装A区赶去。

林晞月到了童装A区,远远的看到了他们的身影,整理了一下衣服,深呼吸,然后微笑着走过去,“您好,女士!”

那女人警惕的看了她一眼:“你有事吗?”

林晞月笑着说:“是这样的,我的小侄女快过生日了,我想给她买套衣服,但不知道她穿多大的,不过我看你们家宝宝和我那小侄女一般大,能不能麻烦让你家宝宝帮我试一下衣服。”

“不能。”那个男人一口就回绝了。

林晞月有点难为情:“我知道自己的这个要求可能是有点突兀,但是我小侄女一直是在国外长大的,这次就回来一次,也不知道下次是什么时候再见面了,我就是想给她送一份礼物,可是……”

那女人看了一眼男人,又看了一眼林晞月,说:“那你快点,我们还赶时间”

“好的,实在是太感谢了,”然后随手拿起旁边的一件外套说:“就这件,麻烦小美女帮我试一下吧。”

那女孩也不说话,乖乖地让林晞月给她穿衣服,林晞月蹲下来帮她整理衣领的时候在她耳边小声的说了句:“我来了”,然后起身看了一眼小女孩说,“这个码正合适,衣服也好看,相信我小侄女一定会喜欢的。”

“导购员,我们的衣服装好了吗?”那女人突然问到。

“女士,这是您的衣服,请拿好”导购员将袋子递给她。

那女人把小女孩身上的那件外套脱下来,说:“衣服也试了,我们赶时间就先走了!”

“非常感谢您的帮忙,欢迎下次光临”林晞月笑着说,眼睛的余光看到了一旁假装巡场的陈敏和安保的王经理。看着他们走出去后,林晞月快步的向陈敏方向跑去,“警察到了吗?”

王经理说:“马上就到了,但是我已经通知保安了,他们就在附近,不管怎样都不能让人贩子跑了!”随后他下达指令“就是这两个人,中间的小孩有可能是被拐卖的。随时准备行动!”

林晞月有点紧张的喘不上来气,紧紧地握住陈敏的手,陈敏也是感觉到了她的紧张,同样握紧林晞月的手。说:“我们先跟下去吧,看看什么情况”

那两个人刚到一楼后,四周的保安就慢慢地包围了上去,那男人似乎是觉察到不对劲,抱起孩子拽着那女人快步向商场门口移动,就在此时,警察从大门进来,那男人一看情形不对,放下孩子扭头冲向另一个出口,没想到那个出口也有警察,势单力薄,最终还是落网了。

林晞月冲上前去将孩子抱在怀里,那孩子趴在她怀里哇哇大哭,林晞月这才是松了一口气。为了保证商场的正常运转,陈敏她们留下来疏散人群,让林晞月先带着孩子去了办公室。小女孩一直搂着林晞月的脖子,不肯放手。林晞月把她抱在怀里,拿起餐巾纸给她擦干眼泪,问她:“你叫什么名字啊,今年几岁了?”

“我叫苏晓语,今年5岁了”小女孩小声的说到。

“那我就叫你小语咯,对了,商场里有那么多人,为什么不大声呼救呢?”

小语抽泣着说到:“我和好几个小朋友被关在一起,他们过几天就会带出去一个小朋友,前几天有个小朋友被带出去的时候逃跑被抓回来了,然后他们就一直打他,还不给他饭吃,我害怕。但是之前妈妈老带我来这个商场,我认识你们的工作服,所以就向你求救了。”林晞月听她说完这一番话,心疼地摸摸她的头。

这时进来一位警察,“林小姐,您好,非常感谢您我们工作的支持,才能让犯罪分子落网,我替孩子的家长先谢谢您了。”

林晞月说:“没事,这都是我应该做的,对了,刚才小语说还有几个孩子和她被关在一起。”

“小朋友,你知道你们被关的地方吗?”警察问到。

苏小语摇摇头,说:“不知道,他们带我们出来都是蒙着眼睛的,什么都看不到。”

“那好吧,我把这个消息向我们领导反映一下,”那个警察立刻打电话向自己的领导说明了这个情况。电话挂断后对林晞月说:“刚才被抓的那个女人已经全盘托出了,他们现在已经联系当地的警方,赶去解救孩子了。”

林晞月摸摸苏小语的头:“听到了吗,警察叔叔去解救那些小朋友了,他们就都可以回家了。”

“对了,林小姐,这位小朋友的信息已经核对出来了,她家里人是在一个月前报的案,我们已经通知了她的家人,他们现在已经赶去警察局了。一会还得辛苦你跟我们去趟警察局,配合我们做一下案件调查”警察说到。

林晞月笑笑说:“没问题,我完全配合,不过我需要向我们领导请示一下。”然后给陈敏打了个电话,陈敏立即同意了,并让她注意安全。

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