第二章15 诚实的鞋匠
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约翰出身贫寒，因为家中贫穷，所以他从小就到鞋店学习制作手工皮鞋。在制作皮鞋时，约翰必须先将牛皮剪成鞋底的形状，然后将剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平头铁锤捶打牛皮，直到将鞋底的水分捶干，才开始进行缝线等其他制鞋工作。
有一次，他要到附近的鞋店去办事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。约翰很快便发现，对方将牛皮从水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接将湿淋淋的鞋底钉上鞋面。
看到这幅情景，约翰不解地问那老板：“鞋底的牛皮，没经过捶打，耐用的程度一样吗？”
那老板诡异地笑着回答道：“傻孩子，耐用的程度当然差了很多。鞋子坏得快了，我的客人就会提早上门修理鞋子，或是再买新鞋啊！”
回去之后，约翰把自己的见闻告诉了自己的鞋店老板，老板说：“孩子，我们这家鞋店的生意，是他们那家店的三倍。你想知道其中的原因吗？其实，制作鞋子的工艺并没有秘诀。真诚地对待每一位前来买鞋的顾客，就是我们鞋店经营的成功法宝啊！”
老板心语
真诚，无论对个人，还是一个企业来说，都是其存在的基础和发展的根本。对于一个人来讲，失信就意味着失去立身之本；对于一个企业而言，就意味着失去客户，失去市场，失去外援，也就失去了企业赖以生存的环境和空间。
