人际交往过程中经常会出现一些尴尬的场面，无论别人是有心的，还是无意的，你都需要沉着冷静，运用自己的技巧和智慧，快速应对，有效化解尴尬，为自己赢得他人的赞赏，从而在商务应酬场上树立良好的形象。
一次记者招待会上，一位西方记者突然对周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个非常严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是：“没有，绝对没有！”周总理先巧妙地设计了一个圈套，微笑着对那位记者说“有”，全场马上出现一些骚动，许多记者把脖子仰起，期待下面更具体的答案。周总理话锋一转，说：“在中国的台湾省。”如此巧妙的回答，真是一箭双雕！
避重就轻，轻松应对两难问题
人际交往过程中，难免会遇到两难问题，不论你回答“是”或“否”，都可能给你带来麻烦。因此，回答这类问题须格外用心。很多时候，问这种问题的人是别有用心的，如果问题来自于你不能得罪的人，或者在公众场合被问到，更会让你的回答难上加难。所以，在回答此类问题时要有适当的方法。
1.回避正题
在那些不宜完全根据对方的问题来答话的场合，可采用回避正题的模糊回答，它能让你巧妙避开对方问题中的确指性内容，让对方感觉你没有拒绝他的问题，但又不是他期望的答案。
2.假装糊涂
两难问题中有一种复杂问语，是指利用“沉锚效应”，隐含着某种错误假定问语。对这种问语，无论采取肯定还是否定的答复，结果都得承认问语中的错误假定，从而落入提问者的圈套。
一个人被告偷了别人的东西，但他不承认偷过。这时审问者便问：“那么你以后还偷不偷别人的东西？”无论其回答“偷”还是“不偷”，都陷入审问者问语中隐含的“你偷了别人的东西”的这个错误假定中。
对这类问题，不能回答，只能反问对方，或假装糊涂，不明白对方的意思。
3.自嘲圆场
有时一些两难问题被问及，无论怎样回答都会让人觉得颜面无光。此时不妨自嘲一下，给自己圆圆场。
4.迂回出击法
在现实生活中，对于一些不能得罪的人提出的难题或者无理要求，不要急于做出正面反击，可以采取迂回方法，避免与对方发生正面冲突，而在抓住对方漏洞的前提下，不动声色地反击，从而反败为胜。
5.巧用对比
有些问题如果直接回答，无论是哪种答案都不妥，这时，巧用对比不失为一种解脱的好办法。最好能选用一些人们熟悉的事物进行对比，重要的是这些事物恰恰包含或说明了自己的观点或态度。
6.以相似问题反击
面对别人的刁难，面对两难问题，有时不必去苦思冥想，只要采用与对方相似的问题进行反击，以其人之道还治其人之身，从而使自己轻轻松松得到解脱。
当你在商务应酬中遭遇两难问题，最好避实就虚，不做正面回答，才能避免自己陷入尴尬中。
热脸贴上冷屁股，却暖热了屁股
生活中，受到冷遇是常有的，我们通常将这种尴尬的情况称为“热脸贴上冷屁股”。对此，不同的人有不同的反应，或拂袖而去，或纠缠不休，或怀恨在心。尤其在利益攸关的商务应酬场上，就可能导致因小失大，破坏了自己在他人心目中的印象，难以成事。
因此，遭遇冷遇时，一定要了解清楚遭冷遇的原因，再根据具体情况作出不同反应。
若按遭冷遇的成因分，不外乎三种情况：一是自感性冷遇，即估计过高，对方未使自己满意而感到受冷落；二是无意性冷遇，即对方考虑不周，顾此失彼，使你受冷落；三是蓄意性冷遇，造成的原因是对方存心怠慢，让你难堪。
当你被冷落时，要首先区分情况，弄清原因，然后再采取如下适合对策。
1.遭遇自感性冷遇：自我心理调节
对于自感性冷遇，自己应反躬自省，进行心理调节，实事求是地看待彼此的关系，避免猜嫉和忌恨于人。
常常有这种情况，当我们自以为对方会热情接待，可是到现场发觉，对方并没有这样做，而是采取了低调。这时，心中难免会产生一种失落感。
其实，这种冷遇感是自己对彼此关系估计过高、期望太大导致的。应该说，这种冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到这种情况，应自己检点自己，重新审视自己的期望值，使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平稳，心安而理得，除去不必要的烦恼。
2.遭遇无意性冷遇：设身处地
对于无意性冷遇，则应采取理解和宽恕的态度。在交际场上，有时人多，主人又事务繁杂，难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时，出现顾此失彼的情形是常有的。这时，主人照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况时，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去。相反，应设身处地为对方着想，给予充分的理解和体谅。
由此可见，对于无意性的冷遇，应采取理解和宽恕的态度，这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多。同时，还能感召对方改变态度，用实际行动来使彼此的关系得到发展。
3.遭遇蓄意性冷遇：给予反击
当遭遇蓄意性冷遇时，面对他人的傲慢无礼，你应抓住对方的要害，予以必要的反击，既是维护自尊，也是刺激和批判对方，这时对方会从自身的利益出发，放下架子，认真把你放在同等地位上交往。
当遭受“热脸贴上冷屁股”的冷遇，不妨持满不在乎的态度，一如既往地以自己的热情态度对待，这样既能避免自己产生尴尬，又是对付有意冷落者的一种有力的武器，还可能会出现“热脸暖热了冷屁股”的转机，让对方改变对你的态度，使你们之间的合作可以顺利进行。
面对刁难，以其人之道还治其人之身
你难免会遇到一些刁钻古怪的人，他们会进行刁难。如果你恼羞成怒，对刁难者进行指责，就会激起对方的反击，由此引发“战争”，就落入他人为你设下的圈套了。但如果你表现得过于温和，又会让对方觉得你是一个软弱易欺的人，没准还会找机会再刁难你。
我们需要掌握一些技巧，巧妙应对别人的有意刁难，才能既保住自己的面子，又不至于因回敬过头而显得失礼。
1.大愚若智装糊涂
有时会遇到某些人针对一些细微的事情对你发难，存心要让你难堪，意图让你成为全场的笑话。这时，如果你和他针锋相对，就会中了他的激将法，丧失了自己的风度。你不妨采取大愚若智的态度，揣着明白装糊涂，全当不懂对方的话，让对方的预期心理落空，自讨没趣。
2.用一个反问来作答
有些人就是喜欢抛给别人两难问题，喜欢看别人左右为难的样子。这时，与其在是与不是两个答案中左右为难，不妨把这个问题直接抛回给对方，来一句：“不知您的看法如何呢？”
3.以相同思维反击
当面对别人的有意刁难，你不能直接回答时，不妨采用与对方一样的思维，照他的逻辑，再设一个相同句式的问题来反问他，请君入瓮，这样就可以巧妙地把球踢还给对方，让他也尝尝这左右为难的滋味。
此外，在面对他人的有意刁难时，我们应先有意放松、消除对方的戒备心理，为能牢牢地把握主动权打好基础，等到对方上钩了，再予以反击，令对方措手不及。
总之，当我们遇到别人的有意刁难时，一定要保持沉着冷静的心态，化被动为主动。
