第27章 角色行为(4)

［点评］　应激性心肌病好发于中老年人，尤其是女性。临床表现有应激性精神反应、胸痛、肺水肿，甚至心源性休克等。该患者与儿媳妇争吵后发病，显然是由于强烈精神刺激所致。

家庭各成员角色，各具“角色心理”和“心理边界”。“边界”的渗透性大小与家庭和睦程度密切相关。在一个“纠缠”的家庭中，“边界”渗透性高，家庭成员角色错位；而“不纠缠”的家庭，“边界”渗透性低。比如在一个“不纠缠”家庭中，孩子这次英语没考好，父亲指点一下提出要求，孩子按父亲的指导去努力。如果此事发生在“纠缠”的家庭，父亲还没批评完，母亲就抢过来否定父亲的批评，姑姑或小叔又过来说上几句，爷爷奶奶也有自己看法……于是，原本很简单的事情，竟被该家庭的“边界”高渗透搞乱了套。家庭角色错位素以婆媳角色关系最突出，本案例就是在管教孩子上婆媳角色错位造成的结果。要使婆媳角色心理调适，遇事必须运用“心理位置互换”方法，加强心理沟通。在儿媳妇教育孩子时，婆婆不要越位，不要干预；可用适当的方法使媳、孙“下台阶”。儿子要巧妙充当婆媳关系的“粘合剂”。

（二）角色错位的成因

角色错位形成的原因是多方面的，既有主观原因，又有客观原因。

1.角色错位形成的主观原因

从主观上说，许多角色错位的形成，都不只是一个原因，往往是由多种因素造成的。这就是说，个体扮演的角色之所以发生错位，与其文化素养、思想意识、道德品质、价值观念、工作作风、思想方法、性格特点、人格状况、生活方式及言行习惯等方面存在着这样或那样的问题（或其中某几方面的问题）有着很大的关系。例如，有的子女以种种借口对自己父母不尽赡养扶助的义务；有的经营者不顾消费者利益，用“以次充好、掺杂使假，坑蒙拐骗、投机取巧”等非法手段坑害消费者，损害消费者利益，昧心赚取消费者的钱财；有的明星代言涉嫌欺诈的广告；等等。这些角色错位的发生，都有角色扮演者自身某些方面的原因，他们应当从中汲取教训。

在这里，还必须指出的是，有些人发生角色错位，不是文化素质、思想意识、道德品质等问题所致，而是因其性格内向、意志懦弱、阅历浅显以及受客观过程的发展及其表现程度的限制（客观过程的方面及本质尚未充分暴露）有关。在这种情况下，有的人没有如愿以偿地扮演好角色，深感烦恼、困惑、沮丧，甚至意志消沉，得过且过，这就大可不必了。“吃一堑长一智”。其实，一个人不能遭遇挫折后就一蹶不振，应该坚持自强不息，奋发有为，这才是一个生活强者的追求和选择，而且一定能够在广阔的社会舞台找到适合自己的位置。

2.角色错位形成的客观原因

从客观上说，同样地，许多角色错位的形成，都不只是一个原因，往往是由多种因素造成的，主要有以下几个方面：

（1）人事政策落实不有力。新中国成立以来，我国已经制定了相当数量的人事管理法规和政策文件，尤其是改革开放以后，中央和地方加快了人事人才法律法规建设的进程，初步建立了比较完备的人事政策法规体系。但是，应当看到，在落实人事政策法规方面，各地的发展是不平衡的。事实表明，人事政策落实不力，是导致角色错位的一个重要社会原因。何以见得？

西安的北大中文系毕业的陆步轩临街卖肉，一度成了新闻热点。评论家李克杰在“新浪时评”中写道：“人只有职业的不同而没有高低尊卑贵贱之分。

令人不解的是，近几年来，从国家到地方都在喊‘人才缺乏’，特别是西部欠发达地区，即使是在改革开放20多年后的今天，我们仍需要‘招募’数千名应届大学毕业生支援包括陕西省在内的西部地区建设，然而与之形成鲜明对比的是，像陆步轩这样的名牌大学高才生却干着和他的知识不相称的工作。”

（2）法律规范操作不具体。如前所述，明星代言涉嫌欺诈的广告事件屡屡发生。有的律师建议，国外对明星代言广告的义务和法律责任多有具体明确的规范，这对强化明星的法律意识和解决相关纠纷至关重要。我国过于原则化的法律规定，不利于法制的统一。在明星代言虚假广告屡屡引发纠纷的今天，立法部门应将相关立法尽快列入议事日程。

（3）角色期望提得不适中。由于社会、群体、组织、他人对某一角色的实际情况缺乏客观、全面、具体的分析，所以提出的期望与该角色实际具备的条件相去甚远。结果，就会出现这样的情形，要么对某一角色期望过高，而某一角色并不具备必要的条件，势必造成其太大的心理压力；要么对某一角色期望过低，而某一角色却具备必要的条件，并没有造成太大的心理压力。

这样，前者，可谓灯草当抵门杠，力不从心；后者，可谓高射炮打蚊子，绩效很差。

（三）角色错位的矫正

1.增强角色意识

增强角色意识，是指增强角色扮演者的主体认识，履行角色的职责和义务。例如，公务员角色应当履行下列义务：模范遵守宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。

又如，经商者一定要以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，努力做到文明经商、优质服务，从而赢得消费者的信赖。

2.健全用人机制

健全用人机制，是指健全广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，把优秀人才聚集到党和国家的各项事业中来，保证党和国家各项事业的蓬勃发展。从角色理论角度来说，健全这种新的用人机制，是防止角色错位的一项重要举措。为此，我们要“吃透两头”：一头是认真学习和深刻领会中央关于干部人事制度改革文件的精神。另一头是人事部门领导和工作人员深入基层，调查研究，及时掌握本地区、本单位人事动态情况，按照规定的原则、程序和方法，致力于拓宽视野、不拘一格地选拔人才。

此外，对于一些新的职业（如明星代言、股评专家以及心理咨询师等）的法律责任要有具体明确的规范，这不仅有利于操作，而且对于建立相应的角色规范，防止角色错位，都有实际的指导意义。

五、角色失败

（一）角色失败的含义

人们在角色扮演中从来都不是一帆风顺的，常会产生矛盾，遇到障碍，甚至遭到失败。角色失败也是一种角色行为，不过是一种严重失调的角色行为。角色失败是指角色扮演者由于多种原因使其半途终止或最后退出角色的行为。就社会个体角色扮演的整体而言，角色失败只是少数的现象，但是，由于角色失败会给社会造成恶劣后果并使角色承担者受到重大打击，因此也应予以重视。

从角色失败的含义中可以看出，角色失败的结果有两种情况：一种是角色扮演者半途终止其角色表演。例如，有的夫妻因感情破裂而导致离婚，有的经营者因经营不善而发生破产，有的工人因违反厂规而被解雇，有的干部因失职而被罢免，有的学生因违反校纪而被退学等。另一种是角色扮演者最后退出角色表演。例如，有的机关干部因违反计生政策而被开除党籍，有的领导干部因涉嫌犯罪而被送司法机关依法处理等。

（二）角色失败的预防

1.总结经验教训

角色失败的形成，都不只是一个原因，往往是由多种因素造成的，既有主观原因，也有客观原因。“失败乃成功之母”。角色失败的承担者一定要敢于面对问题，认真总结经验教训，调整好自己的心态，找出解决问题的方法，变失败为成功，是角色承担者的最佳选择。

2.认清角色规范

每个角色都要遵循社会所规定的该角色的行为要求。角色失败的承担者应当从思想上认清角色规范的重要性，知道自己担当的这个角色应该做什么，不该做什么和怎样去做，从而使自己的角色行为合乎角色规范和社会规范的要求。

3.正确处理矛盾

角色失败的表现有种种，其性质既有大多数的人民内部的矛盾，又有极少数的敌我之间的矛盾。因此，正确认识和处理角色失败中的两类不同性质的矛盾，特别是对于前者，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系，尤为重要。

参考文献

1.郑杭生主编.社会学概论新修（第三版）.北京：中国人民大学出版社，2004

2.周晓虹主编.现代西方社会心理学流派.南京：南京大学出版社，1990

3.周晓虹主编.现代社会心理学.南京：江苏人民出版社，1991

4.奚从清，俞国良着.角色理论研究.杭州：杭州大学出版社，1991

5.丁水木，张绪山着.社会角色论.上海：上海社会科学院出版社，1992