4.延伸服务——将供应链集成在一起的服务
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。关于结算功能，物流的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流服务商还要替货主向收货人结算货款等。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指导订货。关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家，因而必须为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，通过向电子商务经营者提供物流培训服务，可以培养它与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电子商务经营者的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。
以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值服务已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。
1.6电子商务形势下物流的发展趋势与策略
1.6.1电子商务形式下物流的发展趋势
电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，从而促使物流行业的兴起。物流行业能完整提供物流机能服务，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下物流企业追求的目标。
1.多功能化——物流业发展的方向
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。企业追求全面的、系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。
2.一流的服务——物流企业的追求
在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂家了。
如何在满足客户需要的情况下把货物送到客户手中，就要看配送中心的作业水平了。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。物流企业不仅为货主提供优质的服务，而且要具备运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，深入研究货主企业的生产经营，发展流程设计，进行全方位系统服务。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系（或称策略联盟），一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。
3.信息化——现代物流业的必由之路
在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR，即有效客户信息反馈，它是至关重要的。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。成本降低了，竞争力便增强了。
在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化以及物流中心管理电子化建设等，目前还有很多措施有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。
4.全球化——物流企业竞争的趋势
20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国输出。
全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业满足需求的系统比原来更进了一步。例如，在配送中心，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送、必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中实现了一条龙服务。
1.6.2电子商务环境下物流的发展策略
物流企业面对电子商务的迅速发展，应认真制定物流业发展的战略和策略。
1.建立和发展适应网络经济形势的物流业
随着网络的普及、电子商务的开展，必然引起产业重组，一些实际商店、实际银行的分行、支行、营业点将逐步撤销。将这些企业的富余人员组建成合理的配送中心，几个配送中心可以合并成一个物流公司或货物流通中心，从而逐渐形成一个完善的物流业。
2.合理规划新组建的配送中心、物流企业
物流业是一个系统，应当组成一个相互联系、相互区别、相互分工协作、有等级层次结构的物流企业体系。各个小区设一个综合配送中心，负责小区的供货送货；若干小区联合起来，建立大的物流中心，负责向各个小区配送中心供货送货；还有更大的物流中心，例如港口码头、铁路站点，负责向全区甚至全国各地转运物资。不同的物流企业承担不同的功能，彼此又互相协作互相支持，构成一个功能齐全、布局合理的物流企业体系。
3.建立第三方物流模式
第三方物流模式，是一种完全专业化的物流模式。生产企业专搞生产，把生产企业的原材料进货供应、产品的销售送货等物流业务全交给物流企业去承担。
物流企业是生产企业的大管家，既保证自己的经济效益，又保证生产企业的经济效益。
建立第三方物流模式，最大的困难是体制。生产企业担心自己成了物流企业的附属品，成了物流企业的供应仓库。其实这种思想是狭隘的，物流企业直接面对市场，它根据市场的需要来组织调控若干生产企业的生产，形成一个经济联合体面对市场，这是一种适应市场的表现。
4.为适应电子商务的需要，配送中心应有所变化
这些配送中心应当有如下基本功能：
（1）货物储存。无论是生产企业生产出来的还是从外地转运来的供应本区域生产或生活需要的商品，都要储存在这里。
（2）运输。根据网上销售的信息，将网上销售的商品送到用户手中。同时，也要及时进货，保证及时吸纳生产企业的产品，保证货物不脱销。
（3）包装、装卸、流通加工等功能。
（4）商品展示功能。
（5）销售零售功能。
传统的物流中心和配送中心都具有前三个功能，而在电子商务的情况下，配送中心还应增加商品展示、销售零售功能。
5.建立物流企业要立足于高科技、高起点
网络经济时期，实际上就是一个高科技经济模式。物流企业要适应电子商务，就要努力依靠科技建在高起点上。
（1）物流企业要上网。要在网上建立站点，提供信息。除了介绍公司、仓库、货物信息外，还要给用户提供送货信息。
（2）要有高水平的、先进的储运设施。物流企业要有足够的仓库储存场所，先进的包装装卸及存放设备设施，应当有舒适宽敞的商品展示和零售场所；要有先进的运输车队和强大的吞吐能力，还要有无线通信设备，随时可以上网联系。
课后习题
一、名词解释1.电子商务
2.物流系统
二、填空题
1.电子商务中的任何一笔交易，都包含着____、____、____和____。
2.电子商务的出现，目的在于。
3.世界电子商务的发展历程基本可以分为____，____，三个阶段。
4.网络经济的主导产业是信息技术、信息服务和____。
5.物流系统的基本要素由三方面构成：____、____、____。
6.电子商务有很多优越之处，如它可以突破____和时间的限制。
7.流通包括商流和____两部分。
8.物流系统的支撑要素包括：____、____、____、____。
9.物流系统的基本要素由三方面构成，即____、____和____。
10.物流系统的基本功能包括____、____、____、____、____、____以及____等，分别对应物流活动实际工作环节中的七项具体工作。
三、单选题
1.世界电子商务起源时间大致为（）
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
2.根据____，电子商务可以分为以下4种形式：EDI商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。（）
A.商务活动形式不同
B.交易对象不同
C.服务行业类型不同
D.使用网络类型不同
3.将物流分成供应物流、生产物流、销售物流、分销物流、回收物流、废弃物物流是属于（）
A.按照物流在供应链中的作用分类
B.按照物流活动的主体分类
C.按照物流活动覆盖的范围分类
D.按照物流活动的对象分类
4.电子商务的物流服务内容可以分为两个方面，下列____与其他不属于同一分类？（）
A.运输功能
B.包装功能
C.降低成本的服务
D.物流信息处理功能
5.电子商务的产生是____和经济发展到一定阶段的必然产物。（）
A.制造技术进步
B.社会文化发展
C.军事技术进步
D.信息技术进步
6.狭义的电子商务一般也称为电子交易，是指通过____进行的商务活动。（）
A.Internet
B.计算机
C.计算机和网络
D.现代化技术
四、多选题
1.信息流包括（）
A.商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务B.询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证
C.交易方的支付能力、支付信誉
D.信用证、汇票、现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的流动
2.电子商务按照交易对象分类，可以分为（）
A.B2C
B.B2B
C.B2G
D.G2B
3.电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在以下几个方面（）
A.降低信息成本，提高信息使用效率
B.减少了中间环节
C.有利于第三产业的发展
D.有利于形成高效流通、交换体制
4.下列属于电子商务特点的有（）
A.虚拟性
B.低成本
C.个性化
D.敏捷性
五、判断题
1.信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、信用证等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。（）
2.电子商务物流系统是典型的物流设备与计算机网络结合的产物。（）
3.世界电子商务的发展历程基本可以分为酝酿起步和迅速膨胀两个阶段。（）
4.电子商务就是指商务电子化。（）
5.联合国国际贸易法委员会通过的枟电子商务示范法枠对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。”（）
6.物流包括原材料、产成品等从生产者到消费者的实物流动过程。（）
7.物流的特性决定了物流与资金流之间有着天然的密不可分的关系。（）
8.一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。（）
9.电子商务的本质是商务。（）
六、简答题
1.如何定义电子商务？
2.为什么说电子商务不等于商务电子化？
3.电子商务的优势有哪些？
4.电子商务给社会经济带来的变革有哪些？
5.电子商务中的三流有哪些？并请进行解释。
6.物流系统有何特点？
7.电子商务的运行特征有哪些？
七、论述题
1.试论述电子商务与物流之间的相互作用。
2.试论述商流与物流的关系。
3.商品生产商如何参与电子商务？
4.当前影响电子商务开展的因素主要有哪几个方面？
5.试论述电子商务下物流业的发展趋势。
6.电子商务的发展对经济的发展有哪些主要影响？
7.你认为电子商务是先进生产力吗？为什么？
8.电子商务的物流服务内容是什么？
