2.共赢收益
道富通过服务外包把软件产品的开发、测试和维护等任务转移到中国，几年来，在中国改造、再建了100多个不同的应用系统和项目，大大提升了其全球化和网络化的金融服务能力。道富作为发包方，其收益主要体现在以下方面。
（1）避免了直接购买价格极度昂贵的新系统。
（2）中国软件工程师的劳动力价格约为美国的1／4，因而通过中国的低劳动成本直接降低了开发和维护成本。
（3）翻新后的应用系统功能更强，用户也比较熟悉，带来了生产率提高。并且，这还避免了转移到全新平台可能导致的突然中断以及再培训和重部署等费用。
作为道富的信息技术服务的主要提供商，恒天曾承接一系列道富的信息系统开发和服务项目，开发了与世界最先进技术同步的金融、证券等软件系统，并以此为契机实现了对美外包业务连年来的翻倍增长；另一方面，依托与道富集团的合作关系，恒天掌握了世界一流的软件开发技术，其开拓全球金融行业客户的大门也就此敞开。此外，通过与道富的外包合作，为大学生提供了大量学以致用的就业机会，并培育了许多软件开发和管理的优秀人才，创造了良好的社会效益。
可见，通过服务外包这种合作方式，发包与接包双方均获取了可观的收益，实现了合作共赢。
1.6.3服务外包关键成功要素
从上述道富与网新成功合作的案例可以总结出，其服务外包取得成功主要取决于以下五大要素：
1.客户需求是驱动
对于服务外包产业来说，客户需求是开展合作的主要驱动力。在短短几年时间内，从最初仅有十几人的技术中心，发展到道富浙江与恒天共赢并存，规模超过千人，其中，来自客户源源不断的项目需求是其高速发展的重要驱动力。灵敏探寻客户需求、积极满足客户需求、不断挖掘客户需求是服务外包企业做大做强的推动引擎。
全球软件外包市场发展迅速，近几年，全球外包市场每年以29%的速度增长，预计到2009年将会达到800亿～900亿美元的规模。随着发达国家越来越倾向于将软件开发服务等环节放在人力资源更具优势的亚太国家和地区，当前全球软件产业的1／3是通过软件外包完成的，这为我国提供了广阔的前景和机遇。据预测，2009年我国软件外包将达到40亿美元的规模。急剧增长的市场规模和日益增加的客户需求为中国软件外包产业打开了难得的机会窗口。中国企业必须把握此历史机遇，借助客户需求的巨大驱动，实现服务外包产业的转移和升级发展。
2.商业模式是基础
恰当的商业模式是服务外包合作取得成功的重要基础，商业模式的不断创新给企业带来了前所未有的业务机会，也推动了产业的升级发展。上述案例中，技术中心最初是以大学-企业国际合作方式与道富签署全面技术服务协议；后来，道富与网新合作成立恒宇，道富不再仅仅是信息技术服务发包方，还以战略伙伴的身份，直接介入项目及企业管理；再后来，一方面，道富浙江继续承接道富的软件业务，另一方面，道富在华尔街金融界的大客户，也正在列入恒天的新客户名单。双方合作不断创新的开放式商业模式，备受华尔街金融及信息产业专家赞赏和推崇。
在低层次的外包业务中，雇主只是断断续续将商品化或重复性的工作外包给一个供应厂商，而“合包联姻”作为发包方与接包方共同管理项目的一种新型合作方式，则需要双方在足够信任的基础上建立共生共存关系。与以交易关系为主的外包模式相比，“合包联姻”的深度合作模式既能使发包方企业在节省成本的同时保持一定的管理控制权限，又能有助于接包方企业提升自身技术能力，有利于双方进行更深层次的外包合作，是中国软件外包企业在产业价值链上游获得一席之地的理想选择。
3.优秀人才是根本
优秀人才是发展服务外包产业的重中之重。大量受过良好教育并具有实践经验的优秀软件人才是吸引外包商的重要因素。
恒天与道富浙江的成功与其拥有庞大的优秀人才资源库有着密不可分的关系。为了加大人才培养力度，由浙大计算机学院和软件学院提供支持，网新于2008年成立了网新国际培训中心。作为杭州市2008-2010年重点培育的15家服务外包培训机构之一，该中心将面向应届毕业生和社会个人，提供专业的社会化培训，以实现高校、培训机构、企业间顺.的知识转移和人才输送，为其自身以及浙江省软件产业及服务外包产业的发展提供人才支撑。
随着中国软件产业的不断发展和全球经济一体化进程加快，大量的软件开发和服务外包业务正在加快向中国转移，国内对优秀IT人才的需求越来越大，吸引人才、培养人才、留住人才是企业健康、持续发展的根本要素。
4.政府支持是关键
从十余人的技术中心开始创业，到逾千人的恒天与道富浙江共同蓬勃发展，此中，政府政策的引导与支持不可或缺。中国商务部、浙江省信息产业厅、杭州市外经贸局等政府机构均对服务外包业务的发展给予了积极引导与大力支持。
国家相关部门制定出口退税等优惠的产业扶持政策、促成国内软件企业与跨国公司的外包合作、组建以龙头企业为中心的软件出口联盟、吸引优秀的海外软件人才，这些强有力的政府支持是推动服务外包产业发展的重要因素。
为了进一步促进服务外包产业发展，我国政府应继续发挥政府支持的关键作用，加强软件产业立法，加快完善产业政策，积极建立服务外包基地城市；大力实施软件与信息服务外包产业国家品牌战略，积极引导和鼓励企业整合资源、联合协作，推动建立公认的软件与信息服务外包门户网站，为企业提供国际发包信息；从出口信贷、促进企业合作、建立公共服务平台、人才培训等方面对企业予以支持，建立海外市场开拓服务体系，提高软件企业的外包能力，促进软件与服务联动出口，协助国内企业开拓美国、日本，及欧洲各国等国际市场。
5.共同承诺是保障
网新和道富的合作突破了在服务外包合作传统意义的模式，双方合作不只意味着利用当地廉价的劳动力各取所需，而是在共有战略目标的指导下，基于诚信共同作出承诺与投入，最终达到真正的双赢。
比如，在全资收购合资公司恒宇时，道富曾承诺，每年将对新合资公司恒天提供不少于250万美元的软件外包业务。道富CTO 杰瑞·克里斯托夫若说，合包依赖于长期合作关系，看重的是对方的战略作用。他表示，道富将会在这种新合作模式下持续投入更多资源。除了资金投入，道富在波士顿还成立了“文化中心”，提供语言和文化课程，提供辅导项目和文化价值交流项目，以促进双方的互相理解。
与此同时，恒天为了更好满足客户需求，致力于研究和开发全球化金融服务中的信息技术，还建立了全球化协同软件开发模式下的应用软件和项目管理标准和全球化协同工作方式，其有效沟通、项目管理、质量保证、监督管理、现场支持等工作模式与承诺，是恒天为国际金融机构客户提供高端技术服务、为公司股东、客户、员工以及社会创造价值的强力支撑。
可见，发包方与接包方建立在诚信和信任基础上的共同承诺是其合作成功的重要保障。
