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第35章 承诺—诺言能换回什么

所谓承诺,是指在别人与自己合作后给予的回报,它给别人带来的是一种预期的收益。承诺也是一种竞争力,在博弈中借助于承诺将更有助于我们赢取合作。

我们先看两则故事。

故事一

荣获第74届奥斯卡最佳外语片奖的《无人地带》中讲过这样一个故事。

故事的背景是波黑战争,一群波斯尼亚士兵在大雾中迷路了,走到了塞尔维亚人的阵地前面。在大雾散去以后,塞尔维亚士兵发现了这群波斯尼亚人,一场攻击在所难免。

攻击结束后,西基似乎是唯一的幸存者,他设法隐藏在“无人地带”处的一个遗弃的战壕里,还俘虏了前来打扫战场的塞尔维亚人尼诺。后来他们又发现另一个波斯尼亚士兵塞拉也还活着,但是十分糟糕的是,他受伤了,而且身体下面还被塞入了一颗地雷,如果他动一下的话,三个人都会死。事情开始变得复杂了。

三个人被相同的命运连在了一起,于是开始“合作”:分别向各自的阵地喊话(他们正好夹在敌对双方的中间,也就是“无人地带”),要求双方不要开枪;他们也试图“解决”敌对关系,比如谈论双方共同的朋友。但是由于相互之间的恩怨和不信任,他们又时常争吵。

双方的部队也因为这个问题而放弃了对抗,都向联合国部队请求援助。本来问题到此可以解决了,可是复杂的历史原因(双方的敌意)和现实的困难(塞拉身体下面要命的地雷)制造了很多问题。由于媒体的曝光,全世界都在关注这起事件,联合国不得不派出高级官员前往解决,但还是无能为力……最后的结果是,尼诺和西基在“循环报复”中送了命,联合国部队制造了“和平解决”的假象来应付舆论。塞拉则还是躺在那颗该死的地雷上,不知道自己的命运将走向何方。

故事二

司马迁在《史记》中记载了陈胜和吴广起义的故事。

陈胜年轻的时候,曾经跟别人一起被雇佣耕地。有一天,他停止耕作走到田边高地休息,怅然地叹息了好长时间以后,对同伴们说:“有朝一日有谁富贵了,可别忘记咱穷哥们儿。”同伴们笑着回答他:“你给人家耕地当牛马,哪里谈得上富贵啊!”陈胜长叹一声,说:“燕雀怎么能知道鸿鹄的凌云壮志啊!”

秦二世元七月,朝退征召穷苦的平民900人去戍守渔阳,临时驻扎在大泽乡。陈胜、吴广都被编进这支队伍,并担任小队长。当时正碰上下大雨,道路不通,估计已经误了期限。误了期限,按秦王朝的军法,就要杀头。陈胜、吴广在一起商量,说:“如今逃跑(抓了回来)也是死,起来造反也是死,反正都是死,倒不如为恢复楚国而死,这样好吧?”

商量妥当后,他们首先利用士兵的迷信思想在众人中树立威信,然后借机杀了两个军官,最后打着扶苏和项燕的名义号召天下。最终,陈胜被拥戴称王,宣称要重建楚国。这时,各郡县受秦朝官吏压迫的人都纷纷起事,惩办当地的长官,把他们杀死,来响应陈胜的号召。

故事一中,为了避免博弈,尼诺和西基都是自愿合作的,双方军队也是因为自己人处在危险中而无意对抗,甚至联合国都出面维持和平,但为什么在每个人都希望合作的情况下却造成了如此悲惨的结局呢?稍作分析,我们就可以发现,缺乏承诺是造成悲剧的根源所在,因为缺乏承诺,造成双方无法互相信任,自然达不成合作。

而故事二中,陈胜与吴广的起义为什么能成功呢?很大程度上得益于陈胜自立为王前的一句话:“苟富贵,勿相忘。”

“苟富贵,勿相忘”,这是陈胜对贫穷好友们的许诺。陈胜说这句话的意思虽然有些隐讳,但还是很暴露的,旁人一听就知道他在说:“将来我富贵了绝不会忘记你们。”相信陈胜在后来领兵攻秦的时候一定也许下过类似的承诺,当然此时的陈胜非彼时的陈胜,他许诺的时候不再需要那么委婉了,意思大概如“你们给我好好地拼命,等革命成功了一定会给你们奖赏”之类。不管怎样,他肯定是给过承诺。就是因为这些承诺,那些穷人朋友,那些义军才会为他出生入死打天下。

由此可见,承诺也是一种竞争力,在博弈中借助于承诺将更有助于我们赢取合作。

所谓承诺,是指在别人与自己合作后给予的回报,它给别人带来的是一种预期的收益。在博弈中,能为我们带来合作的承诺必须符合两个要求:适度和切实。

通常意义上来说,适度地承诺,具有很丰富的和很具个性的内涵,它因人而异,因情势而异,故难以对它作整齐划一的解说;但是,从大多数人的现实境遇中不难看出,承诺如若经常性地失效,往往会使人陷入困窘、烦忧,乃至十分尴尬的境地。因此,在通常情况下,我们在决定承诺之前要防止感情冲动,以保持冷静的头脑,注意承诺的适度。

绝不为自己“制造”力不从心的、不可变更的、日趋沉重的负担而盲目地承诺,是把握适度承诺的前提。因为信守承诺,只有在量力而行、相互体谅、留有余地的情况下,才有望圆满地兑现。注意在承诺时讲明在特定情况下的理解深度和适应弹性变化,也并不降低承诺的严肃性。承诺时留有余地,是做人的难点之一,也是使人际关系走向成熟的一种鲜明标志,这就要求人们做到“恰如其分”地承诺—使对方满意,使自己主动。

有效承诺的第二个要求是切实,也就是履践对他人的承诺(也可称为允诺、许诺)。允诺也往往决定了承诺者在博弈中能否达成有效的合作。一个人是否能信守承诺,往往鲜明地反映着他的为人风范、精神品位和生活艺术的优劣,以及未来的人生走向。

“信息网络”走俏的世纪,也将是“信誉”当家的世纪,人与人之间,“有限合作”、“项目合作”、“局部合作”、“短期合作”以及“即兴合作”的方式将快速增长,这些合作方式将成为人们智慧生存方式的主流。在这种情势下,我们只有切实履行好承诺,才能赢得长久的合作。

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