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第16章 用逻辑拟订说服计划,找出重点和重要的话(5)

听完李泌这番心里话,德宗当即诚恳地表示不再怀疑,李晟和马燧当场感动得流泪了,拜谢过皇帝后,又郑重地向李泌施礼,向他表示感激。这一场即将爆发的内乱,被瞬间化解在真诚之中。

功高盖主,在历史上,功臣的结局往往是悲惨的。鸟尽弓藏,兔死狗烹,这基本是功臣的一致命运,但德宗与李晟和马燧之间的矛盾在李泌的精心调和下得到了化解。把话讲明白,把后果先说出来,这就是李泌说服德宗的秘诀。

没有人不在乎后果,让对方看到后果,才能够让人心安,说服对方也就更容易。不说后果对方就会一直对你抱持怀疑的态度,即使愿意合作也会对你心生警戒,那么双方也就会缺乏彼此的信任。说实话,讲后果,这是说话办事的基本原则,如果可以把它们落实到实处,就会收到很好的效果。

要如何才能够把道理说明白呢?

首先,说话办事做人要光明磊落。

人在生活中难免会遭人误会,但是,如果能做到光明磊落,就会问心无愧,也不易遭人诟病。做一个光明磊落的人,不隐藏,人们就会觉得你值得信任,对你也就不会怀疑,同时也可以树立自己的威望,减少他人的口舌。

郭子仪在平定安史之乱中建有大功,是朝中重臣,有时不免会有人诟病,但是他却备受朝廷的信任,这是为什么呢?有一次,他手下的一名将领要被派到外地任职,特地向他辞行。令人大为吃惊的是,他的府邸大门洞开,连贩夫走卒之辈都可以进出自由,没有一个人盘查询问。而进得府来,更令人吃惊的是,大唐堂堂的汾阳郡王正在为夫人和女儿做奴仆,端着洗脸水,拿着手巾,将领看到后不觉失笑。

郭子仪似乎对此早已习惯,可他的儿子们觉得这是不光彩的事,于是商量好,一起去劝说父亲,希望他能够保持一点王爷的形象和尊严,不要让外人笑话。郭子仪微微一笑,给儿子们讲起了道理:“我家的马吃公家草料的有500匹,我家的奴仆吃官粮的有1000多人,如果我筑起高墙,不与外面来往,只要有人与郭家有仇,嫉妒郭家的人煽风点火,郭氏一族很可能招致灭族之祸,现在我打开府门,任人进出,即使有人想诬陷我,也找不到借口。”儿子们一听,恍然大悟,都十分佩服父亲的高瞻远瞩。

郭子仪一生都能够享受富贵荣华,却没有遭到皇帝的怀疑和权臣们的妒忌,其中的原因就在于此。

其次,不能明说,也要明确表达自己的意思。

在一定场合,说话是不可以直说的,因为那样会让对方没有面子,在这种时候,需委婉表达自己的意思,但一定要让对方明白。

一个单位的职员到领导家求领导帮忙办事,领导夫人热情招待,很有礼貌地端果倒茶。这位职员办完事后,竟然在领导家与领导高谈阔论起来。

天色已经很晚了,领导的孩子还要早点休息,领导夫人也很疲倦了。但是,客人此时谈兴正酣,也不好直接请客人出门,怎么办呢?

领导夫人便到厨房收拾了一下家务,然后回到房间对丈夫说:“人家这么晚来找你,你快点给人家想个办法,别让人家总这样等着。”

然后又对客人说:“您再喝杯茶吧。”

这位职员听到领导夫人的话,很知趣地听出了领导夫人的弦外之音,马上告辞了。

这位领导夫人不便直说自己的意思就委婉地表达出来,这样,不需直接说出自己的想法,保住了对方面子,又尊重了对方。

总之,说实话,讲后果,可以彰显真诚,在人与人的交往中,可以赢得更好的信赖,在说服中奇效显著。

说服特别固执的人,要有一定的技巧

固执是一个人的性格特点。固执的人喜欢嫉妒多疑、易冲动和诡辩、不轻易接受批评、自我评价过高、缺乏幽默感。固执的人经常容易与人发生冲突,可以说,他人与固执的人交流沟通会有一定的障碍。固执是一种坚持己见的强制习惯,如果别人促使他改变这种习惯,就会让对方的内心苦恼,产生不舒服、不愉快的情绪,从而诱发对方强烈的对抗心理,更加地坚持自我。固执的人具有较强的自尊心。自尊作为人的一种精神需要,是可以理解的。他们不像一些人有幽默和风趣的谈吐,熟练的技能,高尚的品格以及谦虚的态度,精辟的论证,睿智的思想,他们要维护自己的自尊不受侵害,只能用一些比较过激的行为方式,如攻击、顶撞、执拗等来保持自己的尊荣。当然,这必然会影响他与别人的人际交往。

因此,在社会生活中,要想说服这样的人是一件非常困难的事,他们只是固执并不是不讲道理,他们有自己特定的思维习惯和行为方式,我们想要让对方改变他原有处事方式,必然会对对方造成不舒服的感觉。面对这样的人,我们只要采取正确的方法就可以消除他的对抗心理,较好地说服对方。

下面讲几种方法,可以让我们能够正确地应对固执的人,达到说服的目的。

第一,面对固执的人不可强说,要循序渐进地说服。

任何一个人都不愿意轻易改变自己的观点和行为,固执的人更不会随便改变自己的做事风格,如果硬要硬碰硬地说服对方,成功率是比较低的。我们要说服对方不妨先偏离原有的话题,和对方谈论一些其他的事情,问他一些处理事情的方法,诱使他得出一定与本身话题相关的道理,由此理渐入我们想说的道理,循序渐进,让对方口服心服。

刘女士是某外企的一位经理,她发现,一日本员工山田无一上班常常迟到,而且总是穿着拖鞋进办公室,只要他一到,噼噼啪啪的响声就闹得整个办公室10多分钟安静不下来,刘女士每次向他指出,他总是油腔滑调地回答:“经理,我只有一双拖鞋,要是不让穿,我只好光脚来上班了。”他的话引得员工们哄堂大笑。在一次联欢会上,刘女士请各位员工讲讲自己国家的风俗习惯,有意让山田无一介绍日本国家的“榻榻米”,山田无一来劲了,跑上讲台连说带比画地告诉大家使用“榻榻米”的规矩,刘女士冷不防插问道:“如果有人一定要穿着拖鞋踩上‘榻榻米’,日本人会怎么看呢?”山田无一不假思索地回答:“那日本人一定会认为这个人脑子有病。”刘女士笑了,然后问道:“那么,在中国工作,你一定要穿拖鞋来上班,中国人怎么看你呢?”山田无一愣了半天,恍然大悟道:“经理的圈套大大的,我自己钻进去了。”第二天他穿了一双崭新的运动鞋走进办公室,还故意朝刘女士抬了抬脚。

第二,扩大其痛处,让其迷途知返。

固执的人往往顽固得不可理喻,任何话、任何技巧,对他不起作用,不能够改变其顽固的态度。尽管说他们会有很多情绪化的行为,其实他们的内心也有脆弱的一面,只要触及他们的痛处,他们强势的心态就会被碰得支离破碎。因此,对付固执的人,在无法改变他们固执的思想时,最好的办法就是把他以前的痛处揪出来扩大化,那么就会强烈地刺激他的心灵,为了避免更深的伤痛,他会按照你提供的合理方法去做的。

曾国藩曾和太平军大战,并且连连失利,想要后退,觉得在面子上有些难堪,因此抱定死守壁垒的决心。湘军在当时的力量还是十分的薄弱,这个固执的架势无疑把自己引入死路,湘军另一位将领彭玉麟劝他尽早撤退,曾国藩不听他的劝说,并为自己辩解说,我已经有了很好的打算,只有守才能胜,不守则败。彭玉麟没有办法,一气之下只好说:“一守败长江,二守败安庆,这就是您的早有打算。”曾国藩听后觉得十分惭愧,原先的固执被扫去了一半,在彭玉麟苦苦劝说下,他终于决定暂时回避太平军的锋芒,先保存实力再来作战。

说服固执的人,我们通过说一些容易让对方受伤的话,比如说对方错过的好机会或对方曾经出现过遗漏、失误问题造成的遗憾或教训,都是刺激对方的话题,我们只要能将这些话题延伸,就能够将对方的痛处扩大,使他们知道自己的行为可能造成的严重后果,这样他们会有很大的压力,在强大的压力下,他们会改变自己的行为。

第三,解除对方的固执还要情理兼备。

固执的人也不是不讲道理,只是因为他们独特的性格特点造成其难以沟通的行为方式。我们只要能解除对方的顽固防御,并准备好充足的论据,理顺自己的逻辑,表达好情理兼备的说话内容,我们就能够打动对方,使对方被说服。

有一家做本土服装生意的厂商,他曾以设计、制作民族服装为主,销售业绩不错,生意很是火爆。但厂家老板固执地认为,本土服装市场已经开始缩小,要发展只能走国际化的道路,设计生产时尚流行的服装,才是企业的生存之道。经过几次生产后,公司尝试生产的时装惨遭市场淘汰,赔了一大笔。一位朋友不忍他继续折腾,于是决定要说服他放弃其固执的想法。朋友说:“不经一事,不长一智,前几年的赔本生意,你还没吸取教训。”老板听了这话,受到的刺激不小,默不作声。朋友又说:“原先做旗袍婚纱服装的大华公司,改做礼服,目前经营不景气,快要关门了,你是知道的。时装这个行业竞争激烈,你要有心理准备。”老板知道这位朋友说得很有道理,似乎被说动了,想说放弃又有些不甘。朋友接着说:“服装市场竞争激烈,小企业根本生存不下去,有特色的才有生存空间。你公司的本土服装在市场上可说是独一无二,丢了这个优势,你拿什么在市场上生存?”这番话一针见血地说明了利害,老板终于醒悟过来,于是决定放弃原本那些冒险且固执的想法。

总之,说服固执的人非常讲究技巧,刺激、说理要面面俱到。说服固执的人光有耐心是不够的还要有足够的机智,逢情说情,逢理说理,还要善于刺激对方,只有把每一个环节做到透彻,才能够让对方心悦诚服。

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