信息化是现代物流的重要标志与核心要素，代表着一个国家现代物流的发展水平。物流信息管理是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。现在供应链越来越趋向透明化，越来越多的企业开始建立自己的物流管理信息系统，并初见成效。同时，随着物联网的提出，物流信息化以一种锐不可当的气势迅猛发展，逐渐成为物流发展的主角。
物流信息管理包括物流信息技术和物流管理信息系统两个方面。物流信息管理的重点是基础信息的采集，以及信息的共享和交换。本章主要讲述物流信息、物流信息管理及物流信息化的相关基础知识。本章首先从物流与物流信息的区别入手，通过讲述物流信息的概念、分类、特点、作用等来增加读者对物流信息的了解；然后，通过从概念、分类、特点、作用、应用等方面对物流管理信息系统及物流信息管理的介绍，使读者对物流信息管理有进一步的认识；最后，概述物流信息化的概念、作用、问题及发展趋势等。通过本章的学习，读者应掌握物流信息、物流信息管理和物流信息化的基础知识。
第一节 物流信息概述
一、物流与物流信息
信息化是现代物流的灵魂，现代物流与传统物流的区别就在于现代物流应用现代信息技术。发展现代物流业的关键就在于能否实现物流的信息化。物流信息技术是现代物流运作与发展的平台和基础，没有物流的信息化，就没有物流的现代化。由此可见，物流与物流信息的关系是非常紧密的，这点还表现在物流依赖物流信息的作用，由一般的活动变为系统的活动。若没有物流信息，物流就是一个单向的活动，但有了物流信息的反馈作用，物流就能成为一个双向的，包括输入、转换、输出与反馈四大要素的现代物流系统。
物流之所以与物流信息有如此紧密的关系主要是由于以下几点：第一，物流活动产生大量的原材料供应、成品消费等信息，为了提高物流运作的效率，就要求保持物流信息的通畅，并准确地向系统反馈物流各环节的运作所需要的信息；第二，物流信息技术的不断提高与进步为信息的及时的、大规模的传递创造了良好的条件，反过来又促进了物流服务范围的不断扩大和物流组织管理手段的逐步改进，同时还有助于物流活动自身能力和效率的提高；第三，现代物流信息技术和网络技术的发展与应用成全了跨地区的及时信息交流和传递，加之电子商务的广泛发展，使得物流在较大范围内的运作得以实现，构建跨地区的物流信息网络也变成了现实。
二、物流信息的概念
物流信息是伴随物流而产生的，是经过采集、存储、加工、处理、传递、共享、分析、挖掘、维护、更新、集成与应用等过程形成的“信息流”，它可以引导和调节物流的数量、方向、速度，使物流按照规定的目标和方向运动。
物流信息是指物流系统内部及物流系统与外界相联系的有关物流环节（运输、库存、仓储、配送等）的相关消息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息是在物流活动的进行中产生并且对物流有影响的信息，是物流活动内容、形式、过程及发展变化的反映。
物流信息是物流活动的各个环节的变化产生的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的，是与物流活动中的运输、仓储、包装、配送、流通、加工等职能有机地紧密结合在一起的，是整个物流活动顺利进行所不可或缺的重要组成部分。
物流信息包含的内容可以从广义和狭义两方面来考察。
从狭义范围来看，物流信息仅是与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、每次运送批量的确定、在途货物的跟踪、仓库库存的有效利用、最佳库存数量的确定、订单管理、库存管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详细和准确的物流信息，这是因为物流信息对物流活动具有支持保证的功能。
从广义的范围来看，物流信息不仅包括与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等；市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争者或竞争性商品的信息、销售促进活动有关的信息、交通通信等基础设施的信息等。在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。如零售商根据对消费者需求的预测及库存状况制定订货计划，向批发商或直接向生产商发出订货信息；批发商在接到零售商的订货信息后，在确认现有库存水平能满足订单要求的基础上，向物流部门发出发货配送信息；如果发现现有库存不能满足订单要求则马上组织订货，再按订单上的数量和时间要求向物流部门发出发货配送信息。广义的物流信息不仅能起到连接整合生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的效率化，具体地说，就是利用物流信息对供应链上各个企业的计划、组织、协调和控制活动进行有效管理。可见，在现代经营管理活动中，物流信息、交换信息和市场信息相互之间有着紧密的联系。
三、物流信息的分类
（一）按物流信息产生的来源分类
按物流信息产生的来源来分类，物流信息可以分为物流系统内信息和物流系统外信息两类。物流系统内信息是指伴随着物流活动发生的信息，包括运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息等。物流是一个系统工程，强调系统的整合性和协调性。各个物流环节信息的整合和系统化筛选都是十分重要的。每个环节的信息都不能间断，否则物流系统的整体优势就会受到影响。物流系统外信息是指在物流活动以外发生的提供给物流活动使用的信息，包括商流信息、资金流信息、生产信息、消费信息与国内外政治、经济、文化等信息。
（二）按信息的功能不同分类
按信息的功用不同来分类，物流信息可以分为计划信息、控制与作业信息、统计信息、支持信息。
1.计划信息
计划信息是指尚未实现但已当作目标确认的一类信息，如物流量计划、仓库吞吐量计划、国民经济计划及协议、合同投资等带有作业性质的具体工作计划安排等。计划信息的特点是带有相对稳定性，但信息更新速度较慢。不过计划信息对物流活动有非常重要的战略性指导意义，因为掌握了计划信息后，物流活动便可安排发展目标与具体方案，并准备实施。
2. 控制与作业信息
控制与作业信息是指物流活动中发生的信息，有很强的动态性，对掌握物流现实活动意义重大，如库存种类、库存量、载运量、运输工具状况、运价、投资港口等。控制与作业信息的特点是动态性强，更新速度快，信息的时效性强，其作用是用以控制和调整正在发生的物流活动和指导下一次即将发生的物流活动，以实现对物流过程的控制和对业务活动的微调。
3. 统计信息
统计信息是指物流活动结束，对整个物流活动的一种总结性、归纳性的信息。统计信息的特点是具有恒定不变性和很强的资料性。统计信息具有很强的战略价值，其作用是可以准确掌握过去的物流活动规律，以指导物流战略的发展和制订计划。
4. 支持信息
支持信息是指对物流计划、业务、操作产生影响的信息或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息，如物流技术的革新、物流人才的需求等。支持信息不仅对物流战略发展有价值，而且对物流活动的控制、操作也起到指导、启发的作用。
（三）按信息的加工程度不同分类
按信息的加工程度不同来分类，物流信息可以分为原始信息和加工信息两类。
1.原始信息
原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权威性和凭证性的信息。原始信息是加工信息可靠的保证。如果人们只重视加工信息而放弃原始信息，遇到争议、疑问时，无法用原始信息进行核对，加工信息就变得没有意义了。
2. 加工信息
加工信息是对原始信息进行各种方式、各个层次加工处理后的信息，是原始信息的提炼、简化、综合。对原始信息进行加工可大大缩小信息量，并将信息梳理成规律性的东西，便于使用。对原始信息进行加工需要各种加工手段，如分类、汇编、精选、制档、制表等。
（四）按管理层次分类
按管理层次来分类，物流信息可以分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和战略管理信息等四类。
1.操作管理信息
操作管理信息是产生于操作管理层，用来反映和控制企业的日常生产和经营工作的信息，是管理信息中的最底层的信息，是信息源，如每天的产品质量指标、用户订货合同、供应厂商原材料信息等。操作管理信息具有信息量大、发生频率高等特点。
2. 知识管理信息
知识管理信息是知识管理部门相关人员对企业本身的知识进行收集、分类、整理、存储、查询、分析所得到的信息，多隐藏在企业内部，需要挖掘和提炼，如专家决策知识、物流企业相关业务知识、工人的技术和经验所形成的知识信息等。
3. 战术管理信息
战术管理信息是部门负责人制定局部和中期决策所需要的信息。例如，月销售计划进度、单位产品制造成本、合同管理、库存费用、市场商情信息等。
4. 战略管理信息
战略管理信息是企业高层管理决策者制定企业年经营目标、企业战略决策所需要的信息。例如，企业全年经营业绩综合报表管理、消费者消费动向、市场动态、国家相关政策法规等。战略管理信息一部分来自企业内部，多为报表类型；另一部分来自企业外部，数据量较少，不确定性程度较高，内容较抽象。
（五）按在物流活动中的不同作用分类
按在物流活动中的不同作用来分类，物流信息可以分为订货信息、库存信息、生产信息、发货信息、管理信息。
1.订货信息
订货信息是采购物流中最基本的信息，它反映了企业对物资的品种、规格、数量、批量的需求，是进行外部订货或补货作业的原始信息。
2. 库存信息
库存信息是物流活动进行库存分析的依据，它反映了企业仓库商品结构、数量、状态等资料，是企业库存水平的集中表现，是企业库存作业中对直销、畅销商品分析的重要数据。
3. 生产信息
生产信息是关于生产物流的物流信息，它反映了企业的生产规模、水平、结构，以及产品生产计划和为市场可提供物资的数量、产品在市场上的占有率等情况，是企业进行销售物流分析的基础。
4. 发货信息
发货信息是企业进行物流运输活动的基本数据，它反映了企业销售物流的形态、规模、方向、状况水平等情况，是企业进行物流运输配送作业计划与安排的主要信息。
5. 管理信息
管理信息是物流信息中最重要的部分，企业通过对订货信息、库存信息、生产信息、发货信息从管理控制的角度进行收集、分析、统计、集成，得到相关的管理信息，管理信息是进行物流活动具体安排的主要信息依据。
（六）按活动领域不同分类
物流包含许多分系统和各个不同功能的要素领域，由于活动性质有区分，物流信息也不尽相同。按活动领域分类，物流信息可以分为运输信息、存储信息、装卸信息等，甚至还可细化分为集装箱信息、托盘交换信息、库存量信息、火车运输信息、汽车运输信息等。
四、物流信息的特点
物流信息与其他信息相比较，由于其复杂性和相关性，具有以下特点。
（一）信息量大
物流信息随着物流活动及商品交易活动的展开而大量产生。多品种少数量生产和高频度少数量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加。随着企业之间日益紧密的合作及物流技术的发展，物流信息的信息量将越来越大，系统的集成度将越来越高。这是由于物流系统涉及的范围广、内容复杂而形成的。由于物流是联系生产和消费的桥梁，涉及的部门环节众多，从上游的原材料供应商到生产商再到批发商，一切与企业生产和消费有关的情况都是物流信息的组成部分。
（二）更新快
物流信息的更新速度非常快。多品种少数量生产和高频度少数量配送等使得各种作业活动频繁发生，从而要求物流信息不断地更新换代，而且更新的速度也将越来越快。同一切信息价值的衰减规律一样，物流信息的价值也会随时间的变化而迅速衰减，这就要求物流信息更新速度越来越快，它不仅体现在物流信息的定期更新方面，甚至还要求物流信息具有实时在线更新功能。但更新的同时对准确性也有要求，只有掌握了准确的信息，才能在第一时间做出应对的方法，才能保证物流活动顺利有序地进行。
（三）动态性强
物流信息的信息价值衰减速度快、时效性强，物流信息与商品流通的时间要相适应，因而对物流信息的动态性和及时性提出了更高的要求。
（四）种类繁多
物流信息不仅包括企业内部的物流信息，而且包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施、法律、规定、条例等信息。企业竞争优势的体现需要供应链与各企业间相互协调合作，可利用信息及时交换和共享等手段来实现。由于物流系统与其他系统的紧密相连，还需要收集其他类别的信息，这就对物流信息的存储、加工、分析、挖掘等功能有了更高的要求。而对于企业而言，并不是所有的物流信息都是他们所需要的，所以企业要在对收集的物流信息进行反复的加工处理后，分析其与自己的关联程度，只有这样，才能从众多的物流信息中挑选出对企业经营有用的物流信息，并借此来指导企业的物流活动。
（五）资源共享性
共享性，即物流信息与物流各功能环节要资源共享，保持密切联系。因为物流与商流和生产流是密不可分的，如原材料采购与生产计划的相关性、运输配送情况与企业库存水平的相关性、销售计划与商品库存结构的相关性等，所以，用来体现物流状况的物流信息是与物流各功能环节紧密相连的，即具有资源共享性。
（六）密切相关性
因为物流本身与生产流、商流有着密切的关系，如原材料采购与生产计划的相关性，运输配送情况与企业库存水平的相关性，销售计划与商品库存结构的相关性，所以作为体现物流状况的物流信息在物流各功能环节间存在着密切的联系性。
总之，不同类别的物流信息还有一些不同的特点。例如，物流系统产生的信息，由于需要向社会提供，因而收集信息力求全面、完整。而收集的其他系统信息，则要根据物流要求予以选择。
五、物流信息的作用
物流信息是伴随着物流活动的发生而产生的，对物流活动起着桥梁和纽带的作用，使整个物流系统融会贯通，相当于物流活动的中枢神经系统，它不仅对物流活动具有支持保证的作用，而且具有整合物流系统、提高效率的作用。正是由于物流信息的这些作用，使得物流信息在现代企业战略中占有越来越重要的地位。建立物流管理信息系统，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是现代企业获得竞争优势的必要条件。物流信息的作用还体现在对物流各环节和过程的计划、组织、协调和控制都离不开物流信息的指导。在当前的市场经济环境中，能够准确、全面、可靠、及时地采集、分析、集成、传递物流信息是至关重要的。
对于物流信息的作用，如同人们对一般的信息功能的认识一样，可以从不同的角度进行描述。物流信息在发挥物流系统整体效能上的作用，体现在以下几个方面。
（一）物流信息是物流系统的中枢神经
物流系统是一个有着自身运动规律的有机整体。物流信息经收集、加工、处理后，成为系统决策的依据，对整个物流活动起着组织、指挥和协调的作用。如果信息失误，则组织、指挥活动便会失误；如果信息系统发生故障，则整个物流系统将陷入瘫痪。
（二）物流信息是物流系统变革的决定性因素
人类一进入信息时代，信息化将改变现有社会经济的消费系统和生产关系，从而改变社会经济的秩序。物流是国民经济的服务型系统，社会经济秩序的变革必将要求现有的物流系统结构和秩序随之变革。物流信息化既是这种变革的动力，也是这种变革的实质内容。
（三）支持交易系统
交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票及消费者咨询等。
（四）支持管理控制
管理控制要求把精力集中在功能衡量和报告上。功能衡量对于提高有关服务水平和资源利用等管理反馈来说是很重要的。管理控制以可估价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。当物流管理信息系统有必要报告过去的物流系统功能时，是否能够在各种可选方案被处理的过程中鉴别出异常情况也是很重要的。
（五）支持决策分析
决策分析主要是集中精力在决策应用上，协助管理人鉴别、评估和比较物流战略和策略。对于决策分析，物流管理信息系统必须包括数据库维护、建模和分析，以及范围很广的潜在的可选方案的报告。用户需要有更多的专业知识和培训。既然决策分析的应用比较少，那么，物流管理信息系统的决策分析趋向于更多的是强调结果，而不是强调效率。
（六）支持制订战略计划
制订战略计划将主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但通常更加抽象、松散，并且注重于长期。物流管理信息系统的制定和战略层次，必须把较低层次的数据结合进范围很广的交易计划中去，以及结合进有助于评估各种战略的概率和损益的决策模型中去。
（七）支持协调控制
物流信息有助于物流活动各个环节之间的协调与控制，要合理组织物流活动必须依赖物流系统中物流信息的沟通，只有通过高效的信息传递与反馈才能实现整个系统的合理有效的运行。在物流活动过程中，每一环节都会产生大量的物流信息，而物流系统通过合理应用现代物流信息技术，对这些信息进行加工处理、分析挖掘，得到对自己有益的指示性信息，从而对各环节的活动进行协调与控制，所以，利用物流信息能够有效地支持和保证物流活动的顺利进行。
除了上述主要作用外，物流信息还有其他几点作用。
物流系统内部各子系统的相互衔接是通过信息予以沟通的，而且系统内基本资源的调度也是通过物流信息的传递来实现的。通过物流信息的指导，才能保证物流各项活动灵活运转；物流各系统不再是各个独立活动的机构组合，而是有机的联系和密切的组合。
物流系统的优化、各个物流环节的优化所采用的办法和措施，都要切合实际的系统，都要准确地反馈实际的物流信息，否则，任何行动都难免带有盲目性。所以物流信息对提高经济效益有着非常重要的作用。
第二节 物流信息管理概述
一、物流管理信息系统
（一）物流管理信息系统的概念
物流管理信息系统（Logistic Information Systems，LIS）是针对物流管理的一种信息系统，是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交互系统的统称。用系统的观点来看，物流管理信息系统是企业管理信息系统的一个子系统，是通过对企业物流相关的信息进行加工处理，来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他从业人员提供战略及运作决策支持的人机系统。其主要功能是对物流信息进行收集、存储、传递、加工处理、维护、更新与应用，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。
物流管理信息系统是物流系统中的高层次的活动，涉及运作体制、标准化、电子化及自动化等方面的问题。由于现代计算机及计算机网络的广泛应用，物流管理信息系统的发展有了一个坚实的基础，计算机技术、网络技术及相关的数据库、条形码技术、RFID技术、电子数据交换技术等的应用使得物流活动中的人力消耗、重复劳动及错误发生率减少，效率提高，信息流转加速，从而促进物流管理信息系统发生变化。
（二）物流管理信息系统的特点
1.集成化
集成化是指物流管理信息系统将业务逻辑上相互关联的部分连接在一起，为企业物流活动的集成化信息处理工作提供基础。在系统开发过程中，数据处理的设计、系统结构的设计及功能的设置等都应该遵循统一的标准、规范和规程。
2. 模块化
模块化是指根据物流信息处理的特点，把物流管理信息系统划分为若干个功能模块，达到对系统的扩展性、维护性要求。
3. 实时化
实时化要借助于编码技术、自动识别技术、GPS技术、GIS技术等现代物流技术，对物流活动进行准确实时的信息收集，并采用计算机网络与通信技术，实时地进行数据处理和传送物流信息，使整个物流管理信息系统能够及时地分享和掌握属于供应商、分销商和客户的信息。
4. 网络化
网络化是指通过企业内部网络和互联网的应用，将物流企业、供应商、分销商和客户按业务关系联系起来，在物流管理信息系统的管理下完成物流活动。
5. 智能化
智能化物流管理信息系统现在正在研究之中，但这是物流管理信息系统的未来努力方向。它将会负责收集、存储智能化模型和智能化处理的决策过程所需要的物流领域的知识、专家的决策支持知识和经验知识。
（三）物流管理信息系统的组成
物流管理信息系统主要包括硬件、软件、数据库及相关人员等部分。
1.硬件
硬件包括计算机硬件设备、网络通信设备和输入输出设备、各种物流工具等，如服务器、客户机、通信设备、打印机、扫描仪等。硬件是物流管理信息系统中的物理设备、硬件资源，是实现物流信息的基础，构成了系统运行的硬件平台。
2. 软件
软件包括系统软件和应用软件两大类，其中，系统软件主要用于系统的管理、维护、控制程序的装入和编译等工作，包括操作系统（Operation System，OS）、网络操作系统（Network Operation System，NOS）等，是物流管理信息系统必不可少的软件。而应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序和文件，包括功能完备的数据库系统、实时的信息收集和处理系统、信息检索系统、报告生成系统、经营预测规划系统、经营检测、审计系统及资源调配等，主要用于开发应用软件、管理数据资源、实时通信等。
3. 数据库
数据库技术是将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据的完整性、安全性、一致性控制。数据库系统面向一般管理的事务性的处理。数据库是实现辅助企业管理和支持决策的数据基础。
4. 人员
物流管理信息系统的开发、应用、维护涉及多方面的人员，包括系统分析员、系统设计员、系统实施员和操作人员，以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员和各层次管理机构的决策者等。
（四）物流管理信息系统的层次结构
按信息的作用机理及加工程度不同，物流管理信息系统可以分为以下几部分。
1.数据处理系统
主要包括日常经营和管理活动所必需的信息，大多来自业务部，由基层管理者使用，提供控制业务进度及作为计划调整时使用，强调及时性。
2. 辅助管理信息系统
主要包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要的信息，其目的是使物流业务符合活动目标的要求，并监督内部各分目标的实现。强调物流信息的准确性。
3. 战术决策信息系统
主要包括经过加工处理、分析挖掘、集成应用后，作为资源配置、设施建设等决策支持的基础数据。强调物流信息的广泛性，集成性。
4. 战略决策信息系统
主要提供企业管理决策层制定物流活动的目标、方针、计划、企业的发展战略等需要的方案选择信息。强调物流信息的长期性与全局性。
（五）物流管理信息系统的类型
1.一般分类
根据物流管理信息系统的规模、档次、开发或应用主题的不同，可以分为以下几类：
①物流信息平台；
②工业企业物流管理信息系统；
③商业物流管理信息系统；
④第三方物流企业管理信息系统；
⑤物流作业或活动管理信息系统。
2. 按物流管理信息系统的开发应用层次分类
按物流管理信息系统的开发应用层次可以分为以下两类。
（1）基于统计的物流管理信息系统
人工信息的重复记录，是人工系统的简单复制，事后统计出运行结果。虽然开发应用成本低，但是既不能提高效率，也不能改变生产力。
（2）在线动态监控系统
根据最佳流程，自动采集、处理信息，实时在线跟踪和监控。虽然开发应用成本高，但既能提高效率，又能改变生产力。
（六）物流管理信息系统的作用
基于互联网和现代信息技术的物流管理信息系统，与其他信息系统一样，能够显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业愿意采纳这项集管理和信息技术于一体的信息系统。一个典型的物流管理信息系统对企业的作用体现在以下几个方面。
1.物流管理信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢
如果没有先进的信息系统来支持，物流企业和企业物流的功能就不会实现。物流企业为企业提供功能健全的物流服务，面对众多的企业和零售商以至客户，庞杂的服务必须在一个完善的信息系统的基础上才可能实现。通过物流管理信息系统，企业可以及时了解产品的市场销售信息和销售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息。
2. 节约企业的运营成本
通过物流管理信息系统，企业可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡。物流管理信息系统的建立和应用，能够通过节约采购、库存和销售等物流成本，从而有效地节约企业的运营成本。
3. 物流管理信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展
一个完善的物流管理信息系统使得企业能够把物流过程与企业内部管理系统有机地结合起来，可以使企业管理更加行之有效。
4. 加快供应链的物流响应速度
通过建立物流管理信息系统，达到供应链全局库存、订单和运输状态的共享和可见，以降低供应链中需求订单信息的滞后性和畸变现象，消除牛鞭效应。
（七）物流管理信息系统物流运营管理中的功能
1.交易活动功能
交易活动主要指记录接货内容、安排储存任务、作用程序选择、制定价格及相关人员查询等。物流信息的交易作用就是记录物流活动的基本内容，主要特征是程序化、规范化与交互化，强调整个信息系统的效率性和集成性。
2. 业务控制功能
物流服务的水平和质量及现有管理个体和资源的管理，要有信息系统进行相关的控制，应该建立完善的考核指标体系对作业计划和绩效进行评价和鉴别。
3. 工作协调功能
在物流运作中，加强各部门不同种类的信息集成与流通，有利于提高工作的时效性，提高工作的质量与效率，降低劳动强度。
4. 支持物流决策和战略管理功能
物流信息管理协调工作人员和管理层的活动评估和成本-收益分析，从而有助于更好地进行决策。它同时强调对物流管理信息系统的信息进行整合，辅以多维数据分析。数据仓库与数据挖掘技术起到了支持决策和战略定位作用。
二、物流信息管理
（一）物流信息管理的内涵
1.物流信息管理的概念
物流信息管理（Logistics Information Management，LIM）是指应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的收集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化的信息活动过程。
物流信息管理除了包括收集、处理等物流活动的信息管理和信息传送，还包括对物流过程中的各种决策活动，如采购计划、销售计划、选择供应商、顾客分析等，提供决策支持，并充分利用计算机的强大功能，汇总和分析物流数据，进而作出更好的决策，增强对企业的内部开发与外部利用，提高生产效率，增强企业竞争优势。
2. 物流信息管理的实现离不开物流信息技术的应用
物流信息技术（Logistics Information Technology，LIT）是物流现代化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的计算机、互联网，各种终端设备等硬件及计算机软件都在日新月异地发展。现有的物流信息技术主要有：条码技术、电子数据交换（EDI）技术、时点销售系统（POS）、射频识别与电子产品代码技术（RFID/EPC）、智能交通系统（ITS）、自动引导小车（AGV）、电子标签拣货技术、声控拣货技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）十大类。
3. 物流信息管理的实现需要通过物流管理信息系统的开发应用与运行
物流管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。它是物流统的高层次活动，是物流系统中最重要的方面之一，涉及运作体制、标准化、电子化及自动化等方面的问题。由于现代计算机及计算机网络的广泛应用，物流管理信息系统的发展有了一个坚实的基础，计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条码技术、EDI等技术的应用使得物流活动中的人工、重复劳动及错误发生率减少，效率提高，信息流转加速，使物流管理发生了巨大变化。
（二）物流信息管理的特点
1.专业性
物流信息管理是专门收集、处理、存储、传输物流活动的相关信息，为物流管理和物流业务活动提供信息服务的管理活动。
2. 灵活性
物流信息管理的规模、内容、模式和范围等，根据物流管理的不同需要，可以有不同的侧重和活动内容及信息系统。
3. 广泛性
物流信息管理涉及的信息对象广泛，如货物信息、作业人员信息、所使用的设施设备信息、操作技术和方法信息、物流的时间和空间信息等。
（三）物流信息管理的模式
物流信息管理根据管理体制，所采用的管理技术与方法、手段的不同，分为以下四种模式。
1.手工管理
这是早期的传统物流信息管理模式，利用纸介质，通过人工的记录、计算、整理等活动进行管理。
2. 子系统管理
利用计算机系统，对单项物流活动的信息进行管理，如销售时点信息管理系统、库存管理系统等。
3. 系统管理
利用计算机网络技术，对多种物流信息管理子系统进行集成，达到物流信息共享、减少冗余和不一致、提高物流信息管理的效率和效果的目的。
4. 资源管理
利用现代信息技术，特别是网络互联技术，将物流管理信息系统与企业及相关行业的信息系统集成到统一的平台上，形成信息资源，便于信息的挖掘和充分利用。
总之，物流信息管理的任务就是要根据企业当前物流过程和可预见的发展，针对物流信息收集、处理、存储、传输和交换的要求，构筑由信息设备、通信网络、数据库和支持软件等组成的环境，充分利用物流系统内部、外部的物流数据资源，促进物流信息的电子化、数字化、网络化，改进现存的物流管理，选取、分析和发现新的机会，作出更好的物流决策。
三、物流信息管理分类
物流的主要活动包括运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、流通加工等。在此，人们把物流信息管理相应地分为物品信息管理子系统、仓储信息管理子系统、配送信息管理子系统、运输信息管理子系统、客户服务信息管理子系统。
1.物品信息管理子系统
物品信息管理子系统是物流信息管理的重要组成部分，它是物流管理信息化的基础，覆盖的范围相当广泛，包括从物品的采购计划、采购合同、合同执行情况的跟踪反馈到物品的入库、物品发货、结算与统计，全部要使用这个物品信息管理子系统的基本信息。
2. 仓储信息管理子系统
仓储信息管理子系统是管理仓库内部的人员、库存、工作时间、订单和设备的信息系统，用于收集和整理在仓储作业过程中出现的大量的仓储信息。
3. 配送信息管理子系统
一般来说，一个较为完整的配送工作流程包括集货、储存、分拣理货、配货、配装、配送运输和送达服务及按照客户需要进行的配送加工等。基于这个业务分析，配送信息管理子系统的主要业务可以归纳为订单业务、采购入库业务、仓储加工业务、出货配送业务和费用结算业务。
4. 运输信息管理子系统
运输信息管理子系统是利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度、指挥等业务进行有效管理的人机系统。一般包括运输基本数据管理、任务管理、运输资源管理、运输调度管理、货物跟踪和运输费用管理。
5. 客户服务信息管理子系统
客户服务信息管理子系统是物流公司和客户之间的接口和桥梁，也是物流公司进行采购、发货和运输的依据。它是现代物流的基本元素，也是物流企业提高服务水平和竞争能力的有效手段。客户服务信息管理子系统包括以下功能模块：网上下单、货物跟踪、合同修改和网上支付。
第三节 物流信息化及其发展趋势
物流信息化有着丰富的内涵，往往不易准确把握，因此，有必要先对物流信息化与现代物流的关系、物流信息化概念、物流信息化的范围及作用进行界定和概要阐述。
一、物流信息化概述
（一）现代物流与物流信息化
物流行业不仅是国家十大产业振兴规划的其中之一，也是信息化及物联网应用的重要领域。它的信息化和综合化的物流管理、流程监控不仅能为企业带来物流效率提升、物流成本控制等效益，也从整体上提高了企业及相关领域的信息化水平，从而达到带动整个产业发展的目的。
现代物流是社会经济发展的必然产物和物流发展的必然阶段。物流信息化是经济全球化和现代社会信息化的必然要求。提高物流信息化水平是当前调整和振兴我国物流业的主要任务之一。
现代物流有两个最基本的先决条件——实体网络和信息网络，现代物流是物流、商流、信息流三流合一，是电子商务的产物。现代物流到目前为止还没有一个完整、公认的定义，《国家物流术语标准》对此也没有涉及。但根据其本质特征，起码应由三个要素构成：
①现代物流理念——供应链管理理论；
②传统物流的实体运作——物流过程的各环节；
③IT平台支持——物流信息运行平台。
这样，现代物流可以简单归纳为：在供应链管理理念指导下，在信息技术支持下的实体物流活动。
伴随着物流的发展，物流信息化的重要性也越来越凸显。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。
（二）物流信息化的概念内涵
物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行收集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列的处理活动，以达到对物流、商流和资金流的管理和控制，从而达到合理配置物流资源、降低成本、提高效益的目的的管理活动。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。
物流信息化包括物流设备的信息化与物流管理的信息化两类。物流设备的信息化是指条形码、RFID、GPS、GIS等现代信息技术和自动化设备在物流作业中的应用；物流管理的信息化是指物流管理信息系统、物流决策支持系统等信息系统在物流中的应用。一般来说，物流设备的信息化是物流信息化的初步应用，物流管理的信息化是物流信息化的主体与标志。
物流信息化表现为物流信息的标准化、信息收集的自动化、信息加工的电子化和计算机化、信息传递的网络化和实时化、信息存储的数字化，以及由此带来的物流业务管理的自动化、物流决策的智能化。信息时代的到来引起了物流活动运作与管理上的改变，物流与信息流结合得越来越紧密。物流运作中的大部分物流活动都需要物流信息的传递与处理；通过信息技术的监测与控制，信息和信息流才可以渗透到每一个物流活动中去。
二、物流信息化的作用
1.对物流的控制和协调
物流和信息流是流通的组成部分，二者密切联系，过去二者合二为一，现在物流信息化使二者逐渐分离。在现代物流中，物流主要是信息沟通的过程，物流的效率依赖于信息沟通的效率，信息流不仅反映物流过程，还起到控制、协调物流资源、物品、资金流动的速度的作用，物流企业可以通过信息沟通为客户提供信息服务，而准确、及时的信息和畅通的信息流从根本上保证了物流的高质量与高效率。
2. 缩短物流流程
缩短物流流程是指物流周转时间和存货的减少。一般来说，物流备货时间较长，大于顾客订单周期，要克服备货的时间差就要保有存货。存货量可以通过经济订货批量公式来预测，但误差会导致存货的不足或过量。为缩短流程，要尽可能减少存货，同时使物流备货时间与订单周期相一致。物流信息化不但可以提高物流活动的速度，减少物流备货时间，还可以提高物流信息的传递速度，延长订单周期。
缩短物流流程的直接结果是提高物流系统的快速反应能力。各种物流信息技术都极大地提高了物流业务的处理速度，物流管理信息系统起到的中枢神经作用可以提高物流系统对外界的反应灵敏度。
3. 实现物流系统化管理
现代物流实现系统化主要是通过整合各种物流活动和物流资源来实现系统化管理。传统物流的信息管理手段落后，信息传递速度慢、准确性差，而且缺乏共享性，使得各功能之间的衔接不协调或相互脱节。信息化建设将各个物流子系统通过信息共享联系在一起，进行有机的整合，以保证物流过程的通畅顺利。
在物流信息化对物流活动的整合方面，现代物流利用信息系统进行优化分析，制定运输、存储和配送的方案，利用信息系统的计划和调度功能管理和实施物流方案，通过策划与操作，使每个物流节点上的物品，都按照区域、属性在不同的方向得到集成，按照客户的要求，准时送到相应的物流节点，实现经济效益最大化，并提高物流服务水平。
物流信息化对物流资源的整合分为以下两方面：对物流信息资源的整合，主要是对各物流功能环节的信息共享和处理，使整个物流系统内的信息资源都能在信息系统中完整、全面地反映出来，并且通过优化处理实时生成物流各环节或功能所需要的信息，实现系统内的信息资源优化配置。信息化改变了以往主要通过物流设施的投资来提高物流管理水平的单一方式，而是通过信息技术把不同种类、位置、企业、国家和地区的物流资源整合到一块，从而提高整体的资源利用率。
（1）协调供应链各环节的运行
供应链物流系统是由许多不同的组织构成的，系统中每一部分的决策都会影响整个物流系统的运作。物流管理信息系统把这些组织联系成为合作者，提高物流的透明度，使供应链物流上的各节点成员能实现信息实时共享，从而增强了协调供应链各环节运行和取得最佳流动的能力。
供应链的基础是建立互利的利益机制，但需要一定的技术方案来保证，物流管理信息系统在此就充当了利益机制的手段。由于物流过程的透明度不断提高，供应链的所有参与者都能根据充分的信息来进行合理的分工，并从供应链系统整合和综合总成本控制最优的角度出发进行适当的决策与管理。
（2）优化物流绩效
物流管理信息系统在物流中更重要的作用体现在，运用信息系统可以设计并实施新的物流解决方案，降低物流成本，提高物流质量和服务水平，从而大幅度地优化物流的绩效。而且，通过物流信息化可以最大限度地优化物流网络和物流流程，减少一切不必要的环节和过程，有效控制供应链总库存水平，显著地降低各项物流费用和企业资金占用，从而大大降低物流总成本。物流信息化在一定程度上还解决了行业间信息互通、企业间信息沟通及企业与客户间交流的问题，实现了对客户的个性化服务，从根本上提高了物流服务的水平。此外，信息化对视野外进行的物流运输的监督与管理也十分重要，成为物流全面质量管理的主要组成部分。
（3）促进物流变革
信息化将改变现有社会经济的消费系统和生产系统，从而改变人类的社会经济秩序。物流是国民经济的服务性系统，社会经济秩序的变革必将导致现有的物流系统结构、秩序也随之变革。物流信息化既是应对这种变革的动力，也是这种变革的实质内容。传统物流企业或部门以信息化为契机，把信息系统实施与业务流程改造、物流网络重组、管理体制改革紧密地结合起来，从而实现组织形式、管理方式、运作流程上的变革，转变为适应信息时代市场经济运行模式的现代物流企业。
三、物流信息化的发展过程与趋势
（一）物流信息化的发展过程
物流的信息化过程是一个由低级向高级的发展过程。20世纪50年代前，物流并不被人们所重视。20世纪50年代后，随着“二战”的爆发，人们越来越认识到物流的重要性，发达国家的企业开始注重和强化对物流活动的科学管理，用计算机技术来改善物流活动，并开始注重对物流过程中信息传递的改变，以寻求物流合理化的办法。这个时候的物流、运输与仓储被看做是两个独立的环节，缺少有效的物流信息技术支持，物流与信息之间的共享与交流较为困难，管理不便。
随着高速存取和容量较大的外存储器的出现，物流信息化进入了部门内信息共享阶段，信息技术在物流管理中的应用改变了以往手工处理低效率、高差错的物流作业状况，提高了物流管理的水平。随着条形码技术、电子扫描和传输技术的产生与应用，为改善物流的信息收集和存储提供了技术支持，提高了物流信息的及时性和可得性，物流信息化进入了企业内部信息共享阶段。信息技术应用于整个企业的物流管理，在企业内部运行的管理信息系统，可以辅佐企业进行计划、生产、经营、销售等。
20世纪90年代，信息技术有了更好更快的发展，性价比大大提高，物流信息化进入了企业间的信息共享阶段，物流活动各环节被看成是相互联系和相互作用的有机整体，在管理上实现物流过程的整体优化。物流信息不再局限于某一物流环节，在整个物流活动中，所有管理部门和管理者都能得到所需要的信息，根据这些信息进行有关的组织、计划、协调和控制工作。
随着供应链管理的实践及信息技术的迅猛发展，物流信息化进入了供应链信息共享阶段，为现代物流的发展带来了巨大的机遇。信息处理能力和信息管理能力决定了整个供应链对市场的反应能力，决定了对顾客提供高效率、高水平服务的能力。
随着网络技术与其应用的不断发展，网络与现代物流的关系越来越紧密。一方面，网络的不断发展给物流的发展提供了一个非常光明的发展前景和技术支持，可以说，没有网络就没有现代物流；另一方面，网络又给现代物流提供了新的发展方向和新的客户需求。现代物流已经成为网络不可分割的一部分，并支撑着现代网络的商业应用。
传统物流是把货物从一个地方运到另一个地方，而信息化物流更重要的是把货物“运动”的信息准确地传递给顾客，并通过一系列信息化的手段和方法加快物流进程、缩短物流周期、降低物流成本。互联网技术和信息技术恰好为此提供了极大的方便。如何将物流和网络、信息化优化组合，使整个物流可控程度提高，成为人们关注的焦点。物流企业信息化建设归纳起来，包含以下三个层面。
1.基础信息化需求仍是主流
由于信息技术、网络技术的普及和发展，特别是互联网技术解决了信息共享、信息传输的标准问题和成本问题，使得信息更广泛地成为控制、决策的依据和基础。因此，只要解决信息的采集、传输、加工、处理、分析、共享，就能提高决策水平，从而带来效益。在这个层面上可以不涉及或少涉及流程改造和优化的问题，信息系统的任务就是为决策提供及时、准确的信息。这是所有行业信息化的共性问题、基础问题。
2. 涉及流程改造的信息化需求日渐突出
企业在利益机制的驱动下，不断追求降低成本和加快资金周转，将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度之中。此时的信息系统作用有二：其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提供优化的操作方案，如仓储存取的优化方案、运输路径的优化方案等。此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。此类信息化建设涉及流程，因此带有明显的行业特点。
3. 供应链的形成和供应链管理作用的上升，其中物流管理是其主要组成部分
要解决的问题是提高整个供应链的效率和竞争力，主要是通过对上、下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益，如生产企业与销售企业的协同、供应商与采购商的协同等。物流管理信息系统不仅是供应链的血液循环系统，也是中枢神经系统。供应链的基础是建立互利的利益机制，但是这种机制需要一定的技术方案来保证。信息系统在这里主要是作为实现这种互利机制的手段。例如，销售商的库存由供应商的自动补货来管理，生产商的生产计划根据销售商的市场预测来安排等。
三个层次的需求是由浅入深的，在我国的发展也是逐渐展开的。后一阶段往往以前一阶段的基础为起点，即流程改造和过程的优化控制是以信息化基础为起点的，而供应链的形成和供应链管理又要以各企业流程设计和运行优化为基础。由于我国现在是利用后发优势，希望通过更短的过渡时间走过许多跨国公司几十年甚至上百年的历史，所以常常三步并作一步走。在物流企业信息化过程中，若处理得好可以缩短信息化进程；若处理不好，不能对症下药，反而会适得其反，甚至伤筋动骨。
从总体上来看，我国绝大部分的物流企业，特别是中、小物流企业仍处于第一个阶段，即要用少量的投资解决业务各流程的信息化问题。目标是建立决策依赖信息、数据的机制，其中特别是将财务核算深入到各业务环节中去。此类需求是目前企业信息化总需求的主体。少部分基础较好的物流企业已经进入了第二层需求，即优化流程设计和运行操作。这样的企业有较好的经营管理机制和较好的信息化基础，可以为流程再造提供制度保证和数据基础。此类需求占企业总需求的比例虽然还不大，但增长较快。目前我国物流企业进入第三层的还是凤毛麟角，但是并不是说供应链思想在我国不适用。相反的，如果有意识地宣传、探索供应链理论和实践，可以加快我国现代物流和供应链管理的发展。
物流信息化是现代物流发展的关键，是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势。在新世纪，我国确定了实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的方针，为了推动我国物流业、制造业和商贸流通业的发展，必须大力提升我国物流信息化水平，进而带动制度创新、物流科技创新与商业模式创新。
从总体发展趋势上看，物流信息化的发展过程在加速进行，这是由信息技术加速发展的特点和全社会的信息化发展水平所决定的。从物流信息化发展的内容来看，增长最迅速的是运输、存货领域，在仓储领域则表现出了较低的增长率。
总之，现代信息技术在物流领域的广泛应用，不仅提高了物流运作的效率和精确性，而且以现代信息技术为基础的企业管理革命和商业革命对物流产业的发展有着直接的推动作用，使得现代物流产业在观念、运行模式、组织形式、系统结构、竞争格局和管理手段等方面产生了一系列深刻的变化。
（二）物流信息化的最新趋势
现在供应链越来越趋向透明化，越来越多的企业开始建立自己的物流管理信息系统，并初见成效。同时，随着物联网的提出，物流信息化以一种锐不可当的气势迅猛发展，逐渐成为物流发展的主角。
近期，中国物联网技术与应用取得突破，电信技术的发展为物联网搭建了基础平台框架，RFID/EPC技术、传感网络技术、物流可视化追踪技术等技术发展为物联网发展打下了基础，智能交通、智能电力、智慧物流的发展为物联网应用提供了广阔空间，从而引发了物联网新一阶段的发展热潮。
对我国物流信息化而言，借助“物联网”东风，搭乘新一轮技术革新的高速列车，积极构建统一信息平台，形成物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的智慧物流服务体系，将促使中国物流业信息化技术变革，为物流信息化产品供应商提供新的市场机遇。
“物联网”具有内涵丰富、信息渠道多种多样的特点，因此“物联网”的建设不会排斥物流信息平台的百花齐放，而随着“物联网”的兴起，物流业信息化整合将进入新周期，在这个阶段，信息技术的单点应用将会整合成一个体系，以追求整体效应，从而提高资源利用效率。物流信息化的变革、智慧物流的兴起，必然带来物流信息管理新的市场机遇。
