第一节 得体的批评让人心悦诚服
在与人交谈的过程中，我们总要遇到各种让人为难的局面。比如，批评别人、拒绝别人的时候，提建议的时候，说错话的时候……在这些特殊时刻，有很多话需要有技巧地说。如果一不小心，就可能出错，最后无法收场。那么，到底怎样才能说好那些难说的话，从而化解紧张气氛，避免给人赔礼道歉、求人办事时的难堪，或者在遇到对手的刁难时轻松应对？
批评得体不仅可以让对方虚心接受，让对方更加正确地行事，同时也可以使自己的人际关系更加和谐。
批评得体更容易被人接受
我们在交往过程中，往往会发现别人身上的缺点和过错，所谓“当局者迷，旁观者清”。自己的反思再深刻，也可能不如身边的局外人看得透彻。所以，当我们发现别人的过失时，应该及时予以指正和批评，这是很有必要的。
但是，批评得不得当，也不会收到好的效果。对于那些迟钝的人，批评得轻了，他们或者没有反应或者满不在乎；对于敏感的人，他们的感情脆弱，脸皮薄，爱面子，批评得重了，就难以承受，会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉。怎样让被批评的人感到有很大的震动，能坦率认错，从中吸取教训，是值得研究的问题。还要注意有一些人，自尊心强，个性突出，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法，针对不同特点的人要采用不同的批评方式。
批评他人出发点在于如何让对方虚心接受批评，让对方更加正确地行事，同时也使自己的人际关系更加和谐。心理学研究表明，一种批评如果反复进行，就会失去作用。所以在批评他人时，要适可而止。批评的话也不宜反反复复，一经点明，对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受，就不必再说下去了。如果只图嘴巴痛快，说个没完，就可能得到相反的效果。
批评他人时，切忌用讽刺、挖苦的言辞，比如“你不就是……”等，因为这是一种轻视他人的态度，也是缺乏修养、没有沟通风度的表现。
批评方法贵在巧妙
（1）把批评寓于鼓励之中。谁都不愿犯错，可是在学习、工作和生活中，因为能力、经验、阅历等诸方面的不足，犯错总是在所难免的。对于这类错误，我们应当采用激励式的批评法，指出犯错者身上的潜在优势，打消他对个人能力的怀疑，使他相信自己是有能力改正错误、把事情做好的。
（2）从批评自己开始。1956年7月，周总理听取北大党委书记江隆基汇报工作情况。汇报结束后周总理问道：“北大有多少正教授？”江隆基回答后，周总理又问他北大有多少副教授时，他却一下子说不出来，便说：“这个数字我不知道。”周总理笑着对他说：“你这个大学校长和我一样，我也只知道国务院的正部长，副部长就记不全了。”这里，周总理没有一句批评的话，似乎在轻松地调侃式地检讨和责备自己的不足之处。但是，检讨自己、责备自己实际上就是在责备对方，这是另一种批评啊！难怪事后江隆基回到学校后对大家说：“今天受到周总理批评了，真该引以为教训啊！”
这里，周总理在批评别人之前先将自己也带进去，把别人的错误与自己的错误放在一块来批评，这就让对方非常容易接受。当然，这种批评方式必须要出于真诚和实际，不能自己没有这个错误偏偏要生拉硬扯地自我责备。而且，更重要的一个前提是：对方所犯错误是比较轻微的，是非原则性的问题。
（3）欲抑先扬。美国总统拉尔文·柯立芝任职期间，在一个周末，曾对他的一位女秘书说：“你穿的这套衣服很漂亮，你是一个很有魅力的女子。”柯立芝生性比较沉默寡言，这大概是他有生以来对一位秘书的最热情的赞辞了。对于那位秘书来说，这太意外了，太不寻常了，使得她不知所措。柯立芝接着说：“好啦，别愣在那儿，我这样说只是让你高兴。从现在起，我希望你对标点符号再注意点。”
在这里，柯立芝抓住年轻的女秘书爱慕虚荣、好面子的心理，没有直接对她出批评，以免刺伤她的自尊心，而是采用欲抑先扬的方法，先赞赏女秘书的魅力，使女性特有的虚荣心得到很大的满足，然后在此基础上提出批评。这样一来，女秘书一方面获得了心理上的满足，另一方面又并没有因批评而丢面子，对批评也就更容易接受了。
（4）用潜台词指出对方的错误。这种方法是指，故意不把话说得太明白，利用潜台词指出别人的错误，让其认识到自己的不对。
某公司职员小李工作马虎，总是出错，但他的自尊心很强，上司每批评他几句，便委屈得不得了。而且，在以后的工作中依然故我。
这一天，小李的同事小张被炒了鱿鱼。上司借机找小李谈话：“小李，知道老板为什么辞退小张吗？”小李摇头：“不知道。”
上司意味深长地说：“小张的能力还可以，就是工作态度不认真。这一次，就因为一点小疏忽给公司造成了巨大的损失。小李啊，你一定要引以为戒，不要犯同样的错误。”
（5）风趣式批评。课堂上很乱，有的学生在说笑，有的学生睡觉，有的学生眼观窗外。上课的老师突然停下了讲课，语重心长地对大家说：“如果坐在中间谈笑的那几个同学，能像那位观看窗外景色的同学那样安静的话，也就会让前面睡觉的那两位女同学睡得更香甜了。”此言一出引起哄堂大笑，那几位被点到的同学的笑容里则带有羞愧之色。
在批评过程中，掺加一些风趣的话语，或者以幽默的方式说出批评的话，可以启发、调动被批评对象积极思考，缓解受批评者的紧张情绪，增进相互间的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的气氛。这种方式既点到批评对象的要害之处，又含而不露，令人回味无穷。但是，使用风趣式的批评不要牵强附会，生拉硬扯，否则，将适得其反，给人一种做作的感觉。
第二节 拒绝话里带点“人情味”
敢于拒绝，已经不易，而善于拒绝，则更加难得，要是能在拒绝的时候带点“人情味”，那就更加完美了。
给拒绝找一个适当的方式
在人际交往中，我们总有因为各种原因而不得不拒绝别人的时候，可是由于面子问题，总是在这个问题上左右为难。
拒绝别人很容易伤害到别人的感情，以致在人际关系上搞得很糟。还会造成许多误解，甚至引发纠纷。所以拒绝需要胆量、勇气和决心。
拒绝的话，往往最不好意思说出口，因为人都爱面子，你拒绝了别人，显得你能力有限，脸上不好看；别人被你拒绝，也会觉得自己面子不够大。既把拒绝的话说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实在不是一件容易的事。
恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于别人。在该拒绝的时候没有拒绝，结果到头来让自己受煎熬，又耽误别人的事情，真是既害己，又害人，人际关系也会一团糟。
所以，敢于拒绝，已经不易，而善于拒绝，则更加难得，要是能在拒绝的时候带点“人情味”，那就更加完美了。给拒绝找一个适当的方式，让有人情味的拒绝成为一门艺术。
文学大师钱钟书先生是个“甘于寂寞”的人。他不愿被人炒作，也不愿抛头露面，只想一心做学问。《围城》出版后在国内外都引起了轰动，很多人都想见见这位作家，都被他拒绝了。
一天，一位英国女士打来电话，说她很喜欢《围城》，想见见钱先生。钱钟书婉言谢绝，但那位女士却不依不饶，非常执著，最后钱钟书没办法了，便以特有的幽默语言对她说：“假如你吃了鸡蛋觉得不错，你认为有必要去认识那只下蛋的鸡吗？”
钱钟书用他的机智和幽默为自己挡去为难的事情。我们也应该坚决拒绝那些自己深感头疼又无能为力的事情。反对的话也许难以启齿，但为了保护自己，也对他们有个真诚的表白，就必须在适当的时候果断地拒绝。其实，幽默真是拒绝艺术中的灵丹妙药，让你无论何时何地，都把拒绝的话说得巧上加妙。
对于那些懂得自尊，无奈时才偶尔相求但又不能答应他所求内容的人，拒绝应该委婉，不要伤人面子。曾有位女士对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校。”林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并不是在求你，而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗，我叔叔是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良打过仗，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在家里几辈人的功劳的份上，为她的儿子授衔。林肯当然不可能答应她的请求，但是对于这样一个家庭的夫人，他只能通过这种劝慰的方式拒绝。
重视“拒绝”这门学问
恰当的拒绝是一门学问，如果你既想让自己成功地脱离不愿意搅进的旋涡，又要让拒绝的话带点“人情味”，不妨试试下面几个小技巧。
（1）苦肉计。当别人被拒绝的时候，自尊心会受到极大的打击，他会感到非常难过。这时候你要做的就是主动把自己的自尊降低，降到比他还低的水平上，表示你的拒绝只是因为对方的标准太高，是你不符合他的要求而已，而且还可以考虑一直称赞自己对他的崇敬，让对方在明明被拒绝的情况下，在面子上也过得去。
（2）以牙还牙。有的人很有恒心，可以不停地纠缠你，请你一定要帮他。如果你实在难以抵挡对方的攻势，不如以其人之道还治其人之身，反过来要对方做一件很为难的事情：我帮你做这事情可以，但你也要帮我做那件事情。对方可能就会知难而退。
（3）补偿法。自己帮不上忙不要紧，可以在自己不参与的情况下，帮对方把问题解决。在说出拒绝的话后立刻采用补偿法，为对方寻找替代方案，介绍别人，说明那个人比你更有实力，更适合，并主动帮他联系。始终扮演协助的角色，帮对方解决问题。对方求助的最终目的只是想解决问题，如果结果让他满意，他同样非常感激你。
（4）单调地坚持。你只要不断单调地重复某一段话，对方就会感到非常无力，心生退意。有时拒绝对方的最好方法就是这种单调地坚持，你不用说任何理由，只要一直坚持你的要求，一切都会迎刃而解。
（5）当断则断。拒绝要讲究火候，你要把握好时机。没人希望当场被拒绝，所以，你可以采取拖延法，但是到了一定时候你必须拒绝，否则你不仅耽误了别人的事情还会影响自己的信誉度。
拒绝的第一原则就是让对方的挫败感越少越好，不受尊重的感觉越小越好。绝不能让对方因为被拒绝感觉丢面子，伤感情。
（6）回避重点。莉莉很友善地向小钱打招呼“你怎么了呢？好像很没精神呀？”小钱回答：“是呀！最近为了还债到处筹钱，搞得身心疲惫，晚上烦恼得睡不着觉！你能不能帮帮忙呀？”莉莉一愣，立即回道：“当然好啊！明天我就带来给你，我家有安眠特效药。”通过回避主要问题，而是将话题引向细枝末节，这样的回绝实在是很高明。
拒绝的方式多种多样，可以因人因事灵活运用。
第三节 怎样说好对自己不利的话
在面对于自己不利的局面的时候，说出怎样的话，既能够保证自己摆脱不利局面，又能让人心服口服？
巧说对自己不利的话
（1）出其不意，直指要害。商人威尔斯向皮箱行订购3000只皮箱，取货时却说，皮箱内层有木材，不能算是皮箱，并向法院起诉，要求赔偿15%的损失。在威尔斯强词夺理、法官偏袒威尔斯的情况下，律师罗文锦出庭为被告辩护。
罗文锦取出一只金怀表问法官：“法官先生，这是什么表？”
法官说：“这是伦敦名牌金表。可是，这与本案没有关系。”
罗文锦坚持说与本案有关，并继续问：“这是金表，事实上没有人怀疑。但是，请问内部机件都是黄金制的吗？”
法官哑口无言。
既出其不意，攻其不备，找出有利的证据，善用逻辑使对方无话可说，无辞可辩。既简洁明了，又直指要害。
（2）机警应变，巧舌如簧。《世说新语》中记载了这样一个故事：
一天，魏文帝下旨传钟毓、钟会兄弟二人进宫，由于第一次见皇帝，二人心中不免紧张，钟毓出了一额头的汗。
皇帝见了便笑问老大钟毓：“你怎么出汗了？”
“战战惶惶，汗出如浆。”钟毓一边擦汗一边回答。
魏文帝又问老二钟会：“你怎么没出汗？”
“战战栗栗，汗不敢出。”钟会答道。
两人都因为机敏有才受到了魏文帝赏识。
（3）将错就错，侧面回应。前联合国秘书长瓦尔德海姆卸任之后就任奥地利总统后，但是不久因他在纳粹军队中任过职，国际舆论一时闹得沸沸扬扬。有记者问他关于在纳粹军队任职问题时，他颇为尴尬，但他仍不失风度地对记者说：“关于这件事情，我无权作出解释，最权威的解释者是我母亲，看她是不是生了两个瓦尔德海姆。”
瓦尔德海姆将错就错，一句话既使自己脱离了尴尬的境地，又不失总统的风度。
（4）迂回婉转，幽默暗示。一次，德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个造船界权威，请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方，这是他花了许多年，费了许多精力才研究出来的成果，希望能仔细鉴定一下。
几个星期之后，威廉二世接到了权威人士的报告。这份报告附有一份以数字推论出来的详细分析，而文字报告是这么写的：“陛下，非常高兴能见到一幅绝妙的军舰设计图，能为它作评估令在下感到莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是世界上绝无仅有的海上雄狮。它的超高速度前所未有，武器配备可说是举世无双，只是这艘超级军舰只有一点需要注意，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”
威廉二世看到了这个报告，不但没为设计失败而气恼，反而禁不住笑出声来。报告虽然简短，却可以说得迂回婉转，幽默有趣而又让人一眼就明白。结果当然也避开得罪国王的不利局面。
主动坦陈不足
任何人都存在一些不足，这些不足在别人对你评价的时候常常会成为不利的因素，多数时候，如果能很好地利用这些不利因素，你就能把失败扭转为成功。
曾经是美国政界要人的康能，当他第一次在众议院发表演说时，因为匆匆从西部乡间赶来，浑身上下散发着泥土的气息，显得土头土脑，听众中有一个言辞犀利、善于幽默讽刺的议员，在康能演说中途这样讽刺了一句：“这位从伊利诺伊州来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的燕麦吧！”
在场的听众全都哄堂大笑，假如被讥讽的是一个涉世不深的人，也许会感到万分难堪，以至面红耳赤，甚至恼羞成怒。但是能怎样呢？他外表虽粗蛮，但也深知那位议员对他的讥讽的确是事实，因为自己也确实很土。
因此，他很坦白地回答说：“真的，我不但衣袋里装满了燕麦，而且头发里还藏了许多菜子哩！我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的，不过我们所藏的燕麦和菜子却也常常能够长出很好的幼苗来！”
这短短的几句锐利无比的回敬，立刻使康能的大名轰动了全国，大家给他起了一个外号，叫做“伊利诺伊州的菜子议员”。
我们在别人的眼中，当然是优点越多越好，但世界上没有十全十美的人，我们没有必要为了这些不利于自己的不足而退缩不前，与其遮遮掩掩，不如大胆坦诚。恰恰正是因为你敢于正视不足，才会引起别人对你的好感和信任。
韩女士去服装市场购买衣服，她找到了一件款式、颜色都比较合心意的套裙，可惜这件套裙上有一处小毛病。韩女士发现后，并没有告诉售货员，而是想到别处看一看。这时候，售货员说话了：“欢迎您来到我们店，可惜这种式样的衣服就一件啦，并且这一件还有点小毛病，我如果长得像您这样标致，我也不买。”韩女士听后一想：这位大姐可真够坦诚，从她这里购买衣服肯定不会上当受骗。她转身又看了看那套裙，觉得虽然有点小毛病，但是并不显眼，算不上什么问题。于是，韩女士心情舒畅地购买了这套衣服。只向顾客讲解衣服的优点，避免提到衣服的缺点，这本是常理中的事。但该售货员并没有讲一句该套裙如何如何好，也没有劝韩女士买，而是反其道而行之，直率地道出了该套裙的瑕疵。这种违背人们习惯推理的做法，使得韩女士打消了不买的疑虑，欣然购买了服装。
说出对自己不利的话语，别人会在意外之余，油然产生一种信任感。因此，不需要夸夸其谈，大为渲染自己的过人之处，也不需要和别人进行比较，故意暴露自己的某些缺点，把别人的眼睛引向这些微不足道的方面，而忽视了其他方面的缺点。这种主动暴露缺点的方法，常常会使你从不利走向有利。
第四节 怎样更好地应对刁难
与人打交道，虽然想与人为善，不去刁难别人，但是却不可避免别人刻意来刁难自己。在这种情况下，怎样更好地应对？
模棱应对好过关
宋朝王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他：“哪一头是獐，哪一头是鹿。”王元泽不慌不忙，沉着答道：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。”王元泽虽然年幼，却知道模糊语言的作用，机智地用模糊语言为自己解了围，显示了他的应变能力。
有时候，面对别人提出的问题，我们没有办法斩钉截铁地作出决断，这时候，就必须采用一种模棱两可、似是而非的策略。对问题的正反两面都含糊其词，不明确表示出自己的态度，也不提出明确的主张。
比如下面一例便是对模棱应对的生动展示。
甲：你认为这个人好不好？
乙：有人说他好，也有人说他不好。
甲：那么你认为他的优点是主要的，还是缺点是主要的？
乙：那就要看你用什么标准去衡量他。标准定得高一点，他的优点就不是主要的；标准定得低一些，他的缺点就不是主要的。问题是衡量一个人的标准应当定得恰当，不过高也不过低。
刻意曲解生妙趣
周恩来在几十年的外交生涯中，一直以德高望重、幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，他都能唇枪舌箭，以超人的智慧应酬自如，让对手占不到任何便宜。而他很擅长以曲解的策略应对对手的刁难。
一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫做马路？”他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是马克思主义之路，简称马路。”这个美国记者仍不死心，继续出难题：“总理阁下，在我们美国，人们都是仰着头走路而你们中国人为什么低头走路，这又怎么解释呢？”周总理笑着说：“这不奇怪，问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路了，而我们中国人走的是上坡路，当然是低着头走了。”记者又问：“中国现在有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答道：“两个！一个男厕所，一个女厕所。”
一次记者招待会，周恩来介绍我国建设成就。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及国家机密，不可能直言相告。周恩来眉头一皱，很快答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场响起热烈的掌声。总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。
运用曲解，使语言犀利而风趣，充分表现出过人的应变能力和高超的语言艺术。
巧用谐音获好评
谐音，指利用语言的语音相同或相反的关系，有意识地使自己说的话具有双重意义，怎么解释自己都占理。巧用谐音，往往能使人摆脱别人刻意刁难的困境。
从前有个大臣，才华很高并且聪明机智。有一次他得罪了当时的权贵，权贵怀恨在心，日夜想着要让这个大臣身败名裂。有一天，权贵想出了一条诡计就对皇帝说，他不相信这个大臣的才干，认为他是徒有虚名，想和他较量一番。皇帝觉得有趣，就同意了。
于是权贵见到大臣说：“我看你像个老鼠一样胆小，不敢把皇门边的桶砸掉一只。”
大臣知道权贵不安好心，但是他毫不畏惧，装作中计的样子，一口气跑到皇门边上，把立在那里的双桶砸碎了一只。
权贵一看，正中下怀，立即飞报皇帝。皇帝大怒，立刻传大臣问罪。
大臣跪在堂下，若无其事地嘻嘻笑着。皇帝怒喝道：“大胆逆臣，为什么砸碎皇门之桶？”
大臣想了想，反问道：“皇上，您说是一桶（统）天下好，还是两桶（统）天下好？”
“当然是一统天下好。”皇帝说。
大臣高兴地拍起手：“皇上说得对，一统天下好！所以我把多余的一只‘桶’砸掉了。”
皇帝听了转怒为喜，称赞道：“好聪明的人！念在你这么忠心，赦你无罪。”
权贵见一计未成，贼心不死，又进谗言道：“我看他是临时胡编，算不得聪明，让我再试他一试。”皇帝同意了。
权贵对大臣嘿嘿冷笑道：“你敢把剩下的那只也砸了吗？”
大臣不慌不忙，说了声“砸就砸”，便头也不回奔出门外，把皇门边剩下的那只木桶也砸了个粉碎。
皇帝大怒，喝道：“逆臣，这又如何解释？”
大臣不慌不忙地问皇帝：“皇上，您说是木桶（统）江山好，还是铁桶（统）江山好？”
“当然是铁桶江山好。”皇上答道。
大臣又拍手笑道：“皇上说得对。既然铁桶（统）江山好，还要这木桶（统）江山干什么？皇上快铸一个又坚又硬的铁桶吧！祝吾皇江山坚如铁桶。”
皇上高兴极了，下旨封赏了大臣。
第五节 把讨好的话说得不着痕迹
说讨好的话要善于把握尺度，讨好不当，就成了逢迎拍马、阿谀奉承，难免遭人轻视。所以要尽量接近事实，避免过于夸大其词，最好能把讨好做得不着痕迹。
夸奖他最得意的地方
好听的话令人感到开心和愉快，这对于说话的人是没有任何损失的。如果能对这些看得见摸得着的真实存在的东西赞美一番，会让人觉得你这个人很真诚，这要比说上成千上万句的客套话要好很多。但是如果痕迹太过明显、急切，会让人觉得你是有目的的而对你有所防备。如果你可以把讨好的话说得不着痕迹，更是高明的功夫。
当然，如果在不了解对方的情况下，就不可盲目地讨好，因为如果话的内容不切实际，很容易使人厌烦，也会使人看不起自己，使自己陷入进退两难的境地。
纽约高级座椅公司的总裁亚当森想得到一笔两幢大楼的座椅订货生意，谈判的对象就是感光胶卷的发明者、当时很有名望的商人伊斯曼。这天，他同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。在这之前，亚当森对伊斯曼进行了很长时间的了解。
在见伊斯曼之前，好心的建筑师向亚当森提出忠告：“我知道你想争取到这笔生意。但如果你占用的时间超过了5分钟，那你就一点希望也没有了。他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”
亚当森被领进伊斯曼的办公室，伊斯曼正伏案处理一堆文件。
过了一会儿，伊斯曼才抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”
建筑师先为他俩彼此作了引见，然后，亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直在欣赏您的办公室，我很羡慕您，假如我自己能有这样一间办公室，那么即使工作辛苦一点我也不会在乎的。您不知道，我这辈子还没有见过比这更漂亮的办公室呢！”
伊斯曼回答说：“是啊，这间办公室很漂亮，当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。您的话提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西。”
亚当森走过去，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物：“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯回答：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”
接下来的时间，伊斯曼带亚当森参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分都指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。
伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想挣大钱的愿望，讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等。
然后，伊斯曼邀请亚当森去自己家里共进午餐，这个时候他俩已经谈了两个多小时了。
最后，亚当森轻而易举地取得了那两幢楼的座椅生意。
说跟他有关的好话
美国前总统里根喜欢用精心安排的语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。对农民发表演说时，里根常说这件轶事来讨好他的听众：
一位农民买下一块业已干枯的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼。他每天去那里辛勤耕耘。
他不断劳作，最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。
“好吧！”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀！上帝肯定为这片土地祝福了！”
他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪！上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀！”
这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时是什么模样。”
里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧！让我们来掷硬币，决定是来访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”
里根是个说话的高手，他懂得在很短的时间内，用诚恳的话来讨好他的听众，取得不同人的信任，来提高自己的威望。也许正是因为这个原因，他在政坛上才能够平步青云。
大多数人都希望自己被关注。所以，我们多说些跟他有关的事情，并对这些事进行赞扬，既讨好了说话对象，又避免有阿谀奉承的嫌疑。
说讨好的话要善于把握尺度，讨好不当，就成了逢迎拍马、阿谀奉承，难免遭人轻视。所以要尽量接近事实，避免过于夸大其词，最好能把讨好做得不着痕迹。
有个京官要到外地去任职，离京前去和他的老师告别。他的老师说：“外面的官不容易做，应当谨慎些。”那人说：“我准备了一百顶高帽，逢人就送他一顶，应当不至于有关系不融洽的人。”老师生气地说：“我们以正直的原则侍奉上级，给别人做事，为什么要这样呢？”那人说：“天下像老师您这样不喜欢戴高帽的人，能有几人呢？”老师点了点头说：“你的话也不是没有道理。”那个人出来后对别人说：“我有一百顶高帽子，现在只剩九十九顶了。”
这个故事说明当局者迷，后用以比喻对人说恭维的话。对别人的能力和品格进行美化，这是讨好别人的途径之一。想想看，谁不愿意听到美化自己的语言呢？谁又会不认同美化自己的人呢？
第六节 怎样面对尴尬的局面
尴尬是人们生活中不愿意碰到且不能不碰到的，我们要勇于面对尴尬的局面，善于摆脱困境。
用自嘲的幽默摆脱困境
尴尬是人们生活中不愿意碰到且不能不碰到的，有时是对方有意揭你的短，讲述你过去的糗事，有时是对方无意地、不知不觉地说出了你的隐痛之处，有时是突发状况让你不知所措。这个时候，你会张口结舌、面红耳赤，感觉处境困窘，一秒钟都不想再多呆。可是如果你真的动气，当场离开，别人会说你没有气度，应急的能力有限。所以，我们要勇于面对尴尬的局面，善于摆脱困境。
著名诗人莫非应邀到首都师范大学中文系作家班举办学术讲座。诗人讲到自己的诗作时，准备朗诵一段，可诗稿却放在一个学员的课桌上，诗人便走下讲台去拿。由于是阶梯式教室，诗人上台阶时，一不留神一个趔趄倒在第二级台阶上，学员们顿时哄堂大笑。诗人稳住身子，转向学员，指着台阶说：“你们看，上升一个台阶多么不易，生活是这样，作诗亦如此。”这一哲理性的话语顿时赢得了热烈的掌声。诗人笑了笑，接着说，“一次不成功不要紧，再努力！”说着，装着用力的样子走上讲台，继续他的讲座。
当处于非常窘迫的境地时，机智地进行自我解嘲而产生的幽默，是摆脱尴尬的好办法，也是展示自我魅力的好机会。同时，也能使气氛变得和谐，有利于沟通的顺利进行。
一次，美国前总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希不小心连人带椅，跌落在台下的地毯上。正讲话的里根看到夫人并没受伤，便插入一句俏皮话：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应这样表演。”台下响起了一片热烈的掌声。本来，这是一件令里根很尴尬的事，在这时如果埋怨或者置之不理都会令人不快，不只是台下的人不快，也包括台上的人。而里根在尴尬之时，竟用幽默化险为夷，出奇制胜，获得了极佳的效果，显露出他的机智、豁达，拉近了和听众的距离。
凭借自嘲的幽默力量，你可以打碎自己的外壳，主动地与人交往，让人们能感受到你的坦白、诚恳与善意。让人能够看到你的另一面，本真的、人性的、淳朴的一面，只会让你的形象在人们心目中更加丰满。
有一次，英国前首相、陆军总司令丘吉尔去一个部队视察。天刚下过雨，他在临时搭起的台子上演讲，演讲完毕下台阶的时候，由于路滑不小心摔了一个跟头。士兵们从未见过自己的总司令摔过跟头，都哈哈大笑起来，陪同的军官惊慌失措，不知如何是好。丘吉尔微微一笑说：“这比刚才的一番演说更能鼓舞士兵的斗志。”效果的确如丘吉尔所戏言，士兵们对司令的亲切感、认同感油然而生，斗志猛涨。
吉祥话能把气氛搞活
在逢年过节、贺岁嫁娶、访亲探友这些喜庆的日子里，甚至在购物出行、修造动土的时候，人们总是希望事事称心如意，为将来留下一个好兆头。但是，在现实生活中总会发生一些意想不到的小问题，触到人们彼此心照不宣的忌讳，破坏了欢乐的气氛。在这个时候，如果不想办法说些吉利的话，打破这种尴尬的局面，可能会让情形僵持恶化，给人们留下不祥的印象。所以，恰当地把令人不快的插曲说得吉祥喜庆是非常重要的。
小美正在举行婚礼。按照家乡风俗，新婚那天，新郎、新娘要入席喝茶吃饭，然后分桌敬酒。她和新郎在众人簇拥下入席，来宾们也分别入席，第一盘盛满喜糖和糕点的金色塑料盘，由一个服务员端了上来。可是就在服务员把盘子放在餐桌上的时候，只听一声脆响，盘子破裂了。宾客们听到刺耳的声音，目光全部集中过来了。端盘子的服务员吓了一跳，慌了神，脱口而出：“怎么是个破货！”这句话就像一声惊雷，被在场的人真真切切地听到耳朵里了，气氛一下子紧张了。新娘小美见此情景，灵机一动，高声说：“破旧立新，移风易俗，我们带了个好头。”听了她的话，全场一片欢腾。
小美抓住一个“破”字巧做文章，给这个字赋予了去旧立新的意义，既激励人们打破陈规陋俗、符合年轻人新婚的场合，又迅速扭转了服务员不合时宜的话语造成的尴尬局面，使婚礼得以顺利进行。
换一个角度，把人们认为不吉利的东西重新加以阐述，赋予它吉祥的含义，从而打消大家心里的不快，去除情绪上的阴霾，让当场的气氛再次热烈起来，巧说吉祥话，是个好办法。
第七节 怎样弥补说错的话
在社会交往中，人们都免不了失言，失言造成的后果或贻笑大方，或纠纷四起，甚至不可收拾。如果失言后能用妙语来弥补，那么结果就又不一样了。
用自圆其说收拾残局
在较为正式的交际场合发生口误导致失言，这是令每一个人都感到尴尬的事。失言不但可能引起误会和不快，还有可能被对方抓住把柄，丧失在交际中的主动地位。其实，失言虽然不可避免，但是也并没有想象中的那么可怕，只要积累经验、掌握技巧，就能够在一定程度上挽回失言所带来的恶劣影响，甚至产生出乎意料的特殊效果。为了使自己的错误能够及时得以补救，创造良好的人际关系和心境，最要紧的是掌握必要的纠错方法。
东汉时期的孔融是一位很有才智的人，自幼表现非凡，深受时人称许。小时候，孔融曾跟随父亲到洛阳，当时著名的士大夫李膺任朝中要职，由于他名望高，因此，与李膺来往者都是有才华的名士或者与他有亲戚关系的人，一般人很难踏入李膺的门槛。孔融曾经去拜访李膺，但门吏一看是个小孩来访，不由分说将孔融挡在门外。孔融说：“我与李府君是世交。”当他见到李膺后，李膺不解地问：“你与我有什么亲戚关系？”孔融回答说：“我的祖先孔子与你的祖先李耳是师生关系，所以我与你是世家通好。”李膺与在场的宾客对孔融的回答十分赞赏。这时在座的宾客中有一个名叫陈韪的人，他不以为然地讥笑孔融说：“小时候聪明，长大未必成才。”孔融当即反唇相讥：“如此说来，你小时候一定很聪明。”陈韪被眼前的这个年幼的孩子弄得很尴尬。李膺大笑说：“这孩子将来一定是个了不起的人才。”
一位公司经理在开业庆典上发表即兴演讲，他这样强调纪律的重要性：公司是统一的整体，它有严格的规章制度，这是铁的纪律，每一个员工都必须自觉遵守。上班迟到、早退、闲聊、乱逛、办事推诿、拖沓、消极、懈怠，都是违反纪律的行为。我们允许这些现象的存在——就等于允许有人拆公司的台，我们能够这样做吗？
这位经理的反应力和应变力是很强的。当他意识到自己把本来想说的“我们绝不允许这些现象的存在”一句话中“绝不”二字漏掉之后，自圆其说，循着语言表达的逻辑思路，续补了一句揭示其后果的话，同时用一个反问句结束，增强了演讲的启发性和警示力。这样的续接补救，真可谓顺理成章，天衣无缝。
及时补救见效快
可以采取一定的补救措施或者纠正方法，以避免言语失误带来的难堪局面，里根总统就给我们做了一个很好的榜样。
一次，里根访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”
有人低声提醒他说溜了嘴，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”
尽管他并未去玻国，当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的地点加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当众丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。
失言后不可一味死守自己的堡垒，那样极易导致自己惨败。反而会增加别人的反感。失言后及时地弥补错误才是最好的办法。
德国最后一位皇帝威廉二世，是个傲慢自大的家伙。他吹嘘他的陆海军队所向无敌。更甚的是，他在英国访问的时候，公开说了许多狂傲、荒唐的蠢话。比如：他声称自己是德国唯一对英国友善的人；他新建立的海军是用来对抗日本威胁的；只有他才能使英国不致被苏俄和法国所糟蹋，等等。
谁也不会相信这些举世震惊的狂言居然出自一位欧洲皇帝之口。整个欧洲大陆都在议论纷纷，英国被激怒了，德国的政治家则被吓呆了。就在举世一片惊愕之中，这位自命不凡的皇帝也知道自己说了错话，便召来大臣布罗亲王，希望他来替自己承担过错，他要求布罗宣称这一切都是他的责任，是他令皇上讲那些令人难以置信的话的。“但是，皇上，”布罗反驳道，“没有人相信我会建议陛下讲那些话的。”这话一出口，德皇立即大发雷霆。“你认为我是一头蠢驴，”他咆哮道，“会犯下你所不会犯的错误。”布罗知道一失言之间已经铸成了滔天大错了，自己应该赞美在先，然后再伺机进言。但现在一切都已太迟了，他必须弥补过错，赶快说些赞美的话。“微臣没有资格说那些话。”他恭敬地回答：“陛下在许多方面的成就，臣实难望其项背。不只是军事方面的知识，还有自然科学等其他知识，臣都是望尘莫及的。臣曾经听过陛下谈论晴雨表、无线电，臣很惭愧在这方面一无所知，对物理化学也毫无概念，连最简单的自然现象都不知如何解释。但是——”布罗继续说道：“臣正好有些历史方面的知识，这可能对政治还算有用，尤其是外交政策。”德皇终于笑逐颜开了：“老天，”德皇热情地说道，“我不是常告诉你吗，我们是最佳搭档，互补有无。我们应该永远在一起，我们会的！”
第八节 如何化解紧张气氛
人们在面对紧张的局面时，要遇事冷静，放松心情，多掌握一些面对这种局面的技巧，才不会到时手忙脚乱。
揣着明白装糊涂
假糊涂，就是真聪明。聪明的人在应对别人的激烈言辞时，为了平息事端，减少麻烦，使彼此不再较真，使矛盾不再激化，会采用假糊涂的策略应对。如果事事都做到眼里揉不得沙子，那么就可能会把事情搅得不好收场，或者使事情难以朝好的方向发展。所以，该糊涂时就要装糊涂。
当面临对手用强烈言辞刁难时，可以糊涂地应付过去。这样既可以平息对方的气焰，让对方的言辞或行为就像打在棉花上，失去了原来的效力，也可以化解紧张气氛，让形势对自己有利。
第一次世界大战后，土耳其获得独立。英国伙同法、意、俄等国，在洛桑与土耳其谈判，企图继续奴役土耳其，迫使土耳其签订不平等条约。土耳其代表伊斯美外长提出本国条件时，一下子触怒了英国外相，他咆哮如雷，挥拳吼叫，恫吓加威胁，其他列强也都助纣为虐。
伊斯美一声不吭，等英国外相喊完了，他才不慌不忙地张开右手靠在耳边，把身子移向英国代表十分温和地说：“阁下，你刚才说什么，我还没有听清楚呢！”装聋作哑，使对方的恫吓毫无价值。
英雄珀耳休斯按照宙斯的旨意捕杀精明的魔女墨杜萨。墨杜萨为了逃过珀耳休斯的慧眼，摇身变作他的爱妻安德洛美达，瞒天过海，招摇于市井之间。珀耳休斯装浑扮傻，认魔为亲，把家中最好的宝物告诉她，并一再感慨自己耳聋眼花，心智不济，早已不堪大任了。待墨杜萨第二日悄然潜入他的庭院窃取宝物时，他佯装午睡，扮出毫无察觉的模样。墨杜萨自以为得计，却不知已经陷入包围圈。宙斯见状，头脑中第一次形成了糊涂亦为智的概念。于是称珀耳休斯为英雄的仙子，并将他列为星座。
所以，有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦，相反你若装痴作聋，来个装糊涂，也许会有满意的结果。
装糊涂在与人交往中有很重要的意义。心胸开阔些，宽容大度些，也就大事化小，小事化了了。如果发生意见不一致，争论一阵，见不出高低，便不必再争论了。没有多少原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？你知道自己的意见正确，对方同样认为自己正确，这样，就应当装糊涂，让争论赶紧结束。
有时候话说得过于明白真实，反而会让紧张的气氛加剧。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。糊涂语言也可以广泛地应用在现实生活中。
有一次，一家旅馆招聘侍者，前来应聘的人很多。老板想考考他们：“有一天当你走进客人的房间，发现一女子正在裸浴。你应该怎么办？”
众人都抢着回答，有的说：“对不起小姐，我不是故意的。”
有的说：“小姐，我什么都没有看见。”老板听后不停地摇头，这时一个小伙子走上前说：“对不起，对不起先生。”结果他被录用了。
善于分析对方的心理
善于分析对方的心理，不仅让你与别人的交往更容易，更重要的是，它能为我们相处的环境带来一丝轻松和惬意。
约翰是一个优秀的警官，不管遇到什么重大案件，他总能把握住当事人的心理，使问题迎刃而解。
某天下午，有三位女士为了一点小事发生了争执，三个人大吵大闹地来到警察局，你一言，我一语，几乎把警察局的屋顶掀了开来，女人的话匣子一打开，连局长都没有插嘴的份儿。这时，约翰淡淡地说了一句话：“请你们当中年纪最大的那一位先说吧！”话刚说完，房间里顿时鸦雀无声。
约翰的聪明才智不仅如此，有一天，一名男子站在50层楼高的窗台，随时都有可能往下跳。楼下挤满了围观的人们，警察、医生和记者全数到齐。和别的跳楼者一样，那名想要自杀的男人一边抖着双腿一边色厉内荏地喊叫：“别过来！谁要再走近一步，我就跳下去！”
只有约翰带了一名医生走上前去，他只说了一句话，那男子便默默地走下楼了。约翰说：“我不是来劝你的，是这位医生要我来问问你，你死后愿不愿意把尸体捐给医院？”
约翰的善于分析心理使他往往能够在极细微的事情中搜寻到破案的关键。在一次执勤的时候，约翰竟然轻而易举地抓住了一个男扮女装的通缉犯，警长问他：“罪犯伪装得这么完美，你怎么会发现他是男儿身呢？”
“因为，他没有女人的习惯。”约翰笑着回答说，“我看她经过服装店、食品店和美容院的时候，连看都没有看一眼，我就知道，这个人绝对不是正常的女人。”
一个星期六下午，几个左派分子正在闹区的十字路口表演说：“现今的政治烂透了，我们应该放把火，把众议院和参议院统统烧了！”
激烈的言论尚且不构成任何妨碍，但是却引来越来越多的行人，把路口堵了水泄不通，严重影响了交通。
当警察赶到时，市内的交通已经瘫痪得无从下手，只见约翰大叫：“现在，同意烧参议院的站到左边，同意烧众议院的站到右边。”
人群顿时分成左右两边，中间的道路豁然开朗。
在以上的例子中，约翰分别利用了女人对年龄的在乎、男人对生命的不舍、女人对购物的痴迷、左派分子的狂热，轻松地控制了局面。
人们在面对紧张的局面时，往往让情绪随之起伏，这不但不利于有效地解决问题，甚至还会让局面失控，从而难以收场。所以我们要遇事冷静，放松心情，多掌握一些面对这种局面的技巧，才不会到时手忙脚乱。
第九节 怎样说求人的话
我们在求人的时候，既要有自尊，又不要过分自尊。为了达到目的，有时脸皮不妨厚一点，运用各种技巧，只要还有一丝希望，就要努力争取。
要得李，先投桃
俗话说：“投之以桃，报之以李”，这句话就体现了求人的原则。别人帮我办事，我就帮别人办事。在现代社会里，人们都希望先得到别人的帮助，否则就不愿主动付出，这在人与人之间的交往中表现得非常突出。
著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程，也就是事换事的过程。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就很庸俗，或者亵渎了人与人之间的真挚感情。这种想法显然是不适应求人办事的规律的。
因为我们在求人办事的交往中，总是在交换着某些东西，或者是物质上的，或者是感情上的，或者是其他的。
假如你去求人，就得先估计自己有哪些方面可以帮到对方，有没有什么本事作为交换条件。贸然开口去求人，有可能会自讨没趣。
有这样一个哲理故事：一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后能聪明地选择他的归宿。
他先去看了魔鬼掌管的地狱。乍一眼看去，他十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。然而，当他仔细看那些人时，他发现里面没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷无比，没精打采，而且枯瘦如柴。他们每人的左臂上都捆着一把叉，右臂上捆着一把刀，刀和叉都有4尺长的把手，使它们不能用来吃食。即使每一样食品在他们手边，他们也吃不到，只能干看着，所以一直挨饿。
他又去天堂，同样的人，同样的食物餐具，可是这里的居民欢歌笑语，生活十分快乐。因为他们互相喂食。
这个小故事给我们这样一个启示：你给人家办事，人家才会给你办事，你给别人以帮助，别人才会给你以帮助。
所以在求人的时候，对方知道你有能力为他办事，他能从你这里得到好处，或者知道你有利用价值，或者你已替对方办了什么事，只要你开口，你所求之事很容易就会大功告成。
用比喻来表达内心的恳切
庄子是我国战国时期著名的思想家，他一生都过着十分清贫的生活。一天，庄子家里一点粮食也没有，万般无奈，只好拎个袋子到朋友监河侯那里借点粮食。
监河侯正收拾行装要外出。庄子见了他，讲了借粮的事，监河侯满口答应：“好说，好说，不过我正要进城收租金，等我回来，一定借给你三百两银子，好吗？”
庄子心想：你进城一趟，来回得半个月，等你回来，我一家人不就饿死了吗？
“刚才我见到一件事，很有意思，你不想听听吗？”庄子说。
监河侯问：“是什么事，你快说。”
庄子说：“刚才我到你这儿来的时候，在路边听见求救的声音。我到处找，却没见人。原来在路旁的干河沟里，有一条小鱼，嘴巴一开一闭地在叫着。它说：‘我从东海来，现在快干死了，先生能不能给我瓢水，救我一命啊？’我说：‘那太少了！你再忍耐一下，等我去找赵国和吴国的大王，请他们堵住西江的水，然后开沟挖渠，把西江水引到这儿来，你就可以顺水游回东海了，你看这样好吗？’谁知那条鱼听了很生气地说：‘我现在已经快干死了，只要一小瓢水就能活下去。你的计划虽然很好，但等到西江水来的时候，恐怕我早已变成鱼干了，先生只好到干鱼摊上找我了。’”
监河侯听到这里，满脸通红，连声向庄子道歉，喊来家人，给庄子装了满满一袋粮食。
在庄子出现在监河侯面前的时候，已经是家里的日子过不下去的时候了，但是这些情况监河侯并不知道。怎样才能表达情况的紧急、内心的迫切呢？单调的言语会显得贫乏，也让人没面子，所以，庄子机敏地运用了比喻的方法，一下子就让监河侯受到了震撼。
主动退让一步
首先提出一个大的要求，接着再提出一个较小的要求。这与直接提出较小的要求相比，接受的可能性会大大增加。这种方法对于那些小商贩说是常使用的。我们都有这样的经验，卖主先是漫天要价，讨价还价，当他降低价格的时候，人们以为他退却了，便接受了这个价格。而实际上他仍然按照自己的意图进行了交易，让双方都得到了满意。
放暑假时，为了让孤儿们得到社会关注，过一个很愉快的假期，某高校决定组织青年志愿者向本市一所孤儿院献爱心。
校长负责动员、说服工作，他首先郑重提出：“希望每一位成员能带一名孤儿到自己家中共同生活一个暑假，让他们得到家庭的温暖。”把好不容易盼来的假期都花在照料孤儿身上，这的确有点勉强，大家一致表示无声的抗议。
短暂的冷场之后，校长微微一笑，说：“我知道这样使大家为难了。这样吧，我尊重大家的意愿，把原计划改为每周陪孩子一起逛逛公园、做做游戏什么的，这样总可以了吧？”这一提议获得了大家的一致通过。
其实，校长原本就是打算让志愿者们每周抽出一天的时间陪陪孤儿，不过他事先也知道，即使这样一个要求，跟暑假的放松比起来，让大家接受还是觉得有难度。于是让想出了这个策略：先提出一个更难得要求，让志愿者整个暑假都照料孤儿，大家肯定会拒绝，然后再顺应形势提出一个相对简单的要求，这时候大家已经拒绝了一次了，就不好意思拒绝再提出的要求了，而且两个要求一比较，大家自然倾向于后者，而且更情愿一些，这样一来，校长的目的也就达到了。
第十节 怎样说道歉的话
如果你错了，就要迅速而热诚地承认，不找任何借口。表现出你很有道歉的诚意，要比为自己争辩有效得多。
抢先认错比挨人批评好得多
美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话时，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！假如你错了，就立即承认，不找借口。
当一个人在意识到自己的某些做法不合理，又担心可能自己会被人指责时，如果能先数落自己一番，对方就不会再对你严加指责。
美国心理学家戴尔·卡耐基住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上。从家里步行几分钟，他就可以到达森林公园。所以他常常带一只叫雷斯的爱犬到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人，又因为雷斯友善而不伤人，所以，卡耐基常常不给雷斯系狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察。警察表现出他的权威说：“你让你的狗跑来跑去，为什么不给它系上链子或戴上口罩？这是违法的难道你不知道吗？”
“是的，我知道，”卡耐基低声回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”
“法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如再有下次，你就必须去跟法官解释啦。”
卡耐基答应照办。可是，雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢那样对待它。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上赛跑，突然，他看见了那位警察。
卡耐基想，这下完了！他决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了。我没有借口，我有罪。上星期你有警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要罚我。”
“好说，好说，”警察回答的声调很柔和，“我明白在没有人的时候，谁都忍不住要带这样一条小狗出来玩玩。”
“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”
“事情没有这么严重，它并没有伤到人，”警察说，“要不这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，这件事情就这样算了。”
卡耐基认为自己处理这种事的方法棒极了，不和他发生正面交锋，承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地承认这点。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。
所以，如果我们知道免不了会遭受责备，不如抢先一步，自己先认错，听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。
让对方看到你的诚意
一天早晨，饭店一部电梯出了故障，停在10楼和11楼之间，里面有两位客人受到了虚惊。总经理指示说：通知工程部经理迅速派人检修，查明原因，并要求值班经理立即赶到现场，妥善处理客人事宜。
“您早，先生！请这边坐……请用茶！”
“你们是怎么搞的，该死的电梯把我们关在里面这么久！我花了钱住饭店，不是花钱买倒霉的。我拒付房金。”
“电梯出故障，虽说是偶然，但当然是我们饭店的责任，我先向您表示歉意。”
“道歉有什么用？我还是拒付房费，我差点把命给丢了。”
“先生是日本人？中国话说得不错嘛！”
“半个日本人。我母亲是中国人，我父亲是日本人，我是在江苏外婆家长大的。”
“噢，你们是第一次来上海吗？”
“当然是第一次。到了上海生意还没有谈，就碰到不顺心的事，几家五星级饭店都客满了，只好住你们这家四星级的，倒霉的事今天又让我给碰到了。”
“相比您听说过我国有句古话叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好运了。”
“什么意思？”
“二位未住进五星级酒店，却能住进我们饭店，真使我们感到荣幸。我店的电梯是日本名牌，使用8年来，没出过一点故障，今天让二位受惊了。我不迷信，但我却相信‘好事多磨’的话，我想先生的生意肯定会谈得很成功。”
“是吗？”
“电梯出故障，我们一定会承担责任！但是，我国一句古语，叫做‘大难不死，必有后福’先生小姐有‘后福’，我也该祝贺呀！”
“你真会讲话。托你的‘口彩’，生意如果谈成功，一定忘不了你。”
“您两位有没有受到点小伤什么的？”值班经理关切地询问。
“没伤着，就是……就是早餐到现在还没有吃呢！”“非常对不起，耽误你们用餐了。很抱歉！”
“你的接待使我们很满意，我也不是不愿意付房金，不过碰到这种不顺心的事，说说气话而已。”
值班经理送客人到电梯口，打招呼道别。客人用完早餐一进客房，看到一盆水果和一份总经理签名的道歉信已放到台上。
值班经理没有回避现实，但他巧妙地把话题引入到了对顾客有利的一面，即所谓的“好事多磨”“大难不死，必有后福”上，让客人从心里感觉到真诚的道歉，从而忽略了事故对自己的惊吓，原谅了饭店。
如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。表现出你很有道歉的诚意，要比为自己争辩有效得多。
第十一节 如何提建议让人更容易接受
有的时候，我们提出的意见和建议根本得不到对方的认可，可是这个建议的结果又对我们非常重要，这个时候，要采用有效的方法，寻找机会，达到自己的目的。
用他人之口提出建议
有的时候，我们提出的意见和建议根本得不到对方的认可，可是这个建议的结果又对我们非常重要，这个时候，要采用曲线进攻的方法，善于寻找机会，巧借他人之口，达到自己的目的。
街上刚刚流行男生留长发和卷发的时候，小齐非常向往，而且很多人都说他的脸型很适合这种头型。可是，小齐的爸爸却坚决不同意。毕竟长辈的一些思想已经是存在几十年了，要一次就把观点给扭转过来，让他接受新事物，那几乎是不可能的事。小齐知道，如果和爸爸硬碰硬的话，只会引起没有结果的争吵，丝毫不会让他改变观点，而又伤了彼此的感情。况且，爸爸有心脏病，小齐不愿意让他动气。所以，他告诉自己不要心急，慢慢地沟通。机会终于来了。
一天傍晚，小齐爸爸的徒弟大壮来了，大壮是爸爸最得意的一个徒弟，还曾经被评为市劳动模范，今年又当上了车间主任。每当提起大壮，爸爸的大拇指就竖得老高。并且总爱拿小齐跟大壮比，说小齐没出息。虽说爸爸已经退休了，可大壮还是常来家里看望他，这就更叫爸爸高兴，每次都留大壮在家陪他喝一盅再走。今天，看到大壮蓬松的长发，小齐便心生一计。饭桌上，他故意装得随随便便地说：“大壮，您这头发留得挺漂亮，比原来那刷子似的短发强多了！”“是吗？”大壮得意地笑了，“女朋友也这样说。”“可你爸爸不说你吗？”小齐又问，并朝对面的爸爸丢去一眼。
大壮只顾乐滋滋地说：“我爸可是个开明老头儿，跟得上形势呢！再说，人好人坏，不在头上，劳改犯都剃光头呢。关键是要心灵美嘛。您说是吧，师傅？”打这以后，爸爸再没干涉过小齐头发的事。
借对方信任和器重的人之口阐明自己的思想，让对方自己想明白，然后理解并同意自己的建议，可以把对方争取到自己这一边，成为支持自己的人。
用假设构筑陷阱
在确定对方不会同意的情况下，可以做一些假设的前提，预设一些对方不喜欢的状况，会比较轻易地诱使对方向自己靠拢。
保姆请假回家了，今天晚上只剩下小雨和妈妈在家吃饭。妈妈知道如果主动开口让小雨出去买饭，小雨肯定会推三阻四不想动，她想到小雨不喜欢吃萝卜，于是想了一个办法。
妈妈烦恼地说：“保姆今天请假了，说明天才能回来，我们得自己做饭。我看，干脆晚饭不吃了吧，煮饭麻烦，再说也没有谁规定非要一天吃三顿饭啊？”
小雨急了：“妈妈，这可不能开玩笑，我肚子饿得不成了呀！”
妈妈装作无所谓：“要吃也可以，不过菜橱里只剩下些咸萝卜，将就点，就吃咸萝卜吧。”
小雨恳求：“保姆不在，你至少也给补充点营养呀！”
妈妈：“你想吃什么？”
小雨雀跃：“吃肉，我最喜欢吃红烧肉。”
妈妈装作不耐烦：“真讨厌！那你买去吧。”
小雨急切：“拿钱来。”
妈妈利用小雨害怕晚饭吃咸萝卜的心理，让他主动提出要去买肉。这种提建议的说服方式在一般情况下都会奏效。
适当缓冲有利于时机成熟
说出“如果……是不是更好？”之类的话为对方提供一些假设、一些建议，比你直接、生硬地说“这样不好”“那样好”更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就截然不同。这就是因为在语气上做了一个适当的缓冲，显得你不是那么急功近利，让人对你的戒备稍微放松。
《触龙说赵太后》是一个经典的案例：怒气冲冲的赵太后，明确地告诫左右大臣们：“谁要是再提起叫长安君做人质的事，我一定唾其面。”所以一开始，不能急切地一上来就说出劝她让长安君为人质的话，否则不但达不到劝谏的目的，更会火上浇油，耽误了解赵国之围。所以，先用“缓冲法”，从请安和问太后饮食行止入手，絮絮叨叨地讲述自己调养弱体、增进饮食的经验。这就使得太后放松戒备，以为触龙是来探望、安慰她的。当太后神色稍稍缓解的时候，触龙抓住赵太后爱子的心理，先从自己爱怜少子，想为他谋差事扯入，以引起太后的兴趣。等到和谐的谈话气氛形成了，触龙陈述意见的条件也就成熟了。
触龙观察到太后溢于言表的兴致勃勃、忧虑顿消的轻快之情以后，不失时机，引出“太后爱燕后胜过长安君”的话题，竭力夸赞太后为燕后殚精竭虑与采取的明智的做法，这些话，为以后太后突然醒悟自己爱长安君是目光短浅的做法作出了铺垫。但他还是不直接说出长安君，而是话锋一转，去剖析历史上诸侯子孙没有继世为侯的教训。这就为太后点出了王侯子孙因为目光短浅而丧失王位的根由，怎能不触动太后的心事？然后，触龙才正面提到长安君，并指明太后的做法，表面是深谋远虑，实际上是欠考虑。如果真要爱长安君，就应该让他做对国家有用的事情来，否则以后他也将无法在赵国立足。话说到这里，太后已经是心悦诚服了，说出了“诺”。触龙的劝谏到此大功告成。他也因为这次事件而名垂青史。
触龙的谏说，妙就妙在他的循序渐进，因势利导，步步为营，不露痕迹。试想，如果一开始，触龙就顶风作案，在太后的气头上提建议，很可能就会被太后唾其面。因为人在生气的时候，是最不理智的，不但难于听取他人的意见，而且很可能把对方当做发泄的对象。
