第一节 什么都说不如不说
在与人交往的时候，要谨防祸从口出。比如，一时口没遮拦，讲了不该讲的话，使得对方没面子，从此怀恨在心；比如话说得太满，被人抓住了把柄，害得自己一时下不来台；再比如，话没有说清楚让对方产生了误解，闹得大家不欢而散……可见，讲错话常常给我们带来很多不必要的麻烦。如何掌握分寸，把话说得滴水不漏，就成了语言沟通中不可忽视的一环。
“大嘴巴”在任何地方都不可能会受欢迎，因为没有人相信一个“大嘴巴”会严守秘密，而每个人都不想多生是非。
口无遮拦危害无穷
大家都听过这样一个笑话：一条高速公路通车，第一位通过的司机将获1000元奖励。凌晨，警察拦下第一辆经过的汽车。
警察表达了祝贺，并将奖金交给开车的丈夫，随口问道：“你将如何使用这笔奖金？”
丈夫：“哦，我将马上去考一个驾照。”
旁边的妻子忙说：“警察先生，别听他的，我丈夫喝醉了总是胡言乱语。”
坐在后排、耳聋的老母亲忍不住抱怨：“瞧，我早说过偷车要被逮住的。”
笑话里的丈夫和妻子、母亲就因为口无遮拦暴露了没驾照、酒后开车、偷车等种种罪行。虽然这是一个反面教材，但是从中我们也能总结出一个道理，那就是话到嘴边留半分，不要口无遮拦。
古人一贯提倡出言谨慎，君子从来不会口不择言。那些口无遮拦、想说什么就说什么的人，是没有交际意识、没有修养的表现，在交际中不会受到他人尊重。只有三思而慎言的人，说话才有真水平。所以，在日常的社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否适当，管好你的嘴巴，以免祸从口出。
还有这样一个故事：从前，有一个大嘴巴的人，遇到事情该说的、不该说的他都要说出来，所以，不管他到哪儿，总是被人赶走。这样，他变得一贫如洗，无处栖身。
后来，他来到一座修道院，指望着能被收容进去。修道院长见过他问明了原因以后，觉得他也挺可怜的。于是，把他留在修道院里安顿下来。修道院里有几头牲口已经不中用了，修道院长想把它们卖掉，于是，他就叫这个人把两头驴和一头骡子牵到集市上去卖。
当有买主来询问的时候，这个人就会在买主面前一通说：“尾巴断了的这头驴很懒，喜欢躺在稀泥里。有一次，长工们想把它从泥里拽起来，一用劲，拽断了尾巴；这头秃驴特别倔，一步路也不想走，他们就抽它，因为抽得太多，毛都秃了；这头骡子呢，是又老又瘸。如果干得了活儿，修道院长就不会把它们卖掉啦！”可想而知，这几头牲口一头也没卖出去。这个人再一次被人赶走了。
“大嘴巴”在任何地方都不可能会受欢迎，因为没有人相信一个“大嘴巴”会严守秘密，而每个人都不想多生是非。
话多容易出纰漏
在现代这个商业社会，更是要懂得什么时候该说话，什么时候不该说话，以下这则故事可以引以为鉴。
保罗是美国鼎鼎有名的大亨，资产超过10亿美元。某年，他与商业伙伴约翰从纽约飞到中国某大城市，准备在那里投资建厂，因此，他需要寻找合作伙伴。经过多方努力，三天后，保罗终于坐到了谈判桌前，和他谈判的是我国某一大型企业的领导。这位领导之所以能坐到谈判桌前，就是因为他的精明能干和通晓市场行情的本领令保罗颇为欣赏。特别是当保罗听了这位领导对合资企业的宏伟设想后，他似乎已经看到了合资企业的光辉前景。可是正准备签约的时候，忽听这位领导又颇为自豪地侃侃而谈道：“我们企业拥有2000多名职工，去年共创利税700多万元，实力是绝对的雄厚……”
听到这儿，保罗立刻停顿了一下，他暗暗地掐指一算：700万元人民币折成美元是100万左右，一个2000多人的企业一年才赚这么点儿钱；而且，这位领导居然还表现得十分自豪和满意，看来合作以后这个企业肯定会令保罗非常失望，因为离自己预定的利润目标差距实在太大了。还好合同还没有签，于是，保罗决定立即终止合作谈判。
这次合作谈判的失败就在于国内企业的领导多说了一句话，他本来的意思是想坚定保罗签约的决心，对以后的合作放心，没想到事与愿违，多说出的话自暴其短，让大客户白白溜走。
嘴边没有把门的，有很多害处，相信有许多人都在这方面吃过亏，所以与人交往时一定要把握好尺度，什么话能说，什么话不能说，都要在脑子里面多绕几个弯子，心里有数。如果什么话都说，还不如闭紧嘴巴，什么都不说。
直言也应有分寸
有一则笑话是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说：“大娘，你太肥了，我们这里可没有你能穿的衣服。”
这位太太正想反驳，小姐又加了一句：“你不用自卑，你这么老了胖一点也没关系。”
这位妇人气得七窍冒烟，找到店里的老板娘告状：“你们店里的人怎么回事？怎么我才进店，就被她说成又胖又老。”
老板娘很不好意思地赶紧赔不是，说：“实在对不起了！我们这店员是刚从乡下来的，特别不会说话，但是人不会撒谎，她说的都是真话。”这些话无疑对妇人是二度伤害，她当场晕了过去。
现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可是大多时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉。说话直来直往的人可能要辩解说自己只是习惯说真话，并没有什么恶意。但是这样讲话确实让人恼火，这样的人也让大家纷纷避之不及。
第二节 犯忌的话不要讲
俗话说，“病从口入，祸从口出”，说话要谨慎。说话的时候，一定留心不要说到对方忌讳的事情上了，否则，后悔也来不及了。
不要哪壶不开提哪壶
明代开国皇帝朱元璋自小家贫如洗，他少年放过牛，讨过饭，做过和尚，结交了一帮穷朋友。做了皇帝后，他很怀念过去的穷朋友，总想找机会与他们叙叙旧。
有一天，他的一位儿时伙伴听说了，赶紧从乡下赶来，一直跑到皇宫门外，要求求见朱元璋。朱元璋听后很高兴，吩咐传进来。那人生怕朱元璋忘了自己，一见面便指手画脚地说：“我主万岁！还记得吗？从前你我都替人家放牛。有一天，我们几个小伙伴实在饿得发慌，就躲在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤都洒在泥地里，你只顾顺手从地上抓豆子吃，却不小心连草叶子也送进嘴里，卡住喉咙。还是我出的主意，叫你把青菜叶子一口吞下，才把草叶子顺进肚子里去……”
堂堂九五之尊，被当着百官的面暴出以前的窘事，朱元璋怎么会不生气？他没等那人说完，就喝令左右：“哪来的疯子在这胡说八道，给我轰出去！”这位皇帝的穷朋友没有掌握说话的方式，不懂得人情世故，触动了朱元璋的忌讳，结果落得个被轰出去的结果。
而另一跟人听说了此事，也来见朱元璋，他进来后就下拜说：“我主万岁！当年微臣随着你大驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了咽喉之地，多亏菜将军击退了他，那次战斗我们大获全胜……”同样一段往事，此人却说得动听、含蓄，让朱元璋心里很高兴，他不由得回想起当年大家饥寒交迫、有乐共享、有难同当的情景，心情很激动，而且从这人的说话也可以看出是个识时务的家伙，所以，立即下令封他为御林军总管。
中国古代有所谓“逆鳞”的说法，传说龙的咽喉下方约一尺的部位，长着几片逆鳞，全身只有这个部位是逆向生长的，万一不小心被触摸到这些逆鳞，再温驯的蛟龙也必定变得暴怒。
其实，人的身上也都有“逆鳞”存在，即使性格再好的人也不例外。只有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，我们才能在人际交往中来去自如，左右逢源。
避开犯忌的字眼
中国自古就是一个很讲忌讳的国家，比如，名字不能同当政的皇帝相同或相近，凡是遇到忌讳的词儿，要想办法把它变一变，用别的词儿来代替，这就叫避讳。虽然现在需要避讳的内容少了很多，但是还是有一些习俗需要注重的，例如，大年初一不能说病、死、破、败等不吉利的字眼，喜庆的场合不能说丧气话，也不能在别人悲痛的时候说喜庆的话，否则会使当事人心里别扭，甚至恼怒。
某山区有个老太太去世了，亲属们一起商量操办后事。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌，发表个人看法。老太太的大孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事儿，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话大家听得十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。本来老人去世就是一件悲痛的事，他还要上来就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”之类让人难以接受的字眼，最后还说了句“省钱省事”，显得自私无情不懂世故。
这时候，二孙子上来说道：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，只是提个建议请大家考虑，大主意还是长辈们拿比较好！”这番话说得情真意切，在情在理，而且刻意避开了一些犯忌的字眼，大家听得自然舒舒服服，长辈们也愿意听从他的建议，把老太太火化了事。
避开禁忌的话题
俗话说，“病从口入，祸从口出”，说话要谨慎。说话的时候，一定留心不要说到对方忌讳的事情上了，否则，后悔也来不及了。因为说出去的话，泼出去的水，收不回来了，即使事后解释，也无法完全消除对方心灵上造成的创伤，难以完全挽回影响。如果因为说话不顾忌讳而多招冤家对头，那更是不值得了。因此，说话的时候一定要留神，不要触到对方的忌讳。
每个人都有不愿让别人知道的秘密，每个人也都有不愿别人提起的忌讳，因此，我们在人际交往中，要想与人们愉快地交谈，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，给其他人造成不快，导致大家不欢而散。
谈话中有一些普遍的禁忌话题，接触这些话题容易导致谈话失去和谐的气氛，产生不良效果。
（1）健康状况。除非是熟识的亲友，不必多谈对方的健康问题，很可能勾起对方的愁绪。
（2）有争议性的话题。除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、党派等易引起双方对立的话题。
（3）个人隐私。许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。另外，对钱等涉及个人收入的一类私人问题的询问通常也是不合适的，容易引起他人反感。
（4）个人的不幸。不要和对方提起他所遇到的不幸，例如他的亲人生病或是去世等。当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。
（5）一些不同品味的故事。一些低级趣味的笑话，在房间内熟人之间说可能很有趣，但在大庭广众之下说，效果就不好了，容易引起他人的尴尬和反感。
第三节 得饶人处且饶人
你把他逼进了死胡同，他别无选择，只能与你死战到底。结果，双方剑拔弩张，到头来两败俱伤。这并不是我们与人交谈的目的。
留有余地皆大欢喜
有句俗话说得好：得饶人处且饶人。应该控制攻击的力度，不要一棍子将人打死，一句话把人噎死。在有理的时候不能咄咄逼人，抓着别人的“小辫子”不放，进攻时应为对方留一点余地，掌握说话的分寸。与人争辩，以严密的辩论将对方驳倒固然高兴，但也没必要将对方批驳得体无完肤。就像下棋一样，赢一个子是赢，赢一百个子也是赢，只要能赢就好了，何必让人家满盘皆输，颜面扫地？因为大多数人都爱面子，给对方留有余地，实质上是为了缓和彼此间的冲突留下回旋的空间，也为自己留一步台阶。否则，你把他逼进了死胡同，他别无选择，只能与你死战到底。结果，双方剑拔弩张，到头来两败俱伤。这并不是我们与人交谈的目的。
《孙子兵法》中也说过，对敌时要留一条退路给敌人，若是把敌人团团围住而不留一条活路，敌人在走投无路的情况下只好决一死战，全力反击。然而，在现实生活中，许多人不能深刻理解这个道理，似乎觉得越狠越好，实际并非如此。
从前有一个大官，很喜欢下棋，自负是国手，他门下养了很多食客，其中有一位也很擅长下棋。有一天两人开始较量，食客一出手便咄咄逼人，气势强盛。比赛到后来，竟逼得大官无处下子，急得满头大汗。食客见此情景，十分得意，心想这下可以大展拳脚，显示我的本领高超了。他故意留一个破绽，在大官以为有了转机可以转败为胜的时候，食客突然发难，胜负一下子就清楚了。可恨的是食客的嘴里还念念有词：“你还想不死吗？”
大官一开始就遭此打击，心中本来就很不高兴，听到食客的最后一句话更是怒火高涨，但碍于身份，也没有发火，只是站起身离开了。虽然这位大官素来很有修养，胸襟宽大，但也受不了这种刺激，因此对食客就有了成见。而食客却不知道原因，只是纳闷为什么大官不再与他下棋，反而疏远了自己。食客只好郁郁不得志，到死的时候还是默默无闻。也许他到死也不明白，自己得理不饶人、爱出风头的行为伤害了大官的自尊心，以至于让自己的前途毁在了自己的好胜心上，可以说是小过失铸成了终身的大错。
如果你不懂得给对方留些余地，对方表面上可能表现得很宽容，匆匆地随便找个台阶下，但内心的煎熬却不像表面的那样，这种屈辱有机会他一定会讨回来。你让人一步，别人心存感激，也会让你一步，一条小路对你来说也是坦坦通道。你事事不肯让人，一味得理不饶人，这样不但于事无补，也伤了感情。别人心怀怨恨，就会设法阻碍你，损伤你，即使是一条大路，对你来说也充满了险阻。
争强好胜两败俱伤
在一条河水湍急的独木桥上，两只山羊在中间相遇，桥很窄，只能容一只羊通过。可是，两只羊谁也不愿意退回岸上，最后用角顶撞起来，双方谁也不甘示弱，拼命相抵，最终双双跌落桥下，被河水吞没。
对于争斗，我们永远无法满足，胜利之后还想再胜，失败之后想着翻身。在狭窄的路口，不妨退让一步，让别人先行，表面看来是自己吃亏，实际上如果彼此都不相让，势必会两败俱伤。说话也是相同的道理，有些人不仅在正式的场合喜欢和别人争个面红耳赤，就是在闲聊时，也喜欢和别人争辩，非要把别人说服、驳倒。这种人个性好强，往往对自己没有信心，希望通过争论的胜利来说明自己的水平，维护自己的尊严。实际上，那些争强好胜，凡是不懂退让的人，虽然表面上是赢了，实际上是输了，因为他的赢是用损害人际关系换来的。
美国著名成功学大师卡耐基指出：“普天之下，只有一个办法可以从争论中获得好处，那就是避免它。”这给了我们很好的启示。
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡尔在伦敦学到了个极有价值的教训。有一天晚上，卡尔参加朋友为推崇他而举行的宴会，宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默，并引用了出自《圣经》的一句话，意思是“谋事在人，成事在天”，卡尔纠正他说此话出自莎士比亚。那位先生立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自《圣经》。”
那位先生坐在右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙坐在他左边，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，二人都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。”
那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道他是错的。”“是的，当然。”他回答，“可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？说话的时候要有尺度，要避免和别人发生争执和冲突。”
第四节 话不能说死，给自己留条后路
说话绝对的人看起来盛气凌人，很高傲，会让人有意识地躲避他。所以，绝对的话要少说，否则会降低你的威望，有损你的形象，使你的人际交往陷入僵局。
说绝对的话容易失去信任
在人际交往中，有些人说话很绝对，只要是他说的话，就是绝对正确，一点儿也不需要质疑，说话绝对的人看起来盛气凌人，很高傲，会让人有意识地躲避他。所以，绝对的话要少说，否则会降低你的威望，有损你的形象，使你的人际交往陷入僵局。
现在的人们考虑问题都喜欢相对思考，对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。有很多这样的人，他们相信自己，如果自己没有来得及思索，而就在他人面前那么有把握地讲，就会感到自己落后，自然而然就会产生反感情绪。他们会在心里说：“我不相信这么绝对的事情，我讨厌这样的人。”所以如果我们连自己都还没有彻底弄清楚的事情，或者是代表个人看法，就更不要用那些表示绝对的字眼。
商店里推出了一个新的产品：螺旋状的袜子，有两个推销员负责推销工作。为了表明这种袜子的透气性，第一位推销员随手拿起一只袜子，让一位顾客拿住袜子一端，使劲儿拉，袜子的韧性的确很好。然后他又随手拿起一根长长的针，在拉得绷直的袜子上来回划动，袜子也没有损伤。紧接着他又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动，火苗穿过袜子，而袜子也未受到损伤。他满怀信心地对顾客说：“看看，我们的袜子太完美了！”可大家亲自试的时候，就能划出洞，也能把袜子烧坏。原来如果顺着皱纹理划不易划破，并不是划不破。最后大家明白了怎么回事，消费情绪一下子受到影响。
第二位推销员也是一边演示一边说，但是他的一番话说得很有余地：“任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢？我只是证明它的透气性好，它也并不是穿不破，就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来，他一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售业绩明显好于前一位推销员。
对于说不能太绝对这一点，美国前总统富兰克林有一段很实用的道理：“我在约束我自己的言行的时候，在使我日趋合乎情理的时候，我曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，说这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得我盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我这难得的忠告，我立刻意识并想到这样会足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意到列出‘虚心’一项，专门注意。我所说的话，一定竭力避免一切直接伤害别人情感的，甚至我自己禁止使用一切确定的词句，如‘当然’、‘一定’等，而用‘也许’、‘我想’来代替。说话和事业的关系，是成功与失败的关系。你如果出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获取别人的同情，别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”
说话有余地避免留口实
说话时，如果说得太满而最后办不到，就会给别人留下口实。因此，在谈话时，要记住话不要说得太满，给自己留出回旋的余地。
王某是某企业的副总，在一次聚会上，他听到朋友李某说自己的表弟毕业快一年了还没有找到合适的工作，就拍着胸脯说：我们公司的公关部正缺人，让你表弟来我们公司吧！李某一听非常感激，王某很得意，又接着说：“这事包在我身上了，叫你表弟放心吧！”李某一见王某这么有把握，马上打电话叫表弟来见面。等王某见到李某的表弟时，又为难起来：“何必这么着急呢？我回去跟人事部商量一下再说吧，毕竟招聘是人事部说了算。”李某听完瞪了王某一眼，拉着表弟就走了。
王某一开始就不应该把话说得太满，而且大包大揽，拍着胸脯表态，给了朋友很大的希望，最后又狠狠打击一下，自然会引来招来朋友的反感，对自己自然没有任何益处。
在谈判场合，我们更不能把话说得绝对，要留出更为广阔的空间与对方周旋。1949年，国共谈判时，毛泽东分别接见了一些国民党政府代表，当刘裴和毛泽东谈起共同关心的问题时，表现出对于和谈的前景尚有怀疑，就试探着问毛泽东：
“您会打麻将吗？”
“晓得些，晓得些。”毛泽东回答道。
“您爱打清一色呢，还是喜欢打平和？”
“平和，只要平和就好了。”毛泽东听出了刘裴话中有话，笑着回答道。
在这里，我们听到了毛泽东使用一连串模糊语言，既显得彬彬有礼、十分中肯，又给自己创造了一个宽松的环境。这些话正所谓，进可攻，退可守，一旦发现形势不对，又可及时撤回，让自己始终都能处于主动地位。
我们在谈话时时刻都要提醒自己，要给自己留余地，这好比在战场上一样，使自己可进可退，将来如果出现话不逢时，可以从容自如地收场。虽说未必就是战无不胜，但也不会出现一败涂地的现象。
第五节 怎样说话避免误会
交谈时要周密安排对话，前后关联，不要一时兴起，忘了斟酌语句是否含有歧义，造成误会收场。
把话说全很重要
从前，有个国王让使臣给邻国的国王捎去一个口信：“给我送一头黑尾巴的兰猪来，要不然……”话没说完就让使臣走了。邻国国王听完口信，就说道：“我没有这样的猪，如果我有的话……”同样没有说出下面的话就让打发使臣回去了。那国王听后顿时大发雷霆，立即宣布对邻国开战。战争持续了数个月，最后两国国王终于同意坐下来谈判。
在谈判桌上，邻国国王先问道：“您说：‘给我送一头黑尾巴的兰猪，要不然……’这是什么意思？”
那国王回答说：“很清楚，我是说一头黑尾巴的兰猪，要不然其他颜色也可以。现在该我问你了，你说我没有，如果我有的话……这是什么意思？”
“我的意思很简单，我是说要是我有的话，我当然会送去的。”
“哎呀，瞧，我们说话多么糊涂呀！”两个人几乎是异口同声地喊道。
于是双方讲和了。后来，这个故事被写进了两国的史书里，作为对后人的告诫的话：话一定要说得明白完整，避免用歧义语气的词。
显然，两国的国王都是急性子，或者都是懒人，明明可以好好说清楚的话，偏偏留半句让别人去猜，造成误会也是咎由自取。
所以，在谈话过程中，一定要注意话说得全不全，意思是否明确，这样才能确保对方顺应我们原本的意图行事，取得预期的谈话效果。
有歧义的话容易得罪人
说出的话是否合适，能否取得意想中的最佳效果，有一部分取决于说话人用语的精确度。如果说话人在运用语言时没有注意上下文的配合照应，那么，听话人就无法辨别说话人究竟表达了哪种思想，容易引起理解上的歧义。因此，交谈时要周密安排对话，前后关联，不要一时兴起，忘了斟酌语句是否含有歧义，造成误会收场。
几位“送温暖”慰问团的干部来看望一位退休老工人。一开始，谈话的气氛非常好。健壮的老人满面笑容。慰问团的干部也是对老人尊敬有加，家常唠得很顺利：“您老的身子骨真是硬朗，今年高寿啦？”“七十九啦。”“人生七十古来稀，这里就数您老最长寿吧？”“哪里，张老三活到八十四啦！”“那您老也称得上长寿亚军呀。”“不过，张老三去年归天了。”“那这回可轮到您老了。”谈兴正浓的老人听了这句话，脸色陡变，全场气氛一下子降到冰点。毛病就出在了“那这回可轮到您了”这句话里，轮到老人什么呢？是轮到当“长寿冠军”，还是轮到“归天”呢？意思不清，可能说话的人意思指向前者，但是，最容易让人理解为后者。老人听了这样的话，能高兴得起来吗？没有当场打人就不错了。事后，那位干部也意识到了自己的话让老人产生了误解，赶忙解释。可是，这样的局面反而越描越黑，老人的脸一直拉得很长。
在公共汽车上遇到过这样一件事情。在北京，乘坐公共汽车时，行李超过规定标准应额外买票已是众所周知，但外地人却未必了解这一规定。一位肩扛大包的外地人上车后，因购买行李票同乘务员争执起来。他似乎也挺有道理，责问乘务员道：“我坐火车走了几千里都没因行李多交费，单就你这公共汽车就该多交费？什么道理！”一句话一下子把乘务员已到了嘴边的话给噎了回去，不知如何反驳。过了半天，她似乎自言自语道：“就这帮没素质的外地人把北京给搞乱了。”谁知，这趟从北京站开出的公共汽车上，乘客中三分之二是外地人。她这一句话如一石激起千层浪，乘客们纷纷质问乘务员：“我们这些外地人难道都没买票？难道都不讲道理？”这位老乡初来北京，是他不了解北京的规矩还是他故意蛮横无理？这位乘务员依照规章制度认真履行工作职责本没有什么过错，开始时她完全受大家支持，但她因反击时语言的准确度没有把握好，才使自己一步跨入了困境当中。这是我们在进行谈话时应吸取的教训，话语出口之前应该先掂量一下会不会造成误解。否则，话语出口如覆水难收，后悔也来不及了。
说话不留神容易引起误会
有一天，几个同事在办公室聊天，其中一位姓王的小姐提起她昨天新配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好不好看。大家不愿扫她的兴，于是都说不错。这时同事小张因此事联想到一个笑话，便立刻说了出来：有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位小姐是近视眼，看到老板光秃的头，以为是自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住，立刻她听到了一声闷叫：“混蛋”，店老板叫道，“保险丝又断了”。
接着是一阵哄堂大笑。谁知以后竟从未见到王小姐戴过眼镜，而且再也不和小张说话。其中原因可想而知，说者无心，听者有意，在小张想来，他只是联想到一则关于近视眼的笑话而已，可是在王小姐看来，是这样：这人不但笑我戴眼镜，还影射我是老小姐。
所以说话之前先想一想会不会引起别人的误会，像小张这样说出的话严重地伤害到别人的自尊，引起王小姐的反感，还不如不说，如果他提前想到了这一点，也不会选择把这个笑话说出来。
有位王小姐找到了一份在咖啡馆做服务生的工作，没想到第一天上班就被解雇了，就是因为她不小心说了一句不该说的话。那天，王小姐刚上班，店里就进来了三位客人，她随即拿着酒水单去让这三位客人点餐，第一位客人点的是冰红茶，第二位客人点的是冰咖啡，第三位客人点的也是冰咖啡，但是，他特别强调要用干净一点的杯子。
很快，王小姐将这三位客人所点的饮料，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁点的冰咖啡是要用干净一点的杯子……”
就凭这一句话，老板当然会毫不客气地炒了她的鱿鱼，因为这样说话会被客人误解，认为有的杯子是不干净的，简直是搬起石头砸自己的脚。所以说话之前要仔细地思考，怎样说出不让人误解的话。
第六节 含蓄的讽刺更有力度
如果运用含蓄讽刺的方式，让对方自己领悟存在的问题，这样心理“阻抗”要小得多，人际摩擦亦小得多。
含蓄的讽刺更有力度
有的时候，难免会有不得不斥责对方过分的举动的时候，可是也会遇到对方毫不理会、依然我行我素的情况。这样的情况就让人有点为难了，再更加严厉地指责，恐怕稍有不当就会伤害到对方的自尊心，让彼此下不来台。所以，应该设法让他们愿意，自动自发改正。这就需要培养自己讽刺的技巧。
曾任法国总统、世界闻名的戴高乐将军也是一位讽刺高手。当时在戴高乐的内阁中，有一名迟到成癖的阁员。有一天，开内阁会议，这名阁员又迟到了。虽然该阁员有理由要说，但戴高乐却斩钉截铁地阻止了他，平静地说：“不用说了，反正你迟不迟到，跟内阁会议无关。”据说从此以后该阁员再也不敢迟到了。
可能再也没有话比这句更有讽刺力度了吧，它一下子让那位经常喜欢迟到的阁员警醒，这句话包含着很多层意思，可以理解为他对内阁会议不重视，对戴高乐自己不尊重；他对内阁会议没有什么实质的贡献，才能有限；戴高乐对他不器重，觉得有他没他都一样；以后他有可能被请出内阁会议……把这样一句话应用到他身上，他迟到的现象，当然会马上改正。
当然含蓄的讽刺跟讲笑话是不同的。一般的笑话，或许会博人一笑，可是除了引人发笑之外，在说服、辩解上丝毫不会有效果。而含蓄的讽刺，在事后会让听者有如梦初醒的顿悟，警醒的作用不言而喻。
不管是在哪一个时代，指责别人总是一件很难的事，而现在的人对此好像感到特别棘手。现在的人很少有斥骂或指责别人的事，这就是一种证明。现在，无论是在家里还是在办公室，那种直白、刺耳的怒骂声已经是少之又少了。人们正朝着更文明、更有效的方式转变。含蓄的讽刺之所以被人们热衷，相信也是因为这个优势。
用含蓄的语言表达不满
在一家餐馆里，一位顾客正把饭中的沙子一粒一粒地拣出来摆放在桌子上。服务员见了不好意思地说：“净是沙子吧？”顾客笑笑，摇摇头说：“不，还有米饭。”这位顾客没有直接批评饭的质量，而是通过一粒粒拣出沙子摆在桌上来吸引别人注意。当服务员说“净是沙子”的时候，他再含蓄地说出一句意味深长的话：“还有米饭”，通过否定的形式来肯定米饭中有沙子，就显得非常含蓄，这样既表达了自己对米饭中沙子过多的不满，又不至于引起对方的反感。
当着众人之面赤裸裸地批评人家的不是，或者直白、单调地批评，揭人短处，不仅会引起别人的仇视，攻击力度也不强。而且只会一味地怒吼大骂，也太没有情趣了。如果对方的恶行恶状，实在令人不吐不快时，最有效的方法就是含蓄地讽刺。
有一位顾客来到某酒店喝酒，店主以半杯酒当满杯卖给他。他喝完第二杯后，转身问老板：“你一星期能卖多少桶啤酒？”
“35桶。”老板得意洋洋地回答说。
“那么”，顾客说，“我倒想出一个能使你每星期卖掉70桶啤酒的方法。”
老板很惊讶，忙问：“什么方法？”
“这很简单，只要你将每个杯子里的啤酒装满就行了。”聪明的顾客开始的时候不露声色，利用店主唯利是图的心理，巧妙地设下一个圈套，让老板不知不觉地钻进去，然后出其不意地揭露了店主的半杯酒充一杯酒的恶劣行径，表达自己对这种做法的不满。这种方式比起一般的斥责要有力得多，也深刻得多。
事实上，很多的辩论都是以含蓄致胜的。否则，出口的辩词就会显得平淡无奇，达不到效果。人们还多用含蓄的方式来揭露弊端、讽刺卑俗与愚蠢，不但不会锋芒毕露，相反还会委婉地指出人们的缺点，让人们在话语中领悟到自己的过错，因为羞愧而悔改。
对特殊人物要含蓄讽谏
当你发现领导或长辈确实犯了错误，又不便直接指出时，借助含蓄语言可以起到讽谏、劝导的作用。
齐景公滥用酷刑，百姓怨声载道。晏子一直想借机劝谏。一天，齐景公对晏子说：“先生的房子离集市太近，狭小潮湿，喧闹又多尘土，我想给你换一处好房。”晏子推辞说：“离集市近，也有好处，买什么东西出门就到，再说怎么敢烦劳众乡里帮我盖房搬家呢。”景公笑了笑，说：“你住得离集市近，那你了解市价行情吗？”晏子点点头。景公说：“那你说现在市场上什么东西贵，什么东西贱？”于是晏子趁机说：“踊贵履贱。”因为当时齐景公对百姓采用的惩戒方法就是砍掉双腿，所以国内断腿的人比较多，这样市场上卖假腿的就很多。市场上假腿需求量增大而不断涨价，而鞋却十分便宜。齐景公从中意识到自己滥用刑罚的过错，从此免了砍腿等多种酷刑。
为防止产生对方反感，造成情感疏远，也为了让对方接受劝谏，对一些特殊人物可采用含蓄讽谏的技巧。
谁都希望自己能够劝服别人。但是，用大声吼叫或急促说话的方式来降服对方，是很难成功的。因为当人在说服别人或对人提出异议时，往往会很冲动地把情感赤裸裸地表现出来，这样的情感投射到对方身上，就很容易造成逆反心理，反而坏了事。如果运用含蓄的方式，让对方自己领悟，改正起来就容易得多。
第七节 开玩笑不要过了头
开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程。但是，开玩笑的时候也要有个轻重，分寸适度，才不会适得其反。
开好玩笑能够与人为善
俄国文学家契诃夫曾经说过：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人！这样的人即使额高七寸——聪明绝顶，也算不上真正有智慧。”
钢琴家波奇一次在美国密西根州的福林特城演奏时，发现全场有一半座位空着，他当时很失望。但是他最后还是大步走到台前，向听众表示谢意。并对听众说：“朋友们，我看到你们福林特这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了二三个座位的票。”于是这半屋子听众放声大笑，使劲儿鼓掌。波奇这句无伤大雅的玩笑话使他顷刻之间赢得了听众的同情与尊重。
开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程。开好玩笑不仅给对方启迪和愉快的精神享受，同时也是对自己美好形象的有力塑造。
在开玩笑时，要注意别损害别人的自尊心。别人的隐私、忌讳之处，别人的生理缺陷等都不要作为取笑的对象。有一则笑话是：三个斜眼的囚犯站在一个斜眼的法官面前。法官怒视着第一个犯人厉声问道：“你叫什么名字？”
“克兰茨。”第二个囚犯答道。“我不是跟你说。”法官大怒。
“我什么也没有说呀！”第三个犯人大嚷道。
这则笑话虽然也能逗人一笑，但是显得不厚道，别人笑过之后，就会以为说笑者思想格调低下，人品高尚者是不屑与之为伍的。所以最好选择一些内容健康、格调高雅的笑料。
与人为善，是开玩笑的一个原则。法国作家、伦理家拉罗科说：“嘲笑是一种最诱人的、恰恰也是最危险的智慧品质。巧妙的俏皮话虽然总是拿别人开心，但是被取笑的对象同样有办法对付只爱取笑的人。”
如果借着玩笑对别人恶意攻击，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非对方是傻瓜才不会计较。也许你觉得自己口齿伶俐，处处能占到上风，但是从交际的平等原则考虑，别人会认为你不尊重他人，不值得获得别人的尊重，也就没有人愿意跟你交往。
不分场合的玩笑害处多
开玩笑需要尺度，在我们的周围，能掌握开玩笑的尺度的人却太少了。
美国前总统罗纳德·里根有一次在国会开会前，为了试试麦克风好不好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我们将对苏联进行轰炸！”话一出口，在场的人喧哗一片。
作为总统，里根在错误的场合和错误的时间里，开了一个错误的玩笑。这样的玩笑无法让在场的听众清楚地判断真假。为此，作为玩笑里面主角的苏联政府也提出了强烈抗议。
任何玩笑的效果都和当时的环境紧密相连的，在特定的场合，有些玩笑是不能乱开的，如出席重大会议、参加追悼会等庄重严肃的场合，还是不要开玩笑为好。
在公开的场合开一些无聊的玩笑，很可能会让人产生误会，觉得你太轻浮，不识大体，被开玩笑的一方也会觉得很困扰。
小赵和小杨是一对好朋友，两人经常在一起玩，互相还经常开一些别人看来是“不正经”的玩笑。有一次，两人都应邀参加一位老同学的婚礼，婚礼上自然有好多人。小赵一看见小杨，又想逗乐了，说：“老兄，你怎么不把‘小蜜’带来呢？”
小杨见场上人这么多，怕影响不好，可不想开玩笑，支支吾吾地说：“你这是什么话，我哪有什么‘小蜜’。”
小赵哈哈笑道：“我跟你是什么关系，你那点事还能瞒得过我？”
“你瞎编什么呀，我对我老婆忠心耿耿，怎么会找‘小蜜’呢？”小杨说完就找个借口溜到一边去了。
可是小赵还是不依不饶，非追着继续纠缠，说得跟真事似的。当时在场有很多人。一来二去，传到小杨妻子的耳朵里，结果，两人打闹了大半年才弄清楚是小赵的玩笑话。
不分轻重的玩笑伤感情
一些玩笑开过了头，很容易招来对方的埋怨甚至报复。一天，在外地出差的周先生接到好友电话称：“你爱人掉进下水道了，被我送进了省医院，你赶快回来。”周先生接到电话后，急急忙忙赶回。回到家中，见爱人正在看电视，才知道自己被骗。“太气人了，玩笑开得太过分了。”周先生告诉妻子，接到好朋友的电话后，根本没有想到他是在骗人。于是他找到朋友老于，老于不但不对自己的行为道歉，反而说：“愚人节开玩笑很正常。”他听后十分生气，于是暗暗决定报复。
又是一年愚人节，老于在办公室接到周先生打来的电话，电话那端语气急促地说：“你快点回家来！你儿子在玩刀子的时候把手指弄断了。”闻听此言，老于急忙跑出办公室，等不及电梯，一口气从十楼跑到了一楼。途中，他的手机又响了，周先生对他说：“老兄，你现在哪里？”“我刚出楼，马上就打车过来。”周先生轻松地说：“你回去上班吧，不用来了。”老于忙问：“不去医院行吗？”周先生笑着回答：“不用了，今天是愚人节，拿你开开心！”老于马上火冒三丈，他从十楼跑到一楼，全身衣服都湿透了，担心儿子的情况真是心急如焚，但事后再想想，谁让自己也这样捉弄过人家呢，真是自食其果，只能自认倒霉了。
熟悉的朋友之间，大家相互之间开开玩笑，是感情深的表现，也会让周围人的生活变得轻松愉快，增添许多交往的乐趣。但是，把握不好开玩笑的尺度，很容易乐极生悲。因为开玩笑过了头而使朋友不欢而散的事情经常发生，有的甚至因为几句玩笑话而大打出手，老死不相往来。
在开玩笑的时候也要了解玩笑的对象，有的人喜欢和大家开玩笑，平时你怎样取笑他，他都好脾气地接受，不会动气，但是一旦涉及他在乎的人或事，就不一样了，像拿亲人的人身安全开玩笑的做法就很容易招致怒火。还有一些人，一旦被别人取笑，就会立刻还击，如果无力还击，就会恼羞成怒，大家不欢而散。所以，开玩笑的时候也要有个轻重，分寸适度，才不会适得其反。
第八节 怎样说话不伤和气
我们生活在这个世界上，都希望能有收获一份好的心情。而当人在心情好的时候，一切也都变得好商量。
顺耳的话让双方顺心
一个国王梦到自己的牙齿全掉了，便叫来两个大臣为自己解梦。一个大臣说：“国王啊，这就说明在你死之前你的亲人都会死掉的。”国王听了龙颜大怒，说：“你竟敢诅咒我的亲人，简直是胆大包天！”马上下令把这个大臣处以极刑。另一个大臣说：“尊敬的国王，这个梦预示着一个好兆头，您将是最长寿的。”国王一听龙颜大悦，立刻重赏了这位大臣。
对于同一梦，两个大臣有着相同的解法，都是预言国王的亲人会死在国王前面，只不过第二个大臣比第一个大臣说得顺耳，不但保住了性命，还得到了重赏。国王做了梦，让专业人士来解，自然是希望听到好听的，这是人之常情。既然有些话能够说得让人高兴，也能够让人生气，那为什么不拣让人高兴的方式说呢？
我们生活在这个世界上，都希望能有收获一份好的心情。而当人在心情好的时候，一切也都变得好商量。四千年前，古埃及阿克图国王在一次酒宴中对他的儿子说：“圆滑，它可使你予求予取。”
在日常交际中，人们总会遇到一些不便说、不忍说，或者是由于语境的限制而不能直说的话，可以采取曲折隐晦的方式表示本意，让听者心理舒服，使本来也许有些困难的谈话，可以顺利地进行。
冬天，有一家父子在镇上卖便壶，父亲在街南卖，儿子在街北卖。不久，儿子的地摊前来了一个看货的人，这个顾客见有久违的便壶上市，而且质量很好，造型别致，就开始挑选，但选来选去，总感到太大，便自言自语道：“好是好，就是大了些！”那儿子一听马上接话：“你不懂，大了好哇！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在街南的父亲也遇到了同样的情况，但他只是笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会心地笑了，开始跟他讨价还价一番，最后都掏出钱买走了便壶。
父子两人在同一条街做同一种生意，结果却大不相同。儿子的话也没有错，就是太粗俗、难以入耳，令顾客感到不自在。一开口就是“你不懂”也会让人听了很不舒服，自然不会买你的东西。而父亲却是个很会说话的人，他先赞同顾客的话，以认同的态度拉近与顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句意味深长的话说得很到位，意思是说：冬天天冷夜长，夜解次数多，便壶大了正好。这句既含蓄又得体的善意提醒，顾客听了顺耳，买下来也就是很自然的了。
言语暗示让大家都有面子
对有些棘手的问题不便明言，为照顾对方的面子，维护自己的尊严，当众讲话时可含而不露，让听众去自己体会。
1972年2月21日，尼克松访华下榻在钓鱼台国宾馆。尼克松与基辛格等人员被安排在18号楼，而国务卿罗杰斯等人住在不远的6号楼，基辛格以前两次来访时曾在这幢楼住过。尼克松从住处的安排就觉察出周恩来很熟悉美国国情，知道美国权力设置的“三权分立，权力制衡”的制度。
晚上，在欢迎尼克松总统一行的酒会上，周恩来说：“由于大家都知道的原因，两国人民之间的来往中断了20多年……”
在座的人们都知道造成这话里的“原因”就是美国对新中国的封锁和干涉，这样一暗示，让美国代表收敛一下，既不伤美国人的面子，又能使谈判顺利进行。听到这一席话，在场的美国人和中国人都心照不宣，相视一笑。
有位营业员接待了一位年近花甲的老大娘，老大娘选好了两块布料，由于营业员忙着又去接待另一位客人，老大娘道声谢后就抬脚走了。这时候，营业员才想起钱还没有给。营业员一看，老大娘就在柜台不远处，便稍微提高了声音，十分亲切地说：“大娘——您看——”老大娘以为自己有东西落在柜台上了，就又走了回来。营业员举着手里的包装袋说：“大娘，对不起！您看，我光顾着忙了，忘了把您的布料包起来了，让您这么拿着，容易招惹灰尘。”说着，接过大娘手里的布料包了起来，边包边说：“大娘，这布料，每块十元，两块一共是二十元。”
老大娘这才想起来：“哎呀，忘了给钱了！”
“没关系，大娘，我妈也跟您一样年纪，她也什么都爱忘！”
这个营业员只用了暗示的方法解决了一件棘手的事情。她先是暗示老大娘落下了东西，把老大娘又叫回了柜台，然后暗示要收的价钱，提醒老大娘她还没有付钱。相反，如果他大声叫喊：“你还没付钱呢！”这样做就有可能让对方很难堪，伤了生意人的和气，以后老大娘再也不会来这里买东西了。
第九节 长话短说胜过喋喋不休
抓住要点，长话短说，是赢得听众喜欢的一件法宝，也是一种说话的谋略。不拐弯抹角，不旁生枝节，所以能抓住精髓，一语中的。
有重点的讲话吸引人
说话的力量是无穷的，但也要注意说话的分寸。说话一定要简练，太啰嗦了反而说不到点子上。只有抓住重点，理清思路，把话说到点子上，你的话才能发挥出比做事更有效的作用。有些人说话起初也许有个主要意图，但一旦打开了话匣子，往往是想到了什么就说什么，有过什么就扯到什么。这就显得节外生枝、杂乱无章了。话不说到点子上，就算你说到唾沫都枯竭了，听话的一方也不会明白你到底要怎样。所以话一定要说到点子上，否则不如就选择不说。
马克·吐温曾经说过，有一次他去听一位牧师传教，开始很有好感，准备捐献身上所有的钱。过了一小时，他听得厌烦，决定留下整钱，只捐些零钱。又过了半小时，他决定分文不给。等到牧师说完了，他不仅不给，还从捐款的盘子中拿出两元钱作为浪费他时间的补偿。这是对说话冗长而说不到点子上的人的绝妙讽刺。
说话首先要做到有的放矢，简明扼要，突出重点。表达自己的观点，更应当讲究章法，思路严密，把每一句话都说到点子上。与主题无关的废话，言之无物的空话，装腔作势的假话，只会引起听众的厌烦。
正如任何一个行动都会有目的一样，人只要说话也总有一定目的。这就决定了话题的中心思想。每一句话都说到点子上，就是围绕着中心思想展开，体现说话的集中性、连续性和条理性的问题。所以，日常谈话不论是简单的还是复杂的，都要主旨明确、要言不烦，要能以尽可能少的话语表达出足够的意思来。前苏联文学家高尔基说，如果有个人说起话来废话连篇，这就说明他自己也不甚明了他说些什么。
2000多年前，马其顿国王率领军队远征印度，时值盛夏，将士们口干舌燥。国王无奈，派人四处找水，结果只找来一杯水。国王高举水杯，对将士们喊到：“现在已经找到一杯水，有水就有水源，为了找到水源，前进吧！”说完，便将那杯珍贵的水倒在地上。将士们受到鼓舞，群情激奋，顽强地向前线冲去，夺取了战斗的胜利。试想，倘若国王自己把水喝了，再发一通冗长的训示，恐怕是不会产生这么大的功效的。抓住要点，长话短说，是赢得听众喜欢的一件法宝，也是一种说话的谋略。只说一句话，不拐弯抹角，不旁生枝节，所以能抓住精髓，一语中的。
当然，长话短说必须针对特定的对象。假如对方跟你并不是很熟悉而你则一上来就直奔主题，势必让人感觉唐突，那效果就会大打折扣了。
喋喋不休让人厌烦
子禽问他的老师墨子：“多说话到底有没有好处？”
墨子回答说：“池塘里的青蛙，整天整夜地叫着，弄得口干舌燥，却从来没有人喜欢听，但是，雄鸡只是在天亮时叫几声，大家就知道天亮了，多说话有什么好处？而在说得有用处。”
墨子的话形象、生动。的确，在谈话的时候，没有人喜欢说话啰嗦、没完没了的人。可是，对于自己存在的这些缺点，有的人却意识不到。他们喜欢在交谈中垄断“话语权”，不论到哪里，都滔滔不绝地讲话，总以为自己比别人懂得多，不给别人讲话的机会，所以十分容易招怨。这种人人际交往意识不强，不懂得尊重他人。怎么可能受欢迎？
德国著名诗人和戏剧家贝托尔特·布莱希特，就非常讨厌那些冗长单调而又没有多大效果的讲话。
一次，有人请他参加一个作家的聚会，并让他致开幕词。布莱希特公务缠身，不想参加，便委婉地拒绝了。哪知，举办人并不罢休，他们想尽办法，直至布莱希特无可奈何地答应为止。
开会那天，布莱希特准时到会，悄悄地坐在最后一排。主办人看到他，把他请到了主席台就座。
一开始，主办人讲了一通很长却没有什么实际内容的贺词，向到会者表示欢迎，然后，高声激动地宣布：“现在，有请布莱希特先生为我们这次大会致开幕词！”
布莱希特站了起来，快步走向演讲的桌子前。
到会的记者们赶紧掏出笔和小本子，照相机也接二连三响个不停。
不过，布莱希特只讲了一句话：“我宣布，会议现在开始！”
“话多不如话少，话少不如话好”。重要的是说出你要谈论的主题，其余的客套话尽量少说或不说，这样你的听众才不会感到心烦意乱。其实，真正有号召力的讲话，是用不着长篇大论的。秦朝末年，陈胜、吴广振臂一呼，发动了大泽乡起义。但是，在这样名彪青史的壮举中，陈胜只讲了短短几句话：“公等遇雨，皆已失期，失期当斩。藉弟令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死即已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎！”其中一句“王侯将相宁有种乎”最有分量，掷地有声，直指人心。不需要再说太多言语，周围人早已热血沸腾。
第十节 说话避免自以为是
一个真正懂得说话的人，不见得满口含玉，字字珠玑，但是，他总是能去领会对方的意图，说出对方想听到的话，而不是自以为是，只顾自己痛快。
说话只顾自己痛快招人厌恶
三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他为人才思敏捷，是当时不可多得的人才之一，但是由于恃才自傲，屡次说话太随意而得罪了曹操。
曹操建造一所花园，竣工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人打个哑谜。众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“门‘内添’活‘字，乃’阔字也。丞相是嫌园门太窄了，想扩宽它。”于是，手下再筑围墙，改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，但心里却很不是滋味。
又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操看着喜欢，在盒子上写了“一合酥”三字来命名。杨修看到盒子上的字，眼珠一转，竟然等曹操走后，径自取来汤匙与众人分吃了那一盒糕饼。
事后杨修得了便宜还卖乖说：“盒子上的字拆开就是‘一人一口酥’，我怎么敢违背丞相的命令呢？”
曹操听了，虽然勉强保持风度、面带笑容，心里却十分厌恶杨修。
曹操率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵，已经陷入进退两难的处境。此时，恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。
刚好夏侯惇在这时进入帐内问夜间口令，听到曹操说：“鸡肋！鸡肋！”夏侯惇便把这“鸡肋”当做口今传了出去。
行军主簿杨修听了这事，便叫随行的部众收拾行装，准备归程。夏侯惇问其中的原因，杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐遭人笑，在此有何益处？来日魏王必班师矣。”
夏侯惇觉得有道理，于是，下令营中将士打点行装，好鸣金收兵，准备撤退。曹操得知这种情况，气愤异常，指责杨修造谣惑众，犯扰乱军心罪，毫不留情地把他杀了。
杨修自以为是，只想一味夸耀自己的机智，完全不顾及别人的感受好恶，尤其得罪的是当时最有权势的人，最终聪明反被聪明误，落了个悲惨的下场。
一个真正懂得说话的人，不见得满口含玉，字字珠玑，但是，他总是能去领会对方的意图，说出对方想听到的话，而不是自以为是，只顾自己痛快。
无视别人的感受让人怨恨
说话，主要是说给别人听的，既然如此，我们又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，会是什么样的感受呢？
在美国，一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛、形同瘦骨的摆地摊卖旧书的年轻人在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做会让年轻人以为自己是在施舍，对方可能觉得被羞辱了。于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”
两年之后，富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”
富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。
不难想象，这位富商如果当初不是顾虑到年轻人的感受，只是给他很多钱，年轻人也断不会出现人生的剧变。
北宋时期的寇准，是我们所熟悉一位清官、忠臣。他忧国忧民，在处理本职事务时游刃有余，但是对那些与他性格不合、政见不同的同僚，却极尽挖苦讽刺，毫不顾虑对方的感受。《资治通鉴》就记载了这样一个故事：
丁谓任中书官职时，对寇准非常恭谨。一次会餐，寇准的胡子不小心沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准当众讽刺说，你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗？寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直接的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁本是平常事，但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子。丁谓从此开始对寇准怀恨在心。
丁谓于是全力诋毁寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话，渐渐疏远了他。最终寇准一再被流放，直至客死雷州。
寇准的悲剧，就在于说话时只注重自己的痛快，而不顾听话人的感受。
