（3）阅读报刊。
（4）远离自己的销售场所。
（5）欲批评顾客的服装，不怀好意地瞧。
（6）打哈欠。
（7）失神地整理票据，连顾客来到眼前都不知道。
2等待销售时机的正确姿势
（1）双脚稍开，自然、不感到累的站姿。
（2）双手合于前方（若双手合于后，令人总有不可亲近之感）。
（3）双手置于收银台时，稍后重叠。
（4）正视着顾客，否则亦应注意顾客的一举一动，尤其是声音。
3等待销售时机的正确位置
（1）本身所负责的商品能一目了然之处——商品和顾客的活动一清二楚。
（2）能看到顾客视线之处。
（3）顾客出声时能立刻接近之处。
（4）移动到稍近顾客之处。
4眼前没有任何顾客时
眼前没有顾客时，如果仍保持正确等待销售时机的姿势是很痛苦的事，也会徒劳无功。所以，此时可进行下面的作业：
（1）整理、补充商品。
（2）打扫收银台。
（3）打扫、整理卖场内部和玻璃。
（4）整理票据。
接近顾客时机的要领
所谓“接近顾客”，是指当顾客对某种商品发生了兴趣时，营业员主动打招呼接近顾客。营业员与顾客初步接触的最佳时机，应该是在顾客购买心理的“兴趣、联想”之间，在这之前和这之后都不是适当的接近时机。
所以，当顾客的心理从“兴趣”转变成“联想”之时，营业员若能适时接近，可轻易抓住客人的心，并引导他购买，这可以说非常有效。不过，我们并非心理学家，不可能彻底看穿顾客的心理，所以我们不妨持相反的立场，先观察顾客的态度或动作，再来联想其心理状态是否居于“兴趣”与“联想”之间，这样可能是较好的方法吧！随后可和接近的最好时机衔接上。
1接近顾客的时机
通常销售工作展开时，接近顾客可以掌握下列时机：
（1）顾客一直注视着同一件商品时
这个时候，正是招呼的时机。因为长时间只看着同样的商品，证明这位顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了。
这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”高涨的语句，例如“这个设计得很不错哦”这样的语句来招呼，也许较为恰当。
（2）顾客用手触摸商品时
一直看着某件商品的顾客有时会用手去触摸商品，这表示他对那商品感兴趣。人对引发他兴趣的东西，往往会摸摸看，来证实一下。利用此一特点，可以抓住接近的好时机。只是这时候，客人正欲接触商品的刹那，或从背后趁其不备时出声的话，恐怕会吓到客人；应先屏住呼吸一会儿，再从侧面自然地向前招呼较妥当。
（3）顾客从看商品的地方抬起头来时
一直注视着商品的客人突然把脸转了过来，这意味着他想把商品拿在手上仔细看一下，想要营业员过来的意思。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说是万无一失，大部分可以成功。
（4）顾客脚静止不动时
在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的客人，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为他可能在那儿找到了心里想要的东西了。看清楚是什么商品令他心动，赶快趁热打铁地向他招呼。
（5）顾客像是在找寻什么时
一进到店里来，顾客就左顾右盼地似在找寻什么时，应该尽早向他说声“欢迎光临，您需要什么吗”。招呼得早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里会高兴。营业员也能做有效率地配合，可以说一举两得。
（6）和顾客眼睛碰上时
和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程八阶段的任何一个阶段里面，还是应该轻轻说声“欢迎光临”。这虽然未必和销售有所关连，但把它视为应有的礼貌，还是需要的。然后暂退一旁，等待再次向前招呼的机会。
总之，以上六个接近顾客的好机会，要根据各自门市店的情况、经营商品种类及所处地区灵活运用。
2行礼的角度
把握接近顾客的最好时机，面对顾客说句“欢迎光临”或者其他适当的言语来做招呼。
这时行礼的角度，以30度最为恰当，如果角度再低一点虽略显夸张，在礼貌上来讲并不是不好，只是招呼完后接着要着手销售。在招呼的同时，注意着顾客的视线及表情是很重要的一件事，所以说，招呼行礼的角度，要定在30度左右的范围。
相对地，说“谢谢光临”并目送买完东西的顾客时，因为销售已经完成，应该衷心地表示谢意，因此，行礼的角度须在45度。
还有接受顾客委托或是请顾客稍待时，“请稍待一会”的行礼角度，只须轻微的15度即可。接近的六个机会中的第六条“和顾客眼睛碰上时”的行礼也照此类推。
总而言之，卖场营业员行礼的角度，可依次分为下列3种：
（1）15度——受委托时，“请稍待一会”
（2）30度——“欢迎光临”
（3）45度——“谢谢光临”
这三种角度中，15度和30度都要看着客人的眼睛，将头慢慢朝下。
展示商品的技巧
所谓“展示商品”，就是让顾客充分了解商品的性能、价值及使用方法等，以激发他的购买欲望。展示商品处于顾客心理的从“联想”到“欲望”之间。营业员在这个阶段要掌握顾客的情感变化，采取迎合顾客心理的展示方法，增加其对商品的认识。
展示商品要力求诉诸多种感官刺激，突出商品的特性及功能，并加以适当的介绍。展示商品中动作的快慢、介绍商品的用语口气、出示商品的价格高低，都要视每个顾客的行为发展变化情况而定，并想方设法提高顾客的联想力及购买欲望。营业员在展示商品时一般要求做到以下几点：
1充分展现商品使用状态
把领带折成两半，前端打个结，置于客人胸前；把毛衣或衬衫打开来让客人搭在身上，在镜前比比。所有这些就是将使用状态展现出来的方法。
对娱乐性用品等，可插上电源，让它实际动起来，可能的话可让客人自己操作。不知道客人买不买，怕麻烦或是怕被弄脏、丢失零件，因此只放在盒内让客人看，甚至让客人隔着玻璃看，这些都是最差劲的展示技巧。
2让顾客感觉商品
人类有五种感觉：
视觉——用眼睛看；
听觉——用耳朵听；
味觉——用舌头舔；
嗅觉——用鼻子闻；
触觉——用手摸。
以上五种感觉中，与食品的购买有关的是味觉和嗅觉，所以食品的试吃、试饮的宣传手法对卖出有很大帮助。还有一些小吃或烧烤类喜欢在店铺现场表演，香味会因此向外四溢而吸引顾客上门，这方法的应用很能吸引人。
另外，听觉则和卡带、乐器、音响制品购买有直接关系。
剩下的视觉和触觉，不仅食品、音响制品一定用到，其他类别的商品在购买上均需用到。比较视觉和触觉这两者，视觉这方面的利用较为容易，所以一般行使较快；但是对物品真正能够确认的，还是要依赖触觉才行。也就是说，只是看看，一定无法满意；真的有兴趣的话，就会忍不住用手去摸摸看。
也就是说采取利用客人的感觉而引起他的兴趣，进而刺激购买欲的展示手法。
3让顾客了解商品的价值
一件商品必须有适当的衬托，才能显示出它的价值，顾客也才能了解其价值。如珠宝商店为了表现出宝石、首饰的价值，特别注重周围环境的衬托，通常是在柜台上铺上一层红色或黑色的绒布，然后把首饰放在上面，再以柔和的小灯照射在首饰上，让它们发出闪闪的亮光。这样，无须营业员多说，顾客就很容易看出商品的价值了。
此外，营业员还要特别注意拿取商品的态度，如果营业员拿取商品时小心谨慎、轻拿轻放，就会使顾客觉得这件商品很有价值；相反，即使是价格再高的商品，如果营业员以随随便便、毫不在乎的态度去拿取，顾客也会对此商品不屑一顾。
4为顾客提供更多选择
顾客购买商品都愿意自己挑选，因此，营业员应该将颜色、款式、材料、价格等不同的同类型商品一起拿出来供顾客选择。顾客对商品进行比较后，会挑选出一件令他最满意的商品。
一般来说，供顾客选择的商品，一次最好不要超过五种，因为一次拿得太多了，反而使顾客不知所措、犹豫不决了。
5先让顾客看价格低的商品，再看价格高的商品
营业员如果不知道顾客购物时的预算金额，应该先拿出价格较低的商品，然后再顺序拿出价格较高的商品。
这样，对于想购买低价格商品的顾客，可以省去不少时间；而对于想买高价格商品的顾客，他会因让营业员拿出档次更高的商品而产生满足感。
相反，如果营业员一开始就拿出价格较高的商品来，就会伤害想买低价格商品的顾客的感情，并使他产生自卑的心理，而借故放弃购买。
并不是所有的商品都适用这种方法。营业员在出售首饰、领带等商品时，应该先将价格较高的商品展示给顾客，因为这类商品的美学功能非常重要，顾客看了其他商品后自然与先看的商品互相比较，于是可能放弃后来看的商品，而宁愿购买先前看的价格较高的商品。
说服诱导顾客的技巧
所谓“说服诱导”，是指营业员对顾客启迪诱导，进行商品说明，激发其购买欲望。说服诱导属于顾客购买心理的“欲望”与“比较检讨”之间。
不过，由于每个人所生活的环境不尽相同，因此形成了不同的年龄、性格；要想说服诱导顾客，就必须针对不同年龄、性格的顾客运用不同的技巧。
说服不同年龄顾客的技巧
1年轻顾客
对待这类顾客，要在说服诱导时激发他们的购买欲望，使他们知道这商品很走俏、正符合时代潮流。对他们要亲切，对自己的商品要有信心，与他们打成一片。只是在经济能力上要尽量为他们着想，不要增加他们心理上的负担。
2中年顾客
对待这样的顾客不要夸夸其谈，以显示自己的专业能力，而要认真地亲切地与他们交谈。这类顾客，对于营业员的言词不会太在意，他们要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，只需要实打实。对于他们的家庭说一些羡慕的话，对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话，只要说得实实在在，他们是愿意接受的。
3老年顾客
对老年顾客进行说服诱导时，要表现出诚实的样子，不多张嘴，善于倾听他们的话。这样，老年顾客便会对营业员产生好感，发出慈爱心，他们的一切疑虑就会打消。
对待老年顾客有两点禁忌：一是不要夸夸其谈，那样会让老年人觉得营业员轻浮、不可靠，也就不会产生信任，交易也就会以失败而告终。二是不要当面拒绝他或当面说他错，即使是你是正确的也要这样做，因为他们人老心不老，总觉得自己还像当年一样，所以不要拒绝他和指出他的错，这样会激怒他，交易也就泡汤了。
说服不同性格顾客的技巧
1忠厚老实型
这类顾客对待每件事都很实在，不到万不得已，他们是不会决定一件事是该做还是不该做的。这类顾客对于任何营业员的说服诱导都有一种防御的心理，对于交易也有一种防御、拒绝的本能，所以这类顾客一般都比较犹豫不决、没有主见，不知是否该买，但他们一般又不会加以拒绝。
交易中可抓住这类顾客不会开口拒绝的性格，一步步诱导其购买，只要一次购买对他有利或者觉得营业员没骗他，他就会一直购买本店商品。
2冷淡型
有些顾客虽不多说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事都有主见，不为他人的语言所左右，表面看起来很冷淡，无法与之接近。这类顾客不提问题就罢了，但他一提就会提出一个很实在并且很令人头痛的问题。这时就不能蒙混过去，而且绝对骗不了他。
对待这类顾客，首先，在进行销售时要小心谨慎，说得全面一点，绝不可大意，并且要表现出自己的诚恳。介绍完之后，顾客会有一段时间进行思考，这时营业员不要再说话；等顾客抬起头之后，他会问一些问题，这时再回答。对待这种心情不稳定的顾客，首先要紧抓住他的心，了解他对什么最感兴趣，对什么事最热心，要在心理上征服他们。
3疑虑型
这类顾客不信任别人，对商品产生很多疑虑，一会儿怕这儿不好，一会儿又怕那儿不好。
对待这类顾客，关键就在于消除他们的疑虑，以亲切、热诚的态度向他推销说明，不要与他争辩，只以沉着的态度与他交谈，尽量表现出真诚和友好，并且要仔细观察他，研究他的心理变化，要随着他的心理变化而改变对他的态度。
介绍销售重点的要领
所谓“介绍销售重点”，就是营业员根据顾客的心理需求向他介绍商品的主要特征，如设计、性能、品质、价格等，以增强其购买信心。
销售要点处于顾客心理的“比较检讨”与“信念”之间。销售要点与前面所说的说明诱导二者之间有类似之处，但也有不同之处，前者是选择商品的主要特征；而后者是做更简明、更浓缩的要点说明。
在此阶段，营业员要进一步观察顾客自然流露的对各种商品的不同态度，了解其倾向性，对顾客倾向购买的商品有意识地作进一步重点说明，以消除他们的疑虑，最终实现交易。在销售重点阶段，营业员应掌握以下几个要领：
1尽量考虑“5W1H”
营业员在接待顾客时必须充分考虑商品的使用情况，以便拟定正确的销售要点：
（1）何人使用（who）
销售商品时，一定要考虑到使用的对象是什么人。
（2）在何处使用（where）
这种商品在哪里使用才是最合适的？
（3）什么时候用（when）
这种商品的性质适合于什么时间用？特别要注意商品的季节性及气候性。
