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第2章 绪论(2)

总之,城市营销发展到今天,已经具备比较明确的内涵。它包括一个城市内产品、企业、品牌、文化氛围、贸易环境、投资环境、城市形象和人居环境等全方位的营销,其营销市场既包括本地市场、国内市场及海外市场,还囊括了互联网络上的虚拟市场。当前城市营销理论还处于发展的初级阶段,还相当不成熟,其研究方法和研究框架都还需要进一步创新。随着世界和中国城市的大发展和城市之间竞争的日益激烈,城市营销理论必将得到更加深入和系统的发展。

整合营销传播是指企业在经营过程中,以由外而内的战略观点为基础,为了与利害关系者进行有效的沟通,以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展的。它把营销与传播全面结合在一起,进而认为“营销即传播,传播即营销”。整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销所关联的一切传播活动一元化。整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内;另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。所以,整合营销传播也被称为“用一个声音说话”,即营销传播的一元化策略智。

国内从传播学角度研究城市营销的论文比较少,而且多从某一专业方面进行实证研究。薛敏芝(2002)认为,城市形象的建构和传播不仅对城市的经济、文化产生影响,而且还关系到城市整合各种资源的能力,必将对城市整体的发展产生巨大影响。崔凤军(2004)对中国各地城市形象广告的投播情况进行了分析。以杭州在中央电视台的城市形象广告效应为评估样本,探讨了城市形象广告如何在电视频道、栏目、时间、广告创意等方面进行合理的安排。杨洗、陈怀林(2005)采用大规模的受众抽样调查方式,以量化分析的方法探索了大众传播与人际传播对城市形象的影响。数据分析的结果显示,珠海居民对本地持有相当正面的印象。在珠海的多元化传媒信息体系中,本地媒体仍然是珠海市民赖以了解本地的主要信息渠道。在解释性层面,研究发现,在解释人们的城市形象观念形成时,“媒体内容的关注度”和“媒体的可信度”是比“媒体使用时间”更具影响力的变量。董小英等(2005)通过国外媒体对四个奥运举办城市的3607篇报道进行了主题词统计和分析。调查发现:国外媒体在关注北京奥运会时,讨论最多的主题是政治,这与对其他三个举办城市的报道有显著差异。因此,提出了政府应协同媒体和企业利用奥运会整合国家形象传播,在对外信息发布中发挥积极主动作用等建议。袁菱(2006)以成都的城市营销为例,运用整合营销传播的理论进行研究分析,从城市营销的战略(城市顾客分析、城市品牌定位、城市竞争战略,以及城市营销的战术)、城市产品与销售主张、城市市场推广等方面展开论述,指出成都进行城市整合营销传播应排除的障碍等问题,同时结合国内外各城市的城市营销案例,力图构建以消费者为中心的城市营销传播概念,梳理城市整合营销传播的具体模式,为中国的城市寻找一条有自己特色的营销道路提供参考。韩隽(2007)对城市形象传播中传媒的角色定位进行分析,研究促进城市形象塑造的传播路径。认为媒体应发掘城市精神,建构城市主体文化,对内扶助城市人群形成特有的文化归属意识,对外形成良好的声誉。张敏(2007)将城市营销与整合营销传播相结合,探讨整合营销传播在城市营销中的运用。

1.3本书的研究思路及主要内容

1.3.1本书的研究思路

本书以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导,借鉴最新的城市形象、城市营销和整合营销传播理论的研究成果与实践经验,从城市经济学、制度经济学、产业经济学、博弈论以及信息技术理论等多个视角来分析和研究我国城市形象营销的传媒战略与策略。

首先,分别就大众传媒在城市发展、城市形象和城市营销中的角色和作用等问题进行了论述,并对城市传媒营销的研究基础进行了简要介绍,在此基础上提出了本书的研究思路、内容框架、理论基础和研究方法;然后,通过文献分析法,对城市形象和城市营销的基础理论进行深入系统的论述;采用历史的研究方法,考察中国城市形象和城市营销的历史演进,以期寻求某些带有规律性的东西和得出启示性的结论。采用实证分析和规范分析相结合的方法,通过运用大量的统计数据和翔实的资料来客观地描述和分析中国城市形象和城市营销的发展现状和存在问题,针对现状和问题提出了城市营销战略和策略。在以上内容的基础上,论述了不同类型的媒体对城市形象营销的作用,进而提出并深入论述了城市形象营销的传播战略;同时,设计了营销城市传播的绩效评价指标体系,为客观评价城市形象的传媒营销提供可操作的工具。最后,利用一些典型案例,总结城市传媒营销的一般规律和策略。

1.3.2本书的内容框架

在第一章绪论部分,首先分别论述了大众传媒在城市发展中的作用,大众传媒是塑造与提升城市形象的利器,大众传媒在现代城市营销中的角色。然后对本书的研究基础思路和主要内容、研究的理论和方法、意义和创新等进行介绍和说明。

在第二章城市形象基础理论部分,首先分析了城市形象的内涵、特征及具体构成,之后对中外城市形象理论进行比较,并对城市形象塑造的原则、步骤以及城市形象评价体系的构成及评价方法进行了介绍。

第三章讨论了城市形象作为社会公众对一个城市的整体评价和一般认定,既不是对城市的整体包装,更不是为领导政绩增色添彩的权宜之计,它实质上是城市两个文明建设成果的有效结合点和载体,是城市形与象、内与外、精与神的统一。它追求的是以人为中心,社会、经济、环境统一的可持续发展目标。中国的城市形象正在快速地全方位地提升,但提升的过程中也暴露出诸多问题,需在以后的发展中加以重视,以使城市形象建设向更健康的方向发展。本章从中国城市形象的现状分析入手,肯定了成绩,也指出了问题,并针对问题提出了相应的改进措施。

第四章从城市营销的发展历程以及城市营销研究的主体、对象、内容的介绍入手,对城市营销的重要性,政府、企业、公众等在城市营销中的地位、作用及相互之间的关系,城市营销与企业营销、城市营销与城市经营的关系等进行了细致的分析阐述;追寻世界城市营销理论发展的足迹,对不断出现的城市营销理论,主要是目前影响比较广泛的理论从不同角度,如城市竞争力角度、城市形象角度、城市品牌角度、市场营销角度以及组合体系角度给予简要的介绍,为读者了解城市营销发展概况提供一个基本的描述。

第五章主要介绍了以下内容:中国的城市营销起步于20世纪80年代,经历了三个阶段的发展,取得了长足的进步和骄人的成绩,但是在发展过程中仍然存在诸多问题。诸如:城市营销理论研究滞后;对城市营销的理解存在误区;在实践中表现出活动的盲目和混乱;城市营销缺乏个性化的定位,盲目跟进、攀比成风等。从五个方面深入剖析产生一系列城市营销问题的深层原因。借鉴发达国家城市营销经验,得到两个方面的启示,即政府对城市营销发挥至关重要的作用以及建立城市营销的发展观。

第六章讨论了制定城市营销战略的必要性,城市营销战略可使城市营销有计划、有步骤地进行。制定了城市营销战略后,我们还必须进行有效的贯彻和执行,同时在执行过程中,还应加强对城市营销战略进程的监控,定期对其进行绩效评估,动态地调整城市营销策略,以保证城市营销战略的有效性和目的性。本章从方法论的角度概要介绍了城市营销专家总结的城市营销战略与策略的基本框架和要点,希望能对推进和提升我国的城市营销研究和实践有所助益。

第七章从城市形象与传播要素之间的关系以及城市形象营销的传播机理入手,着重从传统媒体和新媒体两个方面来分析各种媒介在传播城市形象信息方面的优势及其局限性,并通过大量的现实案例说明不同媒介进行城市形象营销的效果。为后续章节对于城市形象营销的媒介组合策略研究奠定基础。

第八章探讨了城市形象营销的传播战略问题,阐述了城市形象、城市营销与传播战略之间的关系,分析了城市形象传播的媒介环境发生的巨大变化及其新特点。作者运用整合营销传播的相关理论,剖析了我国城市品牌形象传播存在的误区,明确了城市品牌形象的传播战略方向,阐述了城市品牌形象整合营销传播的内涵与原则。在此基础上,提出了城市形象营销的传播战略策划的建议。在本章的最后一节,深入分析了苏州城市形象营销传播的成功案例。

在第九章,首先介绍了营销城市传播绩效评价的意义,然后阐述了城市品牌的重要性及与城市竞争力评价的关系,并引进了迈克尔·波特的城市竞争力理论,然后从显性指标和解释性指标两方面具体论述说明我国城市竞争力评价指标体系,最后从传统媒体和新媒体整合营销的角度构建了一套营销城市传播的评价指标体系,以考核和评价媒体整合营销城市的效果。

第十章选取了香港地区、大连市、雅安市、美国硅谷以及河南省作为研究对象,介绍和分析了这些城市和地区如何利用传媒进行品牌的塑造和形象的推广。香港政府根据香港的经济状况、国际地位以及为了发展规划,经过精心策划、包装,成功推广了“亚洲国际都会”的城市品牌形象。在国内众多城市还没有开始重视城市形象品牌建设的时候,大连率先实施城市品牌形象战略,将“浪漫之都”确定为大连的城市旅游形象。雅安——一个深藏闺中的西南小城,成功地利用了CCTV年度魅力城市评选活动,声名鹊起。硅谷主题文化建立是在城市的发展过程中建立起来的,它伴随着硅谷的成长而向外传播,向人们展示着一个高科技的城市形象。河南的形象在中国的争议最多,有关河南和河南人负面故事被夸张地传播着,形成了一股妖魔化河南人之风,而河南政府则下大力气采取了多种形式,通过传媒为河南正名。

本书各章各有特色:在第一章绪论就问题提出、研究基础、研究的理论和方法、意义和创新等进行介绍和说明;然后分别在第二章和第三章对城市形象基础理论和中国城市形象研究进行深入系统的论述和分析;接着分别在第四章、第五章和第六章对城市营销基础理论、中国城市营销研究和城市营销战略和策略等内容进行全面、深入、系统的分析和论述;在以上章节的基础上,第七章论述了不同类型的媒体对城市形象营销的作用;然后在第八章提出并深入论述了城市形象营销的传媒战略与策略;接着在第九章探讨了营销城市传播的绩效评价;最后在第十章结合案例来总结城市传媒营销的一般规律和策略。

本书适用于高等院校城市经济学专业、传媒经济学专业、新闻传播专业、市场营销专业及相关专业,对媒体经营管理人员和媒体研究人员亦具有指导意义。

1.4本书的研究理论与方法

1.4.1研究的理论基础

1.市场营销学

市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律,即在特定的市场营销环境中,企业以市场分析为基础,为满足消费者现实和潜在的需求,所实施的以产品、定价、地点、促销为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规律性。研究内容具有综合性、实践性、应用性。

在现代市场经济条件下,市场营销学原理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织,而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次,涉及社会经济生活的各个方面。

2.城市经济学

城市经济学是研究城市在产生、成长、城乡融合的整个发展过程中的经济关系及其规律的经济学科。城市经济学用经济分析方法,分析、描述和预测城市现象与城市问题,其研究重点为探讨城市重要经济活动的状况、彼此间的互动关系,以及城市与其他地区和国家的经济关系等。

其研究内容主要有:(1)城市经济结构与城市成长,包括城市产生、城市化、郊区化、都会化、城市衰退、城市发展结构、城市特性、城市规模、城市更新、新城建设等;(2)城市内部结构,包括土地利用、住宅、交通等;(3)城市公共服务及福利设施,包括城市财政、公共服务设施(如水、电、公园等)的供需状况;(4)城市人力资源经济,包括就业、消费、迁移、贫民、人力资源、投资等;(5)环境与城市生活质量,包括公害预防及处理、防范犯罪、旧城改造等;(6)城市发展政策。

3.传播学

传播学是本世纪30年代以来跨学科研究的产物。传播学借鉴了自然科学中的信息论、控制论、系统论等,所以,人们称它为边缘科学。各种社会学科的理论又往往成为传播学理论的一部分。由于传播是人的一种基本社会功能,所以凡是研究人与人之间关系的科学,如政治学、经济学、人类学、社会学、心理学、哲学、语言学、语义学、神经病学等等,都与传播学相关。

传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问。简言之,传播学是研究人类如何运用符号进行社会信息交流的学科。传播学又称传学、传意学等。传播学研究的重点和立足点是:人与人之间如何借传播的作用而建立一定的关系。它的研究范围主要包括人际传播和大众传播,而其中又以大众传播为主。研究传学其实就是研究人,研究人与人,人与其他的团体、组织和社会的关系;研究人怎样受影响;研究人怎样报告消息,怎样接受新闻与信息,怎样受教于人,怎样消遣与娱人。

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