4.2.收集资料的方法
启发式研究的资料收集方法是拓展了的访谈方法，即与自我和参与者的对话。其目的是为了获得对体验的表达、说明和描述。启发式研究的访谈有以下几个特征：
1.访谈是开放性的，不受时钟时间的限制，而是按照参与者对体验感受和说明过程的时间进程来展开。启发式研究主张，在一个真实的对话中，人的观点、思想、感情和图景是一个自然展开的过程。当个人觉得他的故事到了一个自然结束阶段时，对他的访谈就结束了。因此，启发式研究的访谈往往持续的时间较长。
2.强调对参与者叙述的移情式倾听。研究者通过移情实现与参与者的“同感”“共存”与“合一”，为理解参与者的体验提供基础。
3.启发式访谈强调研究者与参与者的对话。研究者在访谈过程中不仅对参与者的叙述移情式地倾听，而且要充分地袒露自己，与参与者分享自己的体验，就所研究的现象与参与者进行对话。“对话就像掀开遮盖住彼此的面纱……当对话的双方都把对方看成是可信任的和善意时，才会形成真实的对话”，才会获得对方真实的内心感受，才能唤起参与者更丰富、更完整、更全面的描述。袒露是理解他人的便捷方式——以此激起他人的共鸣。
4.可以借助一些问题帮助资料的收集。如，参与者对所研究的体验了解了些什么？体验的哪些特征和纬度支持他的观点？哪些事例生动、鲜活？哪些事件、情境和人与体验相关？体验中产生了哪些情感和思想？在体验过程中，身体的状态和变化是怎样的？哪些时空因素影响对体验的觉知和意义的获得？等。
对访谈内容进行录音记录，然后以准确的、全面的、丰富的和生动的词汇对体验加以描述，也可以通过故事、实例、对话、比喻和类比来体现。除了访谈资料以外，启发式研究还常常收集一些个人的材料，如日记、诗歌、艺术品以及通过观察作为访谈资料的补充。
4.3.资料分析方法
启发式研究对资料的分析包括5个阶段。
4.3.1.沉浸（immerse）
一旦获得了参与者的资料，研究者把参与者的资料归拢并按照一定的顺序加以组织以形成一个完整的故事，然后就要全身心地沉浸到资料描述中。这一阶段的沉浸包括两个方面：第一是对自我体验的沉浸。启发式研究一直强调自我袒露和自我发现的重要价值，倡导研究者与研究对象的合一，对自我所经历过的相同体验的持续沉浸，可以帮助研究者对参与者体验的理解。第二是对参与者描述资料的沉浸。在沉浸时，研究者将注意力完全放在所描述和经历的问题上，他生活中的每一件事情，哪怕极为细微都围绕着该问题。当研究愉快时，愉快成为生活中的全部，当孤独成为所研究的主题时，生活中的每一件事都会蒙上孤独的色彩。在沉浸中，研究者对意义的各种可能性非常敏锐，任何与问题相关的事物都会变成沉浸和持续关注的原始材料，为理解现象提供了各种可能性。
最初，自身的体验和参与者所描述的现象也许是模糊的和不定型的，当整个自我都沉浸在所研究的问题上以后，所研究的对象的很多方面的特征和维度就会展现出来。通过沉浸，研究者对现象的理解逐渐成熟。
4.3.2.酝酿（incubation）
酝酿是研究者从对问题的强烈的和高度关注中退出，让内在的缄默纬度与在沉浸过程中所获得的新信息相互交织，重新组织整体和整体群，创造出新意义、新行为和新感受的过程。在日常生活中，我们常常会遇到这种情况：钥匙的错放经常会让人想不起它的位置，人们全神贯注地找它，却总是找不到。但当人们的注意力被别的事物所吸引时，钥匙会突然出现在人的意识中并找到它。也会遇到一时想不起一个人的名字的情况——不管费多大的劲，如何绞尽脑汁去想。但当注意力转到别的事物上后，这个人的名字就会出现在意识中。启发式研究把这一过程运用在自己的研究设计之中，称之为酝酿。因为启发式研究主张，发现并不总是出现在深思熟虑的心理操作和直接艰辛的努力中。“成功更多的是在休息一段时间或注意分散以后出现的一个火花。我们在乱石和荆棘中攀爬付出劳动，然后我们停下一会儿喝喝茶，就会突然发现自己已经到达了顶端……，通过一个没有意识努力的心理的自然的重新组织实现一个突破”。在酝酿中，研究者放下对所研究的对象的关注与思考，不再留心与问题相关的事情、情境、事件或人物，转而从事其他的活动。如，研究者把自己从紧张的思考和沉浸中解放出来，放松、休息或者旅游等。但是，在这一过程中，理解还是在缄默地进行着，并不断地得到充实与完善。因为在此之前研究者对所研究的对象已经了然于胸，之前对问题的深度思考已经为酝酿提供了所需要探索、考虑、回顾的信息。
酝酿是缄默知识和直觉的内心活动，是对不在即时意识水平上的理解的澄清与拓展。就像阿基米得在洗澡时所获得的启示一样。通过酝酿，启发式研究者会对问题产生新的理解，获得对现象本质的认识或对现象的整体理解。酝酿好比是一个种种子的过程，种子接受了丰富的营养、无声的支持和关心后，会长出新芽。通过酝酿过程，研究者可以对现象的纬度产生创造性观点，或是对现象的各个部分进行创造性综合。它是重新组织新的思考、存在、了解和理解的方式，是创造意义和形成对问题的答案的过程。相对第一阶段积极的沉浸和后一阶段的澄明，这一阶段是一个被动的过程，是让意识自然展开的过程，研究者无需进行任何意志努力的过程。
4.3.3.澄明（illumination）
澄明是内在于问题的特征或特征群从缄默维度进入到意识觉知水平的突破过程，是酝酿过程所获得的成果在意识中的出现。此时，在意识中就会形成新的觉知和对现象的新的理解。这些新理解与认识可能是对旧有理解的修正，对破碎知识的综合，对某事物的重新认识，或是一个被呈现过多次但被忽视的某物的新发现。穆斯塔卡斯用他自身的亲身经历为我们揭示了澄明过程。他写道，他来来回回多次经过一个风景区，在他第15次经过那个风景区的时候，发现了一些让人非常吃惊的事情：以往美丽的风景不见了，他只注意到一大片墓地。当然，其实墓地一直存在于他每次经过此处的视线和知觉范围内。但是，在以往它却被忽视了，因为它与他已确定了的主题不一致，他的主题是发现自然中美的物体、勃勃向上的生命——秋天的花、苍劲的树、各具特色的山峰和峡谷、灿烂的颜色，而不是死亡的象征意义。在第15次经过时墓地出现在他的视线中，令他马上记起了他朋友的女儿突然去世的事。当他得到死亡消息的时候，所在的地方通信不便，使他不能及时与朋友取得联系，没有给朋友以及时的帮助和移情体验。所以在接到死讯不久，经过风景区时还是没有注意到墓地，还在拒绝死亡的意义，把死亡排除在他行为和意识之外。而缄默知识又不断提醒我死亡是一个现实，要求把墓地置于正确的位子。所以，他再次经过时，看到了墓地——此时在脑海里，它已不仅仅是这个风景区的一个部分，反而成为占据了主要地位的部分。
只有当研究者对缄默知识和直觉持一个开放的和接受的态度时，澄明的过程才会出现。如果像上述穆斯塔卡斯那样对死亡持一种排斥的态度，澄明的出现就要经历一个漫长而艰难的过程。这一过程不是计划的，而是在酝酿的基础上自然形成的，它可能会在酝酿之后的短时间内形成，也可能要经历一个较长的时间。
4.3.4.说明（explication）
当经过酝酿阶段的深度知识在意识中得到了澄明，研究者要高度关注这一知识一段时间，就会得到一些新的启示，然后进入到说明阶段。说明就是形成描述的阶段。以上述的穆斯塔卡斯的经历为例，通过对澄明过程中所出现的新主题和新理解的说明，帮助经验者更清晰地理解风景中墓地背后的意义。
说明包括三种不同的描述：1）个别描述（individual depiction）。即对每一个参与者体验特征和意义的描述。在个别描述中仍然使用参与者的语言，它可以包含描述性的叙述、事例，也可以包括逐字逐句的访谈对话、诗歌和艺术作品（参见附录6）。2）综合性（composite depiction）。把个别描述归拢，进行进一步思考，形成综合性描述。它体现了参与者体验的普遍的和一般的特征和主题。综合性描述包含典型性的描述、描述性说明、对话、以事例证明、逐字的摘录等。它是生动的、鲜活的、准确的和清晰的，同时包含体验内在的核心特征和主题（参见附录7）。3）研究者回到个别参与者，通过对个别资料的沉浸和分析，结合个别描述、原始资料以及综合性描述，形成两三个典型的描绘（exemplary portrait），它既包含了个别参与者独特的侧面，也蕴涵和体现了整体的特征（参见附录8）。
在说明过程中，研究者利用聚焦、内居、自我探索、自我袒露，依照内部参照框架揭示每一个体验的独特性。整个说明需要研究者注意他们自身的觉知、感受、想法、信念和判断，并视这些内容为理解与他人对话所获得的材料的重要前提，为形成一个综合说明作准备。
4.3.5.创造性综合（creative synthesis）
经过一段时间的反思、沉思和独处以后，研究者进入启发式分析的最后一个阶段——创造性综合，即形成一个对体验本质、整体的描述。创造性综合是形成一个新整体的过程，这一新整体是对深度缄默知识和觉醒意识整体的结合，是研究者对体验的意义和本质的直觉、想象与个人知识的整合。在创造性综合中，不仅体验的整体得以呈现，同时单个的个体在研究中仍然保持完整。
当研究者进入到创造性综合时，他对研究资料的主要成分、特征、主题都非常熟悉。创造性综合的形成要通过缄默力量、直觉和自我探索过程才能实现。对资料的全面把握、对主题聚焦性沉思、在研究过程间隙一段时间独处等都是最终形成创造性综合的预备性步骤。穆斯塔卡斯指出，新的整体及其表达是不能预定和预先计划的，它是一个出生过程，研究者只是起了一个助产士的作用。是研究者对所研究现象的长达几个月的沉浸、澄明和说明过程自然形成的结果。至此，作为科学家-艺术家的研究者发展了一个对现象主题和基本意义的审美的阐释。研究者进入到一个充满想象力的和冥想的知识源泉，使综合变得清晰并使体验的发现得到清晰表达。
创造性综合可以多种形式来表达：一首抒情诗、一首歌曲、一个描述性叙述、一个故事、一个隐喻性寓言或一个艺术作品，都可以成为启发式研究创造性综合的表现形式。当人们体验这一故事、欣赏这幅画、阅读这本书、倾听这段音乐、观赏这支舞蹈或其他形式的创造物时，都会获得共鸣，自我得以提升——这就是启发式研究的价值所在（参见附录9）。
以上所描述的启发式研究是一个艰辛而漫长的过程。我们从一个研究者对自己研究过程的简单描述中就可看出：在我开始对这些访谈录音做一些注释之前，我对录音听了几个星期。随后对它们作详细的注释，包括广泛的引用和对参与者提供这些资料时的情感的体会。对每一个参与者的录音和记录沉浸一段时间以后，我形成了一个反思性的描述，并要求参与者对描述进行反馈。我获得了积极的回应。三个参与者对体验的某些方面增添信息或进行了强调，这些也包含在了他们的描述中。经历了多天的痛苦煎熬后，形成了资料的归类，这一过程持续了5个月。经过漫长而艰辛的研究过程，最后获得了一个对体验的新发现。获得一个发现以后，我再也不会按照以前的方式来看待这个世界，我的视野已经发生了改变，我把自己变成了一个以不同的方式理解和思维的人。我实现了一个跨越，实现了一个横亘在问题和发现之间的启发式跨越，自我在这个“跨越”中得到了提升，参与者在发现中更全面而深刻地理解自己。
通过上述启发式研究过程的阐述，我们可以将启发式研究过程简要概括为：
1）对自己内心缄默维度的沉浸，形成和发现研究问题。
2）收集参与者的所有资料（如访谈、记录、日记、个人材料、诗歌以及艺术作品）。
3）研究者完全沉浸在资料中，彻底理解资料。研究者结合个别参与者体验的相关知识，既关注整体又注重细节。
4）把资料置于一边一个阶段，在资料和休息之间循环，以利视角的转换。记录下在资料中所显现的主题和特征，形成参与者的个别描述。
