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第22章 酒店服务·我就是那成就了弓箭的弓(5)

后来的站立工作虽然还是很辛苦,但是无聊乏味的感觉被热情做替代;困倦、艰辛被坚定的信念所战胜;工作任务便是使命,因为责任在我心!站立固然苦,可当得到客人的一个微笑,一句感谢,我们的心是暖的。我也不断地在工作中学习,重新认识自己,使自己在工作中更出色、更自信!相信我们共同的目标一定会实现,只要我们都把责任放在心上!

我为奥运

董建利、05222064、机械与电子控制工程、客房服务

转眼间我们的奥运志愿者工作就要结束了,从7月1号来到驻地到现在已经有将近两个月,这些天里从接受培训,到认真完成自己的工作任务,我一直保持着对奥运的热情。在大学阶段能够成为一名志愿者,我真的感到十分自豪。

因为当志愿者虽然比别人付出要多,但得到的锻炼也多,而且更是非常光荣的。

志愿者的行为就是对“奥运会志愿者”这个概念的最好诠释!我想这种行为也正是“服务至上,和谐至上”理念的完美体现。在来驻地之前的几次培训中,老师们提到了很多,除了要学习作为一名志愿者必备的那些专业素养以及关于我们所要从事的服务业务的具体职能外,占用时间最多的就是让我们体会、领悟真正的志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步。

我想对于任何一支团队,团队精神都很重要。现在这个社会,已经没有什么团体不强调“team-Work”的合作意识了。“奉献、友爱、互助、进步”是团队精神,但我认为更是一份责任,因为有了责任,我们才会去心甘情愿地为团队效力,为团队着想。

我们每个人都有一个共同的名字“志愿者”。

因为奥运,我们组成了一支光荣的团队。

因为梦想,我们追求着一个共同的目标。

因为责任,我们谱写着北京2008的乐章。

国际奥委会主席罗格说过:“志愿者是奥林匹克运动的基石。志愿者是奥运会真正的形象大使,他们代表奥林匹克精神。没有志愿者就没有奥运会!”志愿精神应该让更多的人接受,奥运志愿者不仅仅是为奥运会服务的,应该及时总结、提炼奥运志愿精神,形成奥运会志愿者工作的精神文化成果,在全社会范围内弘扬志愿精神、推广志愿文化。我认为志愿工作的成效很大一部分取决于志愿者的积极性。如果你积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明,那么任何棘手的问题都可以迎刃而解。同时,志愿工作是一个良性循环的过程。你付出得越多,收获越大,积极性也就越高,就会继续投入,取得更大的成果。

然而,迈出第一步对于每个人来说并不容易,话说万事开头难。可当经历了无从下手的慌乱、承受了屡被指责的苦恼、体味了气温骤变的无奈,以及感受在志愿工作中因观众的愤怒、烦躁、冷漠、挑剔所带来的委屈,就会发现志愿工作才真正是挑战者的乐园。它能给予一个意气风发却又稚气未脱的年轻人缜密的思考、严谨的行动、周详的言语和亲善的姿态。它告诉每个深入其中的人事在人为的道理和协作共事的重要,甚至让人体味到物竞天择的一丝残酷。

它锻炼人的思维,更磨炼人的意志。更重要的是,它能给予每个积极的挑战者极大的乐趣和成功的快慰。它让人知道了付出与回报之间的等价关系,更让人了解到懒惰与一事无成之间的必然联系。它让人学会洞察与观望他人的意图和态度,让人懂得积极进取和不懈奋争。它给人无限的动力,激励我们在这个能够证明自己实力和展示个人才华的舞台上勇往直前!

每一名志愿者,不论从事何种业务的志愿服务,都能将理性的智商和感性的情商完美地结合,服务奥运,让世界因为志愿者的微笑而忘不了“08奥运”、忘不了中国印象。

微笑传递祝福

杨宇、05221140、机械与电子控制工程学院、客房服务

2008年注定是不平凡的一年,中国经受住了雪灾、大地震的考验,同时也迎来了中华民族的百年一梦——2008年8月8日在北京举行的夏季奥运会。当我很有幸地成为了绿色家园媒体村住宿运营服务团队志愿者的时候,我的心情无比激动。

从学校出发的那一刻,我就暗自告诉自己要以饱满的热情服务奥运。一来到媒体村,我们就开始了紧张的培训。我的岗位是前厅门童。在开村之前,我们要在各自师傅的带领下熟悉村里面提供的各项服务设施及所在的楼号、营业时间,等等。虽然我们的工作比其他人要忙,但是我们过得很充实。

随着7月25号的到来,我们也做好了充分的准备,迎接各国媒体记者入住绿色家园媒体村,我们以最优的服务接待他们。媒体记者是世界了解中国的桥梁,他们的每一份报道都关系着中国的形象。因此,我们的服务水平至关重要,我们要在奥运会开幕之前,先拿到媒体服务这枚奥运会比赛之外的金牌。当然,我们做到了,各国媒体记者对媒体村的印象和服务水平赞不绝口。

在服务期间,我的收获与感受很多。7月25日开村的第一天,我们单元迎来了第一位客人,正好是我当班。一上午的疲倦伴随着客人的到来消失得无影无踪,随之而来的是饱满的热情与愉快的心情。我以熟练的业务操作把他迎进了我们单元,心情无比激动。随着奥运会开幕的临近,我们迎来的客人也越来越多。8月1日,我们单元迎来了最多的一批客人。那天是下午五点半左右,我们都要下班了,客人们推着行李来了,我们马上组织人把客人的行李送到他们住的房间,安排好他们的一切。

8月8日的来到,让等待了百年的中国圆了梦想,我们终于举办了奥运会。

奥运会开幕意味着我们的工作正式进入轨道,虽然每天都是枯燥的站立、拉门等内容,但是我们都很投入,一丝不苟,一心一意地服务着奥运相关工作。虽然有时会站在烈日下,有时会站在风雨中,有时早上5点就要起床,但是我仍然无怨无悔,我为能给奥运做贡献而骄傲,能为交大争光而自豪。

奥运服务马上就要结束了,在这期间,带队老师们的辛勤工作,学校老师对我们的关怀都让我感动;同时还要感谢酒店师傅们的教导和驻地学校的付出。

在剩下的日子里,我们要保持最好的工作状态,做最后的冲刺,为这次服务奥运会、服务绿色家园媒体村画上完美的句号。

我为能成为一名北京2008奥运会志愿者并做出自己的贡献而感到光荣。志愿奥运,微笑先行;服务奥运,承诺在心!

服务奥运、微笑奉献

邹杰、05222061、机械与电子控制工程学院、客房服务

我们奥运服务生很平凡,平凡的面容,平凡的制服;但我们奥运服务生又不平凡,不平凡的内心,不平凡的精神。奥运服务生是快乐的凡人,也是人间的天使,而我正是其中一名快乐者。

志愿服务就是一种生活态度,选择做奥运服务生就是一种生活方式,“送人玫瑰,手有余香”,在奉献的同时,收获着精神上的愉悦与满足。“奉献、友爱、互助、进步”是我们的精神所系,“服务社会、传播文明”是我们的行动宗旨,“弘扬志愿服务精神、建立互助服务体系”是我们的奋斗目标。

我总会问自己:志愿是什么?其实答案很简单,志愿就是奉献,就是无论何时何地,都毫无保留、不求回报地向需要帮助的人伸出热情的双手。北京奥运会留给世界的决不仅是中华民族五千年的神韵、新都市的华彩,也一定还有你我的热情和真诚的微笑。

什么是幸福?为别人帮点忙是幸福,为别人做点事是幸福。当好奥运服务生,每天能为他人做点好事,就是我的幸福。我们的工作简单,环境也并不优雅,但是那种快乐却从心底油然而生,因为我们是在为需要帮助的人提供最好的服务,是在为奥运会尽自己的一份力量。在奥运服务生的岗位上,我们用自己的微笑去感染他人,也希冀着将这种微笑传递下去。微笑,简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。

其实每个岗位都在奉献,每一个志愿者都在奉献。我的岗位虽然平凡,但我渐渐感觉到充实。我相信自己的选择,相信这两个月将使我一生受益!

雷锋同志曾说过,如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了一个生命?

如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远地坚守着你生活的岗位?如果你要告诉我们什么思想,你是否在日夜宣扬那美丽的理想?你既然活着,你是否为未来的人类的生活付出你的劳动,使世界一天天变得更美丽?我想问你,为未来带来了什么?在生活的仓库里,我们不应该只是个无穷无尽的支付者。

我想成为水,也想成为光,更想做一颗螺丝钉!奥运志愿服务虽然只有两个月,但是这两个月将在我青春的历程上画上鲜艳的一笔,这一笔将我的青春放飞在光荣的志愿服务上!

酒店服务对同学们来说是一个陌生的领域,似乎与他们的专业有些风马牛不相及,但在老师的启发下,不同专业的同学找到了不同的切入点,把自己的所见、所闻和亲身经历与自己的专业很好地结合了起来,时刻铭记交大“知行”的校训,真正做到了知行并举、学以致用。

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