要做到这一点，一要勤奋，二要刻苦，三要顽强。学习是一项艰苦的劳动，勤于学习、钻研本职工作都要肯于付出辛苦。勤奋，就是要做到手勤、脚勤、眼勤、脑勤，这是提高学习和工作效率的关键。刻苦，就是能经受得起工作中的艰难困苦，这是勤业所民和需具备的一种精神。电脑打字员，每天要敲击无数次的键盘，常常会手指麻木；商店的营业员，每天要接待许许多多的顾客，有时会口干舌燥；汽车司机，长时间的高度精神集中，长时间的保持同一个姿势，需要有一种吃苦精神才可能胜任。顽强，就是有勇气、有毅力去克服职业生活中不时遇到的各种困难。凡是在本职工作中作出贡献的人，无不具备坚强的意志，有不怕困难和挫折的精神。像大庆的新一代“铁人”王启民，几十年如一日，先后主持了8项重大的开发试验。每一项试验往往要经历数年的时间，要收集成千上万个数据，做无数次的实验，反反复复地经受挫折。正是因为他具有顽强的精神，终于克服了一个又一个难题，为大庆增加了相当于地质储量7.4亿吨的油田，价值达2000亿远之多，为国家作出了重大贡献。
精业，就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精。精业，需要有严格要求、一丝不敬的工作态度。北京市百货大楼的售货员张秉贵就是精业的典范。为了减少顾客排队的时间，提高自己的工作效率，张秉贵练就了“一抓准”、“一口清”的绝活。“一抓准”，就是在卖糖果时，能够做到顾客要多少，一手抓起来的糖果就是多少，这样可以减少称重量的时间；“一口清”，就是边称重量，边进行计价，无论多复杂的数字，一口算清，既减少了时间，又使顾客清楚。
我们今天所说的敬业，就是爱社会主义事业，并为它勤勤恳恳、认真负责地工作。爱岗与敬业是相互联系在一起的，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。爱岗敬业，用一句通俗的话说就是：干一行，爱一行，钻一行，精一行。
二、诚实守信
认知明理
诚实守信是为人处世的基本准则，是我们中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。早在2000多年前，孔子就谆谆教诲他的学生，要诚实守信，并把诚实守信视为做人、从政的起码要求。
诚实是人的一种道德品质。这种道德品质的显着特点是一个人在社会交往中不讲假话。他能忠实于事物的本来面貌，有一说一，有二说二，不歪曲、篡改事实；同时也不隐瞒自己的真实意思，行为光明磊落，不文过饰非，不欺骗他人。守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。诚实与守信两者有着密切的联系，诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现，只有内心诚实，待人诚恳真挚，做事才能讲信用，有信誉。
诚实守信是做人做事的基本准则。一个人要想干出一番事业，首先要有诚实守信的品德。那些不诚实、不守信的人，是办不成什么大事的。一个人是如此，一个单位也是如此。诚实守信作为职业道德，对于企业等单位来说，其基本作用是树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的道德形象。一个企业，如果不履行合同，不重视产品质量，不注重为社会服务，只是一味地打经济算盘，为自己捞利益，即使暂时捞到一些好处，也是一种短视行为，用不了多久，就会因为信誉扫地，而使企业萎缩，甚至破产。
诚实守信要求人们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。
诚信无欺，即待人接物诚恳可信，不采用欺骗手段。
讲究质量，即要树立质量第一的观念，严把质量关。质量，通常指产品或工作的优劣程度。质量，通常指产品或工作的优劣程度。每一种职业活动都存在质量问题。在生产性行业，存在着产品质量问题；在服务性行业，存在着服务质量问题；在教育活动中，存在着教育质量问题；在医务工作中，存在着医疗质量问题。社会主义职业道德要求、鼓励人们努力提高工作的质量，反对、谴责不讲质量以及对消费者不负责任的作风和行为。我们把它作为社会主义职业道德的一条基本规范，要求每个从业人员要“讲究质量”。
信守合同，即要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。言而有信，才能赢得他人的信赖。信守合同才能使企业得到健康持续的发展。
质量和信誉两者是密不可分的，有了质量才能获得服务对象的信赖，企业才能兴旺发达；注重信誉，必然更加讲究质量，满足社会和人民的需要。
交流研讨
1.结合下面两个关于“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的典型事例，前后桌同学展开讨论，把自己和同学的感想写在事例后的方格内。
[事例一]
海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，在体制转换中一直不景气，直至亏损147万元，资不抵债，人心涣散。在这样的情况下，35岁的张瑞敏奉命调到该厂担任厂长。到厂不久，张瑞敏从一封用户来信中发现，近期生产的冰箱存在质量问题。经检查，仓库里还有这样的冰箱76台。于是，他召集全厂职工查看这76台冰箱，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的谁来砸，职工流着眼泪举起了锤……
这一锤，砸醒了全体员工，他们的观念发生了根本变化：有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格员工。新观念的树立，使员工们生产责任心迅速增强，在每一个环节上都精心操作，对产品外观也倍加爱护。
正因为海尔人卧薪尝胆，他们的产品才凭借一流质量，于1998年摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。之后，海尔集团在夺取金牌的路上一路领先。现在，海尔系列产品得到了多少奖，数也数不清。
[事例二]
美国享利食品加工工业公司经理亨利·霍金士先生突然从化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒，虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。如果悄悄从配方中删除添加剂，会影响食品鲜度。如果公布于众，会引起同行们强烈反对。经过权衡利弊，最后他毅然向社会宣布；防腐剂有毒，对身体有害。于是，所有从事食品加工的老板联合起来，用一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，联合起来抵制亨利公司的产品。亨利公司到了濒临倒闭的边缘。这场争论持续了4年之久，就在他近于倾家荡产之时，其名声却家喻户晓。他得到了政府支持，产品也成了人们放心买的热门货。在很短的时间里公司恢复了元气，规模扩大了两倍。霍金士一举坐上了美国食品加工业的第一把交椅。
（事例一、二均摘自《中等职业学校〈德育〉读本》，人民出版社）
2.根据以下案例，小组研讨伪劣产品和劣质服务的危害性并做记录。
事例
危害性
重庆市綦江县彩虹桥因层层转包，最后转包给没有施工资格的工程队施工，结果桥建成后桥梁垮塌、多人死亡的严重事故；
某电器厂生产的电器开关不合格，造成使用该开关的某工厂因此漏电起火，烧毁数十万元的原料和生产机器；
某省的春小麦是本省四大粮食作物之一，前几年因为小麦品质差，生产出的面粉加工品质不良，色泽口感不佳，在市场竞争中败下阵来，全省80%的大型面粉厂处于停产、半停产状态；
某厂家生产的电视机质量不过关，返修率高，最后导致无人问津；
某商场因怀疑某顾客偷窃，无理扣押其数小时，并有殴打行为，事件曝光后商场生意冷清；
某地因假冒产品泛滥，导致无人敢在该地投资，经济迟迟上不去。
三、办事公道
认知明理
办事公道是人们对每个从业人员的基本要求，是提高服务质量的最起码的保证。说到“公道”，人们会想到“公平”、“公正”、“大公无私”等等。自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。办事公道不仅是对掌权者的要求，也是对个从业者的要求。一个服务员，接待客人时不以貌取人，无论对那些西装革履的老板，还是对那些衣着平平、口操方言的乡下人，都能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。一个医生对那些有权有势、高官厚禄的病人与平民百姓患者都能同等对待，经予细心的诊治，这就是公道。一个领导者，在任用干部时，能任人唯贤，一视同仁，不以自己的亲疏好恶为标准，这就是公道。
随着社会的进步和文明程度的提高，人们的自主意识、维权意识在不断增强。人们越来越明确认识到人与人之间相互尊重的重要，越来越强烈地感受到社会公正的重要。这就决定了从业人员必须顺应这一历史潮流，经在职业活动中所涉及的每一个人以应有的尊重，维护其应有的权利。办事公道，要求我们在职业活动中，做到客观公正和照章办事。
客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。不弄清真实情况，就莽撞地做出处理，必然错误百出；而故意歪曲事实，则属于卑劣了。在现实生活中，许多不公平的事情，往往是由于没有做到客观地判断事实而发生的。要以客观的态度公正地对待所有当事人，因为许多事情的办理往往涉及的不止一个当事人。例如，体育比赛、法庭审理民事案件等所涉及的当事人都在两个以上。如何面对所有的当事人？这就需要采取一种客观中立的态度，排队情感的因素，坚持公正的原则。
照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。规章制度是固定的，现实情况却是具体的、变化的。因此，许多规章制度都包含着给执行者以灵活处理问题的一些权限。这时，能否做到办事公道就取决于办事者的职业道德素质。要做到照章办事，还必须努力克服不同的主观感受带来的不同的态度。人与人性情不一，要求也各不相同，作为从业人员是不可能挑选服务对象的，只能主动适应，不能因为服务对象的特点与自己的不同而采取不同的服务态度。再次，要克服等级观念，对所有的人都应该抱以尊重的态度。“看人下菜碟”，对不同等级的人抱以不同的态度，这样做的结果同样是不可能公道的。办事公道的核心就是要克服私心，做到正直无私，反对徇情枉法、徇私枉法。要客观公正，要照章办事，没有正直无私的品质是很难做到的。
交流研讨
（一）研讨下面的案例
某贸易公司卡车司机甲，一天为公司外出送货，到达送货地点后，遇到了老朋友乙，两人一起到饭馆吃饭。席间，甲在乙的再三劝诱下喝了一瓶白酒，结果酒后开车酿成了车祸，其妻闻讯后立即托在交通队工作的哥哥从中运作，隐瞒了酒后开车的严重情节，把此车祸仅作为一般交通事故从轻处理。
我们应该如何看待这位“在交通队工作的哥哥”？将研讨结果分析整理如下：
（二）完成下列题目
1.列举自己未来从事职业的规章、条例中有关办事公道的内容。
你能做到哪些
还有哪些差距
2.在现在的学习生活中，是否也存在“办事公道”的道德问题？你认为班内哪一位同学办事公道、主持正义？依据是什么？
四、服务群众
认知明理
服务群众是不是仅仅针对服务性行业而言？服务群众是不是只是领导干部的事情？回答当然是否定的。服务群众适用于各行各业。服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。服务群众不仅是对领导机关、领导干部的要求，也是对每一个从业者的要求；服务群众不仅是对服务性行业的要求，也是对各行各业共同的要求。服务群众就是要做到热情周到，满足需要。
热情周到，即从业人员对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把群众当亲人，服务细致周到，诚心诚意。以“岗位做奉献，真情为他人”自律的全国劳动模范、优秀售票员李素丽就是这方面的典范。“对内我代表首都，对外我代表中国”，对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会，她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一个服务，可能就是我们售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原则。“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到”，这是李素丽对自己工作的要求。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说“辛苦我一个，方便众乘客”。
