信息社会的发展为人们提了丰富的信息机会，但同时信息垃圾与信息污染等问题也相继暴露出来。“提供越多的信息，效果会越好”，这是人们对信息认识的一个误区。人脑吸收与处理信息的能力是有限的，在用户有限的精力与时间下，信息人员应提供经过筛选与加工的、能够满足用户解决问题需要的信息。信息不在多而在于精练、在于简明，最好的方案是提供给用户最需要与最有用的部分。
(4)用户至上，热情周到
信息产业属于第四产业，从事软信息技术人员的工作是一种服务性质的工作，其工作的最终对象是人。信息人员在工作中，对待用户要热情服务、诚信公平，欺骗用户是信息人员的职业道德所不容的。信息人员要做到为人民服务体现在为用户服务上。信息人员要了解用户的需要，编撰他们需要的信息，为他们提供真实信息，不炒作，不搞虚假信息，满腔热情地对待用户的不同要求。信息技术人员应该是一个能够为他人服务、具有奉献精神的人，要通过默默无闻的劳动把信息成果尽可能完美无缺地奉献出来，也就是要做到“为人做嫁衣”。
山东通信重点客户服务明星刘艳丽，任博兴分公司经营部主任，兼任公司妇委会主任。
她26年如一日地热爱着通信事业，以饱满的工作热情、高昂的斗志，积极投身于博兴通信的建设、改革与发展中，爱岗敬业，甘于奉献，勤勤恳恳，任劳任怨。面对通信改革与发展的新形势，刘艳丽始终坚持以“三个代表”重要思想来武装头脑，以高度的主人翁精神和历史责任感积极投身于全县通信建设。特别是在全省开展“情传万家”服务品牌推广活动以来，她更是牢固树立服务品牌全新理念，自觉实践品牌核心价值，把“情传万家”服务品牌的内涵融入到日常服务工作之中去，以实际行动传递给千家万户，为树立企业品牌新形象做出了积极的贡献。她常说的一句话是：“天下没有走不通的路，虽然坎坷，但只要坚持，这条路一定会越走越宽……”
(5)明辨是非，自尊自律
在工作中，信息人员要做到明辨是非，用正确的舆论引导人。“用正确的舆论引导人”是党的要求，也是进行信息传播的优良作风。对信息技术人员来说，“用正确的舆论引导人”，既是社会主义信息工作者的一项政治原则，也是一项道德原则。所谓“用正确的舆论引导人”，是指在信息传播过程中要控制好舆论的方向，要用符合党的纲领、路线、方针、政策，符合党的基本理论和基本策略，符合广大人民群众利益的舆论来引导群众，要把群众的积极性、创造性引导到实现社会主义现代化建设的各项任务上来，引导到促进国家的经济发展、社会进步、民族团结和政局稳定的方向上来。信息人员要不断提高自己对各类事物的鉴别能力，增强敏锐性，能够洞悉事物的本质。
自尊自律是信息工作者道德内化的要求。我们知道，传统社会由于交往面狭窄，从某种角度说是一个“熟人社会”，社会交往的对象大都是熟识的人，如亲戚、朋友、邻里、同事等。依靠熟人的监督，慑于道德他律手段(社会舆论、传统习惯)的强大力量，个人道德得到了相对较好的维护。在这一“熟人社会”里，人们的道德意识较为强烈，道德行为也相对严谨。然而，一旦进入“反正没有人认识我”的界域，那种由社会舆论、传统习惯筑成的道德防线便很容易崩溃。因而对于信息技术人员，做到“慎独”是极其重要的。
(6)维护安全，保障秩序
从事信息技术的工作人员要做到规范信息秩序，清除信息垃圾，提高科技水平，确保信息安全。从《“红客”“黑客”都对网络秩序构成危害》这一案例中认识到，网络资源是公共的信息资源，对网络的攻击就是对社会公共资源的侵害。案例中的“红客”或“黑客”无论其主观行为如何，但从客观上都对社会构成了危害，是社会公共道德所不允许的。作为信息技术人员，在工作中要做到维护信息安全、保障信息传输秩序，这是义不容辞的责任，而且更不能参与这种不道德的行为。
(7)信息共享，互利合作
信息具有很强的互补性，只有进行信息共享，才可能使信息效用最大化。在我国黄河治理中，黄河水利委员会出台的《信息资源共享管理办法》规定，“信息资源成果1个月内将交至指定单位，每3个月上网发布一次”。该办法盘活了资源，信息种类与信息量成倍增加，产生了规模效应，实现了黄委系统内信息资源共享、提高了信息资源利用率，避免了重复开发建设，从而发挥了积极的作用。
当然人们利用信息资源的平等化，远不是一件容易的、仅仅随着技术进步就能实现的事。如果不能做到信息网络的平民化、全民化、普及化，那么它难免不会造成人们利用信息能力的不平等，加大信息贫富差距。如果信息或交流信息的权利被垄断，甚至将信息高速公路变成“信息高速私路”，那么对“信息边远地区”将是极不道德的。此外，“全球信息共享”是网络建设的目标，但是却有人把“信息共享”极端化，如盗用他人域名、侵犯知识产权等。此外，也有些公司被过分膨胀的商业利益所驱动，使得对信息产权的“保护”、垄断达到了妨碍正常学术交流的地步。作为信息技术人员，要把有利于社会的信息尽可能以最大范围进行传播，实现信息共享，互利合作。
(8)尊重他人，保守秘密
信息时代本来就是多元化的时代，对于不同的信息观点，一定要有包容心。当今世界是由各种思想组成的一个五彩缤纷的世界，思想的多样性对于人类的发展具有重要意义。E·拉兹洛说：“不同文化的人所信奉的许多不同的观点和观念只要互不对抗，就能使当代世界增添丰富性和活力。”众所周知，蔡元培的办学方针是“兼容并包”、“思想自由”八个字，他指出：
“大学是包容各种学问的机关”。而信息也正是如此，面对不同的信息要学会包容；不要对与己不同的信息进行排挤，以至于进行人身攻击，这是对他人的不尊重，必将受到社会的谴责。
同时还要尊重他人的信息隐私权，明确“己所不欲，勿施于人”的道理。个人信息，如医疗信息、商务信息、信用信息、个人通信信息等，都属于个人隐私权，被视为一种人格权并受到法律保护。信息人员要尊重他人的隐私信息，不泄露、不宣扬他人隐私信息，从而以此赢得他人的尊重和爱戴。
保守秘密既是法律的规范又是道德的准则，是信息工作人员的义务和职责。每个信息工作人员要牢固树立“保守机密、慎之又慎”的观念，认真落实各项保密制度，确保不发生信息泄密事件。近年来，计算机网络泄密事件正呈逐年上升的趋势，2004年公安部公布全国信息网络安全状况调查结果显示，在被调查的7072家部门和行业的重要信息网络、信息系统使用单位中，有58%受调查单位发生网络安全事件。网络安全问题之所以达到如此严重的程度，公安部公共信息网络安全监察局的有关负责人分析认为：“造成网络安全事件的主要原因是安全管理制度不落实和防范意识薄弱所致”。我国政府十分重视网络信息安全工作，从1995年开始就已将网络与住处安全纳入到国家信息战略的重要组成部分。在“十五规划”中，网络与信息安全又成为我国高技术计划信息领域的四大主题之一，成立了由温家宝总理为组长的国家信息化领导小组，制定了《关于加强信息安全保障工作的意见》，进一步明确提出切实做好和加强信息保障工作。
在当今信息社会中，由于信息传播与信息技术产生着巨大的作用，这就要求从事信息技术的人员要具有更加高尚的职业道德。让我们顺应时代的要求，在严格遵守职业道德的基础上，使自己的信息工作焕发出无穷的光彩。
思考题1.信息技术人员要遵守哪些职业道德？
2.请分析说明信息的特点及信息技术人员遵守职业道德的重要性。
3.6旅游从业人员职业道德规范
引例
高尚的爱心
北京台湾饭店曾出现过动人的一幕：一家入住的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，也许是由于疾病心情不好，不肯吃饭，弄得丈夫愁、孩子哭。看到这种情景，中餐厅一位年轻的服务员走上前去接过饭碗，一遍又一遍地耐心地用英语鼓励、安慰客人，一次又一次地把饭送到她紧闭的嘴边。终于，女客人张开嘴笑了，一口、两口……服务员代替她的亲人喂她吃完了饭。
事后，有人问年轻的姑娘：怎么会走上前去？这位服务员回答：看到这不幸的一家，我从心里感到他们的痛苦，忍不住流下同情的泪水，一股强有力的力量推着我上前帮助他们。
“这强有力的力量”，就是道德义务感，就是高尚的爱心。
简析
如果我们从道德义务的高度看问题，就应该在工作中更好地对待自己的服务对象，全心全意地为每个旅游者服务，从客人的快乐中寻找自身的价值和人生乐趣。
3.6.1旅游从业人员职业道德的含义
1.旅游业的形成与发展
旅游业产生的前提是人们的旅游活动。人类开展旅游活动的历史，可以追溯到部落的迁徙游牧、帝王将相的巡视狩猎、文人学士的观光游学、宗教信徒的朝圣取经等。现代旅游活动的内容则更加丰富，通常包括游览、观光、度假、疗养、体育、娱乐、考察、探亲、交友，以及公务、商务、宗教事务等活动。开展旅游活动能够扩大见闻，增长知识，丰富生活，陶冶性情，增进健康，推动政治、经济、文化和科技信息的交流，无论是对个体还是社会的发展，都具有积极的意义。所以，旅游活动是人们普遍喜欢的一种社会活动。但是，在以往的历史条件下，旅游活动的广泛开展是不可能的，因而也不可能形成一种独立的旅游业。
旅游业的兴起是与群众性的旅游活动相联系的，而群众性旅游活动的开展，则是以现代文明为基础的。例如，随着国民经济的增长，劳动收入普遍有所提高，人们手中的“闲钱”也相应增多；随着现代科技突飞猛进的发展与广泛采用，交通距离缩短了，时空概念发生了变化，闲暇时间增多了；随着生活条件的改善，人们在物质和精神方面的需求更高了，而旅游活动则普遍被认为是追求生活享受和丰富精神生活的有效途径之一。这样，旅游活动逐渐为人们所喜爱，而且具有很大的发展空间。特别是第二次世界大战以后，随着国际和平环境的来临，世界经济的日益繁荣和国际交往的不断扩大，旅游业迅速发展起来，成为了世界上最大的产业。
2.旅游从业人员职业道德的含义和核心
旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的与其职业活动相适应的道德规范，以及应形成的道德观念、道德情操和道德品质等的总和。为了规范旅游行业的职业行为，人们在长期的旅游实践活动中概括、总结、提炼出了许多调节旅游活动中人与人之间关系的准则，如“顾客至上，服务第一”、“诚实无欺，信誉至上”、“微笑服务”等，这些规范就是旅游从业人员职业道德的基本要求。而且随着经济的全球化和旅游业的发展，为了保证旅游业的顺利发展，旅游业从业人员职业道德必须不断注入新的内容。
全心全意为旅游者服务，是旅游行业职业道德的根本宗旨。游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。对旅游产品的提供者和旅游企业来说，游客就是“上帝”。因此，旅游职业道德的核心是为旅游者服务，以满足旅游者的需要为准则。旅游业的发展是旅游职业道德产生的基础，而且旅游职业道德正随着旅游业的发展而不断完善。
3.6.2加强旅游从业人员职业道德建设的重要性
旅游业属于第三产业。在我国，旅游业是国民经济的重要组成部分，是社会服务行业中的窗口行业。旅游从业人员的素质、职业道德水平、所提供的服务质量直接关系到国家旅游业的形象，且与旅游业的发展、旅游者合法权益的维护密切相关。因此，加强旅游从业人员职业道德建设对规范旅游行业职业行为，提高旅游从业人员的综合素质，促进旅游业的发展具有重要的现实意义。
(1)有利于提高旅游从业人员的素质，推动旅游业的发展
旅游业的发展离不开“硬件”与“软件”的建设。经过艰苦努力，我国旅游业的“硬件”建设已有了很大的发展，特别是饭店建设的规模和质量已经达到了相当的水平，有了长足的进步。但是，“软件”建设却存在着明显差距，这种差距已成为制约我国旅游业发展的主要因素之一。旅游业的竞争，归根到底是人才的竞争，而人才竞争的实质是人才素质的竞争。所以，提高旅游业从业人员的素质，提高全行业的职业道德水平，是加强旅游业“软件”建设的关键。
要提高旅游专业队伍的素质，包含提高业务素质和品德素质，而品德素质是对一个合格的旅游工作者的基本要求，其核心在于职业道德的教育。培养良好的职业道德品质，使从业人员具有正确的职业道德观念和规范的职业行动，能“表里如一”和“始终如一”地履行自己的岗位职责和职业道德规范，是加强职业道德建设的目标。只有这样，才能逐步形成具有良好品德素质的旅游专业队伍，旅游业才能冲破人才的制约瓶颈，更好地向前发展。
