登陆注册
48532000000011

第11章 成功谈判准备先行(2)

含糊应答还有一种两可式。即运用一些模棱两可的语言,对对方的提问似乎有肯定因素的答复,却又仿佛有未被肯定的因素。让对方感到自己的观点已得到了某些方面、某种程度的理解,同时又感到我方并未完全同意,从而无从准确地把握我方的答案。比如说:“你方提出的问题和要求我方是完全理解的,应予适当考虑;不过有的因素也是不能完全忽略的,比如××方面。我想只要统盘考虑是容易取得共识的。”

4.拖延回答

在谈判中如果对方所提的问题动机不明,或我方觉得“从实招来”于我方不利,或问题很棘手,而对方又频频催问,我方不便表示拒答,则可以施行“缓兵之计”,拖延回答。比如可以说:“很抱歉,因为没估计到贵方会提到这个问题,我们所带资料不全,待我们回去找到资料后即可答复你们。”也可以说:“你所提出的问题,请允许我们向上级有关部门请示查询后再答复好吗?”还可以说:“你提出了一个很重要的问题,我想你是希望我们为你作出详尽、圆满的答复,而这需要时间,请让我们充分考虑一下好吗?”当然,实施这种拖延策略后要酌情作出两种选择:一是先延后答,即对待应答之题,我们在作好准备后感到好答时,不妨作恰当的回答;二是延而不答,即对待经过考虑觉得没必要回答的,则来个“不了了之”,因为这类提问的用意双方心照不宣,延而不答并不是无礼的表现。

5.答非所问

当谈判对手提出的问题我方不好回答,或作出回答会带来某些风险与不利,而对方又一再催逼我方作答。如我方拒不回答,会被指责为对成交缺少诚意;而勉强作答,说不定会落入对方陷阱。在这种情况下我们可采用“答非所问”的策略:即以回答问题的语气开始表述,而其实是只点了题而未表态就从原题的侧面“滑”过,谈了与原题相关而实际是另一个问题的看法,从而有效地避开了对方正面的锋芒,使谈判继续进行下去;或者是在看似正面作答的语气中“偷梁换柱”,另起炉灶,谈到了某件事的细节,再反过头征求对方的看法,将“皮球”踢回给对方。比如说:“你提的这个问题我方也认为确实重要,我们的看法是必须切实解决,而这就涉及一个更为关键的问题,这就是……”又如说:“刚才你提到的问题很值得讨论。比如我方就遇到过这样一件事……不知你们对此有何看法?”

6.有偿作答

当对方在谈判中运用投石问路策略时,高明的谈判者决不会轻易地就范,而会沉着冷静,因势利导,根据对方所提之问反过头试探对方。这种答复策略既有助于反过头试探对方的虚实,又有助于增进谈判双方的合作气氛和促成拍板成交;还有助于抑制对方的“投石问路”策略的实施。

7.反客为主

当对方提出试探性的问题,试图摸索我方的底细时,我方为了不露底牌,想抑制对方的发问,甚至为了反过头探明对方的虚实,找出和扫除成交的障碍,可以在接过问题后通过抓住关键的问题向对方反问,以反客为主,掌握主动。例如一个买主审阅了卖方一个报价单后说:“我看了你们的报价,在研究成交细节前,你能否更完整地解释一下,价格上涨了50%,是用什么方法计算出来的?”这是一个很难应付的试探,答不好,可能为买方压价提供了许多的攻击点,而这正是买方提问的动机所在。因此,卖方可以回答说:“物价上涨与成本提高的关系是不言而喻的。当然,如果你对这个提价的幅度感到不满意的话,我很乐意就你觉得不妥的某些具体问题予以澄清,请问什么方面使你觉得不妥?”

8.沉默反观

对于一些明显不值得回答或不便回答的问题,如果不回答对方也无法指责的话,完全可以不予理会。当然,不要只是简单地沉默不语,可以“顾左右而言他”或辅以某些相应的“体态语言”:如微笑的中断、皱眉头、作出以手按眉毛下部等表示体况不佳的动作、双手在胸前交叉而两脚重叠、目光旁视等动作向对方发出所提问题无法回答的信息。

此外,拒答式的沉默还会给对方造成一种压力,压出对方本来不想透露的情报。例如在一次谈判中,卖方对买方提问:“你能在本月底以前决定成交吗?”买主沉默。卖方又问:“本月底以前,你如果订一大笔货的话,我可以保证向你提供一定的优惠,有兴趣吗?”买方若有所思,但仍缄默不语。卖方沉不住气了,说:“我们公司计划在近期内大幅度地涨价,如果你过了这个月底不成交,就恕我爱莫能助了。”这样,买者一言未答,一举未动,获得了宝贵的信息,做了一大笔好生意。

一分钟谈判

探马先行

对于一桩时机不太成熟的生意,老板不必事必躬亲,先行出马,大可以派出助手与对方先行商榷,纵然助手不会马到成功,也会带回许多有价值的情报。

助手出马的目的不是直接去签下合同,而只是一个“探马”,是一枚随时可以牺牲的卒子。如果居然取来了“上将之头”,当然是福从天降,就算是毫无结果,“探马”也替老板分担了车马劳顿。

如果对手真有诚意同你做生意,老板再行出马也不为迟。助手在谈判时如果遇到棘手的事情,也容易以“自己作不了主”轻易脱身。

诱使对手在“探马”身上浪费弹药,老板出马时遇到的阻力也会越小,成功赢得谈判的机会也越大。

战略上藐视

谈判能否成功,常取决于双方最初5分钟的接触,如果没有高昂的士气和必胜的信心,你将很难把握谈判。

自信建立在能力和心理基础之上,你要在战略上藐视对手,用“我会给他带来利益”、“谈判一定会成功”等等想法来激励自己,从而使自己具有一定的心理优势,即使是面对一个跨国公司的大老板也能从容应对。

当然,战略上的藐视不等于战术上的藐视,在和一个具体的对手进行谈判时,哪怕看上去很容易对付,你也得拿出自己的全部看家本领。

武艺超群的盖世高手如果在战术上藐视对手,不屑使出本领,结果只会造成很窝囊的失败。

学会预约

主动去寻求谈判机会的人,一定要和客户预约,不期而至的谈判者并不会受欢迎;何况,大多数公司的老板或主管,每天的时间都会被各种客户预定,贸然前去拜访,说不定会吃闭门羹。

纵然你信心百倍,各种准备也很充分,但你连谈判对手的面也见不着,有力也将使不出。

和对方约定时间见面,不但使自己可以免除不被接待的尴尬,而且还使对方对将要谈判的内容有所准备,这样一来,见面后的谈判才能迅速展开,有利于提高谈判的效率。

在谈判桌上如何自由跳舞

谈判如跳舞,技艺越好,掌声越响,收获越多。在唇枪舌箭,步步为营中,要想方设法让对方作出最大的让步和妥协,最终达成协议。

第一招:心怀豪气压倒人

谈判席上,抖搂的精神面貌至关重要,如果再在谦虚的言谈举止间,流露出一泻千里的豪气,其勇气和胆魄,就会击倒对方的心理防线,而谦卑只会被视为无能,对方就会高高在上,接下来的情形,你将会节节挫败。张先生是某进出口公司销售经理,在一次与日本商人的谈判中,张先生慷慨地陈述了公司的产品及销售状况,并强调该产品在美国十分畅销。精明的日本商人被张先生这番话深深触动,一改“试试看”的心情,很快进入十分严肃的、正式的谈判主题。

第二招:虚实招架诱惑人

谈判有时会进入“马拉松式”,迟迟不能达成协议。这时,要洞悉对方的弱点和了解对方的底细后,步步进逼,软硬兼施,刚柔相济,抛出利益相诱。某文化公司的老总与国外的一家广告公司洽谈合作业务,对方不紧不慢,签合同的日子推了又推,文化公司的老总忍无可忍,透露出另一家广告公司也急于合作,并开始玩“失踪”,欲耍太极的广告公司见玩出了火,急急收场,好说歹说,匆匆签完合同,以怕夜长梦多。

第三招:真心相许感动人

在谈判中,存在于这么一些人,只顾漫天要价,毫不理会对方的感受,妄想一口吃成个胖子,把对方当成“咸水鱼”。这样只会令对方非常反感,有气度的对手虽然不表露,但却是铁定了心:绝不能与这种人合作。所以,要给对方设身处地想一想,不妨诚心一点,从关心对方的角度出发,以俘虏对方的心。何经理为一个公司作项目研究,项目出来后,他只是开了个恰当的价,并且诚恳地告诉对方,挣了大钱以后再说吧。说不定,以后的许多机遇就在等着他。

商务谈判五大基本功

商务谈判的基本功可以总结为:沉默、耐心、敏感、好奇、表现。

1.保持沉默

在紧张的谈判中,没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒自己,无论气氛多么尴尬,也不要主动去打破沉默。

2.耐心等待

时间的流逝往往能够使局面发生变化,这一点总是使人感到惊异。正因为如此,我常常在等待,等待别人冷静下来,等待问题自身得到解决,等待不理想的生意自然淘汰,等待灵感的来临……一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动,但是很多时候,等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。每当我怀疑这一点时,我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心,而因缺乏耐心又导致了多少失败。

3.适度敏感

莱夫隆公司的创始人、已经去世的查尔斯·莱夫隆,多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。

数年前,广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊,看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实,并且给人一种压迫感。

麦克卡贝回忆道:“当莱夫隆走进这个房间时,我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白。”可是莱夫隆说的第一句话却是:“你觉得这间办公室很难看,是吧?”麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始,不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点不同看法之类的话。

“我知道你觉得难看”,莱夫隆坚持道:“没关系,不过我要找一种人,他们能够理解,很多人会认为这间房子布置得很漂亮。”

同类推荐
  • 大赢局:中国10大明星企业成功经营案例

    大赢局:中国10大明星企业成功经营案例

    本书列举了联想、春兰、希望、海信、海尔等十大明星企业的成功案例,其中包括企业简介、成功经验、经营策略、失败教训等。
  • 快乐元素

    快乐元素

    快乐是一种态度,也是一种选择。本书会告诉你如何选择快乐。
  • 我是超级优等生

    我是超级优等生

    养成良好的学习习惯,我们就会主动地学习,改变老师和家长“要我学”的被动情景,变成渴望求知的“我要学”的积极心态,从而为自己制定合理的学习目标和计划,并且为达到目标而专注努力。
  • 一杯智慧茶

    一杯智慧茶

    喝茶,是一件简单的事情。也是一件很不简单的事情。怎么喝一杯茶,体现的是生活智慧,中国人的生活智慧就像中国人的喝茶智慧一样,追求简单的乐趣,以和为美,宁静恬淡。中国人喝茶聊天,聊的也是生活的智慧,把最真实最热情的生活细节拿来作为茶余饭后的谈资,自然这聊天中就蕴藏了很多智慧的光芒。在《一杯智慧茶》中,作者收集了一些茶余饭后的话题,轻松自在,妙趣横生,你不妨也沏上一杯茶再来读这些故事,在中国的喝茶聊的话题中间体会中国哲学,关于人生,关于世界……那些小小的故事会带给你智慧的清香,随着茶的清香沁润你的头脑,让你身心舒畅。
  • 让性格带给你好运

    让性格带给你好运

    《让性格带给你好运》将告诉你如何通过改变自己的性格来成就你的人生。如果你能通过《让性格带给你好运》所讲的内容,了解自己的性格类型,自己性格的优点和缺点,然后发扬优点,摒弃缺点,那成功就离你不远了。如果你能通过《让性格带给你好运》所讲的内容,洞析别人的性格,那在事业、财富、人际关系、婚姻以及创业等方面,好运都会一直与你相伴。靠自己成功的基本因素是什么呢?这正是《让性格带给你好运》想要告诉你的。靠自己的性格去成功,靠自己的性格与改变命运。性格决定命运,命运影响终身。改变了性格的缺陷,也就改变了自己背时的命运。
热门推荐
  • 网游之灵域传说

    网游之灵域传说

    从军队中进了监狱……从监狱中回到都市……又从都市进入游戏……而游戏里还有系统……诡异的人生!诡异的游戏!还有诡异的作者不知道啥时候会断更……
  • 冷公主的复仇恋歌

    冷公主的复仇恋歌

    【静溪写文组*Fleet雪独著】三位公主,冷酷无情;活泼可爱;温柔高贵。这三位聚在了一起,只为帮助“夏冰凝”复仇。
  • 幻花碧雪剑

    幻花碧雪剑

    是世界崩溃的奇遇,还是命中注定的曾经,崭新的黎明,落幕的黄昏,走到最后不是为了盛世繁华,抑或荣华富贵、天下至尊,为的只是一个信念,只是心中永远不变的执着
  • 早安,沈少的小妻

    早安,沈少的小妻

    泼辣妞儿撞上了冰冷高贵,凉薄寡情不近女色,权倾天下国都太子爷——火花四溅!有没有?初恋与妹妹上演恩爱背叛的戏码父亲中风,她们夺了她家产,还枉想用一幅裸画让她身败名裂,哼,她可不是软柿子。妞儿找上了太子爷:“七爷,若能将那对贱人打入地狱。今夜,我把自己给你。”挑起她弧度纤巧的下巴,七爷邪恶一笑:“一*可不够,8888个俯卧撑,9999个仰卧起坐,外加一个小崽子,你可愿意?”
  • 高冷校草不是我哥哥

    高冷校草不是我哥哥

    多年没见,林意希怎么也没有想到,这个从小对她温柔照顾的哥哥有一天会霸道地为她说“你是我的”。
  • 一个人一辈子一段情

    一个人一辈子一段情

    十七岁,花一样的年纪。一个女生情窦初开的爱情里程。为了自己爱的人,与姐妹众叛亲离的疼痛,爱人的背叛。到底谁才是自己爱情里的第三者。她,她,还是他。她说,“我爱你,但,你永远爱的只有你自己。”女主角,怎样对待自己的身世之谜敬请期待吧!
  • 武道科学

    武道科学

    意外之下,成为了魂穿大军的一员。超级人工智能在手,轻松踏足武道修炼。功法不懂,智能详解。炼丹不行,智能辅助。炼器太差,智能帮忙。……智能在手,天下我有。从此修武道、踩天才、夺美女、踏足武道巅峰、霸主宇宙洪荒,想想还有些小激动呢。
  • 背着光的造物者

    背着光的造物者

    这片土地上从不缺少恶意,但这些恶意若被特殊的力量加持,那又会是什么景象,人间炼狱吗?那是我不曾见过的世界,但是我的使命,就是制止这股力量.
  • 天降废材

    天降废材

    天降废柴,落地生根。2B废柴太子爷赫连剑,一朵开在大漠深处丝绸之路边上西夜国的奇葩。永远也无法预知他下一个动作会出现什么幺蛾子……谁也不知道他下一次会遇到什么幺蛾子......QQ粉丝一群:432371288
  • 龙凤

    龙凤

    不一样的游戏赛场,不一样的争霸战场,不一样的无敌天下,尽在龙凤……