2.开展全员培训要紧紧围绕办院宗旨、发展目标、文化理念、医院精神、核心价值观等进行持续而有效的全员培训，形成人人受教育的培训氛围，从而不断深化医院全体医务工作者对医院文化理念的认同感。要分层次、多形式开展有针对性的培训。一是要采取全员培训，使全体医务工作者对医院文化精神与文化理念达到认识、理解、认同、接受；二是培训要有针对性，不同的群体采取不同的培训内容和培训方式；三是针对不同部门的工作性质、服务对象采取针对部门业务与服务对象的培训；四是注重培训形式的生动活泼，采取讲授式、案例学习式、研讨会、活动、团队训练以及游戏式等。
3.完善规章制度用制度作为医院行为识别系统的刚性原则，是构建医院文化理念、落实医院文化理念的重要保障。医院的行为识别能否践行，落实到职工的自觉行动上来，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号，关键在于是否有相应的措施及制度保障，使医院文化精神与文化理念有法可依，有章可循，有激励与奖惩，有具体措施，可规范，可考核。一是医院要按照理念识别的要求，制定不同层次、不同类别的规章制度；二是强力推进不断强化制度的落实，使医务工作者逐渐形成制度规范下的行为习惯，以保证行为识别切实转化为全体医务工作者的自觉行动。
（三）视觉识别
视觉识别是医院文化精神与文化理念的直观化和形象化，包括两类。一是户外导向标志楼体、楼顶发光标志，门诊部、住院部、急诊科标志牌，医院建筑分布总平面图标志牌，落地式分流标志牌，户外交通导向牌，入地式带顶棚宣传栏。二是室内导向标志各楼层平面图，各楼层科室分布总索引，医院专科、专家介绍牌，专科、专家出诊动态一览表，医院简介标牌，各类用途的宣传栏，楼层号牌及电梯牌，通道分流吊牌，调式灯箱，科室名称牌，公共安全标志牌，温馨公益标志牌，各类后勤部门功能标志牌，病房牌，消防疏散图标志牌等。
1.医院视觉识别系统的层级
医院标志系统结构可分为功能性标志结构和导医标志系统结构。导医标志系统结构，主要是依据医院的建筑布局，按照标志物进入患者视线的先后顺序，分层次的构成一个标志系统。因此，医院视觉标志系统可分5级导向。
（1）一级导向指在院外首先进入患者视野的医院标志形象。主要是指医院大门口的标志，包括医院名称及其在社会上所获得的特殊的称号、名称，部分医院还有门诊部、广告标志等。
（2）二级导向指患者进入医院后所有进入其视野的标志，包括楼宇名称、道路指引与分流标志、医院总布局图及医院户外形象标志。
（3）三级标志指患者进入楼内后进入患者视野的标志，包括楼层总索引及平面示意图、各层楼索引及平面示意图、楼大厅及通道标志、医院技术特色标志、卫生防病知识宣传栏、政府与医院法制制度、医院文化标志等。如医院交通引入了流程设计理念：医院在一体化的医疗大楼东西两区之间设立了“医疗主街”，辅以方格网交通模式，同时，在各个出入口纵向设立了多部垂直电梯，门诊大厅内设置了多部自动扶梯和多部直梯，使每个楼层和科室间均建立了纵横畅通的联系通道。
（4）四级向导系指各医疗单元，即科室、病区等机构名称及各专业技术特色与知识介绍。如科室布局融入了流程设计理念：住院病区按照专业系统分层，如神经内科与神经外科、心血管内科与心血管外科设在同一楼层，以利于病人的综合救治。同时，科室尽量“合一”设置，如将门诊输液区与急诊输液区合一，门诊检验室与急诊检验室合一，麻醉苏醒室与ICU合一，既节约了人力资源，又实现了资源共享。
（5）五级导向系指医疗、医技、行政等工作间（区）和病房名称标示牌。
2.医院视觉识别系统的设计要素
（1）色彩的科学选择色彩的选择是标志设计中的重要环节。合理的色彩可给人带来物理、生理和心理上的积极效应。在选择色彩时，应根据其功能需要和不同区域、位置，选用不同色彩，达到各种色彩所应产生的效应。①绿色是大自然生机盎然、清新、宁静、生命力量和自然力量的象征，在心理上给人以平静、激情、健康的松弛和富有青春活力的效应；②蓝色具有给人以安静、高洁、清新、舒适、沉思的感觉；③橙色象征着活力、精神饱满，富有刺激和兴奋性，可给人以愉悦的感觉；④红色炽热、夺目，是生命崇高的象征，给人以兴奋、活泼、生机、喜悦之感；⑤黄色在色相环上是明度级最高的色彩，象征着忠诚、高贵、文明，给人以醒目、庄重、提神之感。
（2）造型上的美学功效视觉标志造型要符合美学观点，即造型要艺术美、多样性。如楼层总索引，可以是壁牌，也可以是地座牌；门牌可以是平的，也可以是凸的；吊牌可以是长方形的，也可以是椭圆形的。标志牌中还可以加以图形。
（3）氛围的有效烘托医院不仅仅是诊疗场所，还应有深厚的文化氛围。如在门诊楼、病房大楼走廊、墙壁位置，可适度挂贴一些山水、花草、人物等画面，体现医疗环境的自然美、生态美和社会美。
（4）内容的严格规范视觉标志内容要符合国家及有关部门的规定，要恰如其分地反映医院实际。如各专业学科名称，国家有统一规范名称；专科技术特色内容要符合医院实际水平，切勿过度宣传。
（5）人群的就医需要不同人群有着不同文化程度和不同的心理、生理需要。如有些医院可能接诊外籍病人，因此，应在各种标志牌上注明英文；在少数民族地区的医院标志中还应加上少数民族的文字；对于文化程度较低的病人，在设计标牌造型时，既要有文字名称，又要设计上诊疗各单位的走向和形象直观的图形图示。在设计楼层索引时还应设计上该层的平面图，以利于他们明确所要就诊科室的方位。
（6）字体的标准设计所谓标准字设计，就是对医院名称的字距、线条粗细、笔画搭配以及造型等进行整理、组合、形成一组群体字体。标准字作为一种视觉符号、其识别、象征功能绝不亚于标志。在设计标准字时最重要一点是要充分注意与标志的风格基本一致，使其融为一体。完成设计后，要将其广泛应用到一切可用的媒体上，包括医院办公（信封、公文纸、请柬、处方、票据、名片、办公室和会议室各项设施）、工作服、医疗器械、医院招牌、交通工具以及各类广告等，以形成统一、系统的视觉冲击，使之最大限度地发挥诉求功能，以塑造鲜明的医院形象。
医院形象的塑造
一、医院形象的塑造原则
（一）个性化的原则
不同的医院在文化沉淀、传统传承、技术力量、学科优势、管理风格、周边环境、服务对象等方面均有很大的差异。医院形象有其鲜明个性，才会给公众留下深刻的印象，所以不能模仿或照搬别人的作法，应该是在学习、吸收和借鉴别人的基础上，努力追求医院自身的个性化，注重突出观念、服务、学科优势、管理风格、医院行为、医院标志的个性化。
（二）科学性的原则
医院形象的设计和塑造具有很强的科学性和专业性。一是进行科学论证，要在广泛吸取先进理念和先进要素的基础上，最大限度地利用先进的传媒手段进行策划。二是深入研究，把握好借鉴与创新的关系，把握好医院的特征和特色，有针对性的进行科学设计。
（三）服务原则
“以病人为中心”这是医院践行宗旨的行为原则。紧紧围绕患者服务的各种环节开展形象设计，让患者处处、时时、事事感到温馨、清新，感到有一种家的感觉，才能够在心中树立起良好的形象，刻下深深地烙印。
二、医院形象的塑造内容
医院形象的塑造内容包括医院环境、医院员工、医疗设备、医疗质量、医疗技术、医疗服务、医疗价格、医疗道德、医院管理、医用品牌、医用舆论11个方面。
（一）医院环境
公众对医院的第一印象。现代医院外环境的塑造理念是“花园式”“园林式”“公园式”，应有绿树、鲜花、草坪、亭台、假山、小桥、流水、停车场等；内环境中候诊大厅要宽敞明亮，病房要整洁舒适，流程要方便就医，候诊区要温馨舒适，要具备用餐、购物、生活服务等服务功能。同时健全各种文化设施，如球场、图书馆、阅览室、文艺活动场所等。如按照“花园式”医院的建设标准，在周围设置了花圃，栽种了绿树，在门诊和病房大楼前庭院建设了两个大型花园广场，内设花坛、绿地、流瀑和喷泉。夜间，实行了全面亮化工程，呈现出璨灿的夜景。
（二）医院员工
医院的一切医疗服务均由医院的每一位员工提供，服务宗旨要靠每一位员工体现，医务工作者是医院形象的大使。每个人的一言一行、一举一动，每个人的穿着打扮，每个人对病人的服务态度，每个人的技术水平都直接代表着医院，都是社会公众对医院的印象与评价。要开展“人人都是医院的主人，各个代表医院的形象”的医院树立形象活动，使每一名职工都要把树立形象当作自觉行动，当作医院的“脸”去修饰、去注重。
