西方有句谚语：“倾听是最高的恭维。”英国学者约翰阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”每个人都有向他人倾诉自己内心世界的愿望，通过倾诉，可以使自己的心理压力得到释放，可以使自己的心灵得到极大的安慰。
一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时的情形。她说： “在那些场合真是活受罪。因为我本身是个小地方的人，而满屋子都是当时的社会精英人物，他们不但口才奇佳，而且大多都去过世界的很多地方。 ”
一次宴会上，她终于向一位还算熟悉的外交家吐露了自己的问题。这位外交家笑呵呵地对她说： “其实，每个人说话都要有人来听。因而，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且这也是一项难能可贵的品质。 ”
从这个小故事可以看出，少发言，多听别人说话，同样是一门可以给自己带来好处的学问，也值得你去研究一下。聆听也能促进你的思考能力的提高，更能让你认识到每一个人的内心世界。
职场中，尤其需要倾听。主管交办的事项，如果你不懂得倾听，甚至听不清楚，那可能会把工作做得七零八落，难免饭碗不保；同事之间不懂得倾听，那么意见无法交流，合作就容易有间隙；和客户之间若不懂倾听，那么就无法完整接受客户回传的讯息，自身或企业便无法进步 ……10年卖出 500辆奔驰车的超级业务员邱次雪这样说过： “每个顾客都像一本书，你要用心听才读得到。 ”
20多年前，她还是个蹩脚的业务员。客人上门，三句话后她就不离 “车”，因此业绩总是挂零。直到有次，一位顾客要她先闭嘴，对她来说，仿佛是当头棒喝。 “后来，我都要求自己先不要说话。 ”因为让客人先说话，才能听到对方的需求与考量点，而不是强行推销。
曾经，有位老板娘来店里看车，同事亲切趋前问候： “您要来看车吗？ ”
老板娘不悦答道： “不是看车，是要看什么？”这时，只见邱次雪静静端上一杯水站在一旁，不发一语。
老板娘开口： “你们业务员的服务态度很差，车卖得又贵。”只见邱次雪虚心请教： “那我们要如何改善呢？”她挽着对方的手往贵宾室里坐下，门一关。 30分钟后，一笔 200万元的订单就到手。
“过程里我都没说什么，只是听她抱怨 20分钟。”原来，这位顾客早就锁定一款车型，但逛了几间车行都没碰到满意的业务员。而邱次雪只是用心倾听抱怨，一边回应，一边整理自己的思绪。等客户气消后，她开始与对方聊起家庭生活的经验。不到 30分钟，交易就完成了。
上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。这就是告诉我们要多听少说。所以，沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来，而在于如何听出别人的心声。
很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只须认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不须你作出什么决定来解决此事。
善于倾听让别人感觉你很谦虚，同时你会了解更多事情。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。
（1）全神贯注地倾听。没人愿意被忽视。或者换一种说法，人人都愿意谈话有人听，而且是一直听完，不被打断。倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全部的注意。
（2）表现出认真倾听的样子。通过下面这些小动作，可以判断一个人是否在认真倾听他人说话：眼睛盯着谈话对象看，并且眼中有神采；手上没有小动作，手上的动作都是因为谈话的过程中身体有反应，而不是僵硬地保持一个姿势；及时附和说话者的观点，在关键地方点头表示同意。如果他不提出让你发表看法，一般不要插话中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视。
（3）与对方产生共鸣。真正的倾听，仅仅听到说话者表达的感情是不够的，还应对说话者的情感做出适当的反应，这样才能使说话者知道他要表达的内容对方都明白了。有时候，说话者要表达的感情远比他们表达的内容重要。正如当有人说 “我简直想把这台该死的电脑扔到垃圾堆 ”时，对这句话本身的内容做出任何反应都是荒谬的，而对这句话所表达的情感做出反应才是很重要的。在这种情况下说 “你肯定很灰心或肯定累坏了”才是较适合的回答。
（4）不要带有偏见。要能好好倾听，一定要先学会 “放空 ”自己。如果没有放空自己，你就会不自觉地被自己的想法缠住，因而忽略别人在言语、表情或动作中传递出的讯息。如果你一开始就认定对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的，都会是无趣的。你可以先耐心倾听对方要说的话，即使你可能认为它是错误的或与话题无关，用点头或偶尔一声 “嗯”或“我懂了 ”以示简单的认可（但未必就是同意）。然后，设法理解说话人表露的情绪及理性内容，这样自己也有了理性的判断，总比两个人 “话不投机半句多”，甚至激烈争辩、大吵大闹好。
总之，职场中，善于倾听别人谈话，才能够抓住对方本意，领会其要旨，作出正确的判断。善听也是一种修养，它只有经过长期的锻炼才能形成，这样的人也必是有谦逊的品德，有随和的个性，在职场最受欢迎的人。
