4.有利于中国人树立国际形象、增强民族自信心
随着改革开放的深入，尤其是我国加入WTO以后，我们与世界各国的交流无论是深度还是广度都是前所未有的，礼仪也面临着与世界接轨的问题（见本章案例一、二）。人们认识到在礼仪问题上故步自封是行不通的，但是搞民族虚无主义和全盘西化也是行不通的。我们必须加强对国人的礼仪教育，通过礼仪教育和礼仪实践，可以使国人了解和把握本民族优秀的礼仪文化传统，增强民族自尊、自信、自强的精神，巩固和发展人民内部平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。在对外交往中讲究礼仪，可以展示中国人民的精神风貌，加深与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和声望。当然，我们要在继承和发扬本民族优秀礼仪文化的基础上，广泛吸收世界各国的优秀礼仪文化，洋为中用，融会贯通，逐步形成一套与世界礼仪接轨的现代礼仪，以促进与世界各国人民的友好往来，让中国更好地了解世界，也让世界更好地了解中国。
二、加强自身礼仪修养
我们既然已经认识到加强现代社交礼仪修养的意义，那么我们又如何加强自身的礼仪修养，以树立良好的形象呢？
1.要正确认识礼仪，明辨是非
礼仪是人们相互交往中形成的一种非规定性的东西，它只具备道德性约束作用，而不具备法律性强制作用。礼仪最表面化的作用就是用来协调、融洽人际关系。虽然每个国家和民族都有自己的风俗礼仪，但它并不是一成不变的、呆板的条条框框，特别是随着社会文明的进步、国际间交流的日益频繁，各国各民族的风俗礼仪也有相融的趋势。但礼仪相对应的毕竟是道德，它与法律、真理和正义存在不相融的一面，而且国情不同的国家和民族对事物的认知也不尽相同，因此在社交活动，尤其是国际交往中不可一味追求与他人相融而放弃对是非的判别，甚至置人格、国格于不顾。要坚持真理和正义，不可因噎废食。
2.要树立平等互利的观念
很多礼仪规范并不是出于让人舒服的目的而制定的，它的制定是出于维护人与人之间的融洽的整体形象。因此，在社交活动中，恰当的礼仪应首先本着从利他的角度出发。自古以来，中国人就讲究等级和身份，把人与人之间的关系定格为“三纲”、“五常”，每一等级都必须恪守“贵贱有等，长幼有序”。虽经近百年的洗涤、演变，但在当代中国我们仍不难看到这种影子的存在。今天，我们在日常的社交活动中，不要因自己优于别人而藐视他人，忘却应有的礼仪，也不要因为他人比自己优越就屈膝相迎或感到卑微而怯于融入其中，忘记人与人之间人格上的平等。良好的社交礼仪就是要营造和谐融洽的人际关系氛围，最起码的要求就是要在交往中建立平等互利的观念，做到人与人之间在人格尊严上的平等。
3.要树立求同存异的观念
“入境问俗，入国问禁，入门问讳”是公关人员与人打交道的法则（见本章案例四、七），但世界之大、风俗礼仪之多令人目不暇接，要想人们遵循相同的礼仪也是不可能的。因此，在社交活动中要树立求同存异的观念才能建立和维护和谐的人际关系。孔子说“君子周而不比，和而不同”，虽说的是为人之道，但不难看出，这句话其实道出了有着不同风俗礼仪的人们相互交往过程中应遵循的原则。所谓“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人”，不可片面强调为他人所不能接受的风俗礼仪。如我国一贯奉行谦虚谨慎的行事准则，崇尚含蓄、感情不外露，而西方人却注重实用性，崇尚坦白大方，不喜欢抑制自己的感情。如在国外，客人应邀用餐后，称赞主人菜肴很合口味又很丰富，主人一定很开心；而在中国，出现类似的情况时，主人就会连忙说“哪里，哪里”或“招待不周，请多包涵”。
【理论思考题】
1.简述礼仪的起源、概念。
2.简述礼仪的作用和职能。
3.简述公关礼仪的分类。
4.公关礼仪的表现有哪些？
5.公关礼仪中的基本原则主要有哪些？
6.公关礼仪中的要求有哪些？
7.公关礼仪修养的意义何在？
8.如何加强公关礼仪的修养？
【案例分析题】
1.曾经在中国惠普有限公司从事公关工作的崔和平说：“如果让我选择从事公共关系工作的人员，我首先对他们考查的不是学历和外语水平，而是品质和修养。如果对方不能给我一个诚实、善良的印象，而处处露出虚假、油滑，言行与思想不一的表象，那我决不录用他。因为往往客户比我更挑剔、更怪癖。”
你认为作为一个从事公共关系的人员应该给人以什么样的印象？这段话给了你什么启迪？
2.一位欧洲国家生产食品的公司女经理前往中国内地与某企业洽谈合作事宜，当一切商务谈妥后准备草签协议，她却在不经意间突然瞧见中方男经理在挖完鼻孔后又用手将一叠文件递给她。她立即改变了合作意向，委婉地说再回去请示公司总经理，结果使一笔很大生意告吹。后来，这位女士在一个场合提到这件事时说道：“我不敢想象一个生产食品的公司经理竟然若无其事当着女士的面挖鼻孔，他公司的员工又会做出什么不讲卫生的行为。”
还有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”
你从上面两例故事中受到什么启发？作为公关人员在谈话过程中还应当注意一些什么问题？
3.日本松下电器公司创始人松下幸之助曾在日记中记载了这样一件事情：有一次去理发时，理发师批评他太不重视自己的容貌。理发师说：“你是公司的代表，都这样不重视衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他公司的产品还会好吗？”一席话说得他无言以对。以后他接受了理发师的建议，“不惜重金来东京理发。”
根据这一案例，试说明在公关工作中应注意那些仪表问题。
4.小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，有礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。你知道是为什么吗？
5.一位西欧颇有身份的女士来华访问，下榻北京一家豪华大酒店。酒店以贵宾的规格隆重接待：总经理在酒店门口亲自迎接，从大堂入口处到电梯走廊，都有漂亮的服务员夹道欢迎，问候，贵宾入住的豪华套房里摆放着鲜花、水果……西欧女士十分满意。陪同进房的总经理见女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝给她量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的女士这样一件有意义的礼品。
几天后，总经理将赶制好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下，后来离店时却把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听好不容易才了解到，原来这位洋女士在酒店餐厅里看到女服务员都穿旗袍，误以为那是女侍者特定的服装款式，主任赠送旗袍，是对自己的不尊敬，故生怒气，将旗袍丢弃一边。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”的点子而懊悔不已。
你从这则旗袍风波的案例中明白了送礼应该注意什么吗？
