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第20章 企业精神的提炼(7)

第四,大力发展“地沟油”产业,此产业非彼产业也,或自主研究,或借鉴外国先进技术,用“地沟油”生产生物柴油,制备选矿药剂,生产乙醇、沼气,并使“地沟油”变身航空油等等。

最后需要全民行动,实行“举报-奖励”一体制。对违法者严惩不贷,对举报者“论功行赏”。

有一天,当“地沟油”从我们的餐桌上彻彻底底地消失的时候,我们首先应该感谢的不是“放下屠刀”的“地沟油”加工者,而是,我们要把锦旗送给监督部门。笔者相信,总有一天监督部门会得此“礼遇”的。

(2011-7-1长安远互动中国)

②企业精神与企业责任

企业公民的概念。“企业公民”首先出现在企业实践中。如1979年强生公司、1982年从事飞机制造和航空航天服务的麦道公司、1983年美国第五大杂货零售商戴顿·休斯敦公司等,都在它们的企业经营信条中有“做好一个企业公民”的表述。企业公民,就是指按照法律和道德的要求享有经营谋利的权利,同时履行对利益相关者和社会的责任的企业。这一定义有三个内涵:

一是只有遵守法律的企业才能成为企业公民。正如自然人意义上的公民一样,企业的公民资格或身份是由法律赋予的,法律赋予企业以权利,企业必须相应地遵守法律,否则其公民资格或身份就没有了来源。遵守法律是企业对法律赋予的公民资格或身份的回报。这是企业公民概念的底线,也是企业成为一个企业公民的必要条件。

二是企业要成为一个好的企业公民,还必须遵守企业伦理。遵守法律只是表明企业仅成为一个企业公民,但还不是好企业公民。要成为一个好企业公民,企业还必须遵守企业伦理。企业伦理是赋予企业公民以道德地位或身份的价值源泉,不遵守企业伦理,企业公民的道德地位或身份就不能获得。企业伦理是好企业公民概念的充分条件。

三是一个企业要想成为好的企业公民就应该认真、忠实地承担社会责任。这实质上反映了企业公民与企业社会责任的密切联系。

企业公民的责任。1993年,德鲁克就指出:“企业公民意味着积极的贡献,意味着责任,意味着为社区带来改变,为社会和国家带来改变。”“不论是否与己有关,是否能够直接给自己带来益处.但只要是有益于大众的,就积极参与,这就是公民社会所要求的基本美德。”企业公民概念强调企业作为公民社会的一员,不再仅仅关注自身的财务绩效,还必须与社会互动,进一步积极参与解决社会问题。一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。

首先,企业应树立良好的道德价值,主要包括遵守法律、现存规则及国际标准。防范腐败贿赂,包括道德行为准则问题,商业原则问题;其次,要强调对人的责任。主要包括员工安全计划,就业机会均等,反对歧视,薪酬公平等;再次,重视对环境的责任.主要包括维护环境质量,使用清洁能源,共同应对气候变化和保护生物多样性等;最后,要对社会发展做出广义贡献,如传播国际标准,向贫困社区提供要素产品和服务,如水、能源、医药、教育及信息技术等。

延伸阅读

2008年度三鹿毒奶粉事件的启示

2008年9月8日《兰州晨报》等媒体以“某奶粉品牌”为名,爆料毒奶粉事件;2008年9月11日凌晨3时,新华网曝光三鹿毒奶粉的始作俑者;20时50分,中国卫生部发布消息,高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染,三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石;21时30分:石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明,称自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染,而在此前,三鹿各方始终辩称“我们所有的产品都是没有问题的”。

2008年9月12日,卫生部先后表示联合调查组已赶赴奶粉生产企业所在地,受污染奶粉致婴幼儿泌尿系统结石事实初步认定,次日,国务院做出六项专题部署,包括立即启动国家重大食品安全事故I级响应机制,对患病婴幼儿全力开展免费医疗救治,全面检验检查所有婴幼儿奶粉、治理整顿奶粉市场,严肃处理违法犯罪分子和相关责任人等。至此,三鹿毒奶粉事件全面爆发并逐步扩大。检验报告显示,包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都存在三聚氰胺;添加三聚氰胺几乎成为乳制品行业步调一致的行为。据卫生部通报,截至11月27日8时,全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿有29.4万人,累计住院患儿51900人,累计收治重症患儿154例,各地上报的回顾性调查死亡病例共11例,其中6例不能排除与食用问题奶粉有关。

2008年12月25日,河北省石家庄市政府举行新闻发布会,通报三鹿集团破产案处理情况;2008年12月27日,来自中国乳制品工业协会的消息称,三鹿集团等22家责任企业愿意向患儿主动给予一次性现金赔偿,并共同出资建立了医疗赔偿基金,用于今后可能出现的相关后遗症的治疗;2008年12月31日,河北省石家庄市中级人民法院开庭审理被告单位石家庄三鹿集团股份有限公司及相关被告人生产、销售伪劣产品案,三鹿原董事长田文华当庭表示,向全国人民道歉,愿意接受法律制裁。

事件分析:

三鹿错在哪里?错在知错就错,错在欲盖弥彰。姑且不论三鹿是否一直在有意添加三聚氰胺,但是,三鹿集团从2008年3月份开始,就已经陆续接到了一些患泌尿系统结石病的投诉,却并未引起重视,也未曾向上级部门汇报反映。更让人不能接受的是,9月份媒体公开曝光后,三鹿集团不断发布不实消息,从一开始的否认、到向“不法奶农”推卸责任、再到避重就轻地道歉以及展开所谓的危机公关等等。三鹿毒奶粉事件不仅严重打击了中国整个奶制品行业,也打击了中国食品品牌在世界的声誉;而对于三鹿,被摧毁掉的是自身的品牌价值,这个号称价值曾经高达150亿元人民币的品牌,其美誉度和信任度已经荡然无存,仅剩联想恶劣的知名度而已,三鹿在渠道商、消费者心中已被定了死罪。

难以理解,在毒奶粉事件爆发之前,三鹿集团还一直在公开宣扬“诚信经营”的企业文化,大谈“诚信对于企业,就如同生命对于个人,没有了诚信,肯定不能获得长远发展”的道理,并以“国家科学技术进步奖”、中国航天员中心“航天乳粉”唯一合作伙伴等荣誉,力证其高标准、高质量以及“担负着行业领导品牌的责任,是中国2000万妈妈的选择”。我们甚至相信,三鹿的决策者和各级相关管理人员都不希望三鹿品牌中途夭折,但事实恰恰相反,由于没有真正恪守诚信、负责的承诺,一个有着五十多年历史的企业就此走向了末路。

启示:

“诚信为本”真是所言非虚。企业文化建设不要忽略根本,一定要从理念、机制和行为上全方位守住诚信、良知的底线,否则,必将受到人性的拷问,遭到消费者的唾弃。

2.企业精神的架构

①把质量融入生命

由于新技术层出不穷,顾客对产品的质量会提出更多更严的要求,特别是在全球市场中,顾客有更多的挑选余地,对产品的质量要求更加严格,社会对产品在卫生、资源利用、环保等方面的要求也越来越严,于是生产厂商的产品责任将日益加重。这都必须要求企业重视质量问题。

从20世纪60年代开始,国际上的质量竞争日趋残酷,人们越来越清楚地认识到,产品和服务的优良质量是企业能够制胜的法宝。因此,各个企业组织在全国乃至全球范围内竞争时,都十分关注质量问题。IBM、联邦速递及施乐等国际知名公司视质量为企业组织核心的企业文化,在质量管理方面创造了杰出的成就。20世纪80年代开始,日本开始专注于对质量的追求,其中心是由市场引发的高质量的产品和服务。

延伸阅读

上海“楼脆脆”事件

背景:

又名上海楼盘倒塌事件,“上海楼盘倒塌事故”,是上海闵行区“莲花河畔景苑”一在建13层住宅楼于2009年6月27日清晨连根“卧倒”的事件,造成一名工人死亡。庆幸的是,由于倒塌的高楼尚未竣工交付使用,所以,事故并没有酿成居民伤亡事故。

官方公布的事故原因

在7月3日的新闻发布会上,事故调查专家组组长、中国工程院院士、上海现代建筑设计集团总工程师江××说,事发楼房附近有过两次堆土施工:第一次堆土施工发生在半年前,堆土距离楼房约20米,离防汛墙10米,高3到4米。第二次堆土施工发生在6月下旬。6月20日,施工方在事发楼盘前方开挖基坑,土方紧贴建筑物堆积在楼房北侧,堆土在6天内即高达10米。

专家组成员、上海岩土工程勘察设计研究院技术总监顾××说,第二次堆土是造成楼房倒塌的主要原因。土方在短时间内快速堆积,产生了3000吨左右的侧向力,加之楼房前方由于开挖基坑出现凌空面,导致楼房产生10厘米左右的位移,对PHC桩(预应力高强混凝土)产生很大的偏心弯矩,最终破坏桩基,引起楼房整体倒覆。

针对部分桩基是空心水泥管的疑问,江欢成表示,空心桩是很好的桩型,节省材料,垂直承载力很强。同时,从设计角度来说,建筑物通常不依靠桩基来抵抗水平推力。

“楼脆脆”被称第九大建筑奇迹

上海在建房塌楼现场已成为沪上著名的“旅游景点”,不少上海市民甚至是他们口中的“老外”都前往参观“楼脆脆”。

媒体报道:上海楼盘倒塌事件

附近居民以为地震了

2009年6月27日凌晨5点30分左右,当大部分上海市民都还在睡梦中的时候,家住上海闵行区莲花南路、罗阳路附近的居民却被“轰”的一声巨响吵醒,伴随的还有一些震动,没多久,他们知道不是发生地震,而是附近的小区“莲花河畔景苑”中一栋13层的在建的住宅楼倒塌了。

事故发生在淀浦河南岸的“莲花河畔景苑”,发生倒塌的一栋13层在建住宅楼由上海众欣建设有限公司承建,开发商为上海梅都房地产开发有限公司。

抬头看见大楼在倾倒

2009年6月27日上午9时15分许,记者在现场看到,倒塌的庞然大物横“躺”于地,所幸周边数幢在建楼房未受损。救护车已到达现场,消防人员从倒塌楼房中抬出一名工人,该工人已宣告不治。警方透露,在事故中丧生的工人为安徽籍民工,事发时正在楼里取工具。死亡原因是重压致死。

上海楼房倒塌事故

记者当日在现场看到,该栋楼整体朝南侧倒下,13层的楼房在倒塌中并未完全粉碎,但是,楼房底部原本应深入地下的数十根混凝土管桩被“整齐”地折断后裸露在外,非常触目惊心。该小区临河原本有六七栋在建的13层小高层,远远望去,沿河的这排楼房之间出现了一处“空当”。

记者采访了现场施工的工人,据称,死者是昨天早上到倒塌大楼安装门窗的。另一位工人早上5时30分正在距倒塌大楼20多米处工作,他亲眼目睹了大楼倒塌的过程:“一开始看到大楼向南倾倒,不到半分钟,就整个儿倒了下来,工人们都拼命往外逃。”工人朱师傅说,当时他正在距离大楼20多米处的地方捆扎钢筋。“我抬头一看,这栋楼正向南面倾倒,我看情况不妙,拼命往边上逃。”朱师傅总算逃过一劫。

然而,一名27岁的安徽籍安装工人小肖就没有那么幸运了。“如果他晚点进去,说不定就能逃过这一劫。”工人小许告诉记者,工人们一般都是6点左右进工地。而事发时为5点半,当时小肖和其他3名工人一起进楼拿安装钢窗的设备,岂料,房屋突然倒塌,“楼房发生倾斜时,工人们四处逃散,当时其他几名工人都是往北面逃的,而小肖却往南逃,等发现方向反了时,已经来不及了,人被埋进了泥土堆里……”

当时紧张得腿直发抖

在事发现场,有些人眼睁睁看着13层高楼眨眼间倒塌。人群中有一位中年妇女显得惊魂未定,面色显得有些紧张不安。记者上前询问得知,她亲眼见到那幢楼房倒塌,吓得到现在还没缓过神儿。“我就住在旁边的小区罗阳五村,跟这个倒的楼就隔了一面墙。”中年妇女指着自己的家跟记者说,“每天我都早起,出来锻炼身体。当天早晨大概五点多,不到六点的时候。我突然听到轰的一声巨响,我扭头看过来,把我吓坏了。只见13层的高楼一下子就倒了,速度特别快,眼前的楼一下子就没了。我真是被吓傻了,腿一直发抖,路都不会走了。” 这位目击者说,她现在特别担心自己住的楼房会不会受到影响,毕竟与倒塌的楼房离得太近了,所以心里一直也不安,还有些害怕。

居民薛阿姨告诉记者,2009年6月27日早上5时37分左右,她还在睡梦中,感觉到床体在震动,当时还以为是地震。

附近一学校应急疏散

据悉,与工地临近的一学校已经进行了紧急疏散,附近小区的135户居民也已被疏散,有关部门在闵行区罗阳小学设立了临时安置点,安置此次事故中受影响的居民。

记者抵达罗阳小学看到,华宝小区92号到100号的居民已被安置在校园内的大礼堂中,此处配备了相应的设施和工作人员。

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