（三）“服务制胜”时代的到来与“理性管理”的没落
作为生产力迅猛发展的另一个结果，是产业结构调整的加速和第三产业的兴起。目前，欧美发达国家的员工中，50%以上在第三产业工作。第三产业的特点是一般没有直接的物质产品，其主要“产品”是服务。服务质量是竞争，是第三产业竞争的主要形式。即使在第二产业——工业产品的市场竞争，焦点也越来越转移到服务上来。随着人们消费水平的提高和消费观念的变化，服务质量已成为产品质量的重要组成部分，良好的服务已构成工业产品市场竞争力不可或缺的组成部分。在产品的规格、品种、性能、质量及价格不相上下的情况下，对用户提供的售前服务、售中服务及售后服务的多少与质量，就往往成为竞争成败的关键因素。因此，许多企业家和管理学家认为“服务制胜”的时代已经到来。
那么，如何提高服务质量呢？按照泰勒科学管理的“时间动作研究”和外部控制，只能治标不治本。比如微笑服务，硬挤出来的笑并不能使顾客感到愉快，皮笑肉不笑更使顾客倍感难受，只有发自内心的真诚的微笑才能给顾客带来温暖和快乐。这种发自内心的真诚的微笑，只能来自员工的敬业精神、对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操。这些运用形体动作的培训和外部严格的监督是无法做到的，只能靠在长期的生产经营活动中形成一种共同价值观、一种心理环境、一种良好的传统和风气，即形成一种良好的企业文化。
追求“以最佳服务独步全球”的美国电脑王国IBM公司总裁小沃森在《事业与信念》一书中指出：“我坚定地相信，为了生存下去和取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念，并把这些信念作为采取一切政策和措施的前提。其次，我还认为，公司取得成功的唯一最重要的因素，便是踏实地严守这些信念。”IBM公司的信念有三条：第一，尊重员工；第二，最佳服务；第三，追求卓越。全公司几十万人遵循这些信念，是IBM服务制胜和成长为全球最大电脑公司之一的关键。
科学管理又被称作“理性管理”，这种管理认为只有数字资料才是过硬的和可信的，只有正式组织和严格的规章制度才是符合效率原则的。完全依赖科学管理的企业管理人员过多地在数学模型上进行定量分析，把管理当成是纯粹的科学，而忽视了一个重要的因素——人是有思想、有感情，并为思想感情所支派的人，人不是机器；忽视了管理的非理性因素——观念和感情；忽视了管理不仅是科学也是艺术这样一个本质性的规律。因此，在“服务制胜”时代到来后，“理性管理”必然让位于以人为中心的，高度重视观念和情感因素的非理性管理模式，即文化管理。这种管理模式并不排除理性因素，而是使之与非理性因素有机结合，相得益彰。
实践调研题：调查周边企业管理的现状，分析经验管理与科学管理的实际区别。
三、文化管理是现代企业管理的最高境界
（一）现代企业制度
现代企业制度，是指企业所建立起来的适应社会大生产要求的产权明晰、责权明确、政企分开及管理科学的一整套企业制度。主要是指现代公司制度。
它有5个基本特征：一是产权关系明晰。企业中国有资产所有权属于国家，企业拥有出资者形成的全部法人财产权，成为独立享有民事权利、承担民事义务的法人实体。二是企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值责任。三是出资者按照出资额享有选择管理者资产受益和重大决策等3项权利。企业破产时，出资者只以其投入企业的资本额为限对企业的债务负有限责任。四是企业按照市场需求组织生产和经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不能直接干预企业的生产经营活动。企业在市场竞争中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的要依法破产。五是建立科学的企业领导体制和组织制度，调节所有者、经营者及职工之间的关系，形成激励和约束相结合的机制。
（二）市场经济条件下的几种企业制度
市场经济在其数百年的孕育和发展中，逐步形成了4种基本企业制度：个人业主制企业、合伙制企业、合作制企业和股份合作制及公司（法人）制企业。
1．个人业主制企业
个人业主制企业又称为个体企业，就是由业主个人出资兴办，由其自己直接经营，并由其独立享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负完全责任。业主的一切财产，除极少数量以外，在法律上都可抵偿债务。
2．合伙制企业
合伙制企业是由两个或两个以上的个人联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并参与和共同承担责任。它可以由一位合伙人经营，其他合伙人仅仅出资共负盈亏，也可以由所有的合伙人按照协商一致的原则共同经营。
3．合作制企业与股份合作制
合作制企业是劳动者自愿、自助及自治的经济组织。它是以本企业或合作经济实体的劳动者平等持股、合作经营、股本及劳动共同分红为特征的企业制度。从性质上讲，我国的合作制企业是一种集体企业。实行合作制的企业，外部人员不能入股。这是它与股份合作制企业的根本区别。
股份合作制是集股份制与合作制形式优点为一体的一种新型公有制经济形式。这种企业以劳动者的劳动联合和资本联合为主要内容，是群众愿意接受的，有利于灵活地组织经济活动的企业组织形式和资本组织形式，是在新形势下国有与其他公有制经济实现资产重组和资本结构优化的一种良好形式。
4．公司（法人）制企业
公司制度是现代企业制度的典型形式。所谓公司，就是指依照法定程序设立的以盈利为目的的具有法人资格的企业。它有自己的独立财产，可以独立承担民事责任。
按照股东所负责任的不同，公司可划分为无限公司和有限公司。有限公司又分为有限责任公司和股份有限公司。其中，有限责任公司和股份有限公司是现代企业制度的主要形式，最能体现现代企业制度的内涵。
①有限责任公司：有限责任公司的股东以其出资额对公司负有限责任，公司以其全部资产对债权人负有限责任。它有以下5个特点：第一股东人数较少。我国公司法规定2人以上，50人以下。第二，公司的资本不划分等额股份，不公开发行股票，股东的出资额在公司总资本中占有多大份额，一般由他们协商决定。股东权益凭证不是股票，是公司出具的股权证书。第三，股金不能撤出，公司不邀请公众公开认购股份，不允许股权证在证券交易所公开出售，在其他股东同意的情况下才能转让，并优先转让给公司的原股东。第四，公司的设立、经营、解散都比较简单。第五，公司的账目，尤其是资产和负债表一般不公开。
②股份有限公司：这种公司在英美称为公开公司或公众公司，是指注册资本有等额股份构成，并通过发行股票筹集资本。公司是以其全部资产对债务承担有限责任的企业法人。这种公司是公司中最重要、最具有代表性及作用最大的一类企业，是较为科学的一种资本组织形式。它有以下5个主要特点：第一，资本股份化。公司的全部资本划分为等额股份，并公开向社会公众招股。第二，责任有限。股东以其认购的股份对公司承担有限责任，公司的破产一般不会造成股东个人破产。公司以其全部资产对债务承担责任。第三，经过批准，可以向社会公开发行股票。股票可以自由转让或交易，但不能退股。股票可以自由转让是它吸引投资者的一个重要特点。第四，公司人数有法律上的最低限额。我国公司法规定不得少于5人，国企改制的可少于5人。第五，财务公开。每一财政年度，公司都必须公布年度报告和有关财务报告，以便受股东和债权人质询。
股份有限公司的所有权与经营权分离。公司的最高权力机构是股东大会，由股东大会委托董事会负责处理公司的经营管理事宜。董事会聘任总经理，由总经理负责处理公司日常经营。此外，公司还要设立监事会，对董事会和经理的工作进行监督。
5．公司法人治理结构是公司制的核心
《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出，完善公司法人治理结构，必须按照现代企业制度要求，规范公司股东会、董事会、监事会及经营管理者的权责，完善企业领导人员的聘任制度。股东会决定董事会和监事会成员，董事会选择经营管理者，经营管理者行使用人权，并形成权力机构、决策机构、监督机构及经营管理者之间的制衡机制。企业党组织发挥政治核心作用，并适应公司法人治理结构要求，改进发挥作用的方式，支持股东会、董事会、监事会及经营管理者依法行使职权，参与企业重大问题的决策。要全心全意依靠职工群众，探索现代企业制度下职工民主管理的有效途径，维护职工合法权益。
有效的公司治理必须具备某些重要的条件，以便股东行使其权利和对公司的经营业绩施加积极影响，实现股东价值最大化。有效的公司治理基础应该包括以下重要的基本条件：①适用的法律法规、监管体系及会计准则；②比较有效的资本市场和作为其支柱或主要力量的机构投资者，实现资本的有效配置以实现股东（包括国家股东）投资回报的最大化；③由于管理水平高而盈利的公司应该受到鼓励，可以更优惠的条件进入资本市场融资筹资，而效率低的公司则很困难或根本不可能从市场上融资筹资。
独立董事对于现代公司治理制度能否成功很关键，是有效公司治理的基础。在公司治理中，独立董事的作用为建立有效的资本代理构架提供了基础。
健康的公司治理实践与有效的资本市场，尤其是公司股票市场的发展有着直接和强固的联系。健康的公司治理实践对于促进资金流动和可持续的经济发展具有重要意义，它使管理良好的企业得以低成本从资本市场融资。对于有外部公众持股的公司，必须运用股东权利对董事会及公司管理层进行控制和监督。
公司治理的目的是建立一种问责制度，以使公司的董事会和管理人员切实承担其责任，有效地运用他们受托管理的资金，为投资者（股东）谋取利益。健康的公司治理要求董事会内设置足够多的外部独立董事（甚至过半），而不是让负责经营管理公司的内部人员控制董事会。董事会任命的某些附属委员会应该完全由外部独立董事组成，以便保障健康的公司治理实践。对审计委员会而言，这一点尤为重要。独立董事的重要作用，应该越来越多地在公司治理准则和金融机构管理法规中得到反映和体现。
思考题：如何理解文化管理与现代企业制度的关系？
四、战略管理的崛起与企业哲学的导航功能
当今世界的一个重要特点是生产高度社会化和国际化，企业外界环境复杂多变，市场竞争及企业兼并日趋激烈。企业置身于这样一个变化多端的世界之中，遇到了前所未有的挑战和压力，也获得了发展的机遇和条件。企业要想立于不败之地，就应该想方设法利用自己的优势，抓住转瞬即逝的机会，避开可能的风险，拓展自己的生存空间。要达到这一目的，就必须进行战略研究和战略管理。
战略管理以全局为对象，综合考虑供应、生产、技术、销售、服务、财务及人事等各方面因素，根据总体发展的需要制定企业经营活动的行动纲领。而以生产管理为主的科学管理模式，难以适应市场销售为主的全局性战略管理的需要。
战略管理是一种面向未来的、向前看的管理。基于预测未来可能碰到的许多模糊性的、不确定的因素。而以精确的定量分析为特点的科学管理模式，很难适应对模糊性的、不确定因素的研究与分析。
战略管理是在复杂多变的竞争中求生产、求发展的战略选择。必须以高超的战略远见和全新观念为指导，必须确立符合本企业实际的企业哲学，因此，战略管理只能在文化管理的模式下去实现。许多成功的企业，之所以能在市场经济的海洋中乘风破浪，是因为它们具有符合本企业实际的企业哲学和拥有本企业特色的企业文化。
思考题：全球化视野下，企业文化发展方向是什么？
